Em 2020 e além, os dados são a verdadeira riqueza: obtê-los, possuí-los, analisá-los e agir com base neles. Muitos hoteleiros recebem a maior parte de suas reservas por meio de agências de viagens online (OTAs) e intermediários, basicamente compartilhando seus hóspedes – e dados de reservas de hotéis – com terceiros. É hora de recuperar seus dados e receita, gerando mais reservas por meio do site do seu hotel.
Obtenha compatibilidade com dispositivos móveis
Espero que você não se canse de ouvir, porque não vamos parar de repetir: o celular é o futuro. As reservas em dispositivos móveis cresceram de três a dez vezes mais rápido em 2018 do que em 2016. Cerca de 82% das reservas de viagens foram feitas via smartphone ou tablet no último ano. O viajante móvel também é mais frequente, gasta mais e viaja internacionalmente.
Então ajude-os: otimize seu site para dispositivos móveis. Aumente a velocidade do seu site, já que 40% dos visitantes abandonam o site se o carregamento demorar mais de três segundos. Crie botões de chamada para ação claros e grandes que levem diretamente ao sistema de reservas online do seu hotel.
Melhor ainda, vá além e crie um aplicativo personalizado para o seu hotel. Se 90% do tempo gasto em dispositivos móveis é gasto em aplicativos, faça do seu hotel um desses aplicativos que eles usam.
Incentivar avaliações
Em média, os consumidores leem sete avaliações de um estabelecimento antes de decidirem confiar nele. Ao celebrar avaliações positivas e outros conteúdos gerados pelos hóspedes, como fotos da propriedade e do seu interior, a boa reputação do seu hotel passa a ser verificada de forma independente como uma forma de prova social.
Facilite também a avaliação dos seus hóspedes no seu site. Além de pop-ups de confirmação do tipo "Como foi a nossa experiência de direção?" após interações online com o Suporte ou uma reserva, e-mails de acompanhamento solicitando uma avaliação após a visita de um hóspede, talvez em troca de um sorteio ou benefício do hotel, podem ser muito úteis. Instale um link direto no seu site para sites populares de avaliações de hotéis e viagens e capitalize a boa vontade dos hóspedes em relação à sua viagem.
Incentivar a fidelidade
Suborne-os. É isso mesmo. Suborne os hóspedes para que reservem diretamente pelo seu site com pontos extras do cartão de recompensas, descontos, brindes – custe o que custar. Ofereça incentivos de indicação aos hóspedes para atrair amigos e familiares. Na próxima visita, faça um upgrade, no estilo da Beyoncé. Reservas diretas pelo site de um hotel têm o dobro de chances de atrair visitantes recorrentes em comparação com reservas por meio de uma OTA, então vamos colocá-los no caminho certo.
