هل يزور الزوار موقعك الإلكتروني، ويبحثون عن أماكن إقامة متاحة في مواعيدهم، ثم يغادرون دون إتمام الحجز؟ إذا كانت الإجابة بنعم، فقد حان الوقت لتغيير أسلوب حياتك.
التجارة الإلكترونية في مجال السفر ليست من أسهل الأعمال التجارية إدارةً. في الواقع، نتفق جميعاً على أنها من أصعب الأعمال التجارية عبر الإنترنت. عمليات دفع معقدة، ونماذج متعددة، وتخصيص شامل، والعديد من الأمور الأخرى التي يجب عليك تنفيذها - ناهيك عن تطبيق أفكار جديدة باستمرار للتفوق على المنافسين. لا شك أنك ستواجه الكثير.
أنت تعلم الآن أن امتلاك موقع إلكتروني للحجز ليس كافيًا. بل عليك دمج محرك أو نظام حجز فنادق موثوق ليتولى المهمة نيابةً عنك ويساعد عملائك أو ضيوفك على الاستمتاع بتجربة سلسة.
الحقيقة المرة هي أنه بعد كل ما فعلته، قد لا تسير الأمور كما تريد. ربما أهملت شيئًا ما أو فعلته بطريقة خاطئة. المشكلة هي أنك لست متأكدًا مما قد يكون خطأً. وهذا ما سيجيب عنه هذا المقال.
سننظر في الأخطاء التي ربما ارتكبتها وكيفية تصحيحها. إذا لم تُطبّق ميزة مهمة أو لم تجذب عملاءك بالطريقة الصحيحة، فسنناقش ذلك أيضًا وكيفية وضع الاستراتيجية المناسبة. ما رأيك؟ لنبدأ مباشرةً.
ما مدى جودة تجربة المستخدم لموقع الويب الخاص بك؟
يُمكن القول إن أهم جانب في أي موقع إلكتروني هو تجربة المستخدم. وبعبارة بسيطة، هذه هي ببساطة كيفية رؤية الزائر لموقعك. كيف يشعر عند دخوله؟ هل كان مرتبكًا أم أن عملية التصفح كانت صحيحة؟ هل هناك روابط معطلة أم أن كل شيء يعمل بشكل جيد؟ هذه وغيرها من الأسئلة التي تساعدك تجربة المستخدم في الإجابة عليها.
من الصعب تجاهل أهمية تجربة المستخدم، فإذا لم يُعجب زوار موقعك بتجربة المستخدم، فلن تتوقع أي حجوزات. مهما كانت الحوافز التي تقدمها، فإذا لم تُعجبهم الصفحة الرئيسية، فلن يتجاوزوا الصفحة الأولى.
على أي حال، كيف تعرف أن تجربة المستخدم هي المشكلة؟ اطلب مساعدة خبير للتحقق منها. على سبيل المثال، يعرف مصمم واجهة المستخدم/تجربة المستخدم ما يجذب المستخدمين، وقد يكون الأنسب لمساعدتك.
إذا لم يكن هذا خيارًا متاحًا لك، فيمكنك الاستعانة بشخص موثوق لم يسبق له زيارة موقعك الإلكتروني لفحصه. اطلب منه أن يشاركك رأيه فيه. هل يجد الموقع جذابًا؟ هل يشجعه ذلك على مواصلة البحث والحجز؟ هل يعرف أين يذهب على الموقع دون إخباره؟ ستساعدك إجابات هذه الأسئلة على تحديد ما إذا كان هناك أي خلل في تجربة استخدام موقعك.
هدفك هنا هو ضمان معرفة زوار موقع الحجز الخاص بك بما يجب عليهم فعله، وإتمام حجوزاتهم دون أي مشاكل. إذا تم حل هذه المشكلة، فقد يكون هناك خطأ آخر.
كلما كان وقت الحجز أقصر، كان ذلك أفضل
ينطبق هذا على جميع المواقع الإلكترونية؛ فكلما طالت مدة حصول الزائر على المعلومات التي يحتاجها، غادر الموقع أسرع. لذا، ما عليك فعله هو اختصار عمليات التصفح قدر الإمكان. مع أن هذا صحيح، إلا أن هناك فرقًا كبيرًا.
المشكلة هي أن العديد من زوارك الجدد لن يقوموا بالحجز. ما يرغبون به على الأرجح هو التعرف على موقعك الإلكتروني وعلامتك التجارية قبل العودة لاحقًا للحجز. وهذا أمر طبيعي تمامًا.
هدفك هنا هو ضمان فهم حتى أطفال الصف التاسع لموقعك الإلكتروني وإجراء الحجوزات دون أي مساعدة خارجية. قد ترغب أيضًا في جعل صفحة الحجز سهلة الوصول قدر الإمكان من خلال إضافة خاصية التنقل إلى الصفحة الرئيسية لموقعك الإلكتروني.
