Descubra como a IA revoluciona o alojamento estudantil com automação, suporte personalizado e decisões baseadas em dados.

Introdução

O setor de hospitalidade tem sido um líder na adoção de tecnologias inovadoras para melhorar a experiência do cliente e otimizar as operações. O alojamento estudantil, como uma parte crítica do ecossistema educacional, não é exceção. 

No seu cerne, Inteligência Artificial (IA) refere-se ao desenvolvimento de sistemas computacionais capazes de realizar tarefas que normalmente exigiriam inteligência humana. Este artigo tem como objetivo fornecer uma visão holística de como a utilização da IA na gestão de alojamento estudantil pode abrir novas oportunidades de crescimento para o seu negócio. 

A Evolução da Gestão de Alojamento Estudantil

Existem questões persistentes com as quais todo gestor de alojamento estudantil pode se identificar. Nós as classificamos amplamente nessas três categorias: 

• Ineficiências Operacionais: Tarefas como a atribuição de quartos, solicitações de manutenção, faturamento e comunicação com os inquilinos são frequentemente geridas manualmente, o que leva a atrasos, erros e a um aumento na carga administrativa.
• Falta de Suporte Personalizado: Os gestores de alojamento frequentemente enfrentam dificuldades para atender às necessidades diversas dos residentes, resultando em um suporte genérico que não resolve as preocupações individuais ou melhora o bem-estar dos estudantes.
• Dificuldades em Gerir e Interpretar Dados: Apesar da abundância de dados gerados pelos sistemas de alojamento estudantil — cobrindo tendências de ocupação, feedback dos inquilinos e custos operacionais — extrair informações acionáveis continua sendo um grande obstáculo.

Embora cada alojamento estudantil tenha seus desafios únicos, essas questões são comuns em todo o setor, e portanto, se a IA for de fato adotada nesse espaço, ela deve apresentar maneiras de resolver essas preocupações.

A IA como Ferramenta Transformadora

Os desafios de ineficiências operacionais, falta de suporte personalizado e dificuldades na gestão de dados não são novos para os negócios de hospitalidade — mas a IA está surgindo como a solução revolucionária para lidar com esses problemas diretamente.

Fonte: EY

1. Otimização Operacional:
   A IA elimina as fricções operacionais automatizando tarefas rotineiras com precisão. Por exemplo, empresas de gestão imobiliária como Booking Ninjas implementaram sistemas baseados em IA para lidar com a atribuição de quartos e faturamento. 

Assim, ao utilizar a IA no alojamento estudantil, você elimina erros manuais e libera a equipe para se concentrar em melhorar a satisfação dos residentes e a estratégia operacional, além de promover a economia de custos.

1. Suporte Personalizado ao Estudante:
   Uma das características de destaque da IA é a sua capacidade de analisar comportamentos e necessidades individuais. Um estudo de caso recente da Innolead mostrou como AvalonBay Communities implementou chatbots baseados em IA para lidar com as solicitações dos inquilinos e automatizar os processos de comunicação. 

Esses bots gerenciaram mais de 60% das interações de rotina, incluindo solicitações de manutenção e lembretes de pagamento. 

Os residentes elogiaram as respostas rápidas, enquanto a equipe no local teve mais tempo para se concentrar na melhoria da experiência dos residentes por meio de serviços personalizados, como programas de bem-estar e convites personalizados para eventos.

Leia o estudo de caso completo aqui: Casos de uso da IA, percepções de clientes e lições de inovação de AvalonBay Communities, uma empresa de 2,8 bilhões de dólares

1. Melhora na Tomada de Decisão:
   A IA pode transformar a tomada de decisões no alojamento estudantil analisando dados para prever tendências como taxas de ocupação e estratégias de precificação. No entanto, como alerta Phillips-Blackburn da Mobysoft, “Dados ruins geram previsões ruins.” 

Para que a IA funcione de forma eficaz, os gestores de alojamento devem garantir que seus dados sejam precisos e atualizados. Por exemplo, a RealPage melhorou sua estratégia de precificação utilizando IA, mas isso só funcionou porque seus dados eram confiáveis. 

Ao priorizar a qualidade dos dados, você pode tomar decisões mais inteligentes, otimizar a receita e se manter à frente das tendências do mercado.

