En 2020 et au-delà, les données constituent la véritable richesse : les obtenir, les posséder, les analyser et les exploiter. Trop d'hôteliers reçoivent la majeure partie de leurs réservations via des agences de voyages en ligne (OTA) et des intermédiaires, partageant ainsi leurs données clients – et leurs réservations hôtelières – avec d'autres. Il est temps de reprendre le contrôle de vos données et de vos revenus en générant davantage de réservations via le site web de votre hôtel.
Adoptez une version adaptée aux appareils mobiles
J'espère que vous n'en avez pas assez de l'entendre, car nous ne cesserons de le répéter : le mobile est l'avenir. Les réservations sur appareils mobiles ont augmenté de trois à dix fois plus vite en 2018 qu'en 2016. Environ 82 % des réservations de voyages ont été effectuées via un smartphone ou une tablette l'année dernière. Le voyageur mobile est également un voyageur plus fréquent, qui dépense davantage et voyage à l'international.
Alors, aidez-les : optimisez votre site web pour les appareils mobiles. Augmentez sa vitesse, car 40 % des visiteurs quittent votre site si le temps de chargement est supérieur à trois secondes. Créez des boutons d'appel à l'action clairs et imposants qui redirigent directement vers le système de réservation en ligne de votre hôtel.
Mieux encore, allez plus loin et créez une application personnalisée pour votre hôtel. Si 90 % du temps passé sur les appareils mobiles est consacré à des applications, faites de votre hôtel l'une de ces applications.
Encourager les avis
En moyenne, les consommateurs lisent sept avis sur un établissement avant de lui faire confiance. En valorisant les avis positifs et autres contenus générés par les clients, comme les photos de l'établissement, la bonne réputation de votre hôtel est vérifiée de manière indépendante, constituant ainsi une preuve sociale.
Facilitez également la tâche de vos clients pour laisser des avis sur votre site. Outre les fenêtres contextuelles de confirmation de type « Comment se passe notre voyage » après une interaction en ligne avec le support ou une réservation, les e-mails de suivi demandant un avis après la visite d'un client, par exemple en échange d'une participation à un concours ou d'un avantage hôtelier, peuvent s'avérer très utiles. Insérez un lien direct sur votre site vers des sites d'avis d'hôtels et de voyages populaires et capitalisez sur la satisfaction client après leur séjour.
Encourager la fidélité
Soutenez-les. Oui, on l'a dit. Soutenez vos clients pour qu'ils réservent directement sur votre site avec des points bonus, des réductions, des cadeaux, etc. Offrez-leur des récompenses pour les inciter à rejoindre leurs proches. Lors de leur prochaine visite, surclassez-les, comme Beyoncé. Les réservations directes sur le site web d'un hôtel ont deux fois plus de chances de générer des clients fidèles que celles effectuées via une OTA, alors attirons-les.