Wenn von einem Hotel-Concierge die Rede ist, denkt man zuerst an einen im Anzug gekleideten und stilvollen Fachmann in einem noblen Hotel, der den Gästen verschiedene Dienste anbietet.
Die meisten dieser Gäste bleiben dauerhaft und hinterlassen irgendwann Bewertungen im Internet, um zur Verbesserung Ihrer Hotelbewertungen beizutragen.
Der Job eines Hotel-Concierges umfasst die Bearbeitung verschiedener Aufgaben und Anfragen von Gästen. Manchmal können diese Anfragen schockierend und überwältigend sein.
Erstklassige Hotels bereiten ihre Concierges auf diese Wünsche vor und verstehen die Wünsche und Bedürfnisse ihrer Gäste. Stellen Sie sich den Concierge als persönlichen Assistenten vor, der dafür sorgt, dass jedes Erlebnis angenehm und reibungslos verläuft.
Hotel-Concierges sind zu einer tragenden Säule des Hotelerlebnisses und der Gastfreundschaft geworden. Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Rekrutierung des besten Concierge-Teams. Wir gehen detailliert auf den Hotel-Concierge, seine Dienstleistungen und die Verbesserungsmöglichkeiten ein.
Was ist ein Hotel-Concierge?
Ein Hotel-Concierge hilft den Gästen bei der Organisation ihrer Aktivitäten und versorgt sie während ihres Hotelaufenthalts mit nützlichen Informationen.
Manchmal beantwortet der Hotel-Concierge lediglich Fragen oder fungiert als persönlicher Reiseführer für die Gäste. In anderen Fällen muss der Concierge den Gästen möglicherweise einen detaillierten Reiseplan zur Verfügung stellen.
Ist Concierge dasselbe wie Rezeption?
Der Concierge wird manchmal auch als Rezeption bezeichnet, obwohl es sich dabei eher um einen erhöhten Tresen handelt und er länger als ein Schreibtisch ist, um Platz für verschiedene Angestellte zu bieten, die sich alle gleichzeitig um mehrere Gäste kümmern.
Bitte beachten Sie, dass sich der Concierge nicht an der Rezeption befindet und sich auch nicht immer in der Nähe der Rezeption befindet. In manchen Fällen müssen Hotelgäste an der Rezeption nachfragen, wo sie den Concierge finden können.
Ein Hotel-Concierge dient auch als Kontaktstelle zwischen dem Hotel und den Gästen und sollte daher eine einladende und freundliche Persönlichkeit haben.
Weitere wichtige Eigenschaften eines Hotel-Concierges sind Liebe zum Detail und Kommunikationsfähigkeiten. Zu seinen Aufgaben gehört die Organisation der Reisepläne der Gäste und verschiedener Aktivitäten.
Eine weitere wichtige Fähigkeit, insbesondere für Hotels, die internationale Gäste empfangen, sind Fremdsprachenkenntnisse.
Liste der Hotel-Concierge-Dienste
Wie bereits erwähnt, ist ein Hotel-Concierge dafür verantwortlich, den Hotelgästen mit verschiedenen persönlichen Services zu helfen und sie zufriedenzustellen.
Obwohl die Arbeit eines Hotelconcierges spezifisch auf das jeweilige Hotel beschränkt ist, bieten sie auch Dienstleistungen an, die sie über die Grenzen des Hotels hinausführen.
Zu den üblichen Dienstleistungen, die Hotel-Concierges regelmäßig erbringen, gehören:
Begrüßung neuer oder wiederkehrender Gäste
Aufbau eines Netzwerks verschiedener Kontakte innerhalb der Region
Bearbeitung von Beschwerden
Verwalten von Wartungs- und Housekeeping-Anfragen
Koordination von Abendessenreservierungen
Verwaltung von Gepäck, Nachrichten, Post oder Lieferungen für Gäste
Bereitstellung von Informationen zu Veranstaltungen, Restaurants und anderen lokalen Attraktionen
Organisation von Transporten für Gäste
Gäste zu verschiedenen Hoteleinrichtungen führen
Koordinierung der Reisepläne
Weiterleiten von Telefongesprächen
Bedeutung des Concierge in einem Hotel
Umsatz steigern
Hotel-Concierges führen verschiedene Aufgaben und Dienste aus, die dazu beitragen, das Gasterlebnis zu prägen und dem Hotel letztendlich zu mehr Umsatz zu verhelfen.