O Poder da Integração

A maioria dos softwares confiáveis de gestão de alojamento estudantil oferece a opção de integração com sistemas de IA. Um exemplo notável de integração de IA no alojamento estudantil é a Booking Ninjas, que desenvolveu um software de gestão de alojamento estudantil que se integra perfeitamente com o Salesforce, uma poderosa ferramenta CRM movida por IA. 

Essa integração foi feita para combater as dificuldades frequentemente enfrentadas na gestão de alojamento estudantil por:

• Centralização das Operações: Fornecer uma plataforma unificada para gerenciar contratos de aluguel, faturamento, manutenção e comunicação com os residentes.
• Utilização das Percepções da IA: Aproveitar as ferramentas de IA do Salesforce, como análise preditiva e automação, para otimizar as operações e melhorar a tomada de decisões.
• Melhoria da Experiência dos Residentes: Oferecer serviços personalizados e suporte proativo através de ferramentas baseadas em IA que analisam os dados e o comportamento dos residentes.

Vamos realmente detalhar isso.

1. Melhorando a Experiência do Residente com Processamento de Linguagem Natural (PLN)

O Processamento de Linguagem Natural (PLN) é um tipo de inteligência artificial que ajuda os computadores a entender e responder à linguagem humana de uma maneira que soa natural e conversacional. No alojamento estudantil, essa tecnologia pode tornar a comunicação com os residentes mais fácil e rápida.

Comunicação Personalizada

• Compreensão Instantânea e Respostas: O PLN permite que os sistemas compreendam instantaneamente as perguntas ou solicitações dos residentes. Por exemplo, se um residente enviar uma mensagem sobre um problema de manutenção, o sistema pode responder automaticamente com as informações corretas ou os próximos passos.
• Mensagens Personalizadas Automáticas: O sistema também pode enviar mensagens ou lembretes personalizados automaticamente aos residentes. Por exemplo, enviar um lembrete personalizado sobre o pagamento do aluguel ou sobre um evento futuro, sem precisar fazer isso manualmente.

Suporte Eficiente ao Residente

• Resumos Rápidos de Problemas: O PLN pode ajudar a resumir as interações dos residentes e as solicitações de suporte. Por exemplo, pode rapidamente destacar os detalhes mais importantes de uma solicitação de manutenção ou preocupação de um residente, facilitando a resposta rápida da equipe.
• Chatbots para Perguntas de Rotina: Com o PLN, os chatbots podem lidar com perguntas básicas como “Quando é o vencimento do meu aluguel?” ou “Como faço para enviar uma solicitação de manutenção?”. Isso tira parte da carga de trabalho da sua equipe, permitindo que eles se concentrem em questões mais complexas que exigem atenção humana.

2. Tomando Decisões Estratégicas com Análise Preditiva

A análise preditiva ajuda os gestores de alojamento estudantil a tomar decisões mais inteligentes usando dados passados para prever tendências futuras. Ao analisar informações históricas, os gestores podem planejar com antecedência e otimizar as operações, melhorando tanto a lucratividade quanto a satisfação dos residentes.

Previsão de Demanda e Ocupação

• Previsão das Taxas de Ocupação Futuras: A análise preditiva ajuda a prever quantos quartos estarão ocupados no futuro. 

Por exemplo, um estudo da Zillow descobriu que usar análise de dados para prever a demanda por moradia ajuda os gerentes de propriedade a se planejar para períodos de maior movimento, como o início de um semestre, ajustando suas abordagens de acordo.

• Otimização de Preços e Disponibilidade: Ferramentas preditivas também podem ajudar a definir os preços das acomodações no momento certo. Um relatório da CBRE revelou que, ao usar análise preditiva, os operadores de alojamento estudantil podem aumentar a receita em 3-5% ajustando os preços com base na demanda esperada. 

Se você sabe que a demanda vai aumentar durante um certo período, pode aumentar os preços, garantindo que você aproveite ao máximo seus quartos disponíveis.

