قد يبدو للناظر من الخارج أن إدارة فندق بسلاسة قد تبدو كصندوق أسود. لكننا نعرف أكثر من ذلك: يعود الفضل في ذلك إلى نظام إدارة العقارات.
إذا كانت الوظائف الأساسية للفندق تُدار من خلال نظام إدارة العقارات، فما الذي يحتويه؟ ما هي الوحدات أو الأقسام الرئيسية لنظام تشغيل الفندق التي تُمكّنه من العمل بكفاءة؟ استعدوا واستعدوا لرحلة سريعة عبر أبرز برامج إدارة الفنادق الأساسية المُصممة لعام ٢٠٢٠ وما بعده.
أنت بحاجة إلى كل ذلك في لمحة واحدة
يبدأ كل شيء بلوحة تحكم متكاملة. وكما هو الحال في لوحة التحكم في سفينة ستارشيب إنتربرايز، تتحكم لوحة التحكم الخاصة بك بالسفينة بأكملها. ستوفر معلومات واضحة وسهلة القراءة حول مواعيد الوصول والمغادرة، والأسعار، وغيرها. ستحصل على لمحة عامة عن سير العمل في منشأتك في لمحة واحدة.
التصميم مهم مع لوحة التحكم. يجب أن تكون مرتبة وبسيطة، لكنها فعّالة مع إمكانيات لا حصر لها، مثل صفحة بحث جوجل الرئيسية.
تعرف على تدفق أموالك
نظام إدارة عقارات جيد يُمكّنك من الاطلاع على مبيعات اليوم والإلغاءات، ويتيح لك اتخاذ الإجراءات اللازمة بناءً على هذه المعلومات. هل تحتاج إلى تعديل الأسعار؟ هل ترغب في معرفة مدى توفر الغرف؟ ستُتيح لك لوحة المبيعات الوصول إلى كل ذلك.
سيد مجالك
تُعدّ الحجوزات، وهي العملية الأساسية في الفنادق، جزءًا أساسيًا من برامج إدارة الفنادق. فبالإضافة إلى مواقع الجهات الخارجية، يُساعدك نظام إدارة العقارات الجيد على جذب المزيد من الحجوزات المباشرة من خلال برنامج حجز فنادق إلكتروني قوي. كما أن سهولة الوصول إلى حجوزات النزلاء ومعالجتها بسرعة تُسهم بشكل كبير في الحفاظ على رضاهم وتقديم خدمة عملاء عالية الجودة.
احفظ التاريخ
كثيرٌ منا يتعلمون بصريًا. أحيانًا يكون عرضٌ بيانيٌّ لأنشطة الفندق على مدار الوقت أكثر فائدةً من جدول بياناتٍ جاف. ربما ستُتاح لك فرصٌ لنقل النزلاء لتقليل الإشغال. أو قد تكون متطلبات التدبير المنزلي أكثر وضوحًا، فتكتشف الغرف التي تحتاج إلى تحسيناتٍ أو تنظيفٍ كاملٍ قبل وصول النزلاء.
يجب عليك التنسيق
قطاع الضيافة يعيش على الإنترنت - تأكد من أن برنامج إدارة عقارات فندقك جزء منه. سيتم دمج نظام إدارة عقارات فعال عبر الإنترنت مع وكلاء السفر عبر الإنترنت (OTAs) ونظام التوزيع العالمي (GDS) الخاص بقطاع السفر. هذا النوع من التواصل لا يتيح فقط الاطلاع على حالة مخزون فندقك لمحركات الحجز الإلكترونية الشهيرة مثل Expedia وTravelocity، بل يسمح أيضًا لصاحب الفندق بتعديل الأسعار بسرعة عبر الشبكة. تخيل كم سيكون الأمر مملًا لو اضطررت إلى زيارة جميع مواقع السفر التي تستضيف الشواغر في فندقك يدويًا أو الاتصال بها لمجرد إجراء تغيير؟
سيتم دمج هذا النوع من الكفاءة في نظام إدارة عقارات فعّال. سيعمل الذكاء الاصطناعي، حتى في أفضل برامج إدارة عقارات الفنادق، على تحليل بيانات عقارك، وضبط شغور الغرف تلقائيًا، وتحديد الأسعار المثلى لضمان ازدحام المكان حسب الموسم.
