Web Semineri: Bir Misafir Sadakat Programı Bağımsız Otellere Nasıl Yardımcı Olabilir?

Merhaba, herkese mutlu cumalar. Buradayız, geri döndük, bir web semineri daha, Booking Ninjas. Bugün cuma ve aklımda oldukça ilginç bir konu olan, bir misafir sadakat programının bağımsız otellere nasıl yardımcı olabileceği konusunu tartışacağız.

Tamam, çocuklar, sadakat programlarını duyduk ve herkes sadakat programlarının büyük çocuklar için olduğunu, sadakat programlarının Wyndham, Marriott, Louvre, Accor gibi gruplar için olduğunu düşünüyor. Ama hayır, hayır çocuklar, bugün değil. Manzara değişti ve herkes eşit şartlarda. Bu bir teknik meselesi, seviye atlama meselesi, teknolojinizi devlerle aynı seviyeye getirme meselesi çünkü teknolojiniz devlerinkinden daha iyi olabilir, çünkü devler büyük bir gemiyi hareket ettirmek gibidir, yavaş, dönemezler, çevik değildir, hızlı hareket etmez.

Benim adım David, Booking Ninjas'ın CEO'suyum. Bilmeyenler ve bilenler için, Booking Ninjas mülkünüz için ihtiyaç duyduğunuz her şeyi içeren hepsi bir arada bir mülk yönetim sistemidir. Ayrıca tüm özelliklere sahiptir: harici API'ler, yapay zeka otomasyonu, iş zekası... Tek bir oturum açmada ihtiyaç duyduğunuz her şey, çocuklar, bu harika.

O halde dinleyin, bugün sizin bağımsız otelinize nasıl seviye atlayacaklarını göstereceğiz, onlara büyük çocuklarla nasıl oynayacaklarını ve müşterilerine şu anda sahip olmadıkları iyi bir şeyi nasıl verebileceklerini göstereceğiz. Beyler, yaş aralığı değişiyor, baby boomer'lar da her zamankinden daha fazlasını bekliyor ve tam uyum noktası, gezginlerin artık otuz, otuz ila kırk beş, otuz ila elli aralığı. Bu adamlara doğru şekilde vuruyor musunuz? Muhtemelen hayır. Opera kullanıyorsanız değil beyler, Oracle ürünleri kullanıyorsanız değil. Hayır, misafir için üretken bir şey yapmıyorsunuz, sadece Oracle'ı zengin ediyorsunuz ve onlar size yardımcı olmuyor. Bu yüzden, bence şimdi bunu analiz etmenin ve daha iyi olmak için ne yapabileceğimizi görmenin ve "Bunun cehenneme kadar yolu var! Ben bununla işim bitti beyler" demenin zamanı geldi. İşte sahip olmanız gereken duruş bu, inanmanız, bunun mümkün olduğuna inanmanız, size yardımcı olmak için burada olduğumuza inanmanız gerekiyor, beyler, buna inanın, bunu bilin, bunu anlayın, özelliklerle iletişime geçin, beyler, modern olanaklarla iletişime geçin, yarın otelinizi arayın, bunu yarın otelinize getirebiliriz.

Tamam, yapalım. Ekranı paylaşıyorum ve içeriğe geçeceğiz.

Tamam beyler, dediğim gibi bağımsız oteller, insanlar bunu nasıl yapabilir... Booking Ninjas, beyler, bulut tabanlı, küresel olarak erişilebilir bir platformdur ve müşterilerimize çok benzersiz bir avantaj sağlar, asla hayal bile edemeyeceğiniz o küçük avantajı size anında sağlayabiliriz.

Peki bugün neler konuşulacak:

• Misafir sadakat programı nedir?
• Otelinizin bir misafir sadakat programına ihtiyacı var mı?

• En iyi otel sadakat ödülleri nelerdir?

Ve biz sizin beklediğiniz tüm o sadakatin en büyük itici güçlerinden biriyiz.

Tamam, yani, öncelikle sadakat insanların artık var olduğuna inanmadığı bir şey, ama var, var çocuklar, çünkü insanlar insandır ve insanlar genel olarak sadık insanlardır. Eğer onlara doğru şekilde davranılırsa ve arkalarında kapı yoksa veya tutarlı bir hizmet verilmezse, evet, o zaman size iyi davranacaklardır çocuklar. Yani eğer onlara sizin için sadık ve harika bir müşteri olacaklarmış gibi davranırsanız, size geri vereceklerdir çocuklar, beklediğinizden daha fazla sevgiyi size geri vereceklerdir, hatta onlara verdiğinizden bile. Yani çocuklar her şeyden önce şu zihniyetle girmelisiniz, belki bugün değil ama onlara sadık olacağım, onlara neden bize, şirketimize karşı herhangi bir hayranlık veya sadakat duymaları gerektiğini göstereceğim zihniyetle. Yani bu zihniyetle girmeniz gerekiyor.