Identificando Oportunidades e Riscos

• Antecipando Mudanças no Mercado: A análise preditiva pode ajudar a detectar mudanças no mercado de moradia, como mudanças no que os estudantes estão procurando ou novas tendências em habitação. Estar ciente dessas tendências cedo permite que você ajuste seu marketing ou ofertas para se manter competitivo. 
• Abordagem Proativa de Problemas: Ferramentas preditivas podem ajudá-lo a identificar problemas potenciais com antecedência, permitindo que você tome medidas antes que eles se tornem problemas maiores. Por exemplo, se o sistema detectar uma queda na ocupação de determinados edifícios ou unidades, ele pode alertá-lo para investigar o motivo dessa queda. 

Ao fazer melhorias oportunas e aumentar o engajamento dos residentes, foi possível reduzir as vagas e manter as taxas de ocupação altas.

3. Personalizando os Serviços com Motores de Recomendação

Motores de recomendação alimentados por IA podem ajudar os gestores de alojamento estudantil a oferecer serviços mais personalizados, o que pode levar a residentes mais felizes e aumentar a receita. Esses motores analisam os dados sobre como os residentes se comportam e o que gostam, utilizando essas informações para sugerir serviços e comodidades que eles provavelmente irão apreciar.

Recomendações Personalizadas para os Residentes

• Sugerindo Serviços e Comodidades Personalizadas: Com base no comportamento e nas preferências de cada residente, a IA pode recomendar serviços que eles podem gostar. Por exemplo, se um estudante usa frequentemente uma área tranquila, o sistema pode sugerir alugar um espaço de estudo ou participar de eventos de estudo em silêncio. 

Isso ajuda os residentes a obter mais valor de sua experiência de vida, tornando-os mais conectados à comunidade.

• Aumentando as Oportunidades de Venda: A IA também pode ajudá-lo a promover serviços adicionais. Por exemplo, se um residente gosta de socializar nas áreas comuns, você pode oferecer descontos para reservar espaços para eventos ou convidá-los para encontros sociais. 

Ao entender o que cada residente quer, você pode promover serviços mais atraentes para eles, aumentando sua receita.

Otimizando as Ofertas de Instalações e Serviços

• Recomendando Instalações, Eventos e Promoções Relevantes: A IA examina os dados para identificar padrões no que os residentes mais gostam e recomenda as melhores instalações, eventos e promoções com base nisso. 

Por exemplo, se um grupo de residentes tem interesse por atividades físicas, o sistema pode recomendar aulas de ginástica ou promoções para a academia.

• Aumentando a Satisfação dos Residentes e a Receita: Oferecendo serviços personalizados, você pode aumentar a satisfação dos residentes, fazendo-os sentir que suas necessidades estão sendo atendidas. Ao mesmo tempo, você pode gerar mais receita promovendo serviços ou eventos alinhados com o que os residentes já apreciam.

4. Desbloqueando Insights com Análise de Dados e Resumo

A IA pode ajudá-lo a desbloquear todo o potencial dos dados que você já possui, transformando-os em insights úteis. Ela pode analisar grandes quantidades de informações rapidamente e resumi-las de forma compreensível, facilitando a tomada de decisões para melhorar a gestão do seu alojamento estudantil e fazer seus residentes mais felizes.

Insights Abrangentes de Dados

• Identificando Tendências e Necessidades dos Residentes: A IA pode ajudá-lo a analisar padrões em seus dados, como quando ocorrem problemas de manutenção ou quais comodidades os estudantes mais utilizam. 

Por exemplo, se a IA perceber que as solicitações de manutenção relacionadas ao aquecimento aumentam no inverno, você pode se preparar para agendar manutenção preventiva antes da chegada do clima frio. Assim, você estará à frente do problema, e os residentes não precisarão esperar tanto tempo para os reparos.

• Resumindo o Feedback: A IA pode vasculhar resultados de pesquisas ou comentários dos residentes para destacar os problemas ou solicitações mais comuns. Em vez de ler centenas de respostas, você poderá ver rapidamente o que os residentes mais se importam. 

Por exemplo, se muitos residentes pedirem por Wi-Fi melhor, a IA sinalizará essa tendência para que você possa priorizar a melhoria do seu serviço de internet.

Tomada de Decisão Informada

• Criando Relatórios de Fácil Leitura: A IA pode criar automaticamente relatórios baseados em todos os dados que analisa. Esses relatórios fornecem insights claros sobre o que está funcionando bem e o que precisa de atenção. 

