Promuovere l’Intelligenza Artificiale nella gestione degli alloggi per studenti

Introduzione

Il settore dell'ospitalità è da tempo leader nell'adozione di tecnologie innovative per migliorare l'esperienza del cliente e semplificare le operazioni. Gli alloggi per studenti, in quanto parte fondamentale dell'ecosistema educativo, non fanno eccezione. 

In sostanza, l'intelligenza artificiale (IA) si riferisce allo sviluppo di sistemi informatici in grado di svolgere attività che normalmente richiederebbero l'intelligenza umana. Questo articolo intende fornire un quadro olistico di come sfruttare l'IA nella gestione degli alloggi per studenti possa aprire la tua attività a maggiori opportunità di crescita. 

L'evoluzione della gestione degli alloggi per studenti

Ci sono problemi persistenti con cui ogni responsabile degli alloggi per studenti può relazionarsi. Li classifichiamo in generale in queste tre categorie: 

• Inefficienze operative : attività quali l'assegnazione delle stanze, le richieste di manutenzione, la fatturazione e la comunicazione con gli inquilini vengono spesso gestite manualmente, causando ritardi, errori e un aumento degli oneri amministrativi.
• Mancanza di supporto personalizzato : i responsabili degli alloggi spesso hanno difficoltà a soddisfare le diverse esigenze dei residenti, con il risultato di fornire un supporto generico che non riesce ad affrontare le preoccupazioni individuali o a migliorare il benessere degli studenti.
• Difficoltà nella gestione e nell'interpretazione dei dati : nonostante la ricchezza di dati generati dai sistemi di alloggi per studenti, che riguardano le tendenze di occupazione, il feedback degli inquilini e i costi operativi, l'estrazione di informazioni fruibili rimane un ostacolo significativo.

Sebbene ogni residenza per studenti presenti difficoltà specifiche, si tratta di problemi comuni e, quindi, se si vuole davvero adottare l'intelligenza artificiale in questo ambito, è necessario che siano presenti modalità per affrontare queste problematiche.

L'intelligenza artificiale come strumento trasformativo

Le difficoltà legate all'inefficienza operativa, alla mancanza di supporto personalizzato e alla difficoltà di gestione dei dati non sono una novità per le aziende del settore alberghiero, ma l'intelligenza artificiale sta emergendo come la soluzione rivoluzionaria per affrontare direttamente questi problemi.

Fonte: EY

1. Semplificazione operativa :
   l'intelligenza artificiale elimina l'attrito operativo automatizzando le attività di routine con precisione. Ad esempio, le società di gestione immobiliare come Booking Ninjas hanno implementato sistemi basati sull'intelligenza artificiale per gestire le assegnazioni delle camere e la fatturazione. 

L'impiego dell'intelligenza artificiale negli alloggi per studenti elimina quindi gli errori manuali e consente al personale di concentrarsi sul miglioramento della soddisfazione dei residenti e sulla strategia operativa, aumentando al contempo il risparmio sui costi .

1. Supporto personalizzato agli studenti :
   una delle caratteristiche più importanti dell'IA è la sua capacità di analizzare i comportamenti e le esigenze individuali. Un recente studio del caso di Innolead ha mostrato come la AvalonBay Communities ha distribuito chatbot IA per gestire le richieste degli inquilini e automatizzare i processi di comunicazione. 

Questi bot hanno gestito oltre il 60% delle interazioni di routine, tra cui richieste di manutenzione e promemoria di pagamento. 

I residenti hanno elogiato le risposte rapide, mentre il personale in loco ha avuto più tempo per concentrarsi sul miglioramento delle esperienze dei residenti attraverso servizi personalizzati, come programmi benessere e inviti personalizzati agli eventi.

Leggi il caso di studio completo qui: Casi d'uso dell'intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e lezioni di innovazione da AvalonBay Communities da 2,8 miliardi di dollari

1. Decisioni migliorate :
   l'intelligenza artificiale può trasformare il processo decisionale negli alloggi per studenti analizzando i dati per prevedere tendenze come tassi di occupazione e strategie di prezzo. Tuttavia, come avverte Phillips-Blackburn di Mobysoft, "Dati scadenti generano previsioni scadenti". 

Per far funzionare efficacemente l'IA, i gestori immobiliari devono assicurarsi che i loro dati siano accurati e aggiornati. Ad esempio, RealPage ha migliorato la sua strategia di prezzo utilizzando l'IA, ma ha funzionato solo perché i suoi dati erano affidabili. 

Dando priorità alla qualità dei dati, puoi prendere decisioni più intelligenti, ottimizzare i ricavi e anticipare le tendenze del mercato.

