La fine dei silos di dati: come Salesforce Data Cloud unifica le operazioni alberghiere aziendali

Punti chiave

• Il problema principale: i grandi gruppi alberghieri hanno a che fare con dati frammentati, bloccati nei sistemi PMS, CRM e operativi legacy. Questo crea inefficienza operativa, esperienze degli ospiti incoerenti tra i vari brand e impedisce una reale analisi dell'intero portfolio.
• La soluzione strategica: Salesforce Data Cloud funge da sistema nervoso centrale, armonizzando tutti i dati, dalle prenotazioni al feedback degli ospiti e ai sensori IoT, in un'unica fonte di verità, senza costose integrazioni personalizzate.
• Funzionalità chiave per gli hotel: la potenza della piattaforma risiede nell'unificazione delle identità degli ospiti tra diverse strutture e sistemi, creando una visione completa a 360 gradi, precedentemente impossibile. Ciò consente una vera personalizzazione su larga scala.
• L'impatto finanziario: unificare i dati non è solo un progetto IT; è una strategia finanziaria. Riduce i costi operativi eliminando il lavoro manuale sui dati e genera fatturato grazie a una migliore intelligenza degli ospiti. Infatti, le aziende che eccellono nella personalizzazione generano il 40% di fatturato in più da queste attività rispetto alla media.
• Preparare il tuo portafoglio al futuro: basandosi su una piattaforma cloud di dati, prepari la tua organizzazione al futuro dell'ospitalità, consentendo applicazioni di intelligenza artificiale avanzate, analisi predittive e crescita scalabile.
• Il vantaggio nativo: per sfruttare appieno la potenza di Salesforce Data Cloud senza complessi progetti di integrazione, è necessario un PMS basato su di esso. Scopri Booking Ninjas, il PMS aziendale nativo di Salesforce , e prenota oggi stesso la tua demo .

Il dilemma dei dati dell'Enterprise Hotel

Per i grandi gruppi alberghieri, la realtà operativa è una rete complessa di molteplici marchi, strutture geograficamente distribuite e un mosaico di sistemi tecnologici. Al centro di questa complessità si trova un'unica, pervasiva sfida: la frammentazione dei dati. I dati relativi agli ospiti, alle prenotazioni e alle operazioni sono archiviati in silos separati, il che rappresenta il principale ostacolo all'efficienza, alla crescita e all'offerta di un'esperienza di soggiorno coerente e di alto livello, come promesso dal vostro portfolio.

Questo articolo fornisce una chiara roadmap per risolvere questa sfida. Esploreremo cos'è un Data Cloud e come può trasformare le vostre operazioni, trasformando i vostri dati frammentati da un peso insormontabile nella vostra risorsa strategica più preziosa.

Il problema: perché il tuo attuale stack tecnologico ti sta frenando

Se avvertite la pressione di una tecnologia disconnessa, non siete i soli. Molti leader del settore dell'ospitalità aziendale si rendono conto che i loro sistemi legacy creano più problemi di quanti ne risolvano.

L'elevato costo della manutenzione dei sistemi disconnessi

I sistemi di gestione patrimoniale legacy on-premise sono stati concepiti per un'epoca diversa. Pur essendo robusti, non erano stati progettati per il moderno ecosistema cloud interconnesso. Una parte significativa del budget IT viene spesso assorbita dalla semplice manutenzione di questi sistemi e dalle fragili e costose integrazioni personalizzate che li collegano. Secondo il rapporto " 2024 State of Hotel Operations " di HotelTechReport, l'integrazione tecnologica rimane una delle principali sfide per gli albergatori, evidenziando la persistente difficoltà di far funzionare insieme sistemi diversi. Questa manutenzione costante prosciuga risorse che potrebbero essere investite nell'innovazione.

