Besuchen Besucher Ihre Website, suchen nach verfügbaren Unterkünften für ihren Wunschtermin und verlassen sie dann, ohne die Buchung abzuschließen? Wenn ja, ist es an der Zeit, die Dinge etwas anders zu machen.
Reise-E-Commerce gehört nicht zu den einfachsten Geschäftsfeldern. Tatsächlich sind wir uns einig, dass es eines der kniffligsten Online-Geschäfte ist. Komplizierte Checkout-Prozesse, zahlreiche Formulare, umfangreiche Personalisierung und vieles mehr müssen umgesetzt werden – ganz zu schweigen von der ständigen Umsetzung neuer Ideen, um die Konkurrenz auszustechen. Es erwartet Sie zweifellos eine Menge.
Sie wissen bereits, dass eine Buchungswebsite allein nicht ausreicht. Sie benötigen eine zuverlässige Hotelbuchungsmaschine oder ein zuverlässiges Buchungssystem, das Ihnen die Arbeit abnimmt und Ihren Kunden oder Gästen ein reibungsloses Erlebnis ermöglicht.
Die harte Wahrheit ist: Selbst nachdem Sie all das getan haben, kann es sein, dass die Dinge immer noch nicht zu Ihren Gunsten laufen. Vielleicht haben Sie etwas unerledigt gelassen oder falsch gemacht. Das Problem ist, dass Sie nicht wissen, was falsch sein könnte. Und genau darauf gibt dieser Artikel Antwort.
Wir untersuchen, was Sie möglicherweise falsch gemacht haben und wie Sie diese Fehler beheben können. Wenn Sie eine wichtige Funktion nicht implementiert oder Ihre Kunden nicht richtig angesprochen haben, besprechen wir auch das und wie Sie die richtige Strategie umsetzen können. Also, was meinen Sie? Lassen Sie uns gleich loslegen.
Wie gut ist die Benutzererfahrung Ihrer Website?
Der wohl wichtigste Aspekt einer Website ist die Benutzererfahrung. Vereinfacht ausgedrückt geht es darum, wie Ihre Besucher Ihre Website wahrnehmen. Wie fühlen sie sich, wenn sie Ihre Website aufrufen? Waren sie verwirrt oder haben sie sich in der Navigation zurechtgefunden? Gibt es tote Links oder funktioniert alles einwandfrei? Diese und weitere Fragen beantwortet Ihnen die Benutzererfahrung.
Es ist schwer, die Bedeutung dieser Funktion zu missbilligen, denn wenn Ihre Website-Besucher nicht mit der Benutzerfreundlichkeit zufrieden sind, werden Sie wahrscheinlich keine Buchungen erhalten. Egal, welche Anreize Sie bieten: Wenn die Homepage sie abschreckt, bleiben sie auf der ersten Seite.
Wie finden Sie heraus, ob die Benutzererfahrung das Problem ist? Lassen Sie sich von einem Experten beraten. Ein UI/UX-Designer weiß beispielsweise, was Nutzer anspricht und kann Ihnen möglicherweise am besten helfen.
Wenn das für Sie keine Option ist, können Sie Ihre Website von einer vertrauenswürdigen Person, die Ihre Website noch nie gesehen hat, überprüfen lassen. Lassen Sie sich von ihr ihre Meinung mitteilen. Finden sie die Website ansprechend? Werden sie ermutigt, weiter zu gehen und Buchungen vorzunehmen? Wissen sie, wohin sie auf der Website gelangen, ohne dass Sie es ihnen sagen? Die Antworten auf diese Fragen helfen Ihnen herauszufinden, ob mit der Benutzerfreundlichkeit Ihrer Website etwas nicht stimmt.
Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass die Besucher Ihrer Buchungswebsite wissen, was zu tun ist, und ihre Buchungen problemlos durchführen können. Wenn das Problem gelöst ist, liegt möglicherweise ein anderes Problem vor.
Je kürzer die Zeit bis zur Buchung, desto besser
Dies gilt für jede Website: Je länger Besucher brauchen, um die benötigten Informationen zu finden, desto eher verlassen sie die Seite. Daher sollten Sie Ihre Navigation so kurz wie möglich halten. Dies ist zwar richtig, aber es gibt auch eine Grenze.
Das Problem ist, dass die wenigsten Erstbesucher Buchungen vornehmen. Sie möchten sich wahrscheinlich erst einmal mit Ihrer Website und Ihrer Marke vertraut machen, bevor sie später wiederkommen und buchen. Und das ist völlig in Ordnung.
Ihr Anliegen ist es, sicherzustellen, dass selbst Kinder der 9. Klasse Ihre Website verstehen und ohne fremde Hilfe Buchungen vornehmen können. Sie können die Buchungsseite außerdem so barrierefrei wie möglich gestalten, indem Sie die Navigation auf der Startseite Ihrer Website platzieren.
