Pada tahun 2020 dan seterusnya, data adalah kekayaan yang sesungguhnya: mendapatkannya, memilikinya, menganalisisnya, dan menindaklanjutinya. Terlalu banyak pelaku bisnis perhotelan yang menerima sebagian besar pemesanan mereka melalui agen perjalanan daring (OTA) dan perantara, yang pada dasarnya membagikan data tamu mereka – dan data reservasi hotel – dengan orang lain. Saatnya mengambil kembali data dan pendapatan Anda dengan mendorong lebih banyak pemesanan melalui situs web hotel Anda sendiri.
Dapatkan ramah seluler
Semoga Anda tidak bosan mendengarnya karena kami tidak akan berhenti mengatakannya: Ponsel adalah masa depan. Pemesanan melalui perangkat seluler tumbuh tiga hingga sepuluh kali lebih cepat pada tahun 2018 dibandingkan tahun 2016. Sekitar 82% pemesanan perjalanan dilakukan melalui ponsel pintar atau tablet tahun lalu. Pelancong seluler juga lebih sering menghabiskan lebih banyak uang dan bepergian ke luar negeri.
Jadi bantulah mereka: Optimalkan situs web Anda untuk perangkat seluler. Tingkatkan kecepatan situs Anda, karena 40% pengunjung situs web akan meninggalkan situs jika waktu pemuatan lebih dari tiga detik. Buat tombol ajakan bertindak yang jelas dan besar yang mengarah langsung ke sistem reservasi online hotel Anda.
Lebih baik lagi, lakukan hal ekstra dan buat aplikasi khusus untuk hotel Anda. Jika 90% waktu yang dihabiskan di perangkat seluler dihabiskan untuk aplikasi, jadikan hotel Anda salah satu aplikasi yang mereka gunakan.
Dorong ulasan
Rata-rata, konsumen membaca tujuh ulasan tentang suatu bisnis sebelum memutuskan untuk memercayainya. Dengan merayakan ulasan positif dan konten lain yang dihasilkan oleh tamu, seperti foto di dalam dan di luar properti, reputasi baik hotel Anda diverifikasi secara independen sebagai bentuk bukti sosial.
Permudah tamu Anda untuk memberikan umpan balik di situs Anda. Selain pop-up konfirmasi seperti "Bagaimana cara berkendara kami" setelah interaksi daring dengan Dukungan atau pemesanan, email tindak lanjut yang meminta ulasan setelah tamu berkunjung, mungkin sebagai imbalan untuk mendapatkan hadiah atau fasilitas hotel – dapat sangat membantu. Pasang tautan langsung di situs Anda ke situs ulasan hotel dan perjalanan populer dan manfaatkan niat baik tamu dari perjalanan mereka.
Dorong loyalitas
Suap mereka. Ya, kami mengatakannya. Suap tamu untuk memesan langsung melalui situs Anda dengan poin kartu hadiah tambahan, diskon, barang gratis – apa pun yang diperlukan. Berikan insentif rujukan tamu untuk menarik teman dan keluarga mereka. Pada kunjungan berikutnya, tingkatkan kelas mereka, ala Beyonce. Pemesanan langsung melalui situs web hotel dua kali lebih mungkin menjadi pengunjung berulang dibandingkan dengan pemesanan melalui OTA, jadi mari kita libatkan mereka dalam pemesanan langsung.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)