Il y a quelques années, alors que je travaillais sur les réseaux sociaux pour une startup non hôtelière, j'ai fini par avoir un bref échange sur Twitter avec un Millennial à propos de photos d'une certaine nuit de plus de 50 000 $ passée dans une discothèque. J'étais d'avis que l'argent aurait été mieux dépensé pour faire un dépôt sur une maison, peut-être même pour acheter une voiture, ou un CD de 90 jours si vous voulez vraiment vous ennuyer avec ça. Le Millennial a rétorqué avec dédain que les preuves photographiques donnaient l'impression que c'était une nuit d'enfer, et que lui et ses semblables valorisent la « richesse expérientielle » et que la « richesse expérientielle » est importante. par rapport à ma vision dépassée de la génération X de l'argent bien dépensé.
Cet échange a été très clair : les Millennials valorisent les expériences plutôt que les choses. En tant que professionnel de l'hôtellerie chargé d'une gestion immobilière de qualité, il est de votre devoir de faire de votre "truc" un endroit idéal pour vous. une expérience qu'ils apprécieront.
Go Luxe ou Go Home
En raison de l'accent mis sur les expériences, vos clients Millennials consacrent leur budget au luxe. Environ 50 % d’entre eux utilisent les équipements hôteliers haut de gamme typiques comme le nettoyage à sec et le service en chambre. Assurez-vous d'embaucher des employés hautement qualifiés qui peuvent répondre aux normes de confort de nos passionnés expérientiels souhaités.
Le numérique d'abord, le numérique pour toujours
Avec presque tous les points de contact de votre hôtel, vous souhaitez une interface numérique ou connectée. Wi-Fi omniprésent et puissant, un système de gestion des clients en ligne fiable avec notifications push soutenu par une gestion hôtelière basée sur le cloud et un système de réservation d'hôtel en ligne facile à utiliser deviennent des commodités indispensables pour cette génération. Nous sommes pratiquement en 2020 maintenant. L'avenir est numérique : ne soyez pas laissé pour compte.
Le contenu est roi
Les millennials, comme nous tous, sont accros à la connectivité. En moyenne, ils passent cinq heures sur les réseaux sociaux tout en consultant leur téléphone 43 fois par jour. Environ les trois quarts des clients de la génération Y réservent leur voyage via un appareil mobile. Il n'est donc pas surprenant que 66 % d'entre eux attribuent à Instagram une influence importante sur leur voyage. Alors que cette démo continue de créer du contenu à un rythme étonnant, les Millennials recherchent des monuments de propriété distincts, photogéniques et uniques pour signaler socialement via les médias sociaux la profondeur de la valeur expérientielle de leur visite.
Réputation, Réputation, Réputation
Pour la recherche, de nombreux Millennials préfèrent parcourir les sites d'avis et les moteurs de réservation sur Internet. Leur fidélité va à une qualité constante et non à une marque, contrairement aux générations plus âgées. Près de la moitié d’entre eux se tourneront vers des particuliers plutôt que vers des entreprises pour obtenir des conseils de voyage, le bouche-à-oreille est donc primordial. Un peu de réputation ciblée