Il potere dell'integrazione

La maggior parte dei software per gli alloggi per studenti più affidabili offre l'opzione di integrazione con sistemi IA. Un esempio notevole di integrazione IA negli alloggi per studenti è Booking Ninjas, che ha sviluppato un software di gestione degli alloggi per studenti che si integra perfettamente con Salesforce, un potente strumento CRM basato su IA. 

Questa integrazione è realizzata per combattere le difficoltà spesso riscontrate nella gestione degli alloggi per studenti:

• Centralizzazione delle operazioni : fornisce una piattaforma unificata per la gestione di locazioni, fatturazione, manutenzione e comunicazioni con i residenti.
• Sfruttare le informazioni dell'intelligenza artificiale : sfrutta gli strumenti di intelligenza artificiale di Salesforce, come l'analisi predittiva e l'automazione, per ottimizzare le operazioni e migliorare il processo decisionale.
• Migliorare l'esperienza dei residenti : fornisce servizi personalizzati e supporto proattivo attraverso strumenti basati sull'intelligenza artificiale che analizzano i dati e il comportamento dei residenti.

Analizziamolo nel dettaglio.

1. Migliorare l'esperienza dei residenti con l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP)

L'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) è un tipo di intelligenza artificiale che aiuta i computer a comprendere e rispondere al linguaggio umano in un modo che sembra naturale e colloquiale. Nelle residenze per studenti, questa tecnologia può rendere la comunicazione con i residenti più semplice e veloce.

Comunicazione personalizzata

• Comprensione e risposte immediate : l’NLP consente ai sistemi di comprendere immediatamente le domande o le richieste dei residenti. Ad esempio, se un residente invia un messaggio chiedendo informazioni su un problema di manutenzione, il sistema può rispondere automaticamente con le informazioni corrette o i passaggi successivi.
• Messaggi personalizzati automatizzati : può anche inviare automaticamente messaggi personalizzati o promemoria ai residenti. Ad esempio, inviare un promemoria personalizzato sul pagamento dell'affitto o su un evento imminente, il tutto senza doverlo fare manualmente.

Supporto efficiente ai residenti

• Riepiloghi rapidi dei problemi : l’NLP può aiutare a riassumere le interazioni dei residenti e le richieste di supporto. Ad esempio, può evidenziare rapidamente i dettagli più importanti di una richiesta di manutenzione o di una preoccupazione dei residenti, rendendo più facile per il personale rispondere rapidamente.
• Chatbot per domande di routine : con l'elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot possono gestire domande di base come "Quando scade l'affitto?" o "Come faccio a inviare una richiesta di manutenzione?" Ciò alleggerisce il carico di lavoro del personale, consentendogli di concentrarsi su questioni più complesse che richiedono attenzione umana.

2. Guidare le decisioni strategiche con l'analisi predittiva

L'analisi predittiva aiuta i responsabili degli alloggi per studenti a prendere decisioni più intelligenti utilizzando i dati passati per prevedere le tendenze future. Analizzando le informazioni storiche, i responsabili possono pianificare in anticipo e ottimizzare le operazioni, migliorando sia la redditività che la soddisfazione dei residenti.

Previsione della domanda e dell'occupazione

• Previsione dei tassi di occupazione futuri : l'analisi predittiva ti aiuta a prevedere quante stanze saranno occupate in futuro. 

Ad esempio, uno studio di Zillow ha scoperto che l'utilizzo dell'analisi dei dati per prevedere la domanda di alloggi aiuta i gestori immobiliari a pianificare i periodi di maggiore affluenza, come l'inizio di un semestre, e ad adattare di conseguenza il proprio approccio.

• Ottimizzazione dei prezzi e della disponibilità : gli strumenti predittivi possono anche aiutarti a stabilire i prezzi delle camere al momento giusto. Un rapporto di CBRE ha rivelato che utilizzando l'analisi predittiva, i gestori di alloggi per studenti possono aumentare i ricavi del 3-5% adeguando i prezzi in base alla domanda prevista. 

Se sai che la domanda aumenterà in un determinato periodo, puoi aumentare i prezzi, assicurandoti di sfruttare al meglio le camere disponibili.

Identificazione delle opportunità e dei rischi

• Anticipare i cambiamenti del mercato : l'analisi predittiva può aiutarti a individuare i cambiamenti nel mercato immobiliare, come i cambiamenti in ciò che gli studenti stanno cercando o le nuove tendenze immobiliari. Essere consapevoli di queste tendenze in anticipo ti consente di adattare il tuo marketing o le tue offerte per rimanere competitivo. 
• Affrontare i problemi in modo proattivo: gli strumenti predittivi possono aiutarti a individuare potenziali problemi in anticipo, consentendoti di agire prima che diventino problemi più grandi. Ad esempio, se il sistema rileva un calo dell'occupazione in edifici o unità specifici, può avvisarti per indagare sul perché ciò si sta verificando. 

