في عام ٢٠٢٠ وما بعده، تُعدّ البيانات ثروةً حقيقية: الحصول عليها، امتلاكها، تحليلها، والتصرف بناءً عليها. يحصل العديد من أصحاب الفنادق على الجزء الأكبر من حجوزاتهم عبر وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) والوسطاء، ما يعني مشاركة بيانات نزلائهم وحجوزات الفنادق مع جهات أخرى. حان الوقت لاستعادة بياناتك وإيراداتك من خلال زيادة الحجوزات عبر موقع فندقك الإلكتروني.
احصل على تطبيق صديق للجوال
نأمل ألا تملّوا من سماعها، فنحن لن نتوقف عن ترديدها: الهاتف المحمول هو المستقبل. نمت الحجوزات عبر الأجهزة المحمولة بمعدل أسرع من ثلاث إلى عشر مرات في عام ٢٠١٨ مقارنةً بعام ٢٠١٦. أُجريت حوالي ٨٢٪ من حجوزات السفر عبر الهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية في العام الماضي. كما أن المسافر عبر الهاتف المحمول أكثر تواتراً، إذ ينفق أكثر ويسافر دولياً.
لذا ساعدهم: حسّن موقعك الإلكتروني للأجهزة المحمولة. حسّن سرعة موقعك، إذ سيغادر 40% من زواره إذا استغرق التحميل أكثر من ثلاث ثوانٍ. أنشئ أزرارًا واضحة وكبيرة للحث على اتخاذ إجراء تؤدي مباشرةً إلى نظام الحجز الإلكتروني الخاص بفندقك.
الأفضل من ذلك، ابذل جهدًا إضافيًا وأنشئ تطبيقًا مخصصًا لفندقك. إذا كان 90% من وقتك على الأجهزة المحمولة يُقضى في التطبيقات، فاجعل فندقك أحد تلك التطبيقات التي يستخدمونها.
تشجيع المراجعات
في المتوسط، يقرأ المستهلكون سبعة تقييمات لأي شركة قبل أن يقرروا الوثوق بها. من خلال الاحتفاء بالتقييمات الإيجابية وغيرها من المحتوى الذي يُنتجه النزلاء، مثل الصور داخل وخارج الفندق، تُصبح سمعة فندقك الجيدة مُتحققة بشكل مستقل كدليل اجتماعي.
سهّل على ضيوفك أيضًا تقديم ملاحظاتهم على موقعك. بالإضافة إلى رسائل التأكيد المنبثقة من نوع "كيف كانت قيادتنا" بعد التفاعلات الإلكترونية مع الدعم أو الحجز، فإن رسائل البريد الإلكتروني المتابعة التي تطلب تقييمًا بعد زيارة الضيف، ربما مقابل المشاركة في مسابقة أو امتياز فندقي، لها أثر كبير. أنشئ رابطًا مباشرًا على موقعك لمواقع تقييمات الفنادق والسفر الشهيرة، واستفد من سمعة الضيف الطيبة من رحلته.
تحفيز الولاء
رشوهم. نعم، لقد قلنا ذلك. رشوا الضيوف ليحجزوا مباشرةً عبر موقعك الإلكتروني بنقاط بطاقات مكافآت إضافية، وخصومات، وهدايا مجانية - مهما كان الثمن. قدّموا حوافز إحالة للضيوف لجذب أصدقائهم وعائلاتهم. في زيارتهم القادمة، حسّنوا حجزهم، على طريقة بيونسيه. الحجوزات المباشرة عبر موقع الفندق الإلكتروني أكثر عرضة بمرتين لتكرار الزيارات مقارنةً بالحجز عبر وكالات السفر عبر الإنترنت، لذا دعونا نجعلهم...
_-_A_Complete_Guide.png)