Esperienze degli ospiti incoerenti nel tuo portafoglio

Qual è l'impatto reale di questi silos di dati? Immagina un ospite fedele che soggiorna nella tua struttura di New York e viene accolto come un VIP. Settimane dopo, si registra nella tua struttura di Londra e viene trattato come un ospite per la prima volta perché il suo profilo, le sue preferenze e il suo status fedeltà non erano sincronizzati. Questa discrepanza erode la fiducia nel brand e svaluta il tuo programma fedeltà, trasformando un potenziale sostenitore del brand in un cliente deluso.

L'impossibilità di una vera analisi dell'intero portafoglio

Come si possono prendere decisioni strategiche senza una visione chiara dell'intera attività? Per molti, creare report a livello di portafoglio implica un processo laborioso di esportazione manuale dei dati da decine di sistemi in fogli di calcolo. Quando questi dati vengono compilati e analizzati, sono già obsoleti. Questo rende quasi impossibile prendere decisioni in tempo reale basate sui dati su tutto, dal personale alle campagne di marketing, costringendo l'azienda a reagire al mercato invece di guidarlo.

La soluzione: cos'è Salesforce Data Cloud e perché un gruppo alberghiero dovrebbe interessarsene?

Per risolvere queste sfide profondamente radicate, è necessario guardare oltre il proprio attuale PMS e adottare una strategia di piattaforma dati unificata.

Passare da un PMS a una piattaforma dati unificata

Salesforce Data Cloud è una moderna piattaforma dati che collega e armonizza tutti i dati aziendali, strutturati e non strutturati, in un unico luogo centralizzato. Funge da "sistema nervoso centrale" per l'intero gruppo alberghiero, consentendo a ogni applicazione e reparto di comunicare e accedere a un unico set di dati coerente in tempo reale.

Come funziona: tre funzionalità chiave per gli hotel aziendali

1. Acquisizione e armonizzazione universale dei dati: Data Cloud può connettersi praticamente a qualsiasi fonte. Può estrarre dati da sistemi PMS e POS legacy, acquisire informazioni sulle prenotazioni in tempo reale dal tuo sito web e persino connettersi a sondaggi per gli ospiti o sensori IoT in camera. Quindi, mappa automaticamente queste informazioni in un modello di dati standardizzato, creando ordine dal caos.
2. Risoluzione avanzata dell'identità: è qui che avviene la magia per gli hotel aziendali. Data Cloud unisce in modo intelligente i profili duplicati provenienti dall'intero ecosistema. Un ospite che ha prenotato tramite un'OTA, un altro record nel database fedeltà e un terzo in un sistema di gestione della spa vengono tutti risolti in un'unica persona, creando una vera e propria visione unificata a 360 gradi dell'ospite.
3. Attivazione in tempo reale: una volta unificati, i dati sono immediatamente fruibili. È possibile creare segmenti di clientela altamente specifici (ad esempio, "tutti i membri del programma fedeltà che hanno soggiornato in un resort negli ultimi 6 mesi") e utilizzare questi dati per potenziare la personalizzazione di marketing, vendite e servizi in loco, il tutto in tempo reale.

La visione: dalla risoluzione dei problemi alla creazione di un vantaggio competitivo

Una piattaforma dati unificata non risolve solo i problemi di oggi, ma sblocca anche le opportunità di domani e crea un vantaggio competitivo duraturo.

Potenziare la vera iper-personalizzazione su larga scala

Immagina che le preferenze di un ospite, come un piano alto, asciugamani extra o una specifica tipologia di vino, siano note e automaticamente applicate in qualsiasi struttura ricettiva visiti, in qualsiasi parte del mondo. Applicando Einstein, l'intelligenza artificiale di Salesforce, a questi dati unificati, puoi andare oltre il servizio reattivo per anticipare proattivamente le esigenze degli ospiti, offrendo un livello di lusso personalizzato che crea una fidelizzazione duratura.

Sbloccare l'analisi predittiva per l'intero portafoglio

Smetti di guardare allo specchietto retrovisore. Con un set di dati completo e in tempo reale, puoi sfruttare l'intelligenza artificiale per prevedere con precisione i trend di occupazione, identificare segmenti di ospiti di alto valore per campagne di marketing mirate e persino prevedere le esigenze di manutenzione di migliaia di camere, ottimizzando sia i ricavi che l'allocazione delle risorse.

