Das Tourismus- und Gastgewerbe ist hart umkämpft, und kleine Details können über Erfolg oder Misserfolg eines Unternehmens entscheiden. Viele Hotels haben sich auf Nischenmärkte spezialisiert, um sich von der Konkurrenz abzuheben, wobei Familien eines der am schnellsten wachsenden Segmente sind. Eine Reise mit der Familie, insbesondere mit Kindern, ist immer ein Abenteuer. Eltern mit kleinen Kindern achten oft auf die Atmosphäre des Hotels und treffen ihre Entscheidungen auf der Grundlage eines „familiären“ Gesamterlebnisses. Viele Hotels bemühen sich heute darum, den Eltern die Planung ihres Urlaubs so einfach wie möglich zu machen, damit ihr Aufenthalt angenehm und unvergesslich wird.
Heutzutage ist es meist einfacher, sich fortzubewegen, und Familien mit Kindern machen einen beträchtlichen Teil der reisenden Bevölkerung aus, was sie zu einem wertvollen Segment für das Gastgewerbe macht. Viele Hotels werben für ihre Familienfreundlichkeit und nutzen verschiedene Medien, um Gäste anzulocken: Fotos, Videos und Beschreibungen helfen Eltern, für sich und ihre Kinder fundierte Entscheidungen zu treffen. Familien kommen immer mit der Absicht an, sich zu entspannen und Kontakte zu knüpfen, und deshalb wollen sie, dass alles so einfach wie möglich ist und dennoch liebenswert wirkt. (Vor allem muss nicht jedes Hotel wie ein Piratenschiff gestaltet sein, um Familien anzusprechen).
Laut der Studie „Key Trends in Family Travel“ von GlobalData werden Familienreisen im nächsten Jahr voraussichtlich um 25 % zunehmen. Daher ist es von entscheidender Bedeutung, Ihr Unternehmen online zu bewerben, damit es sich von der Masse der Angebote abhebt. Da viele Hotels diesen Nischenmarkt nicht nutzen, können Sie ihn als perfekte Gelegenheit sehen, um zu wachsen und Ihr Können zu zeigen.
Familienfreundliche Hotels werden in den kommenden Jahren möglicherweise von diesem schnell wachsenden und lukrativen Markt profitieren. Ziehen Sie genügend Familien in Ihr Hotel? Wie würden Sie Ihr Hotel im Internet vermarkten, so dass es sich als wirklich familienfreundlicher Anbieter profiliert? Keine Panik, wenn Sie keine Wasserrutsche oder Themenzimmer haben. Sie können viel tun, um Familien anzulocken und ihre Erfahrungen zu verbessern. In diesem Sinne haben wir eine Liste von Hoteltipps zusammengestellt, die Familien anziehen und ihnen einen angenehmen Aufenthalt ermöglichen.
- Eine familienfreundliche Website
Für die meisten Unternehmen ist eine Website immer das ultimative Schaufenster, das heißt, sie muss ernst genommen werden. Viele Eltern arrangieren täglich Wochenendausflüge für ihre Kinder. Sie vergleichen Preise, buchen Flugtickets und planen Ausflüge. Vergewissern Sie sich, dass alle Ihre familienfreundlichen Einrichtungen auf der Website aufgeführt sind, wenn Sie Ihr Hotel von anderen abheben wollen.
Steht in Ihren Zimmern ein Babybett zur Verfügung? Könnten Sie es auf der Website angeben? Gibt es einen Spielplatz in der Nähe des Hotels (oder sogar auf dem Gelände)? Bitte geben Sie dies auf der Webseite an. Da fast alle Entscheidungen online getroffen werden, müssen sie sichtbar sein. Eine Website sollte auf nahegelegene Attraktionen, Freizeitveranstaltungen und Dienstleistungen hinweisen, Familienpakete anzeigen und deutlich machen, dass der Standort für eine Familiengemeinschaft gut geeignet ist.
- Stressfreie Ankunft
Die Ankunft im Hotel und das Einchecken können für Eltern stressig sein, insbesondere nach einer langen Reise mit müden Kleinkindern. Dies ist eine Gelegenheit für Ihr Hotel, einen positiven ersten Eindruck zu hinterlassen, indem es die ersten Minuten und Stunden ihres Aufenthalts angenehmer gestaltet.