Zu den grundlegenden Dienstleistungen eines Hotel-Concierges gehören das Einchecken der Gäste, die Bearbeitung von Anfragen und die Entgegennahme von Reservierungen.
Neben diesen grundlegenden Aufgaben erledigen sie im Hintergrund auch eine ganze Reihe weiterer Aufgaben.
Zu diesen Aufgaben gehören beispielsweise die Verwaltung von Ressourcenbeständen, die Überwachung von Reinigungsdiensten und andere Büroarbeiten. Das ultimative Ziel all dieser Dienstleistungen ist es, den Gästen ein optimales Erlebnis zu bieten, die Hotelbewertung zu verbessern und so letztlich den Umsatz zu steigern.
Weitere Dienste, die zur Umsatzsteigerung beitragen können, sind:
Bewerben Sie Ihr Treueprogramm: Gäste haben den Hotel-Concierge bereits mehrfach um Vergünstigungen und Rabatte gebeten. Ein Concierge kann als Repräsentant für Hotels fungieren, insbesondere für Hotels mit Treueprogramm. Treueprogramme umfassen Rabatte, Prämien und andere Anreize und sollen Gäste zu wiederkehrenden Besuchen anregen.
Zimmer-Upgrade vereinbaren: Concierges verfügen meist über alle Informationen zum Hotel, in dem sie arbeiten, was es ihnen erleichtert, Zimmer-Upgrade-Anfragen von Gästen zu bearbeiten. Ihr Hotel-Concierge kann Gästen helfen, das Zimmer ihrer Träume zu finden, was letztendlich den Umsatz steigern kann.
Heben Sie Ihre Marke hervor
Hotel-Concierges spielen eine wichtige Rolle beim ersten Eindruck, denn sie stehen an vorderster Front. Ihre Aufgabe besteht darin, den Gästen in einem dynamischen, technologieaffinen Umfeld hochwertige Dienstleistungen zu bieten.
Hotelportiers haben nur eine Chance, einen guten ersten Eindruck zu hinterlassen, was normalerweise im Bruchteil einer Sekunde geschieht.
Die Vorlieben und Erwartungen der Gäste ändern sich ständig, und obwohl jeder Mensch eine andere Vorstellung von Luxus hat, ist der erste Eindruck für jeden derselbe. Er ist die Grundlage und Grundlage für alle anderen Services in Ihrem Hotel.
Ihr Hotel-Concierge kann Ihnen dabei helfen, Ihre Marke aufzuwerten, indem er bei jedem Gast stets einen eindrucksvollen ersten Eindruck hinterlässt.
Verbessern Sie das Gästeerlebnis
Ihr Hotel-Concierge kann Ihnen dabei helfen, Ihren Umsatz zu steigern und Ihre Marke bekannter zu machen, aber Sie sind nicht der Einzige, der von den Vorteilen seiner Dienste profitiert.
Die Gäste sind meist die Empfänger und der Hotel-Concierge trägt auf folgende Weise dazu bei, ihr Erlebnis zu verbessern:
Bringen Sie Ihren Gästen die lokale Sprache bei: Es ist die oberste Pflicht jedes Hotel-Concierges, sicherzustellen, dass die Gäste ihren Aufenthalt in vollen Zügen genießen, auch was die Stadt zu bieten hat. Ein einfacher Weg, dies zu erreichen, ist der Abbau der Sprachbarriere. Ihre Hotel-Concierges bringen den Gästen ein paar lokale Wörter bei, bevor sie die verschiedenen Orte der Stadt erkunden.
Beheben Sie schwierige Reiseprobleme: Concierges können in manchen Fällen auch als Chauffeure oder Privatfahrer fungieren und so als Fahrer und persönlicher Assistent fungieren. Sie helfen bei der Organisation von Ausflügen und Touren und lösen so andere Reiseprobleme.
Verlorene oder vergessene Gegenstände finden: Gäste vergessen beim Check-out aus vielen Gründen Gegenstände, vor allem, weil sie in Eile sind. Überlassen Sie diese Aufgabe Ihrem Hotel-Concierge, wenn ein Gast ein Paar Schuhe vergessen, seinen Reisepass verlegt oder etwas anderes vergessen hat.