Grazie a tempestivi interventi di ammodernamento e al miglioramento del coinvolgimento dei residenti, sono riusciti a ridurre i posti vacanti e a mantenere elevati i tassi di occupazione.

3. Personalizzazione dei servizi con motori di raccomandazione

I motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale possono aiutare i gestori degli alloggi per studenti a offrire servizi più personalizzati, il che può portare a residenti più felici e a maggiori entrate. Questi strumenti analizzano i dati su come si comportano i residenti e cosa gli piace, quindi utilizzano tali informazioni per suggerire servizi e comfort che probabilmente apprezzeranno.

Raccomandazioni personalizzate per i residenti

• Suggerire servizi e comfort personalizzati : in base al comportamento e alle preferenze di ogni residente, l'IA può consigliare servizi che potrebbero piacere. Ad esempio, se uno studente usa spesso un'area tranquilla, il sistema potrebbe suggerire di affittare uno spazio studio o di partecipare a eventi di studio silenziosi. 

Ciò aiuta i residenti a trarre il massimo valore dalla loro esperienza di vita, facendoli sentire più connessi alla comunità.

• Migliorare le opportunità di upselling : l'intelligenza artificiale può anche aiutarti a promuovere servizi aggiuntivi. Ad esempio, se un residente ama socializzare nelle aree comuni, potresti offrirgli sconti per la prenotazione di spazi per eventi o invitarlo a incontri sociali. 

Comprendendo cosa desidera ogni residente, puoi proporre servizi aggiuntivi che hanno maggiori probabilità di interessarlo, aumentando così i tuoi ricavi.

Ottimizzazione delle strutture e delle offerte di servizi

• Consigli su strutture, eventi e promozioni pertinenti : l'intelligenza artificiale analizza i dati per identificare modelli di ciò che piace ai residenti e, di conseguenza, suggerisce le strutture, gli eventi e le promozioni migliori. 

Ad esempio, se un gruppo di residenti è interessato al fitness, il sistema potrebbe consigliare prossimi corsi di allenamento o promozioni in palestra.

• Aumentare la soddisfazione dei residenti e i ricavi : offrendo servizi personalizzati, puoi migliorare la soddisfazione dei residenti, poiché hanno la sensazione che le loro esigenze siano soddisfatte. Allo stesso tempo, puoi generare più ricavi promuovendo servizi o eventi che si allineano con ciò di cui i residenti già godono.

4. Sbloccare informazioni con l'analisi e la sintesi dei dati

L'intelligenza artificiale può aiutarti a sbloccare il pieno potenziale dei dati che hai già, trasformandoli in utili approfondimenti. Può analizzare rapidamente grandi quantità di informazioni e riassumerle in un modo che sia facile da capire, semplificando le decisioni che migliorano il modo in cui gestisci il tuo studentato e rendono più felici i tuoi residenti.

Informazioni complete sui dati

• Individuazione di tendenze ed esigenze dei residenti : l'intelligenza artificiale può aiutarti ad analizzare modelli nei tuoi dati, ad esempio quando tendono a verificarsi determinati problemi di manutenzione o quali servizi gli studenti utilizzano di più. 

Ad esempio, se l'IA nota più richieste di manutenzione relative al riscaldamento durante l'inverno, puoi prepararti programmando la manutenzione preventiva prima che arrivi il freddo. In questo modo, sei in anticipo sul problema e i residenti non devono aspettare così a lungo per le riparazioni.

• Riepilogo del feedback : l'intelligenza artificiale può esaminare i risultati dei sondaggi o i commenti dei residenti per evidenziare i problemi o le richieste più comuni. Invece di leggere centinaia di risposte, puoi vedere a colpo d'occhio cosa interessa di più ai residenti. 

Ad esempio, se molti residenti chiedono una connessione Wi-Fi migliore, l'intelligenza artificiale segnalerà questa tendenza, così potrai dare priorità al miglioramento del tuo servizio Internet.

Decisioni consapevoli

• Creazione di resoconti facili da leggere : l'intelligenza artificiale può creare automaticamente resoconti basati su tutti i dati che analizza. Questi resoconti forniscono informazioni chiare su cosa funziona bene e cosa necessita attenzione. 