Por exemplo, a IA pode mostrar quando as taxas de ocupação estão caindo ou como determinadas comodidades estão se saindo. Você pode usar esses relatórios para tomar melhores decisões nas reuniões ou planejar o futuro.

• Melhorando as Operações: Ao resumir dados chave, a IA pode indicar onde você pode trabalhar de maneira mais eficiente. Por exemplo, se a IA perceber que algumas tarefas de manutenção estão demorando mais que outras, ela pode sugerir maneiras de acelerar esses processos. 

Isso ajuda a fornecer um serviço melhor aos residentes e torna suas operações mais eficientes.

5. Otimizando as Operações com Automação de Fluxos de Trabalho

Existem várias tarefas que você pode ainda estar realizando manualmente e que a IA pode facilmente replicar — e fazer isso de maneira mais eficiente. Essas tarefas rotineiras podem ocupar muito do seu tempo, mas com a IA lidando com elas, suas operações fluem mais suavemente, e você tem mais tempo para se concentrar em outras áreas importantes do seu negócio.

Automatizando Tarefas Rotineiras

• Racionalizando Atribuições de Quartos, Faturamento e Programação de Manutenção: A IA pode lidar automaticamente com tarefas como atribuição de quartos, envio de lembretes de pagamento e agendamento de manutenção. 

Por exemplo, em vez de classificar manualmente as candidaturas para atribuir quartos, a IA pode fazer isso automaticamente com base nas suas preferências, como tipo de quarto ou proximidade ao campus. 

O faturamento também pode ser automatizado — a IA envia os lembretes aos residentes no prazo, sem você precisar levantar um dedo. As solicitações de manutenção também podem ser gerenciadas — a IA pode agendar reparos com base na urgência, garantindo que nada seja esquecido.

• Reduzindo Erros e Melhorando a Eficiência: Ao automatizar essas tarefas, a IA ajuda a eliminar a possibilidade de erro humano. Seja para perder uma solicitação de manutenção ou enviar a fatura errada, a automação garante que tudo seja feito corretamente, economizando tempo e estresse.

Melhorando Marketing e Gestão de Campanhas

• Segmentando Segmentos Específicos de Residentes: A IA torna seus esforços de marketing mais direcionados e eficazes. Se você quiser promover um novo espaço de estudo, por exemplo, a IA pode enviar automaticamente a mensagem para os estudantes que provavelmente o utilizarão com base no comportamento passado deles. 

Você não precisa classificar manualmente os dados dos residentes ou enviar e-mails individuais. A IA cuida de tudo, garantindo que as pessoas certas vejam as ofertas certas.

• Gerenciando Promoções com Mínimo Esforço: Conduzir campanhas promocionais se torna mais fácil quando a IA está envolvida. Desde agendar postagens nas redes sociais até enviar convites para eventos ou ofertas especiais aos residentes, a IA pode assumir essas tarefas, garantindo que tudo aconteça de forma suave sem a sua intervenção constante. Uma vez configurado, o processo pode continuar com um esforço mínimo da sua parte.

6. Integração Transparente com o Software de Gestão de Alojamento Estudantil Booking Ninjas

Gerenciar o alojamento estudantil pode ser sobrecarregante, especialmente quando você está lidando com diferentes sistemas para atribuição de quartos, faturamento, solicitações de manutenção e comunicação com os residentes. É aí que entra a integração do Booking Ninjas com o Salesforce AI. Ao reunir tudo em um só lugar, essa ferramenta poderosa torna o seu trabalho mais fácil e eficiente.

Capacidades de IA Unificadas

• Gestão Alimentada por IA: Com Booking Ninjas e Salesforce AI, você tem todas as ferramentas de IA necessárias em uma plataforma. Isso significa que todos os incríveis benefícios que destacamos neste artigo até agora — automatização de tarefas, otimização das operações, personalização do serviço ao residente e tomada de decisões mais inteligentes com base em insights em tempo real — estão todos disponíveis em um só lugar.
• Sistema Tudo-em-Um: Ter tudo em uma plataforma reduz erros, economiza tempo e facilita o gerenciamento de sua propriedade. Com a IA cuidando das tarefas repetitivas, você terá mais tempo para focar no que realmente importa, como melhorar a satisfação dos residentes e fazer crescer o seu negócio.

