Nel 2020 e oltre, i dati sono la vera ricchezza: ottenerli, gestirli, analizzarli e agire di conseguenza. Troppi albergatori ricevono la maggior parte delle loro prenotazioni tramite agenzie di viaggio online (OTA) e intermediari, condividendo di fatto i dati dei loro ospiti e delle prenotazioni alberghiere con qualcun altro. È ora di riprendersi i propri dati e ricavi, incrementando le prenotazioni tramite il sito web del proprio hotel.
Ottieni la compatibilità con i dispositivi mobili
Speriamo che non siate stanchi di sentirlo, perché non smetteremo mai di ripeterlo: il mobile è il futuro. Le prenotazioni da dispositivi mobili sono cresciute da tre a dieci volte più velocemente nel 2018 rispetto al 2016. Circa l'82% delle prenotazioni di viaggio è stato effettuato tramite smartphone o tablet nell'ultimo anno. Il viaggiatore mobile è anche più frequente, spende di più e viaggia all'estero.
Quindi, aiutali: ottimizza il tuo sito web per dispositivi mobili. Aumenta la velocità del tuo sito, poiché il 40% dei visitatori del sito web lo abbandona se il caricamento richiede più di tre secondi. Crea pulsanti di invito all'azione chiari e grandi che portino direttamente al sistema di prenotazione online del tuo hotel.
Ancora meglio, fai un ulteriore passo avanti e crea un'app personalizzata per il tuo hotel. Se il 90% del tempo trascorso sui dispositivi mobili viene speso sulle app, rendi il tuo hotel una di quelle app che usano.
Incoraggiare le recensioni
In media, i consumatori leggono sette recensioni di un'attività prima di decidere di fidarsi. Celebrando le recensioni positive e altri contenuti generati dagli ospiti, come le foto della struttura e della sua ubicazione, la buona reputazione del tuo hotel viene verificata in modo indipendente come forma di riprova sociale.
Rendi semplice anche per i tuoi ospiti lasciare un feedback sul tuo sito. Oltre ai popup di conferma del tipo "Come va la nostra guida?" dopo le interazioni online con l'assistenza o una prenotazione, le email di follow-up che richiedono una recensione dopo la visita di un ospite, magari in cambio della partecipazione a un omaggio o a un benefit dell'hotel, possono essere molto utili. Installa sul tuo sito un link diretto ai siti di recensioni di hotel e viaggi più popolari e sfrutta la fiducia degli ospiti durante il loro soggiorno.
Incentivare la lealtà
Corrompili. Sì, l'abbiamo detto. Corrompi gli ospiti per fargli prenotare direttamente tramite il tuo sito con punti fedeltà extra, sconti, omaggi... qualsiasi cosa serva. Offri incentivi per il passaparola agli ospiti per convincere amici e parenti. Alla loro prossima visita, offri loro un upgrade, in stile Beyoncé. Le prenotazioni dirette tramite il sito web di un hotel hanno il doppio delle probabilità di essere ripetute rispetto alle prenotazioni tramite un'OTA, quindi mettiamoli in gioco.
