Olá, feliz sexta-feira a todos. Estamos aqui, estamos de volta, mais um webinar, Booking Ninjas. Hoje é sexta-feira e vamos discutir um tópico bastante interessante para mim: como um programa de fidelidade de hóspedes pode ajudar hotéis independentes.
Ok, pessoal, já ouvimos falar de programas de fidelidade e todo mundo pensa que programas de fidelidade são para os grandes, que programas de fidelidade são para o Wyndham, Marriott, Louvre, Accor, esses tipos de grupos. Mas não, não, pessoal, hoje não. O cenário mudou e todos estão em pé de igualdade. É uma questão de técnica, é uma questão de evoluir, nivelar sua tecnologia com os gigantes, porque sua tecnologia pode ser melhor que a dos gigantes, porque os gigantes são como mover um grande navio: lento, eles não conseguem virar, não são ágeis, não se movem rápido.
Meu nome é David e sou o CEO da Booking Ninjas. Para quem não sabe e para quem sabe, a Booking Ninjas é um sistema de gestão imobiliária completo, que inclui tudo o que você precisa para o seu imóvel. Ele também tem todos os recursos: APIs externas, automação de IA, inteligência de negócios... Tudo o que você precisa em um único login, pessoal, isso é ótimo.
Então, ouçam, hoje vamos mostrar ao seu hotel independente como subir de nível, vamos mostrar a eles como jogar com os grandes e como eles podem oferecer algo bom aos seus clientes que eles não têm agora. Pessoal, a faixa etária está mudando, os baby boomers ainda esperam mais do que nunca, e o ponto de ajuste completo, os viajantes agora, é essa faixa de 30, 30 a 45, 30 a 50. Vocês estão atingindo esses caras da maneira certa? Provavelmente não. Não se vocês estiverem usando o Opera, pessoal, não se vocês estiverem usando produtos Oracle. Não, vocês não estão fazendo nada produtivo para o hóspede, estão apenas enriquecendo a Oracle e eles não estão ajudando vocês. Então, acho que agora é hora de analisar isso e ver o que podemos fazer para sermos melhores e dizer: "Para o inferno com isso! Chega disso, pessoal". Essa é a posição que vocês precisam ter, vocês precisam acreditar, acreditar que isso é possível, acreditar que estamos aqui para ajudar, rapazes, acreditem nisso, saibam disso, entendam isso, entrem em contato com os recursos, rapazes, entrem em contato com as capacidades modernas, liguem para o seu hotel amanhã, nós podemos levar isso para o seu hotel amanhã.
Certo, vamos lá. Vou compartilhar a tela e vamos direto ao conteúdo.
Ok, pessoal, então, como eu disse, como os hotéis independentes, como as pessoas poderiam fazer isso... Booking Ninjas, pessoal, é uma plataforma baseada em nuvem e acessível globalmente, dando aos nossos clientes uma vantagem única, aquela pequena vantagem que você nunca, nunca imaginou que poderia ter, e nós podemos dar a você instantaneamente.
Ok, o que será discutido hoje:
- O que é um programa de fidelidade de hóspedes?
- Seu hotel precisa de um programa de fidelidade para hóspedes?
- Quais são as melhores recompensas de fidelidade de hotéis?
E somos alguns dos maiores impulsionadores de toda essa lealdade que você espera.
Ok, então, antes de mais nada, lealdade é algo que as pessoas não acreditam mais que exista, mas existe, existe, pessoal, porque as pessoas são humanas e os humanos em geral são pessoas leais. Se forem tratados da maneira certa e não forem tratados de forma indireta ou não receberem um serviço consistente, sim, eles serão bons com vocês, pessoal. Então, se vocês os tratarem como se fossem clientes fiéis e excelentes, eles vão retribuir, pessoal, eles vão retribuir mais amor do que vocês esperam, do que vocês sequer dão a eles. Então, pessoal, vocês precisam, antes de tudo, ter a mentalidade de que talvez não hoje, mas serei leal a eles, vou mostrar a eles por que eles devem ter qualquer tipo de admiração ou lealdade por nós, pela nossa empresa. Então, essa é a mentalidade com a qual vocês precisam entrar nisso.