Aplicações no Mundo Real

Os fornecedores de alojamento estudantil estão adotando cada vez mais a IA para melhorar a eficiência operacional e melhorar a experiência dos residentes. Aqui estão três exemplos reais de como a IA está sendo aplicada com sucesso na indústria do alojamento estudantil:

1. Automatizando Tarefas Rotineiras para Aumentar a Eficiência

A IA pode lidar com tarefas administrativas repetitivas como faturamento e agendamento de manutenção, reduzindo a carga de trabalho do pessoal do alojamento. Por exemplo, TechPark Housing implementou automação alimentada por IA para atribuição de quartos e faturamento, o que reduziu o trabalho administrativo e permitiu que a equipe se concentrasse em tarefas de nível superior, melhorando a produtividade geral. 

Como um especialista observou, “Bons exemplos de IA no nosso setor incluem soluções de análise de inadimplência que oferecem eficiências operacionais e benefícios financeiros por meio de uma combinação de automação e aumento da decisão humana, e o uso de RPA para automatizar tarefas repetitivas, como a revisão de créditos universais.”

2. Melhorando a Comunicação com os Chatbots de IA

Os chatbots de IA se tornaram um divisor de águas na melhoria da comunicação com os residentes. Ao responder instantaneamente às solicitações rotineiras — como detalhes do contrato ou solicitações de manutenção — a IA pode reduzir a necessidade de chamadas telefônicas e liberar a equipe para se concentrar em questões mais complexas. 

Como disse Alison Stock do Riverside Group, “O caso comercial para IA no alojamento é melhorar a experiência do cliente com chatbots ou assistentes IA conversacionais. Os clientes recebem quase respostas imediatas a consultas simples, sem necessidade de uma ligação telefônica, deixando o pessoal do alojamento livre para lidar com questões mais complexas.”

Conclusão

"O surgimento da IA é inevitável, mas não deve ser temido", diz o pai da IA. À medida que a IA continua a moldar as indústrias, o alojamento estudantil não é uma exceção. Se você deseja se manter à frente, Booking Ninjas com Salesforce AI pode ser a solução revolucionária que você precisa.

Os chatbots alimentados por IA e os assistentes virtuais já provaram seu valor ao melhorar o suporte e o engajamento dos inquilinos, simplificando a comunicação e melhorando a satisfação. Ao integrar Booking Ninjas com Salesforce AI, você traz todos esses benefícios para uma plataforma unificada, eliminando o trabalho de lidar com múltiplos sistemas enquanto aumenta a eficiência e a tomada de decisões.

Agora é a hora de aproveitar o potencial da IA no alojamento estudantil — simplificando suas operações e fornecendo as ferramentas para oferecer uma melhor experiência para seus residentes, enquanto prepara seu negócio para o sucesso a longo prazo.

Chamada para Ação

Experimente o futuro do alojamento estudantil com Booking Ninjas e Salesforce AI. Oferecemos uma versão de teste gratuita, basta solicitar um playground e você poderá começar a aproveitar os benefícios da IA no seu alojamento estudantil. Estamos ansiosos!

Referências

2024. (2024.). IA como uma ferramenta transformadora na hospitalidade e no alojamento estudantil. Recuperado de https://www.ey.com.

Innolead. (2023). Casos de uso da IA, insights de clientes e lições de inovação da AvalonBay Communities de $2,8 bilhões. Recuperado de https://www.innolead.com.

Phillips-Blackburn, M. (2023). A importância da qualidade dos dados na implementação da IA. Mobysoft.

RealPage. (2022). Usando IA para melhorar a estratégia de precificação no alojamento estudantil. Recuperado de https://www.realpage.com.

Zillow. (2021). Usando análise de dados preditivos para prever a demanda de moradia e otimizar a ocupação dos quartos. Recuperado de https://www.zillow.com.

CBRE. (2022). Análise preditiva no alojamento estudantil: Aumentando a receita ajustando os preços com base na demanda. Recuperado de https://www.cbre.com.

TechPark Housing. (2023). Automatizando a atribuição de quartos e o faturamento com IA para aumentar a eficiência operacional. TechPark Housing Solutions.

Riverside Group. (2023). Stock, A. Chatbots de IA e assistentes IA conversacionais para melhorar a experiência do cliente no alojamento. Riverside Group.