Stellen Sie sicher, dass für alle, die mit einem Baby ankommen (vor allem wenn sie spät in der Nacht ankommen), ein Kinderbett im Zimmer bereitsteht. Wenn ein schreiendes Baby schlafen möchte, ist das letzte, was Sie ihm sagen wollen, dass sein Bett nicht bereit steht.
Außerdem ist es möglich, dass Ihre Familienmitglieder bei ihrer Ankunft feststellen, dass sie etwas Wichtiges vergessen haben (z. B. Babynahrung oder Feuchttücher). Machen Sie es sich zur Gewohnheit, beim Einchecken anzubieten, einige Babyutensilien zu holen. Manche Eltern glauben, sie müssten den Überblick behalten, aber sie werden Ihr Angebot, ihnen zu helfen, zu schätzen wissen.
- Achten Sie auf den Wow-Faktor der Familie
Die Familien kommen mit einer kognitiven Liste von Ideen, die ihnen vielleicht nicht ganz klar sind. Sie könnten sie überraschen, indem Sie etwas recherchieren, herausfinden, was Familien besonders mögen, und sich ausschließlich darauf konzentrieren. Eltern sind sensible Menschen, denen das Wohl ihrer Kinder wichtiger ist als ihr eigenes.
Es geht darum, wie Sie sich schrittweise verbessern und die bereits vorhandenen Dienstleistungen nutzen können, um sich als familienfreundliches Unternehmen zu positionieren und diese Attribute dann auf Ihrer Website aufzuführen. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele, mit denen Sie Familien überraschen und zu einem Besuch bewegen können:
Kinderclub - Eltern lieben die Idee eines Kinderclubs; es ist eine perfekte Möglichkeit, ihre Kinder zu beschäftigen und glücklich zu machen. Die Eltern genießen die Zeit für sich, wenn sie einen Ort wählen, der sowohl spannend als auch sicher ist. Diese Eltern suchen mehr als nur einen normalen Kinderclub; sie wollen eine hochwertige, sichere Einrichtung, die von einem angesehenen Verband akkreditiert wurde, die sich an alle Altersgruppen richtet, nicht nur an Kinder unter 4 Jahren, und die gelegentlich mehrsprachige Mitarbeiter hat.
Familienfreundliche Partnerschaft - Angebote mit Mehrwert werden eine Familie davon überzeugen, Sie der Konkurrenz vorzuziehen, und eine glückliche Ehe muss nicht unbedingt teuer sein. Kinder haben gerne mit anderen Kindern zu tun, und wenn Ihr Hotel dazu beiträgt, dass neue Freundschaften entstehen, ist das sowohl für das Hotel als auch für die Besucher von unschätzbarem Wert und lohnt sich. Eine Pyjamaparty oder ein lustiger Spieleabend wird Kinder und Eltern gleichermaßen glücklich machen.
Frühe Termine für Mittag- und Abendessen - Manche Familien möchten sich ausruhen und erholen, indem sie kurze Pausen einlegen. Eltern können ihren ganzen Tag planen, indem sie frühe Mahlzeiten einplanen, und wenn sie bei den Essenszeiten flexibel sind, ist das ganz einfach. Es ist auch eine gute Idee, Kindern spezielle Mahlzeiten oder Portionsgrößen anzubieten. Auch ein tolles Kindermenü wäre nicht fehl am Platz.
- Behalten Sie Ihre Mitbewerber genau im Auge
Familien sind nicht dasselbe wie die häufigen Hotelgäste, die hauptsächlich zum Vergnügen oder für einen Wochenendausflug kommen. Sie benötigen häufig größere, geräumigere Zimmer als Einzel- oder Doppelzimmer. Dies ermutigt Sie dazu, proaktiv zu handeln und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Da es immer Raum für Improvisation und Innovation gibt, ist es ratsam, den Markt gründlich zu erforschen, nicht nur im Hinblick auf die Preise, sondern auch auf das, was er bietet. Es ist immer eine gute Idee, die Anzahl der Funktionen, die Sie haben, zu betonen und zu erweitern.