Ok, então, o seu hotel precisa disso? Provavelmente sim, provavelmente sim, pessoal. Melhora a experiência do hóspede, melhora o fator de satisfação, obviamente aumenta as reservas, torna as coisas mais econômicas quando você sabe como divulgar o seu hotel enquanto ele está lotado, sabe, aproveitando ao máximo as pessoas que você já tem.
Ok, aumente a receita, obtenha insights valiosos e isso lhe dará uma vantagem para sua marca. Sua marca é seu modelo, sua marca é algo que ninguém pode tirar de vocês, pessoal. Certo, vamos em frente.
Então, quais são as melhores recompensas de fidelidade de hotéis? Olha, a maioria das ofertas de fidelidade não os interessa, nem os interessa o suficiente para escreverem o nome, número completo e e-mail. Não, esquece, o que é? Você vai me dar... Normalmente eles não dão nada a eles, pessoal, eles só usam isso como uma jogada de marketing, achando que encher de e-mails, de caixa de entrada, vai fazer com que gostem mais deles. Mas, pessoal, vocês precisam agregar valor, vocês precisam agregar muito valor às pessoas hoje em dia. Quem tem tempo para outra coisa além disso, pessoal? As pessoas só têm tempo para valor, pessoal, esse é o ponto principal. Então, se vocês não estão nesse trem, nem se incomodem, nem se incomodem, pessoal, seu tempo é limitado, seu tempo é muito limitado.
Ok, então, e as pessoas querem escolher suas recompensas, elas não querem que lhes digam o que lhes é oferecido, elas querem escolher suas recompensas. Ok, então agora, obviamente, os grandes nomes, Marriott, Wyndham, você sabe, eles dão seus pontos de recompensa, eles têm um sistema, talvez uma noite grátis, talvez um café da manhã grátis, quem sabe? Talvez um estacionamento grátis.
Ok, sistemas de recompensas, pessoal. Então, vocês sabem, vocês ganham benefícios especiais como upgrades, experiências, noites grátis, todo esse tipo de coisa, pessoal. Todo mundo adora isso. Quem não gosta de algo assim? Muitas pessoas estão sendo simplesmente enganadas, quando ganham algo que é realmente bom, é realmente muito bom. E vocês precisam incluir isso no seu orçamento, pessoal, para retribuir, porque quando as pessoas têm aquela sensação de que alguém está dando aos outros, sendo generoso, dando, vocês querem retribuir instintivamente. Então, vocês precisam incluir isso no seu orçamento, pessoal. A ganância não ajuda, é a doação que traz mais.
Certo, então como você faz isso? Você precisa entender as necessidades deles e ter um plano em prática, pessoal, você precisa fidelizar o cliente. Então, isso também acontece offline, pessoal, não apenas online. Online é como, sabe, as pessoas não se cadastram, tem que fazer parte da sua página, tem que fazer parte da experiência quando alguém entra no hotel. Você faz parte da fidelização? Você sabia que pode conseguir isso sem fazer muito nos outros sites? Quando eles souberem disso, vão querer se cadastrar. Então, em vez de ficar gravado na mente das pessoas que vão conseguir hotéis, existem muitos programas por aí, esses são os benefícios, é por isso que você deve se cadastrar e fazer com que o hóspede fale sobre isso com entusiasmo. Você poderia vender gelo na Antártida com entusiasmo, pessoal. Contanto que vocês tenham entusiasmo, tudo o que vocês fizerem e disserem será mais notado e as pessoas vão agir por causa disso.