سواءً كنتَ بارعًا في الرياضيات أم لا، فإن الذكاء الاصطناعي يعرف كيف يجد أفضل سعر متاح أفضل منا. يجب أن يُمكّنك نظام إدارة عقاراتك من تحديد أفضل الأسعار لمواسم مختلفة، مما يُجنّبك عناء تعديل أسعار الغرف المختلفة يدويًا يوميًا. وعندما تُشير البيانات إلى سعر مختلف، سيُلفت نظام إدارة عقاراتك المُدعّم بالذكاء الاصطناعي انتباهك إلى ذلك، مما يزيد من إقامات النزلاء في المستقبل.
بيع من أي مكان
بما أن أي خدمة تقريبًا يمكن، بل يجب، أن تُضاف إلى حساب غرفة النزيل أو حسابه، فإن وجود نظام نقاط بيع (POS) مدمج في نظام إدارة العقارات الخاص بك أمرٌ بالغ الأهمية. ألم نتناول جميعًا عشاءً أو كأسًا من النبيذ اللذيذ في البار وقلنا فجأةً: "اشحنها على حساب غرفتي من فضلك؟" تحكم في توصيل الطعام، وعرض المطبخ، وأكشاك الخدمة الذاتية، ونعم، خصص وجباتك فورًا - كل ذلك من خلال برنامج إدارة عقارات مُجهز تجهيزًا جيدًا. نظام نقاط البيع في نظام إدارة العقارات هو ما يُتيح ذلك: كل شيء مُتصل.
اترك التفاصيل للعباقرة
بالحديث عن الاتصال، من أهم الميزات المطلوبة في أنظمة إدارة الفنادق الحديثة هو الاعتماد على السحابة. أكثر التطبيقات إنتاجيةً اليوم تعتمد على السحابة، حيث تُدار وتُدار على خوادم بعيدة، لذا لن تحتاج إلى ذلك.
تتعدد فوائد أنظمة إدارة عقارات الفنادق السحابية . فمقابل رسوم شهرية، يمكن لصاحب الفندق تخزين كميات غير محدودة من البيانات المتعلقة بعمليات الفندق وملفات تعريف النزلاء وغيرها. ونظرًا للكميات الهائلة من البيانات المالية للنزلاء، يُعدّ الأمان أولوية قصوى لشركات البرمجيات كخدمة (SaaS) السحابية. وعادةً ما تكون هذه الأنظمة متوافقة مع الأجهزة المحمولة، مما يُحرر موظفي الفندق من قيود العمل خلف المكتب والشاشة، ويمكّنهم من معالجة المشكلات فورًا من خلال هواتفهم الذكية.
إدارة موظفيك بلمسة خفيفة
مع أن الضيف هو الأولوية، إلا أن الموظفين بشر أيضًا. يمكن تسهيل الوصول والجداول الزمنية والدفع من خلال التكنولوجيا. إدارة صلاحيات المستخدمين بين الموظفين، وجداول المناوبات، والجدولة، وغيرها من الأمور، ستكون على بُعد نقرات قليلة فقط في نظام إدارة عقارات فندقي كفؤ.
أنت لست وحدك
بما أن التغيير هو الثابت الوحيد في الحياة - والتكنولوجيا - فإن المرونة من أهم سمات نظام إدارة العقارات اليوم. ينبغي أن يتضمن النظام قسمًا يسمح بالتكامل مع جهات خارجية أو تخصيصات خاصة. مع منصات مثل Salesforce التي تدعم بعضًا من أفضل أنظمة إدارة العقارات الفندقية في العالم، سيكون النظام الكفؤ قابلًا للتخصيص لتلبية احتياجات العمل المحددة ومواكبًا للمستقبل.
يتطلب إنشاء وصيانة برامج إدارة العقارات اليوم جهدًا كبيرًا. ومع تنافس أفضل الفنادق العالمية مع وكلاء السفر عبر الإنترنت، يُعدّ وجود برنامج فعال لإدارة العقارات أمرًا ضروريًا لتحقيق النجاح. لا تدع نفسك بعيدًا عن الثورة الصناعية الجديدة - البيانات! أعجب بصفحتنا وتابعنا، وزُر موقعنا BookingNinjas.com للاطلاع على محتوى متعلق بالفنادق.
العلامات: نظام إدارة الممتلكات، الفنادق، برنامج إدارة الممتلكات
_-_A_Complete_Guide.png)
