Rezervasyon Web Sitenizdeki Dönüşümleri Nasıl İyileştirirsiniz?

Ziyaretçiler web sitenize geliyor, tarihlerinde müsait konaklama yeri arıyor ve sonra rezervasyonu tamamlamadan çıkıyor mu? Cevabınız evetse, işleri biraz farklı yapmanın zamanı geldi.

Seyahat e-ticareti, yürütülmesi en kolay işlerden biri değildir. Aslında, ikimiz de bunun en zorlu çevrimiçi işlerden biri olduğu konusunda hemfikiriz. Karmaşık ödeme süreçleri, birden fazla form, büyük kişiselleştirme ve uygulamaya koymanız gereken birçok şey - rakiplerinizi alt etmek için sürekli olarak yeni fikirler uygulamaktan bahsetmiyorum bile. Şüphesiz, çok şey yaşayacaksınız.

Şu anda, bir rezervasyon web sitesine sahip olmanın yeterli olmadığını zaten biliyorsunuz. Ağır işleri sizin için yapacak ve müşterilerinizin veya misafirlerinizin kusursuz bir deneyim yaşamasına yardımcı olacak güvenilir bir otel rezervasyon motoru veya sistemi dahil etmeniz gerekecektir.

Gerçek şu ki, tüm bunları yaptıktan sonra bile işler sizin lehinize olmayabilir. Belki bir şeyi yarım bıraktınız veya yanlış şekilde yaptınız. Sorun, neyin yanlış olabileceğinden emin olmamanızdır. Ve bu parça da buna cevap verecektir.

Yanlış yaptığınız şeyleri ve bu yanlışları nasıl düzeltebileceğinizi inceleyeceğiz. Önemli bir özelliği uygulamadıysanız veya müşterilerinizi doğru şekilde cezbetmediyseniz, bunu ve doğru stratejiyi nasıl uygulayabileceğinizi de tartışacağız. Peki, siz ne diyorsunuz? Hemen konuya girelim.

Web sitenizin kullanıcı deneyimi ne kadar iyi?

Tartışmasız bir şekilde bir web sitesinin en önemli yönü kullanıcı deneyimidir. Ve basit terimlerle, bu basitçe ziyaretçinizin web sitenizi nasıl algıladığıdır. Web sitenize geldiklerinde nasıl hissediyorlar? Kafaları mı karıştı yoksa navigasyonları doğru mu anladılar? Ölü bağlantılar var mı yoksa her şey yolunda mı çalışıyor? Bunlar ve daha fazlası, kullanıcı deneyiminin yanıtlamanıza yardımcı olduğu sorulardır.

Önemini onaylamamak zordur çünkü web sitenizin ziyaretçileri kullanıcı deneyiminin işini iyi yapmadığını kabul etmezse, o zaman rezervasyon beklememelisiniz. Yerleştirdiğiniz teşvikler önemli değildir, eğer ana sayfa onları kapatırsa, o zaman ilk sayfadan öteye gitmezler.

Neyse, kullanıcı deneyiminin sorun olup olmadığını nasıl anlarsınız? Bunu kontrol etmeniz için profesyonel birinden yardım alın. Örneğin, bir UI/UX tasarımcısı, kullanıcıların ilgisini neyin çektiğini bilir ve size yardımcı olmak için en iyi konumda olabilirler.

Eğer bu sizin için bir seçenek değilse, daha önce web sitenizi görmemiş güvenilir bir arkadaşınızdan incelemesini isteyebilirsiniz. Web sitesi hakkında ne düşündüklerini sizinle paylaşmalarını isteyin. Web sitesini ilgi çekici buluyorlar mı? Daha ileri gidip rezervasyon yaptırmaya teşvik ediliyorlar mı? Siz söylemeden web sitesinde nereye gideceklerini biliyorlar mı? Bu soruların yanıtları, web sitesi kullanıcı deneyiminizde bir sorun olup olmadığını anlamanıza yardımcı olacaktır.

Buradaki amacınız, rezervasyon web sitenizin ziyaretçilerinin ne yapacaklarını bilmelerini ve sorunsuz bir şekilde rezervasyonlarını yapmalarını sağlamak olacaktır. Eğer bu çözülürse, o zaman başka bir sorun olabilir.

Rezervasyon için gereken süre ne kadar kısa olursa o kadar iyi

Bu her web sitesi için geçerlidir; ziyaretçinizin ihtiyaç duyduğu bilgiye ulaşması ne kadar uzun sürerse; o kadar çabuk ayrılır. Yani, istediğiniz şey gezinmelerinizi olabildiğince kısa yapmaktır. Bu doğru olsa da, ince bir çizgi de vardır.

Mesele şu ki, ilk kez gelen ziyaretçilerin çoğu rezervasyon yapmayacaktır. Muhtemelen yapmak istedikleri şey, daha sonra rezervasyon yapmak için geri gelmeden önce web siteniz ve markanızla tanışmak olacaktır. Ve bu da gayet normaldir.

Buradaki endişeniz, 9. sınıf çocuklarının bile web sitenizi anlayabilmesini ve dışarıdan yardım almadan rezervasyon yapabilmesini sağlamaktır. Ayrıca, web sitenizin ana sayfasına navigasyonu koyarak rezervasyon sayfasını mümkün olduğunca erişilebilir hale getirmek isteyebilirsiniz.

