I visitatori arrivano sul tuo sito web, cercano alloggi disponibili per le date che hanno prenotato e poi se ne vanno senza completare la prenotazione? Se la risposta è sì, è il momento di cambiare un po' le cose.
L'e-commerce nel settore dei viaggi non è tra le attività più facili da gestire. Anzi, siamo entrambi d'accordo che sia una delle attività online più insidiose. Procedure di pagamento complicate, moduli multipli, personalizzazione massiccia e molte altre cose da implementare, per non parlare della continua implementazione di nuove idee per superare la concorrenza. Senza dubbio, ti aspetta un bel po' di tutto.
Ormai sai già che avere un sito web di prenotazione non basta. Dovrai integrare un motore o un sistema di prenotazione alberghiera affidabile che faccia il grosso del lavoro per te e aiuti i tuoi clienti o ospiti a vivere un'esperienza impeccabile.
La dura verità è che, anche dopo aver fatto tutto questo, le cose potrebbero ancora non andare a tuo favore. Forse hai lasciato qualcosa incompiuto o l'hai fatto nel modo sbagliato. Il problema è che non sei sicuro di cosa potrebbe essere sbagliato. Ed è a questo che risponderà questo articolo.
Analizzeremo gli eventuali errori commessi e come porvi rimedio. Se non avete implementato una funzionalità importante o non avete attratto i vostri clienti nel modo giusto, ne discuteremo e come implementare la strategia giusta. Quindi, cosa ne dite? Andiamo dritti al punto.
Quanto è buona l'esperienza utente del tuo sito web?
Probabilmente l'aspetto più importante di un sito web è l'esperienza utente. In parole povere, si tratta semplicemente di come il visitatore percepisce il tuo sito web. Come si sente quando arriva sul tuo sito? È rimasto confuso o ha capito la navigazione? Ci sono link non funzionanti o tutto funziona correttamente? Queste e altre sono le domande a cui l'esperienza utente ti aiuta a rispondere.
È difficile disapprovare la sua importanza, perché se i visitatori del tuo sito web non sono d'accordo sul fatto che l'esperienza utente funzioni bene, non puoi aspettarti alcuna prenotazione. Non importa quali incentivi tu abbia messo in atto: se la homepage li scoraggia, non andranno oltre la prima pagina.
In ogni caso, come fai a sapere se il problema è l'esperienza utente? Chiedi a un professionista di aiutarti a verificarla. Un UI/UX designer, ad esempio, sa cosa piace agli utenti e potrebbe essere la persona più adatta per aiutarti.
Se questa non è un'opzione per te, puoi chiedere a una persona di fiducia che non ha mai visto il tuo sito web di esaminarlo. Chiedile cosa ne pensa. Lo trova interessante? È incoraggiata ad andare oltre e a prenotare? Sa dove andare sul sito senza che tu glielo dica? Le risposte a queste domande ti aiuteranno a capire se c'è qualcosa che non va nell'esperienza utente del tuo sito web.
Il tuo obiettivo qui sarà garantire che i visitatori del tuo sito di prenotazione sappiano cosa fare e procedano con le loro prenotazioni senza problemi. Se questo problema viene risolto, potrebbe esserci qualcos'altro che non va.
Più breve è il tempo di prenotazione, meglio è
Questo vale per ogni sito web: più tempo impiega il visitatore a ottenere le informazioni di cui ha bisogno, prima se ne va. Quindi, l'obiettivo è rendere la navigazione il più breve possibile. Anche se questo è vero, c'è anche una linea sottile.
Il fatto è che non molti visitatori alla prima visita effettueranno una prenotazione. Probabilmente vorranno familiarizzare con il tuo sito web e il tuo brand prima di tornare in un secondo momento per prenotare. E questo è perfettamente normale.
La tua preoccupazione qui è garantire che anche i bambini di terza media possano comprendere il tuo sito web ed effettuare prenotazioni senza assistenza esterna. Potresti anche voler rendere la pagina di prenotazione il più accessibile possibile inserendo la navigazione nella homepage del tuo sito web.
