Há alguns anos, enquanto trabalhava em mídias sociais para uma startup não relacionada à hotelaria, acabei tendo uma breve conversa no Twitter com um millennial sobre fotos de uma certa noite de mais de US$ 50.000 em uma boate. Eu opinei que o dinheiro teria sido melhor investido dando entrada em uma casa, talvez até comprando um carro, ou um CDB de 90 dias, se você quiser ser bem chato com isso. O millennial respondeu, desdenhosamente, dizendo que as fotos faziam com que parecesse uma noite e tanto, e que ele e seus semelhantes valorizam a "riqueza experiencial" mais do que a minha visão ultrapassada da Geração X de dinheiro bem gasto.
Essa conversa deixou bem claro: os millennials valorizam experiências mais do que coisas. Como profissional de hospitalidade responsável pela gestão de propriedades de qualidade, é seu trabalho fazer com que seu "objeto" seja uma experiência que eles valorizem.
Vá para o luxo ou vá para casa
Devido a essa ênfase em experiências, seus hóspedes da geração Y priorizam o luxo. Cerca de 50% deles utilizam comodidades típicas de hotéis de alto padrão, como lavagem a seco e serviço de quarto. Certifique-se de contratar funcionários altamente treinados que atendam aos padrões de conforto dos nossos tão desejados entusiastas por experiências.
Digital Primeiro, Digital para Sempre
Em quase todos os pontos de contato do seu hotel, você precisa de uma interface digital ou conectada. Wi-Fi onipresente e potente, um sistema confiável de gerenciamento de hóspedes online com notificações push, apoiado por um Sistema de Gestão de Propriedades hoteleiras baseado em nuvem, e um sistema de reservas online de hotéis fácil de usar estão se tornando conveniências obrigatórias para esta geração. Já estamos praticamente em 2020. O futuro é digital – não fique para trás.
O conteúdo é rei
A geração Y, como todos nós, é viciada em conectividade. Em média, eles passam cinco horas nas redes sociais enquanto checam o celular 43 vezes por dia. Cerca de três quartos dos hóspedes da geração Y reservam viagens por meio de um dispositivo móvel, então não é surpresa que 66% atribuam ao Instagram uma influência importante em suas viagens. À medida que essa geração continua a criar conteúdo a um ritmo impressionante, a geração Y busca por pontos de referência distintos, fotogênicos e únicos para sinalizar socialmente, por meio das redes sociais, a profundidade do valor experiencial de sua visita.
Reputação, reputação, reputação
Para pesquisar, muitos Millennials preferem vasculhar sites de avaliações e mecanismos de reserva na internet. Sua fidelidade é à qualidade consistente, não à marca, muito diferente das gerações mais velhas. Quase metade deles recorre a pessoas em vez de empresas para obter conselhos de viagem, então o boca a boca é fundamental. Um pouco de reputação direcionada