Ad esempio, l'intelligenza artificiale può mostrarti quando i tassi di occupazione stanno calando o come stanno andando determinati servizi. Puoi usare questi resoconti per prendere decisioni migliori durante le riunioni o pianificare il futuro.

• Miglioramento delle operazioni : riassumendo i dati chiave, l'IA può indicare dove è possibile lavorare in modo più efficiente. Ad esempio, se l'IA vede che alcune attività di manutenzione richiedono più tempo di altre, potrebbe suggerire modi per accelerare tali processi. 

Ciò ti aiuta a fornire un servizio migliore ai residenti e a far sì che le tue operazioni procedano in modo più fluido.

5. Semplificazione delle operazioni con l'automazione del flusso di lavoro

Ci sono diverse attività che potresti ancora svolgere manualmente ma che l'IA può replicare facilmente, e farlo in modo più efficiente. Queste attività di routine possono richiedere molto tempo, ma con l'IA che le gestisce, le tue operazioni procedono più fluidamente e hai più tempo per concentrarti su altre aree importanti della tua attività.

Automazione delle attività di routine

• Semplificazione delle assegnazioni delle stanze, della fatturazione e della pianificazione della manutenzione : l'intelligenza artificiale può gestire automaticamente attività come l'assegnazione delle stanze, l'invio di promemoria di fatturazione e la pianificazione della manutenzione. 

Ad esempio, invece di dover ordinare manualmente le stanze tramite le applicazioni, l'intelligenza artificiale può farlo automaticamente in base alle tue preferenze, come il tipo di stanza o la vicinanza al campus. 

Anche la fatturazione può essere automatizzata: l'intelligenza artificiale invia promemoria ai residenti in tempo, senza che tu debba muovere un dito. Anche le richieste di manutenzione possono essere gestite: l'intelligenza artificiale può pianificare le riparazioni in base all'urgenza, assicurandosi che nulla passi inosservato.

• Riduzione degli errori e miglioramento dell'efficienza : automatizzando queste attività, l'intelligenza artificiale aiuta a eliminare la possibilità di errore umano. Che si tratti di smarrire una richiesta di manutenzione o di inviare una fattura sbagliata, l'automazione garantisce che tutto venga eseguito in modo accurato, risparmiando tempo e stress.

Migliorare il marketing e la gestione delle campagne

• Targeting di segmenti di residenti specifici : l'IA rende i tuoi sforzi di marketing più mirati ed efficaci. Se vuoi promuovere un nuovo spazio di studio, ad esempio, l'IA può inviare automaticamente il messaggio agli studenti che hanno maggiori probabilità di utilizzarlo in base al loro comportamento precedente. 

Non devi ordinare manualmente i dati dei residenti o inviare e-mail individuali. L'intelligenza artificiale si occupa di tutto questo, assicurandosi che le persone giuste vedano le offerte giuste.

• Gestire le promozioni con il minimo sforzo : gestire campagne promozionali diventa più semplice quando è coinvolta l'intelligenza artificiale. Dalla pianificazione dei post sui social media all'invio di inviti a eventi o offerte speciali ai residenti, l'intelligenza artificiale può occuparsi di queste attività, assicurando che tutto funzioni senza intoppi senza il tuo costante input. Una volta impostato, può far andare avanti le cose con il minimo sforzo da parte tua.

6. Integrazione perfetta con il software di gestione degli alloggi per studenti di Booking Ninjas

Gestire gli alloggi per studenti può diventare opprimente, soprattutto quando si devono gestire sistemi diversi per l'assegnazione delle stanze, la fatturazione, le richieste di manutenzione e la comunicazione con i residenti. È qui che entra in gioco l'integrazione di Booking Ninjas con Salesforce AI . Riunendo tutto in un unico posto, questo potente strumento semplifica e rende più efficiente il tuo lavoro.

Capacità di intelligenza artificiale unificate

• Gestione basata sull'intelligenza artificiale : con Booking Ninjas e Salesforce AI , ottieni tutti gli strumenti di intelligenza artificiale di cui hai bisogno in un'unica piattaforma. Ciò significa che tutti i fantastici vantaggi che abbiamo evidenziato finora in questo articolo, ovvero l'automazione delle attività, l'ottimizzazione delle operazioni, la personalizzazione del servizio ai residenti e la presa di decisioni più intelligenti basate su informazioni in tempo reale, sono tutti disponibili in un unico posto.
• Sistema All-in-One : avere tutto in un'unica piattaforma riduce gli errori, fa risparmiare tempo e semplifica la gestione della tua proprietà. Con l'IA che gestisce le attività ripetitive, avrai più tempo per concentrarti su ciò che conta davvero, come migliorare la soddisfazione dei residenti e far crescere la tua attività.