Tamam, peki otelinizin buna ihtiyacı var mı? Muhtemelen evet, muhtemelen evet, beyler. Misafir deneyimini iyileştirir, mutluluk faktörünü iyileştirir, açıkçası bu rezervasyonları artırır, oteliniz doluyken nasıl pazarlama yapacağınızı bildiğinizde işleri daha uygun maliyetli hale getirir, zaten sahip olduğunuz insanlardan en iyi şekilde yararlanırsınız.

Tamam, geliri artırın, değerli içgörüler ve bu markanıza avantaj sağlar, markanız sizin modunuzdur, markanız sizden kimsenin alamayacağı bir şeydir, beyler. Tamam, devam edelim.

Peki, en iyi otel sadakat ödülleri nelerdir? Dinleyin, sadakat tekliflerinin çoğu onları ilgilendirmiyor, isimlerini, tam numaralarını ve e-postalarını yazacak kadar bile ilgilendirmiyor. Hayır, boş verin, bu ne? Bana vereceksin... Genellikle onlara hiçbir şey vermezler beyler, bunu sadece oraya e-postalar doldurmanın, gelen kutusuna göndermenin onları daha çok sevmesini sağlayacağını düşünerek bir pazarlama taktiği olarak kullanırlar. Ama beyler, değer katmalısınız, günümüzde insanlara çok fazla değer katmalısınız. Bunun dışında kimin zamanı var beyler? İnsanların sadece değer için zamanı var beyler, asıl mesele bu. Yani, eğer o trende değilseniz, o zaman uğraşmayın bile, uğraşmayın beyler, zamanınız sınırlı, zamanınız çok sınırlı.

Tamam, yani, ve insanlar ödüllerini seçmek istiyorlar, kendilerine ne verildiğinin söylenmesini istemiyorlar, ödüllerini seçmek istiyorlar. Tamam, yani şimdi, belli ki, büyükler, Marriott, Wyndham, bilirsiniz, ödül puanlarını veriyorlar, bir sistemleri var, belki ücretsiz bir gece, belki ücretsiz bir kahvaltı, kim bilir? Belki ücretsiz bir park yeri.

Tamam, ödül sistemleri, çocuklar. Yani, bilirsiniz, yükseltmeler, deneyimler, ücretsiz geceler, tüm bu tür şeyler gibi özel avantajlar elde edersiniz, çocuklar. Herkes bunu sever. Böyle bir şeyden kim hoşlanmaz ki? Aslında birçok insandan bir şeyler alınıyor, gerçekten güzel bir şey aldıklarında, gerçekten güzel. Ve sizler bunu bütçenize dahil etmelisiniz, çocuklar, geri vermek için çünkü insanlar birinin başkalarına cömertçe, vererek verdiğini hissettiğinde, içgüdüsel olarak geri vermek istersiniz. Yani, bunu bütçenize dahil etmelisiniz, çocuklar, açgözlülük yardımcı olmaz, size daha fazlasını getiren vermektir, çocuklar.

Tamam, peki bunu nasıl yapıyorsunuz? İhtiyaçlarını anlayabilmeniz ve bir planınız olması gerekiyor, beyler, müşteri sadakati oluşturmanız gerekiyor. Yani, bu çevrimdışı da geçerli beyler, sadece çevrimiçi değil. Çevrimiçi, bilirsiniz, insanlar kaydolmuyor, sayfanızın bir parçası olmalı, birisi otele girdiğinde deneyimin bir parçası olmalı. Sadakatin bir parçası mısınız? Diğer sitelerde çok fazla şey yapmayarak bunu elde edebileceğinizi biliyor musunuz? Bunu öğrendiklerinde, kaydolmak isteyeceklerdir. Yani, otellere gidecek insanların beyinlerine yerleştirilmek yerine, orada bulunan birçok program var, işte faydaları, işte bu yüzden kaydolmalı ve misafirlerin heyecanla bundan bahsetmesini sağlamalısınız. Antarktika'da buzu heyecanla satabilirsiniz beyler. Heyecanınız olduğu sürece, yaptığınız ve söylediğiniz her şey daha fazla fark edilecek ve insanlar bundan dolayı harekete geçecek.

Tamam, teklif... Peki, değerli ödüller neler, beyler? Bunları belirginleştirin. Hesaplamalarınızı yapın beyler, ne kadar... Ne elde edebileceğinize karşı vazgeçmeniz gerekenler beyler, bedava bir gece ve özellikle büyük bir mülk sahibiyseniz, hatta bağımsız mülklerseniz kötü bir gece, iki, üç yüz otel beyler, bu oldukça... İki ila üç yüz oda beyler, bu fazlasıyla yeterli. Sizler bunu inşa edebilirsiniz, biz de size bazı sayılar ve raporlar çalıştırmanızda yardımcı olabiliriz, böylece bunları... İndirimlerinizle aslında çok fazla kaybetmiyorsunuz beyler ve bu ilişkiyi kuruyorsunuz beyler, bu ilişki daha değerlidir, daha fazlasını katacaktır.

