Os visitantes acessam seu site, pesquisam acomodações disponíveis nas datas e simplesmente vão embora sem concluir a reserva? Se a resposta for sim, é hora de mudar um pouco as coisas.
O e-commerce de viagens não é um dos negócios mais fáceis de administrar. Na verdade, concordamos que é um dos negócios online mais complexos. Processos de checkout complexos, vários formulários, personalização massiva e muitas outras coisas que você precisa implementar – sem falar na implementação constante de novas ideias para superar a concorrência. Sem dúvida, você terá muita coisa pela frente.
Você já sabe que ter um site de reservas não é suficiente. Você precisará incorporar um mecanismo ou sistema de reservas hoteleiras confiável para fazer o trabalho pesado por você e ajudar seus clientes ou hóspedes a terem uma experiência perfeita.
A dura verdade é que, depois de tudo isso, as coisas ainda podem não funcionar a seu favor. Talvez você tenha deixado algo por fazer ou feito da maneira errada. O problema é que você não tem certeza do que pode estar errado. E é isso que este artigo vai responder.
Analisaremos o que você pode ter errado e como corrigi-lo. Se você não implementou um recurso importante ou não atraiu seus clientes da maneira certa, também discutiremos isso e como você pode implementar a estratégia certa. Então, o que você acha? Vamos direto ao assunto.
Quão boa é a experiência do usuário no seu site?
Sem dúvida, o aspecto mais importante de um site é a experiência do usuário. Em termos simples, é assim que o visitante percebe o seu site. Como ele se sente ao acessá-lo? Ficou confuso ou entendeu a navegação corretamente? Há links quebrados ou tudo funciona bem? Essas e outras perguntas a experiência do usuário ajuda você a responder.
É difícil desaprovar sua importância, porque se os visitantes do seu site não concordarem que a experiência do usuário cumpre bem sua função, você não pode esperar nenhuma reserva. Não importa os incentivos que você tenha em vigor, se a página inicial os desanima, eles não passarão da primeira página.
De qualquer forma, como saber se a experiência do usuário é o problema? Contrate um profissional para verificar. Um designer de UI/UX, por exemplo, sabe o que atrai os usuários e pode ser a pessoa mais indicada para ajudar você.
Se isso não for uma opção para você, peça a alguém de confiança que nunca tenha visto seu site para examiná-lo. Peça que ele compartilhe sua opinião sobre o site. Ele acha o site interessante? Ele se sente incentivado a ir mais além e fazer reservas? Ele sabe onde ir no site sem que você o avise? Responder a essas perguntas ajudará você a descobrir se há algo errado com a experiência do usuário no seu site.
Seu objetivo aqui será garantir que os visitantes do seu site de reservas saibam o que fazer e prossigam com suas reservas sem problemas. Se isso for resolvido, algo mais pode estar errado.
Quanto menor o tempo de reserva, melhor
Isso vale para todos os sites: quanto mais tempo o visitante leva para obter a informação de que precisa, mais cedo ele sai. Portanto, o que você quer é tornar sua navegação o mais curta possível. Embora isso seja verdade, também existe uma linha tênue.
O problema é que poucos visitantes de primeira viagem fazem reservas. O que eles provavelmente querem é se familiarizar com seu site e sua marca antes de voltar mais tarde para fazer reservas. E isso é perfeitamente normal.
Sua preocupação aqui é garantir que até crianças do 9º ano consigam entender seu site e fazer reservas sem ajuda externa. Você também pode tornar a página de reservas o mais acessível possível, colocando a navegação na página inicial do seu site.
Caso precise de informações adicionais antes de fazer a reserva, comunique-as com antecedência. E se essas informações forem mínimas, você pode torná-las opcionais.
Remova possíveis distrações
Como você se preocupa com a capacidade de seus clientes de fazer reservas e a capacidade de atenção deles é curta, é sua responsabilidade remover todas as formas de distração no caminho. Embora essas distrações possam ser qualquer coisa e muitas, existem algumas populares.
Por exemplo, você pode ter notado que algumas páginas de checkout de e-commerce são bem limpas e não têm um botão óbvio para retornar à página anterior. Você também pode ter notado que essas páginas de checkout não carregam ou recarregam até que você insira todas as informações necessárias.
O que essas empresas estão fazendo é remover qualquer coisa que possa servir como distração. E é isso que você também deve fazer. Você não gostaria de ver um visitante ir até a página de checkout e depois voltar. Portanto, qualquer coisa – como as discutidas acima – que possa distrair os visitantes do seu site deve ser removida.
Experimente as adições desejadas, como novas opções de pagamento
Sem dúvida, acompanhar as novas tecnologias e opções de pagamento pode ser difícil. Até as empresas mais bem-sucedidas dirão isso, mas também podem dizer que essa é uma das razões que as levam ao sucesso.
Você não quer que seus visitantes pensem que você os está limitando a uma única opção de pagamento, mesmo sabendo que podem obter várias opções da concorrência. Embora você possa querer evitar abrir novas opções de pagamento por causa das taxas, pode descobrir da pior forma que isso está fazendo você perder clientes.
E se apenas permitir que seus clientes escolham entre uma variedade de opções de pagamento aumentará suas reservas, por que não tentar?
Considere experimentar novas opções de reserva
Essa estratégia está intimamente relacionada à última que discutimos e diz: "não restrinja seus clientes". Uma boa maneira de ver o que seus clientes querem é tentar algo diferente e observar como eles reagem.
Quer oferecer um desconto para quem ficar mais tempo ou passar a noite? Quer oferecer uma sessão de spa gratuita para clientes que passarem o fim de semana? Seja qual for a sua decisão, experimente e veja a reação dos seus clientes.
No entanto, se você não quiser seguir esse caminho, há algo melhor. Pergunte a eles. Sim, pergunte aos seus clientes quais novas opções de reserva eles desejam e ofereça-as, pois isso faz sentido para os negócios. Você pode criar um pool online e escolher o pool.
Essa ação simples ajudará você a aumentar o engajamento do cliente e, ao mesmo tempo, aumentar sua receita.
Não tem certeza se algo vai funcionar? Experimente o teste A/B.
Se você já ouviu falar do teste A/B, não deve se surpreender por estarmos falando dele aqui. Bem, a verdade é que ninguém sabe ao certo todas as estratégias que funcionarão. Você só precisa testar com seus clientes e ver como eles reagirão.
Se sua equipe disser que implementar um novo recurso aumentará sua taxa de reservas, há algo que você pode fazer. Teste com um segmento de seus clientes e, se isso aumentar a taxa de reservas, torne-o permanente.
Conclusão
A melhoria das conversões no seu site de reservas pode ser afetada por diversos fatores. Pode ser que seus clientes estejam recebendo ofertas melhores em outros lugares. Também pode ser que a experiência do usuário esteja abaixo da média ou que você seja muito rígido na implementação de novos recursos. Seja qual for o problema, as respostas neste artigo ajudarão você a resolver o problema em tempo recorde.
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