Rezervasyon yapmadan önce ek bilgiye ihtiyaç duymanız durumunda, bunları yeterince erken bildirmelisiniz. Ve bu bilgiler önemsizse, bunları isteğe bağlı hale getirebilirsiniz.

Olası dikkat dağıtıcı unsurları ortadan kaldırın

Müşterilerinizin rezervasyon yapmasıyla ilgilendiğiniz ve dikkat sürelerinin kısa olduğu için, yollarındaki her türlü dikkat dağıtıcı unsuru ortadan kaldırmak sizin sorumluluğunuzdadır. Bu dikkat dağıtıcı unsurlar her şey olabilir ve çok sayıda olabilir, ancak bazı popüler olanlar vardır.

Örneğin, bazı e-ticaret ödeme sayfalarının oldukça temiz olduğunu ve önceki bir sayfaya geri dönmenizi sağlayan belirgin bir düğmenin olmadığını fark etmiş olabilirsiniz. Ayrıca, bu ödeme sayfalarının tüm gerekli bilgileri girene kadar yüklenmediğini veya yeniden yüklenmediğini de fark etmiş olabilirsiniz.

Bu işletmelerin yaptığı şey, dikkat dağıtabilecek her şeyi kaldırmaktır. Ve sizin de yapmanız gereken budur. Bir ziyaretçinin ödeme sayfasına kadar gidip sonra geri çıkmasını istemezsiniz. Dolayısıyla, yukarıda tartışılanlar gibi web sitesi ziyaretçilerinizi rahatsız edebilecek her şey kaldırılmalıdır.

Yeni ödeme seçenekleri gibi istediğiniz eklemeleri deneyin

Şüphesiz, yeni teknoloji ve ödeme seçeneklerine ayak uydurmak zor olabilir. En başarılı işletmeler bile size bunu söyleyecektir, ancak aynı zamanda bunun kendilerine başarı getiren şeylerden biri olduğunu da söyleyebilirler.

Ziyaretçilerinizin, rakiplerinizden birden fazla seçenek alabileceklerini bildiklerinde onları bir ödeme seçeneğine bağladığınızı düşünmelerini istemezsiniz. Ücretler nedeniyle yeni ödeme seçenekleri açmaktan kaçınmak isteyebilirsiniz ancak bunun müşterilerinizi kaybetmenize neden olduğunu zor yoldan öğrenebilirsiniz.

Müşterilerinize çeşitli ödeme seçenekleri arasından seçim yapma olanağı tanımak bile rezervasyonlarınızı artıracaksa, neden bunu yapmayasınız?

Yeni rezervasyon seçeneklerini denemeyi düşünün

Bu strateji, tartıştığımız son stratejiyle yakından ilgilidir ve "müşterilerinizi kısıtlamayın" der. Müşterilerinizin ne istediğini görmenin iyi bir yolu, farklı bir şey denemek ve nasıl tepki verdiklerini görmektir.

Daha uzun süre kalan veya geceyi orada geçiren birine indirim mi sunmak istiyorsunuz? Hafta sonu kalan müşterilere ücretsiz spa seansı mı sunmak istiyorsunuz? Ne karar verirseniz verin, deneyin ve müşterilerinizin nasıl tepki verdiğini görün.

Ancak, bu yoldan gitmek istemiyorsanız daha iyi bir şey var. Onlara sorun. Evet, müşterilerinize hangi yeni rezervasyon seçeneklerini istediklerini sorun ve verin, bu iş açısından mantıklıdır. Çevrimiçi bir havuz oluşturabilir ve havuza karar verebilirsiniz.

Bu basit eylem, müşteri etkileşiminizi artırmanıza ve sonuç olarak gelirinizi yükseltmenize yardımcı olacaktır.

Bir şeyin işe yarayıp yaramayacağından emin değil misiniz? A/B testini deneyin

A/B testini daha önce duyduysanız, bunu burada gündeme getirmemize şaşırmamalısınız. Aslında gerçek şu ki, işe yarayacak tüm stratejileri kimse kesin olarak bilmiyor. Sadece müşterilerinizle test etmeniz ve nasıl tepki vereceklerini görmeniz gerekiyor.

Ekibiniz yeni bir özelliği uygulamanın rezervasyon oranınızı artıracağını söylüyorsa yapabileceğiniz bir şey var. Müşterilerinizin bir segmentinde test edin ve rezervasyon oranını artırıyorsa kalıcı hale getirin.

Çözüm

Rezervasyon web sitenizdeki dönüşümleri iyileştirmek birçok şeyden etkilenebilir. Müşterilerinizin başka bir yerde daha iyi teklifler alması olabilir. Ayrıca kullanıcı deneyiminizin yetersiz olması veya yeni özellikleri uygulamada çok katı olmanız da olabilir. Sorun ne olursa olsun, bu yazıda yer alan yanıtlar, işleri rekor sürede yoluna koymanıza yardımcı olacaktır.

Doğru emlak yönetim yazılımının hangisi olduğundan emin değilseniz veya sahip olduğunuz yazılım işe yaramıyorsa, BookingNinjas'tan başkasına bakmamalısınız . İşletmeniz size teşekkür edecek. Kontrol edin.