Scalare per la crescita senza aumentare la complessità

Una piattaforma Data Cloud cambia radicalmente il tuo modo di crescere. Quando acquisisci una nuova proprietà o lanci un nuovo marchio, non hai più bisogno di intraprendere un massiccio progetto di integrazione di sistemi pluriennale. Basta collegare le nuove fonti di dati alla tua piattaforma centrale, consentendoti di integrare nuove risorse con una velocità e un'agilità senza precedenti.

Il ROI: collegare dati unificati ai risultati finali

Adottare una strategia dati unificata è una decisione finanziaria con un ritorno sull'investimento chiaro e convincente.

Come un cloud di dati riduce i costi operativi

• Elimina la riconciliazione manuale dei dati: automatizzando il flusso di informazioni all'interno della tua azienda, puoi liberare centinaia di ore di lavoro manuale, consentendo al tuo team di concentrarsi su attività di alto valore e sul servizio clienti anziché sull'inserimento dei dati.
• Riduci i costi di integrazione: abbandona la creazione e la manutenzione di una rete di integrazioni punto-punto poco affidabili. Un approccio basato su piattaforma semplifica notevolmente l'architettura IT e riduce il costo totale di proprietà.

Come un cloud di dati genera nuove entrate

• Aumenta il valore del cliente nel tempo: l'iper-personalizzazione basata su dati unificati favorisce una fidelizzazione profonda. Sfruttare efficacemente i dati dei clienti può creare una "fidelizzazione" che spinge i clienti a tornare, aumentando direttamente il loro valore nel tempo.
• Spesa in struttura più elevata: una visione a 360 gradi degli ospiti consente di proporre offerte di upselling e cross-selling più intelligenti, tempestive e pertinenti. Da una promozione spa al momento giusto a un'offerta di upgrade della camera, puoi massimizzare il potenziale di ricavo di ogni singolo soggiorno.

Il passaggio finale: perché un PMS nativo è essenziale

Per sfruttare appieno la potenza di un cloud di dati, la connessione al tuo PMS principale deve essere fluida, in tempo reale e assolutamente affidabile.

La differenza tra "integrato" e "nativo"

Molti provider di PMS potrebbero tentare di connettersi a Salesforce Data Cloud. Tuttavia, ciò significherebbe comunque gestire un sistema separato e un'integrazione complessa. Questo approccio è soggetto a ritardi nei dati, errori di sincronizzazione, vulnerabilità di sicurezza e costi di manutenzione elevati.

Un PMS nativo come Booking Ninjas è fondamentalmente diverso. È integrato nella piattaforma Salesforce. Non c'è alcuna integrazione da gestire, perché il PMS e il Data Cloud sono un unico sistema.

Cosa sblocca una piattaforma nativa

• Dati in tempo reale: i dati relativi a ospiti, prenotazioni e operazioni sono immediatamente disponibili su tutta la piattaforma. Senza ritardi.
• Zero guasti di integrazione: il rischio che una connessione si interrompa e crei un silos di dati viene completamente eliminato.
• Sicurezza aziendale ereditata: il tuo PMS è protetto dall'infrastruttura di sicurezza multilivello di livello mondiale di Salesforce fin dal primo giorno.

I tuoi dati sono pronti per il futuro, e lo è anche il tuo PMS?

Il percorso verso un'azienda alberghiera più efficiente, redditizia e a prova di futuro passa attraverso una strategia dati unificata. Salesforce Data Cloud offre la piattaforma più potente al mondo per questa trasformazione, ma un PMS legacy con un'integrazione aggiuntiva sarà sempre un ostacolo. Per sfruttare appieno il potenziale dei tuoi dati in tempo reale, hai bisogno di un PMS basato sulla piattaforma.

Non lasciare che la tecnologia determini i limiti delle tue ambizioni. Scopri come un PMS basato su Salesforce può unificare l'intera attività e prepararti per la prossima generazione dell'ospitalità.

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