Apakah pengunjung datang ke situs web Anda, mencari akomodasi yang tersedia pada tanggal yang diinginkan, lalu pergi begitu saja tanpa menyelesaikan pemesanan? Jika jawabannya ya, maka inilah saatnya untuk melakukan sesuatu yang sedikit berbeda.
Bisnis e-commerce di bidang perjalanan bukanlah salah satu bisnis yang paling mudah dijalankan. Bahkan, kita berdua sepakat bahwa bisnis ini adalah salah satu bisnis daring yang paling sulit. Proses pembayaran yang rumit, banyaknya formulir, personalisasi yang besar, dan banyak hal lain yang harus Anda terapkan – belum lagi penerapan ide-ide baru secara terus-menerus untuk mengalahkan pesaing. Tidak diragukan lagi, Anda akan mengalami banyak hal.
Saat ini, Anda sudah tahu bahwa memiliki situs web pemesanan saja tidak cukup. Anda harus menggunakan mesin atau sistem pemesanan hotel yang andal untuk membantu pelanggan atau tamu Anda mendapatkan pengalaman yang lancar.
Kenyataan pahitnya adalah, setelah Anda melakukan semua itu, segala sesuatunya mungkin masih tidak berjalan sesuai keinginan Anda. Mungkin Anda membiarkan sesuatu tidak beres atau melakukannya dengan cara yang salah. Masalahnya adalah Anda tidak yakin apa yang salah. Dan itulah yang akan dijawab dalam artikel ini.
Kami akan membahas apa saja kesalahan yang mungkin Anda lakukan dan bagaimana cara memperbaikinya. Jika Anda tidak menerapkan fitur penting atau tidak menarik pelanggan dengan cara yang benar, kami juga akan membahasnya dan bagaimana Anda dapat menerapkan strategi yang tepat. Jadi, apa pendapat Anda? Mari kita langsung ke intinya.
Seberapa baik pengalaman pengguna situs web Anda?
Aspek terpenting dari sebuah situs web dapat dikatakan adalah pengalaman pengguna. Sederhananya, ini adalah cara pengunjung situs web Anda memandangnya. Bagaimana perasaan mereka saat masuk ke situs web Anda? Apakah mereka bingung atau navigasinya langsung? Apakah ada tautan mati atau semuanya berfungsi dengan baik? Ini dan banyak lagi pertanyaan yang dapat dijawab oleh pengalaman pengguna.
Sulit untuk tidak menyetujui pentingnya hal ini karena jika pengunjung situs web Anda tidak setuju bahwa pengalaman pengguna berfungsi dengan baik, maka Anda tidak akan mendapatkan pemesanan. Tidak peduli insentif apa yang Anda berikan, jika beranda membuat mereka tidak tertarik, maka mereka tidak akan membuka halaman pertama.
Bagaimana pun, bagaimana Anda tahu jika pengalaman pengguna adalah masalahnya? Mintalah bantuan profesional untuk memeriksanya. Seorang desainer UI/UX, misalnya, tahu apa yang menarik bagi pengguna dan mereka mungkin berada di posisi terbaik untuk membantu Anda.
Jika itu bukan pilihan bagi Anda, Anda bisa meminta orang tepercaya yang belum pernah melihat situs web Anda sebelumnya untuk memeriksanya. Mintalah mereka berbagi pendapat mereka tentang situs web tersebut. Apakah mereka merasa situs web tersebut menarik? Apakah mereka terdorong untuk melangkah lebih jauh dan melakukan pemesanan? Apakah mereka tahu ke mana harus pergi di situs web tersebut tanpa Anda beri tahu? Jawaban atas pertanyaan-pertanyaan ini akan membantu Anda mengetahui apakah ada yang salah dengan pengalaman pengguna situs web Anda.
Sasaran Anda di sini adalah memastikan bahwa pengunjung situs web pemesanan Anda tahu apa yang harus dilakukan dan melanjutkan pemesanan tanpa masalah. Jika hal itu dapat diatasi, maka ada hal lain yang salah.
Semakin pendek waktu pemesanan, semakin baik
Hal ini berlaku untuk setiap situs web; semakin lama pengunjung Anda mendapatkan informasi yang mereka butuhkan; semakin cepat mereka meninggalkannya. Jadi, yang Anda inginkan adalah membuat navigasi Anda sesingkat mungkin. Meskipun ini benar, ada juga batasannya.
Masalahnya, tidak banyak pengunjung baru yang akan melakukan pemesanan. Yang mungkin ingin mereka lakukan adalah membiasakan diri dengan situs web dan merek Anda sebelum kembali lagi nanti untuk melakukan pemesanan. Dan itu tidak masalah.
Perhatian Anda di sini adalah untuk memastikan bahwa bahkan anak-anak kelas 9 dapat memahami situs web Anda dan melakukan pemesanan tanpa bantuan eksternal. Anda mungkin juga ingin membuat halaman pemesanan semudah mungkin diakses dengan menempatkan navigasi di beranda situs web Anda.
