부킹 닌자스 | 세일즈포스 기반 호텔 관리의 미래

환대 산업은 중대한 전환점에 있습니다. 독립형 온프레미스 호텔 관리 소프트웨어만으로는 운영을 관리하고 수익을 창출하기에 충분했던 시대는 지났습니다. 오늘날의 고객은 개인화되고 매끄러운 경험을 기대하며, 호텔업체는 이를 제공하기 위한 강력하고 통합된 플랫폼이 필요합니다. 미래는 고립된 시스템이 아닌 통합된 지능형 생태계에 있습니다. 그리고 이 변혁의 중심에는 세일즈포스가 있습니다.

하지만 세계적인 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼이 현대 세일즈포스 부동산 관리 시스템의 핵심이 되는 방법은 무엇일까요? 그 답은 비할 데 없는 유연성, 확장성, 그리고 고객 중심에 있습니다.

전통적인 호텔 관리 소프트웨어의 한계

수십 년 동안 호텔은 전통적인 부동산 관리 시스템에 의존해 왔습니다. 기본적인 예약, 체크인, 청구는 처리하지만, 종종 고립된 상태에서 운영됩니다. 이는 상당한 도전 과제를 만듭니다:

데이터 사일로: 고객 데이터, 청구 정보 및 서비스 선호도가 PMS 내에 갇혀 있어 마케팅이나 영업 활동에 활용할 수 없습니다.
제한된 고객 통찰력: 고객이 당신의 호텔에 머물렀다는 것은 알지만, 그들의 선호도, 과거 문제 또는 잠재적 가치를 360도 시각으로 파악할 수 없습니다.
복잡한 통합: PMS를 CRM, 마케팅 자동화 또는 기타 도구와 연결하는 것은 종종 복잡하고 비용이 많이 들며 불안정한 과정입니다.
경직되고 적응이 느림: 전통적인 시스템은 맞춤화가 notoriously 어렵기 때문에 새로운 비즈니스 모델이나 시장 수요에 적응할 수 없습니다.

세일즈포스 PMS 혁명: 단순한 호텔 관리 소프트웨어 이상의 것

세일즈포스 부동산 관리 시스템은 PMS가 무엇인지 재정의합니다. 단순한 운영 도구가 아니라, 전체 환대 비즈니스의 중앙 신경망이 됩니다. 부킹 닌자스와 같은 플랫폼은 세일즈포스 플랫폼에 본격적으로 구축되어 효율성과 고객 중심의 새로운 시대를 열어줍니다.

1. 네이티브 CRM 통합으로 전례 없는 360도 고객 보기

가장 중요한 장점입니다. 전통적인 설정에서는 CRM 통합이 부차적인 요소입니다. 세일즈포스 네이티브 PMS에서는 CRM이 기초입니다.

모든 상호작용이 한 곳에: 초기 예약 문의 및 사전 숙박 이메일부터 현장 서비스 요청 및 숙박 후 리뷰까지, 모든 접점이 고객 프로필에 기록됩니다.
규모에 맞춘 개인화 서비스: 하우스키핑은 고객의 베개 선호도를 확인할 수 있습니다. 프런트 데스크는 그들의 기념일임을 알고 있습니다. 마케팅 팀은 스파를 자주 이용하는 고객을 위한 타겟 캠페인을 생성할 수 있습니다. 이러한 개인화 수준은 엄청난 충성도를 촉진합니다.
강력한 영업 및 마케팅: 영업 팀은 예약 이력과 가치를 완전히 파악하여 그룹 및 기업 계정을 능동적으로 관리할 수 있습니다.

2. 진정한 클라우드 기반 PMS의 힘

세일즈포스는 본질적으로 클라우드 기반 PMS입니다. 이는 구식 서버 기반 시스템에 비해 중요한 이점을 제공합니다:

접근성 및 이동성: 어떤 장치에서든 어디서나 자산을 관리할 수 있습니다. 사무실, 집 또는 스마트폰에서 점유율을 확인하고, 예약을 승인하거나 보고서를 볼 수 있습니다.
자동 업데이트: 더 이상 비용이 많이 들고 방해가 되는 버전 업그레이드가 필요 없습니다. 손가락 하나 까딱하지 않고도 항상 최신 기능과 보안 패치를 이용할 수 있습니다.
확장성: 하나의 호텔을 관리하든 글로벌 포트폴리오를 관리하든, 세일즈포스 플랫폼은 당신과 함께 확장되며, 새로운 자산이나 사용자를 쉽게 추가할 수 있습니다.
강화된 보안: 세일즈포스는 세계적 수준의 보안에 수십억 달러를 투자하여 민감한 고객 및 재무 데이터를 보호합니다.

3. 운영뿐만 아니라 혁신을 위한 플랫폼

세일즈포스 플랫폼은 맞춤화 및 확장을 위해 구축되었습니다. 부킹 닌자스와 같은 세일즈포스 PMS는 경직된 일률적인 제품이 아닙니다.

워크플로우에 맞춤화: 고유한 브랜드 기준 및 운영 절차에 맞게 필드, 객체 및 프로세스를 사용자 정의할 수 있습니다.
매끄러운 생태계: 수익 관리 및 결제 게이트웨이부터 하우스키핑 최적화 및 고객 메시징 앱까지, 세일즈포스 앱 익스체인지의 수천 개의 사전 구축된 앱과 통합할 수 있습니다. 생태계는 방대하고 강력합니다.
미래 대비: AI 기반 컨시어지나 비접촉 체크인과 같은 새로운 환대 기술 트렌드가 등장함에 따라, 세일즈포스 플랫폼은 이러한 혁신을 구축하고 통합하기 위한 이상적인 기반입니다.

부킹 닌자스: 세일즈포스 위에 환대의 미래를 구축하다

부킹 닌자스는 세일즈포스 플랫폼의 잠재력을 일찍이 인식했습니다. 우리는 호텔업체에 비할 데 없는 경쟁 우위를 제공하기 위해 세일즈포스에 본격적으로 구축된 전체 부동산 관리 시스템을 만들었습니다. 우리의 솔루션은 단순히 CRM에 부착된 PMS가 아니라, 세일즈포스의 모든 힘을 활용한 완전히 통합된 환대 관리 스위트입니다:

중앙 집중식 예약 및 프런트 데스크 운영
통합된 영업 및 이벤트 관리
상세한 소유자 및 협회 관리
고급 보고 및 분석
종합 회계 및 백오피스 기능

결론: 미래는 통합되고 지능적이다

환대 기술의 미래는 더 나은 독립형 PMS를 찾는 것이 아닙니다. 운영을 통합하고 직원에게 힘을 주며 고객을 기쁘게 하는 플랫폼을 선택하는 것입니다. 세일즈포스 부동산 관리 시스템은 이러한 미래를 대표합니다. 데이터가 자유롭게 흐르고, 프로세스가 지능적이며, 모든 고객 상호작용이 충성도를 구축할 기회가 되는 미래입니다.

부킹 닌자스와 같은 솔루션을 선택함으로써, 당신은 단순히 새로운 호텔 관리 소프트웨어를 구현하는 것이 아닙니다. 당신은 향후 몇 년 동안 성장과 성공을 이끌어낼 수 있는 확장 가능하고 지능적인 플랫폼에 투자하고 있는 것입니다.