YMCA of the North + Booking Ninjas
Salesforce上での季節的キャビン予約の変革
概要
YMCA of the Northはミネソタ州全体でキャンプやアウトドアセンターを運営しています。キャビンレンタルは特にオフシーズンにおいて重要な収益源です。以前の予約システムはSalesforceと切り離されており、機能が制限されていて、空き状況や支払いを管理するために多くの手作業が必要でした。
YMCAはBooking Ninjasと提携し、季節ルールをサポートし、支払いを自動化し、すべての予約データを集中管理するSalesforceネイティブの予約エンジンを作成しました。その結果、ゲストにとってはスムーズなデジタル体験が提供され、スタッフにとっては統一された運用システムが実現しました。
業界
非営利 / アウトドアレクリエーション
地域
アメリカ合衆国ミネソタ州
使用製品
Booking Ninjas PMS、カスタム予約エンジン、Salesforce統合、自動支払い、分析
課題
YMCA of the Northは、キャビンの運営方法をサポートできる予約システムが必要でした：
季節的な空き状況
キャビンは特定のオフシーズンのウィンドウでのみ予約可能です。以前のツールでは複雑な予約ルールを強制したり、プログラムのスケジュールに調整したりすることができませんでした。
切り離されたシステム
YMCAはメンバーやプログラムデータのためにSalesforceに依存していましたが、キャビンの予約は別のプラットフォームに存在していました。スタッフはシステム間でデータを手動で同期させており、摩擦が増え、正確性が低下していました。
手動の支払い構造
キャビンレンタルには2回の支払いが必要でした：
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予約時に50%
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残りの50%は到着の30日前に支払い
スタッフはスプレッドシートで締切を追跡し、ゲストに手動でフォローアップしていました。このプロセスは時間がかかり、遅延が発生しやすかったです。
解決策
Booking NinjasはYMCAの運営モデルに合わせて設計された完全なSalesforceネイティブの予約システムを展開しました。
Salesforceネイティブの予約エンジン
キャビンの予約は現在、Salesforce内で直接作成、管理、保存されています。スタッフはゲストデータ、予約、支払い履歴を一元的に確認できます。ゲストはSalesforceにリアルタイムで接続されたブランド化されたオンラインポータルを通じて予約します。
カスタム季節ロジック
新しいシステムは季節的な空き状況ルールとキャンプのスケジュールを自動的に強制します。ゲストはキャビンの種類、収容人数、アメニティでより正確かつ明確に検索できます。
自動分割支払い
支払いルールは完全に自動化されました：
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到着が30日以上先の場合、システムは50%を請求し、残りの金額を自動的にスケジュールします。
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到着が30日以内の場合、ゲストは全額を前払いします。
これにより、すべての手動追跡が排除され、支払いの遅延がなくなりました。
リアルタイムレポート
Booking Ninjasは、予約量、収益、稼働率のトレンド、支払い完了状況をリアルタイムで表示するダッシュボードを提供しました。リーダーシップはキャビンのパフォーマンスを一貫して把握できます。
統合された分析
Google Analyticsが接続され、予約ファネルの行動、トラフィックソース、コンバージョンパフォーマンスを追跡しました。マーケティングチームは訪問者の活動に関する正確なデータを持つようになりました。
影響
統一された運営
すべての予約、ゲスト、支払いデータは現在Salesforceに存在します。スタッフは予約のための単一で信頼できるシステムを持っています。
管理作業の削減
手動の支払い追跡と季節ルールの管理が排除されました。スタッフの時間はより価値の高いタスクに再配分されます。
収益管理の強化
自動分割支払いにより、期限内の回収と正確な報告が確保されます。
迅速でシンプルなゲスト体験
家族は手動の介入や季節スケジュールに関する混乱なしにオンラインでキャビンを予約できます。
スケーラブルな基盤
このプラットフォームは、POS、ゲスト調査、拡張プログラムなどの追加モジュールをサポートしています。
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