Nel caso in cui siano necessarie informazioni aggiuntive prima di effettuare una prenotazione, è consigliabile comunicarle con sufficiente anticipo. Se tali informazioni sono trascurabili, è possibile renderle facoltative.
Rimuovere le potenziali distrazioni
Poiché sei preoccupato che i tuoi clienti effettuino prenotazioni e la loro capacità di attenzione sia limitata, è tua responsabilità eliminare ogni forma di distrazione lungo il loro percorso. Sebbene queste distrazioni possano essere molteplici e di qualsiasi tipo, ce ne sono alcune molto diffuse.
Ad esempio, potresti aver notato che alcune pagine di pagamento di un e-commerce sono piuttosto pulite e non hanno un pulsante evidente per tornare alla pagina precedente. Potresti anche aver notato che quelle pagine di pagamento non si caricano o si ricaricano finché non hai inserito tutte le informazioni richieste.
Ciò che queste aziende stanno facendo è rimuovere qualsiasi elemento che possa distrarre. Ed è ciò che dovresti fare anche tu. Non vorresti vedere un visitatore arrivare fino alla pagina di pagamento e poi tornare indietro. Quindi, qualsiasi elemento – come quelli discussi sopra – che possa distrarre i visitatori del tuo sito web dovrebbe essere rimosso.
Prova le aggiunte desiderate come nuove opzioni di pagamento
Senza dubbio, stare al passo con le nuove tecnologie e le nuove opzioni di pagamento può essere difficile. Anche le aziende di maggior successo te lo diranno, ma potrebbero anche dirti che è uno dei fattori che le porta al successo.
Non vorrai che i tuoi visitatori pensino che tu li stia obbligando a pagare solo per un'opzione, quando sanno che possono ottenere diverse opzioni dai tuoi concorrenti. Anche se potresti voler evitare di aprire nuove opzioni di pagamento a causa delle commissioni, potresti scoprire a tue spese che questo ti sta facendo perdere clienti.
E se il semplice fatto di consentire ai tuoi clienti di scegliere tra una gamma di opzioni di pagamento aumenterà le tue prenotazioni, perché non provarci?
Valuta la possibilità di sperimentare nuove opzioni di prenotazione
Questa strategia è strettamente correlata a quella di cui abbiamo parlato in precedenza e dice: "Non limitare i tuoi clienti". Un buon modo per capire cosa vogliono i tuoi clienti è provare qualcosa di diverso e vedere come reagiscono.
Vuoi offrire uno sconto a chi si ferma più a lungo o pernotta? Vuoi offrire una sessione spa gratuita ai clienti che rimangono per il weekend? Qualunque sia la tua scelta, provala e osserva la reazione dei tuoi clienti.
Tuttavia, se non vuoi procedere in questo modo, c'è di meglio. Chiediglielo. Sì, chiedi ai tuoi clienti quali nuove opzioni di prenotazione desiderano e proponigliele, è una soluzione sensata dal punto di vista commerciale. Potresti creare un pool online e decidere quale.
Questa semplice azione ti aiuterà ad aumentare il coinvolgimento dei clienti e, in definitiva, ad aumentare i tuoi ricavi.
Non sei sicuro che qualcosa funzionerà? Prova un test A/B.
Se avete già sentito parlare del test A/B, non dovreste sorprendervi se ne parliamo qui. Beh, la verità è che nessuno conosce con certezza tutte le strategie che funzioneranno. Dovete semplicemente testare con i vostri clienti e vedere come reagiranno.
Se il tuo team afferma che l'implementazione di una nuova funzionalità aumenterà il tasso di prenotazione, c'è qualcosa che puoi fare. Testala con un segmento dei tuoi clienti e, se il tasso di prenotazione aumenta, rendila permanente.
Conclusione
Il miglioramento delle conversioni sul tuo sito web di prenotazione potrebbe essere influenzato da molti fattori. Potrebbe essere che i tuoi clienti ricevano offerte migliori altrove. Potrebbe anche essere che la tua esperienza utente sia al di sotto della media o che tu sia troppo rigido nell'implementazione di nuove funzionalità. Qualunque sia il problema, le risposte in questo articolo ti aiuteranno a risolvere il problema in tempi record.
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