Reisetipps zur Stauvermeidung: Die Informationen, die Sie von Google Maps erhalten, sind begrenzt. Ein Concierge kann Ihnen bei der Orientierung in der Stadt helfen, Ihnen Mitfahrgelegenheiten empfehlen oder zuverlässige öffentliche Verkehrsmittel empfehlen. Ein Concierge kann Ihnen auch bei steigenden Preisen oder zu Stoßzeiten helfen, eine Fahrt zu Ihrem Ziel zu organisieren.
Aktivitäten planen oder Restaurants vor der Ankunft buchen: Die Beziehung zwischen Gast und Hotel-Concierge beginnt nicht erst mit der Ankunft im Hotel. Sobald ein Gast ein Zimmer bucht, bietet der Concierge bereits vor der Ankunft verschiedene Dienstleistungen an. Dazu gehören die Planung von Aktivitäten, die Buchung von Restaurants und vieles mehr.
Bewältigen Sie unerwartete Anfragen oder Situationen von Gästen
Hotel-Concierges bieten zahlreiche weitere Dienstleistungen an und sind jederzeit bereit, unerwartete Wünsche oder Situationen von Gästen zu erfüllen. Zu diesen Dienstleistungen gehören unter anderem:
Hilfe bei medizinischen Bedürfnissen: Ein Concierge kann Gästen bei gesundheitlichen Bedürfnissen behilflich sein, insbesondere wenn sie ihr Rezept vergessen haben oder kurzfristig einen Krankenhaustermin haben.
Veranstaltungen organisieren (Geburtstagsfeiern, Heiratsanträge usw.): Hotelconcierges sind normalerweise an der Planung von Veranstaltungen beteiligt, insbesondere von Geburtstagsfeiern und Heiratsanträgen.
Individuelle Reisepläne: Manche Gäste wissen normalerweise nicht, was sie während ihres Besuchs tun sollen, aber die Concierges geben sich alle Mühe, einen individuellen Reiseplan basierend auf den Interessen der Gäste zu erstellen.
Sorgt für Instagram-würdige Fotos: Gäste haben unterschiedliche Bedürfnisse, darunter auch tolle Fotos für Instagram. Concierges helfen ihnen dabei und zeigen ihnen die besten Orte dafür.
Nutzen Sie Technologie zur Verbesserung der Effizienz Ihres Hotel-Concierges
Jedes Hotel braucht mindestens zwei Dinge, um zu überleben:
eine gute Online-Präsenz zur Abwicklung von Reservierungen und anderen Prozessen
und die Fähigkeit, den Besuchern beim Ein- und Auschecken im Hotel qualitativ hochwertige Dienstleistungen zu bieten
Hotel-Concierges tragen dazu bei, dass die Gäste in einem Hotel die besten Serviceleistungen erhalten.
Mithilfe von Technologie und automatisierten Prozessen können Sie die Effizienz Ihres Hotel-Concierges verbessern und das Beste aus ihm herausholen.
Die Automatisierung von Hotelaufgaben trägt maßgeblich zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit bei. Darüber hinaus trägt sie dazu bei, konsistentere, zuverlässigere und qualitativ hochwertigere Dienstleistungen bereitzustellen.
Hotels arbeiten mit einem sehr komplexen System, das oft die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen erfordert. Daher ist eine effektive Methode zur Verfolgung verschiedener Vorgänge unerlässlich.
Ein Hotel-Property-Management-System (PMS) ist ein perfektes Tool zur Verbesserung der Effizienz des Hotel-Concierges und des gesamten Hotelbetriebs.
Ein Hotel-PMS vereinfacht zudem Verwaltungsaufgaben und das Reservierungsmanagement. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Zahlungsabwicklung, Preis- und Belegungsmanagement, Housekeeping, Channel Management, Reservierungen und Rezeptionsabläufe.
Hotel-PMS-Systeme verbessern die Effizienz des Hotel-Concierge
Eine einfache Möglichkeit, die Effizienz Ihres Hotel-Concierge zu verbessern, ist die Verwendung von Hotel-PMS-Systemen.
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Abschluss
Wir haben alles bereitgestellt, was Sie über den Hotel-Concierge wissen müssen und wie Sie die Effizienz Ihres Hotel-Concierges verbessern können.
Hotel-Concierges sind zu einer tragenden Säule des Hotelerlebnisses und der Gastfreundschaft geworden und mit einem PMS wie Booking Ninja können Sie die Effizienz Ihres Hotel-Concierges sowie das Kundenerlebnis in Ihrem Hotel ganz einfach verbessern.
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