في حال احتجت إلى معلومات إضافية قبل الحجز، يُرجى إعلامنا بها مُبكرًا. وإذا كانت هذه المعلومات ضئيلة، يُمكنك جعلها اختيارية.
إزالة عوامل التشتيت المحتملة
لأن عملائك مهتمون بحجوزاتهم وقلة انتباههم، تقع على عاتقك مسؤولية إزالة جميع مصادر التشتيت التي قد تعيقهم. ورغم أن هذه المصادر قد تكون متعددة ومتنوعة، إلا أن هناك بعض المصادر الشائعة.
على سبيل المثال، ربما لاحظتَ أن بعض صفحات الدفع في مواقع التجارة الإلكترونية نظيفة تمامًا ولا تحتوي على زر واضح للعودة إلى صفحة سابقة. ربما لاحظتَ أيضًا أن هذه الصفحات لا تُحمَّل أو تُعاد تحميلها إلا بعد إدخال جميع المعلومات المطلوبة.
ما تفعله هذه الشركات هو إزالة أي شيء قد يُشتت انتباه زوار موقعك. وهذا ما يجب عليك فعله أيضًا. لا ترغب في أن ترى الزائر ينتقل إلى صفحة الدفع ثم يخرج منها. لذا، يجب إزالة أي شيء - مثل ما ذُكر سابقًا - قد يُشتت انتباه زوار موقعك.
جرب الإضافات المرغوبة مثل خيارات الدفع الجديدة
لا شك أن مواكبة أحدث التقنيات وخيارات الدفع قد تكون صعبة. حتى أنجح الشركات ستخبرك بذلك، ولكنها قد تُخبرك أيضًا أن هذا أحد أسباب نجاحها.
لا تريد أن يظن زوارك أنك تُلزمهم بخيار دفع واحد بينما يعرفون أنهم يستطيعون الحصول على خيارات متعددة من منافسيك. قد ترغب في الامتناع عن فتح خيارات دفع جديدة بسبب الرسوم، لكنك قد تكتشف بعد تجربة قاسية أن ذلك يُسبب لك فقدان العملاء.
وإذا كان مجرد السماح لعملائك بالاختيار من بين مجموعة من خيارات الدفع سيعزز حجوزاتك، فلماذا لا تجرب ذلك؟
فكر في تجربة خيارات الحجز الجديدة
ترتبط هذه الاستراتيجية ارتباطًا وثيقًا بالاستراتيجية السابقة التي ناقشناها، وهي تقول: "لا تقيد عملائك". من الطرق الجيدة لمعرفة رغبات عملائك تجربة شيء مختلف وملاحظة ردود أفعالهم.
هل ترغب في تقديم خصم لمن يمكث لفترة أطول أو يقضي ليلة هناك؟ هل ترغب في تقديم جلسة سبا مجانية للعملاء الذين يمكثون في عطلة نهاية الأسبوع؟ مهما كان قرارك، جربه وشاهد ردود فعل عملائك.
إذا كنت لا ترغب في اتباع هذا النهج، فهناك خيار أفضل. اسأل عملاءك. نعم، اسألهم عن خيارات الحجز الجديدة التي يرغبون بها، فهذا منطقي من الناحية التجارية. يمكنك إنشاء مجموعة عملاء عبر الإنترنت وتحديد المجموعة المناسبة.
سيساعدك هذا الإجراء البسيط على زيادة تفاعل العملاء مع زيادة إيراداتك في نهاية المطاف.
لست متأكدًا من نجاح شيء ما؟ جرّب اختبار A/B.
إذا سبق لك سماع اختبار A/B، فلا عجب أننا نتناوله هنا. في الحقيقة، لا أحد يعلم يقينًا جميع الاستراتيجيات الناجحة. ما عليك سوى اختباره مع عملائك وملاحظة ردود أفعالهم.
إذا أفاد فريقك أن تطبيق ميزة جديدة سيزيد من معدل الحجز، فهناك حلٌّ يمكنك فعله. اختبرها مع شريحة من عملائك، وإذا زادت من معدل الحجز، فاجعلها دائمة.
خاتمة
قد يتأثر تحسين معدلات التحويل على موقع الحجز الخاص بك بعوامل عديدة. قد يكون السبب حصول عملائك على عروض أفضل في مكان آخر، أو أن تجربة المستخدم لديك دون المستوى المطلوب، أو أنك متشدد للغاية في تطبيق الميزات الجديدة. مهما كانت المشكلة، ستساعدك الإجابات في هذه المقالة على تصحيح الأمور في وقت قياسي.
إذا لم تكن متأكدًا من برنامج إدارة العقارات المناسب، أو إذا كان البرنامج الذي تستخدمه لا يؤدي الغرض، فإن BookingNinjas هو الحل الأمثل . سيشكرك عملك على ذلك. جرّبه.
_-_A_Complete_Guide.png)