Tamam, yani, kurtarma işlemi gerçekten pürüzsüz olmalı, beyler, web sitenizin bir parçası olmalı, rezervasyon motorunuzun bir parçası olmalı, etli olmalı. Tıpkı Uber uygulaması gibi, Uber'de araç kullanmaya başladığınızda, sadece kaydırıyorsunuz ve para banka hesabınıza geçiyor, beyler. Rezervasyon motorunda, portalda olduğunuzda ve kaydırdığınızda, bir düğmeye basıyorsunuz ve Pat!, o ödülü alıyorsunuz, o ücretsiz kahveyi, Starbucks'tan QR kodunu alıyorsunuz, oraya gidiyorum ve Pat! Kahvem geldi. Hazır, anında hazır, beyler, anında. Ve ödüller mikro olabilir, otel kafeteryasındaki bir pastane gibi bir şey olabilir, otel restoranındaki bir pastane gibi, beyler, çok basit, çok kolay bir şey olabilir. Ve alt çizgiye bile dokunmuyor, beyler, bu sadece onlar ve sizin için harika olacak bir şey ve sizler bunu sadece inşa etmeli, devam etmeli ve vermelisiniz.

Tamam, çocuklar. Yeni ve mevcut misafirlerinizden ödüllerinize farkındalık yaratın, çocuklar. Ağızdan ağıza iletişim çok, çok, çok güçlü bir şeydir, çocuklar. Ağızdan ağıza iletişim. Yani, bunu otelinizin repertuarına, kültürüne, otelinizin DNA'sına dahil etmelisiniz. Bu ödüller var. Meslektaşlarımın hepsi bunu biliyor, bunlar ödüller, ödülleri nasıl kullanacağınız ve hepsi bu, çocuklar, insanlar sizi sevecek ve bunu bilmeleri gerekiyor, gerçekten bilmeleri gerekiyor.

Tamam, hadi, devam edelim. Tamam, peki, itibarınız anahtardır, itibarı değiştirmek zordur, beyler. Yani, iyi, iyi, iyi bir itibarınız olmalı, itibar çok temiz olmalı ve gerçekten desteklenmeli, beyler, bu sahte bir itibar değil, gerçek bir başarı itibarı, gerçek bir verme itibarı, insanlara görmek istediklerini ödüllerle, beklemedikleri ödüllerle verme itibarı, Pat! Biliyor musunuz, bedava bir şey aldım ya da aldım.

"O kadar iyi yaptığınız şeyi yapın ki, tekrar izlemek ve arkadaşlarını getirmek isteyecekler." Ayrıca, az önce sahip olmaktan keyif aldıkları şeyi deneyimleyin. Walt Disney'in şu ünlü sözünü kullanın.

Peki, önemli çıkarımlar neler? Artık bir sadakat eylem planı yapmış olmalısınız, yapmalısınız, şimdiden, çocuklar, gerçekten iyi benzersiz hediyeler, ödüller düşünün, kolayca erişilebilir, misafirleriniz tarafından kolayca seçilebilir, gerçekten, gerçekten kalplerine dokunan bir şey, bilirsiniz, onlara dokunan bir şey. Bunların ne hakkında olduğunu bilmelisiniz, çocuklar, artık onları tanıyor olmalısınız, onlar hakkında her şeyi bilmeli ve onlara içten, anlamlı bir şekilde dokunmalısınız, ödüllerinizin onları gerçekten tanıdığınızı göstermesini sağlayın.

Tamam ve kişiselleştirin. Misafirleri teker teker kazanıyorsunuz beyler, misafirlerin kalplerini teker teker kazanıyorsunuz ve tutarlılık, ödüller...

Bizimle iletişime geçin beyler, sizin için her şeyi bir saniye içinde ayarlayacağız beyler, biliyorsunuz, portalda ve ödülleri alacaksınız, misafirler puanlara sahip olacak. Farklı bir... Ne olursa olsun beyler... Bunu sizin için çevrimiçi olarak yapacağımızı hayal edin

Tamam, bu bookingninjas.com, beyler, bir göz atın. Ve biz sizinle ilgileneceğiz. Ödül dostu olduğunuzdan emin olun, oteliniz, ödül dostu, beyler...

Teşekkür ederim! Mutlu hafta sonları geçir. Seni çok seviyorum. Kendine iyi bak, en iyisi, dünyada barış ve sevgi. Şerefe!