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出席管理、会員管理、メンバー体験の変革
Flying Tree Yogaは、さまざまなクラスと会員オプションを提供するコミュニティ主導のヨガスタジオです。スタジオが成長するにつれて、舞台裏の運営の複雑さも増していきました。出席の追跡、パスの使用、会員の凍結はすべてスプレッドシートを通じて手動で管理されており、このアプローチはすぐに時間がかかり、エラーが発生しやすく、スケールしにくいものとなりました。
課題
スプレッドシートを使用することは、以下のことを意味していました：
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各クラスの後に出席を手動で記録し、照合する必要がありました。
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会員の凍結が一貫して追跡されず、混乱や争いを引き起こしました。
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スタッフはメンバーに集中する代わりに、データの維持に毎週数時間を費やしていました。
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メンバーは自分のパスの状況や残りのセッションを明確に把握できませんでした。
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タイムリーなリマインダーや洞察が不足しているため、更新が遅れたり見逃されたりすることがよくありました。
チームは、手動作業を排除し、精度を向上させ、スタッフとメンバーの両方にとってスムーズな体験を提供できる中央集権的なシステムが必要でした。
解決策
Flying Tree Yogaは、出席と会員の運営を完全にデジタル化するために、Salesforce上のBooking Ninjasを導入しました。
Booking Ninjasを使用することで、彼らは以下を実現しました：
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出席をリアルタイムで追跡し、メンバーの記録を自動的に更新しました。
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明確なルール、タイムライン、完全な履歴で会員パスと凍結を管理しました。
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スプレッドシートを完全に置き換え、真実の唯一の情報源を提供しました。
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学生が出席、パスの残高、凍結期間、更新状況を確認できるメンバーポータルを立ち上げました。
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パスの有効期限と更新に関するワークフローを自動化しました。
結果
その影響は即座に測定可能でした：
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大幅な時間の節約：スタッフは毎週数時間の手動データ入力を排除し、教育、顧客サービス、コミュニティの関与に集中できるようになりました。
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運営エラーゼロ：出席、凍結、パスの残高は自動的に追跡され、スプレッドシートに伴う不一致やミスが排除されました。
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迅速かつスムーズな更新：メンバーはパスが不足しているか期限切れになる時期を明確に把握でき、迅速な意思決定と更新の見逃しが減少しました。
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収益の維持率向上：可視性の向上とタイムリーな更新により、解約が減少し、定期的な収益が増加しました。
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より良いメンバー体験：メンバーはシステムに対する信頼と信頼性を得て、ポータルを通じて完全な透明性とセルフサービスアクセスを享受しました。
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成長のためのスケーラビリティ：スタジオは管理の負担を増やすことなく会員を増やすことができるようになりました。
影響
スプレッドシートから現代的で統合されたプラットフォームに移行することで、Flying Tree Yogaは日々の運営を変革しました。かつては反応的で手動だったものが、今では積極的で正確、かつスケーラブルになりました。
Booking Ninjasは内部の効率を向上させただけでなく、Flying Tree Yogaがメンバーに対してよりプロフェッショナルで信頼性が高く、魅力的な体験を提供できるよう支援し、直接的に高い維持率、強い関係、長期的な成長をサポートしました。