Falls Sie vor der Buchung zusätzliche Informationen benötigen, sollten Sie diese rechtzeitig bekannt geben. Und wenn diese Informationen unerheblich sind, können Sie sie optional machen.
Entfernen Sie potenzielle Ablenkungen
Da Sie sich um die Buchungen Ihrer Kunden kümmern und deren Aufmerksamkeitsspanne kurz ist, liegt es in Ihrer Verantwortung, alle Ablenkungen auf ihrem Weg zu beseitigen. Diese Ablenkungen können vielfältig sein, es gibt jedoch einige häufige.
Beispielsweise ist Ihnen vielleicht aufgefallen, dass manche Checkout-Seiten im E-Commerce recht übersichtlich gestaltet sind und keine offensichtliche Schaltfläche zum Zurückkehren zur vorherigen Seite aufweisen. Möglicherweise ist Ihnen auch aufgefallen, dass diese Checkout-Seiten erst geladen oder neu geladen werden, wenn Sie alle erforderlichen Informationen eingegeben haben.
Diese Unternehmen entfernen alles, was ablenken könnte. Und genau das sollten Sie auch tun. Sie möchten nicht, dass ein Besucher erst zur Kasse geht und dann wieder abspringt. Entfernen Sie daher alles, was Ihre Website-Besucher ablenken könnte – wie die oben genannten.
Probieren Sie gewünschte Ergänzungen wie neue Zahlungsmöglichkeiten aus
Zweifellos kann es schwierig sein, mit neuen Technologien und Zahlungsoptionen Schritt zu halten. Selbst die erfolgreichsten Unternehmen werden Ihnen das bestätigen, aber sie könnten auch behaupten, dass dies einer der Faktoren ist, die ihnen Erfolg bringen.
Sie möchten nicht, dass Ihre Besucher denken, Sie würden sie an eine Zahlungsoption binden, obwohl sie wissen, dass Ihre Konkurrenz mehrere Optionen bietet. Auch wenn Sie aufgrund der Gebühren vielleicht mit der Einführung neuer Zahlungsoptionen zögern, könnten Sie auf die harte Tour feststellen, dass Sie dadurch Kunden verlieren.
Und wenn Sie Ihre Buchungen steigern, indem Sie Ihren Kunden einfach die Auswahl zwischen verschiedenen Zahlungsoptionen ermöglichen, warum nutzen Sie es dann nicht?
Erwägen Sie das Experimentieren mit neuen Buchungsoptionen
Diese Strategie ist eng mit der letzten, die wir besprochen haben, verwandt und besagt: „Schränken Sie Ihre Kunden nicht ein.“ Eine gute Möglichkeit, herauszufinden, was Ihre Kunden wollen, besteht darin, etwas anderes auszuprobieren und zu sehen, wie sie reagieren.
Möchten Sie Ihren Gästen einen Rabatt anbieten, wenn sie länger bleiben oder über Nacht bleiben? Möchten Sie Ihren Kunden, die übers Wochenende bleiben, einen kostenlosen Spa-Besuch anbieten? Wie auch immer Sie sich entscheiden, probieren Sie es aus und beobachten Sie die Reaktion Ihrer Kunden.
Wenn Sie diesen Weg jedoch nicht gehen möchten, gibt es etwas Besseres. Fragen Sie sie. Ja, fragen Sie Ihre Kunden, welche neuen Buchungsoptionen sie wünschen, und geben Sie ihnen diese an. Das ist betriebswirtschaftlich sinnvoll. Sie könnten einen Online-Pool erstellen und über den Pool entscheiden.
Diese einfache Maßnahme hilft Ihnen, die Kundenbindung zu erhöhen und letztendlich Ihren Umsatz zu steigern.
Unsicher, ob etwas funktioniert? Versuchen Sie einen A/B-Test
Wenn Sie schon einmal vom A/B-Test gehört haben, dürfte es Sie nicht überraschen, dass wir ihn hier ansprechen. Tatsächlich weiß niemand mit Sicherheit, welche Strategien funktionieren. Sie müssen einfach mit Ihren Kunden testen und sehen, wie sie reagieren.
Wenn Ihr Team meint, dass die Implementierung einer neuen Funktion Ihre Buchungsrate erhöhen wird, können Sie etwas dagegen tun. Testen Sie sie mit einem Teil Ihrer Kunden. Wenn dies die Buchungsrate erhöht, führen Sie die Funktion dauerhaft ein.
Abschluss
Die Verbesserung der Conversions auf Ihrer Buchungswebsite kann viele Ursachen haben. Vielleicht erhalten Ihre Kunden anderswo bessere Angebote. Vielleicht ist auch die Benutzerfreundlichkeit unzureichend oder Sie sind bei der Implementierung neuer Funktionen zu unflexibel. Was auch immer das Problem ist, die Antworten in diesem Artikel helfen Ihnen, die Probleme in Rekordzeit zu beheben.
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