Jika Anda memerlukan informasi tambahan sebelum melakukan pemesanan, sebaiknya Anda memberitahukannya sejak awal. Dan jika informasi tersebut tidak penting, Anda dapat menjadikannya opsional.
Hilangkan potensi gangguan
Karena Anda khawatir dengan pelanggan yang melakukan pemesanan dan rentang perhatian mereka pendek, Anda bertanggung jawab untuk menyingkirkan segala bentuk gangguan yang menghalangi mereka. Meskipun gangguan ini bisa berupa apa saja dan bisa banyak jumlahnya, ada beberapa yang umum.
Misalnya, Anda mungkin memperhatikan beberapa halaman pembayaran e-commerce cukup bersih dan tidak memiliki tombol yang jelas untuk kembali ke halaman sebelumnya. Anda mungkin juga memperhatikan bahwa halaman pembayaran tersebut tidak dimuat atau dimuat ulang hingga Anda memasukkan semua informasi yang diperlukan.
Bisnis-bisnis ini berusaha menyingkirkan apa pun yang dapat mengganggu. Dan itulah yang seharusnya Anda lakukan juga. Anda tentu tidak ingin melihat pengunjung membuka halaman pembayaran lalu keluar lagi. Jadi, apa pun – seperti yang dibahas di atas – yang dapat mengganggu pengunjung situs web Anda harus disingkirkan.
Coba penambahan yang diinginkan seperti opsi pembayaran baru
Tidak diragukan lagi, mengikuti perkembangan teknologi dan opsi pembayaran baru bisa jadi sulit. Bahkan bisnis yang paling sukses pun akan mengatakan hal ini kepada Anda, tetapi mereka mungkin juga mengatakan bahwa hal itu adalah salah satu hal yang mendatangkan kesuksesan bagi mereka.
Anda tentu tidak ingin pengunjung mengira Anda membatasi mereka pada opsi pembayaran padahal mereka tahu bahwa pesaing Anda bisa memberi mereka banyak opsi. Meskipun Anda mungkin ingin menahan diri untuk membuka opsi pembayaran baru karena biaya yang mahal, Anda mungkin akan menyadari bahwa hal itu membuat Anda kehilangan pelanggan.
Dan jika mengizinkan pelanggan Anda memilih dari berbagai opsi pembayaran akan meningkatkan pemesanan Anda, mengapa tidak mencobanya?
Pertimbangkan untuk bereksperimen dengan opsi pemesanan baru
Strategi ini berkaitan erat dengan strategi terakhir yang kita bahas, yaitu, "jangan batasi pelanggan Anda." Cara yang baik untuk mengetahui apa yang diinginkan pelanggan Anda adalah dengan mencoba sesuatu yang berbeda dan melihat bagaimana reaksi mereka.
Apakah Anda ingin menawarkan diskon bagi mereka yang menginap lebih lama atau menginap semalam? Apakah Anda ingin menawarkan sesi spa gratis bagi pelanggan yang menginap di akhir pekan? Apa pun yang Anda putuskan, cobalah dan lihat bagaimana reaksi pelanggan Anda.
Namun, jika Anda tidak ingin melakukan cara itu, ada cara yang lebih baik. Tanyakan kepada mereka. Ya, tanyakan kepada pelanggan Anda opsi pemesanan baru apa yang mereka inginkan dan berikan, itu masuk akal dari segi bisnis. Anda dapat membuat grup daring dan memutuskan grup mana yang akan dipilih.
Tindakan sederhana itu akan membantu Anda meningkatkan keterlibatan pelanggan sekaligus meningkatkan pendapatan Anda.
Tidak yakin apakah sesuatu akan berhasil? Coba uji A/B
Jika Anda pernah mendengar tentang pengujian A/B sebelumnya, maka Anda tidak perlu heran kami membahasnya di sini. Sebenarnya, tidak seorang pun tahu pasti semua strategi yang akan berhasil. Anda harus mengujinya dengan pelanggan Anda dan melihat bagaimana reaksi mereka.
Jika tim Anda mengatakan bahwa penerapan fitur baru akan meningkatkan rasio pemesanan, ada beberapa hal yang dapat Anda lakukan. Uji coba dengan segmen pelanggan Anda dan jika fitur tersebut meningkatkan rasio pemesanan, jadikan fitur tersebut permanen.
Kesimpulan
Peningkatan konversi di situs web pemesanan Anda dapat dipengaruhi oleh banyak hal. Bisa jadi pelanggan Anda mendapatkan penawaran yang lebih baik di tempat lain. Bisa juga pengalaman pengguna Anda di bawah standar atau Anda terlalu kaku dalam menerapkan fitur baru. Apa pun masalahnya, jawaban dalam artikel ini akan membantu Anda memperbaikinya dalam waktu singkat.
Jika Anda tidak yakin dengan perangkat lunak manajemen properti yang tepat untuk diterapkan atau perangkat lunak yang Anda miliki tidak berfungsi dengan baik, Anda tidak perlu mencari yang lain selain BookingNinjas . Bisnis Anda akan berterima kasih karenanya. Cobalah.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)