- Ermäßigte Angebote
Die Kosten für einen Familienurlaub können schnell aus dem Ruder laufen. Das gilt besonders dann, wenn Eltern versuchen, ihre Kinder mit zusätzlichen Fahrten, Spielen und Ausflügen zu beschäftigen.
Pauschalangebote, die Rabatte auf Freizeitparks, Touren und Attraktionen bieten, sind eine perfekte Möglichkeit, die Kosten für den Urlaub zu senken. Andererseits möchten manche Eltern vielleicht auch bei einfachen Vergnügungen wie Kinobesuchen oder Soft Play Centern sparen. Versenden Sie also vor der Ankunft E-Mails, um herauszufinden, ob bestimmte Interessen Ihnen helfen, Ihre Angebote zu personalisieren.
Es lohnt sich auch, darüber nachzudenken, wie Sie preiswerte Erlebnisse anbieten können, die es Familien ermöglichen, sich vor Ort gemeinsam zu entspannen. Welche Arten von entspannenden Hotelerlebnissen würden Ihrer Meinung nach dem durchschnittlichen Familienreisenden gefallen? Jedes Mal, wenn Sie sich diese Frage stellen, lassen Sie sich verlockende Angebote einfallen.
- Exklusive, fesselnde Kundenbetreuung
Wie jeder Hotelier weiß, ist der Kundenservice im Gastgewerbe von entscheidender Bedeutung. Wenn es darum geht, Familien anzulocken, ist es wichtig, dies zu berücksichtigen. Die Eltern wollen wissen, wie es ihren Kindern während der Reise geht.
Stellen Sie Mitarbeiter ein, die bereit sind, Anrufe und Fragen von Eltern zu beantworten, die sich über die Annehmlichkeiten des Hotels, Medikamente für Allergiker, Babysitterdienste usw. informieren möchten. Das Personal sollte darin geschult werden, mit den Familien zu kommunizieren und sich um die Kinder zu kümmern, während die Eltern weg sind. Ein Concierge, der sich um alle Bedürfnisse der Gäste kümmert, ist eine hervorragende Ergänzung des Teams, und zwar nicht nur für Familien.
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- Gruppenbuchungen
Viele Menschen reisen gerne in großen Gruppen, sei es mit ihren Großeltern oder mit anderen Familien. In solchen Fällen ist es sinnvoll, Rabatte für die Buchung mehrerer Zimmer zu gewähren. Auch die Zusammenlegung von Zimmern oder das Veranstalten von Partys zu besonderen Anlässen kann von Vorteil sein. Wenn diese Informationen auf der Website des Hotels zu finden sind, können sich die Familien entsprechend vorbereiten.
- Flexibler Kindermädchen-Service
Viele Hotels werben mit einem Babysitter-Service. Eltern hingegen setzen Babysitting oft damit gleich, dass jemand am Abend auf ihre Kinder aufpasst. In Wirklichkeit wünschen sich viele Eltern tagsüber mehr Zeit für sich selbst.
Warum also nicht einen anpassbaren Nanny-Service fördern, der auf die spezifischen Bedürfnisse jedes Besuchers eingeht? Manche Besucher brauchen zum Beispiel nur eine dreißigminütige Pause, um ein Buch zu lesen, während ihre Kinder im Schwimmbad spielen. Andere wiederum möchten sich bei einer Spa-Behandlung entspannen oder einen gemütlichen Spaziergang durch die Stadt machen. Es lohnt sich, diese Art von Beispielen in Ihrem Marketing hervorzuheben, damit die Eltern wissen, dass sie sich in ihrer eigenen Zeit entspannen können.
Abschließende Überlegungen
Es ist wichtig, an die Bedürfnisse von Familien zu denken. Wenn Sie mit Kindern, Großeltern oder erwachsenen Geschwistern reisen, ist es immer eine gute Idee, sich zu vergewissern, dass Ihr Hotel eine größere Gruppe aufnehmen kann. Das Wichtigste ist, dass alle Annehmlichkeiten, die Sie anbieten, auf Ihrer Website dargestellt werden, damit Familien ihren Urlaub besser planen können.
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