Applicazioni nel mondo reale

I fornitori di alloggi per studenti stanno adottando sempre più l'intelligenza artificiale per migliorare l'efficienza operativa e migliorare l'esperienza dei residenti. Ecco tre esempi concreti di come l'intelligenza artificiale viene applicata con successo nel settore degli alloggi per studenti:

1. Automatizzare le attività di routine per aumentare l'efficienza

L'intelligenza artificiale può gestire attività amministrative ripetitive come la fatturazione e la pianificazione della manutenzione, riducendo il carico di lavoro per il personale degli alloggi. Ad esempio, TechPark Housing ha implementato l'automazione basata sull'intelligenza artificiale per l'assegnazione delle stanze e la fatturazione, così ha ridotto il lavoro amministrativo e ha consentito al personale di concentrarsi su attività di livello superiore, migliorando la produttività complessiva. 

Come ha osservato un esperto, "I buoni esempi di intelligenza artificiale nel nostro settore includono soluzioni di analisi degli arretrati che forniscono efficienze operative e vantaggi finanziari attraverso una combinazione di automazione e aumento delle decisioni umane e utilizzando RPA per automatizzare attività ripetitive come le revisioni universali del credito".

2. Migliorare la comunicazione con i chatbot AI

I chatbot IA sono diventati un punto di svolta per migliorare la comunicazione con i residenti. Rispondendo istantaneamente alle richieste di routine, come i dettagli del contratto di locazione o le richieste di manutenzione, l'AI può ridurre la necessità di telefonate e liberare il personale per concentrarsi su questioni più complesse. 

Come ha affermato Alison Stock di Riverside Group, "Il caso di business per l'IA nel settore immobiliare è migliorare l'esperienza del cliente con chatbot o assistenti IA conversazionali. I clienti ottengono risposte quasi immediate a semplici domande senza dover fare una telefonata, lasciando il personale del settore immobiliare libero di occuparsi di domande più complesse".

Conclusione

"L'ascesa dell'IA è inevitabile, ma non bisogna averne timore", afferma il padre dell'IA. Mentre l'IA continua a plasmare i settori, gli alloggi per studenti non fanno eccezione. Se vuoi rimanere al passo con i tempi, Booking Ninjas con Salesforce AI potrebbe essere la svolta di cui hai bisogno.

I chatbot e gli assistenti virtuali basati sull'intelligenza artificiale hanno già dimostrato il loro valore nel migliorare il supporto e l'impegno verso gli inquilini, semplificando la comunicazione e migliorando la soddisfazione. Integrando Booking Ninjas con Salesforce AI , puoi riunire tutti questi vantaggi in un'unica piattaforma unificata, eliminando la seccatura di dover gestire più sistemi e aumentando sia l'efficienza che il processo decisionale.

Ora è il momento di sfruttare il potenziale dell'intelligenza artificiale nel settore degli alloggi per studenti, semplificando le operazioni e fornendo gli strumenti per offrire un'esperienza migliore ai residenti, il tutto predisponendo la tua attività per un successo a lungo termine.

Chiamata all'azione

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Riferimenti

1. (2024.). L'intelligenza artificiale come strumento trasformativo nell'ospitalità e negli alloggi per studenti . Recuperato da https://www.ey.com .

Innolead. (2023). Casi d'uso dell'intelligenza artificiale, approfondimenti sui clienti e lezioni di innovazione dalle comunità di AvalonBay da 2,8 miliardi di dollari . Recuperato da https://www.innolead.com .

Phillips-Blackburn, M. (2023). L'importanza della qualità dei dati nell'implementazione dell'IA . Mobysoft.

RealPage. (2022). Utilizzo dell'intelligenza artificiale per migliorare la strategia di determinazione dei prezzi negli alloggi per studenti . Recuperato da https://www.realpage.com .

Zillow. (2021). Utilizzo dell'analisi predittiva dei dati per prevedere la domanda di alloggi e ottimizzare l'occupazione delle stanze . Recuperato da https://www.zillow.com .

CBRE. (2022). Analisi predittiva negli alloggi per studenti: aumento dei ricavi mediante l'adeguamento dei prezzi in base alla domanda . Recuperato da https://www.cbre.com .

TechPark Housing. (2023). Automazione delle assegnazioni delle stanze e della fatturazione con l'intelligenza artificiale per aumentare l'efficienza operativa . TechPark Housing Solutions.

Riverside Group. (2023). Stock, A. Chatbot AI e assistenti AI conversazionali per una migliore esperienza del cliente nel settore immobiliare . Riverside Group.