Ok, ofereçam... Então, quais são as recompensas valiosas, pessoal? Deixem isso claro. Façam seus cálculos, pessoal, de quanto... O que vocês podem obter versus o que precisam abrir mão, pessoal, uma diária grátis e uma diária de folga, especialmente se vocês forem grandes propriedades, até mesmo propriedades independentes, duzentos, trezentos hotéis, pessoal, isso é bastante... Duzentos a trezentos quartos, pessoal, isso é o suficiente. Vocês podem construir isso, nós podemos ajudar vocês a calcular alguns números e relatórios também, para que vocês incorporem isso em seus... Vocês não estão realmente perdendo tanto assim, pessoal, com seus descontos e estão construindo esse relacionamento, pessoal, esse relacionamento vale mais, vai agregar mais.
Ok, então, o resgate tem que ser bem tranquilo, pessoal, tem que fazer parte do seu site, tem que fazer parte do seu mecanismo de reservas, tem que ser substancial. Assim como o aplicativo Uber, quando você está dirigindo no Uber, você só desliza o dedo e o dinheiro está na sua conta bancária, pessoal. Quando você está no mecanismo de reservas, no portal, e você desliza, você aperta um botão, e Bum!, você ganha aquela recompensa, você ganha aquele café grátis, código QR do Starbucks, eu vou lá e Bum! Eu peguei meu café. Está pronto, está pronto instantaneamente, pessoal, instantaneamente. E as recompensas podem ser pequenas, pode ser algo como um doce na cafeteria do hotel, no restaurante do hotel, pessoal, pode ser algo tão simples, tão fácil. E isso nem toca no resultado final, pessoal, é apenas algo que vai ser incrível para eles e para você, e vocês deveriam simplesmente incluir isso, ir em frente e doar.
Certo, pessoal. Vocês geram reconhecimento para suas recompensas entre hóspedes novos e antigos, pessoal. O boca a boca é algo muito, muito, muito poderoso, pessoal. Boca a boca. Então, vocês precisam incorporar isso ao repertório do seu hotel, à cultura, ao DNA do seu hotel. Essas recompensas existem. Todos os meus colegas sabem disso, essas são as recompensas, é assim que vocês as resgatam e é isso, pessoal, as pessoas vão adorar vocês e elas precisam saber disso, elas realmente precisam saber disso.
Certo, então, vamos em frente. Ok, então, sua reputação é fundamental, reputação é difícil de mudar, pessoal. Então, é melhor você ter uma boa, boa, boa reputação. A reputação tem que ser muito limpa e bem fundamentada, pessoal. Não é uma reputação falsa, é uma reputação real de sucesso, uma reputação real de doação, uma reputação real de entregar às pessoas o que elas querem ver com recompensas, recompensas que elas nem esperam. Bum! Sabe, eu ganhei isso ou aquilo de graça.
"Faça o que você faz tão bem que eles vão querer ver de novo e trazer os amigos." Experimente também o que eles acabaram de aproveitar. Use essa famosa citação de Walt Disney.
Certo, então quais são os principais pontos? Vocês já devem ter, deveriam, implementado um plano de ação de fidelidade. Pensem em presentes e recompensas realmente bons e únicos, que sejam de fácil acesso, fáceis de serem escolhidos pelos seus convidados, algo que realmente toque o coração deles, sabe, que os toque. Vocês já devem saber do que se trata, pessoal, vocês já devem conhecê-los, devem saber tudo sobre eles e tocá-los de uma forma sincera e significativa, fazer com que suas recompensas mostrem que vocês realmente os conhecem.
Tudo bem, e personalize. Você conquista os convidados um de cada vez, pessoal, você conquista o coração dos convidados um de cada vez, e a consistência, as recompensas...
Entrem em contato, pessoal, vamos organizar tudo para vocês em um segundo, pessoal, vocês sabem, no portal e vocês vão pegar as recompensas, os convidados vão receber os pontos. Vocês poderiam fazer algo diferente... Seja como for, pessoal... Imaginem, nós faremos isso para vocês online.
Ok, então este é o bookingninjas.com, pessoal, deem uma olhada. E nós vamos cuidar de vocês. Certifiquem-se de que vocês sejam receptivos a recompensas, e seu hotel, receptivo a recompensas, pessoal...
Obrigada! Tenha um ótimo final de semana. Te amo muito. Se cuida, tudo de bom, paz e amor no mundo. Um abraço!
