Hallo zusammen und willkommen zu einem weiteren Webinar von Booking Ninjas. Mein Name ist David, ich melde mich am Freitag, den 13. Mai, um 13 Uhr aus Miami, Florida, zu euch.
Und heute sprechen wir über ein Thema, das wahrscheinlich viele Leute beschäftigt, und zwar sowohl auf der Gästeseite als auch auf der Seite des Betreibers/Eigentümers/Managers: Es geht darum, sich in die Gedankenwelt des Gastes hineinzuversetzen und herauszufinden, was ihn dazu bringt, zu einer bestimmten Uhrzeit, an einem bestimmten Datum verreisen zu wollen, ihn oder sie dazu zu motivieren, auf die Schaltfläche zu klicken und zu buchen, die Anzahlung zu leisten und sich auf die bevorstehende Reise zu freuen.
Wir haben also ein wenig recherchiert und eine Präsentation für Sie erstellt, damit Sie die Psyche des Gastes besser verstehen und Maßnahmen ergreifen können, die zu einer besseren Zufriedenheit Ihrer Gäste und Ihres Unternehmens führen können.
Gut, kommen wir also zum Inhalt.
Ok, mein Name ist David Harroch und wir werden darüber sprechen: „Die Psyche des Reisenden ergründen. Was Ihre Gäste sehen möchten.“
Booking Ninjas ist eine Technologielösung für die Immobilienverwaltung im Gastgewerbe. Besuchen Sie unsere Website bookingninjas.com und erfahren Sie mehr über unsere Aktivitäten. Wir besprechen heute, wie sich Gastgewerbeunternehmen einen Vorsprung sichern können, welche Trends wir beobachten und welche Innovationen für diese Situation geeignet sind – die Konvergenz, die die Branche weiterhin prägen wird.
Also, für wen ist das Webinar gedacht? Es richtet sich an alle, die mit Gästen zu tun haben, Immobilien verwalten, Immobilien besitzen oder einfach nur … Oder an alle, die allgemein in der Tourismus- und Gastgewerbebranche tätig sind.
Okay, also, die Denkweise des Reisenden. Ob Hotels, Ferienwohnungen, Villen oder die Gastronomiebranche – die Denkweise des Reisenden ist noch nicht wieder so wie früher, oder wird sie es jemals sein? Wahrscheinlich nicht. Die Art und Weise, wie Menschen über Reisen denken, wie sie Reiseentscheidungen treffen und Einkäufe tätigen, ist heutzutage etwas anders, denn nicht alle Städte sind gleich, alles ist, wissen Sie, mit einem gewissen Haken verbunden, selbst nach der Pandemie. Außerdem ist noch nicht alles voll funktionsfähig. Hier in Miami scheint alles definitiv voll funktionsfähig zu sein, der Markt boomt, aber gleichzeitig gibt es andere Reiseziele, die Menschen haben mehr Zeit, sie denken sorgfältiger über ihre Entscheidungen nach und wie sie diese treffen.
Der Reisende… Wir haben uns drei Dinge ausgedacht: ein persönlicheres Erlebnis, kontaktlose und benutzerfreundliche Interaktionen und Transaktionen. Das bedeutet: Ich kann einfach in mein Zimmer gehen und etwas erledigen, ohne jemanden zu kontaktieren. Das ist einfacher und unkomplizierter. Genau das wollen die Menschen sicherstellen. Ich habe mit einem Kollegen gesprochen, der mir erzählte, dass er vor seiner Reise nach Lettland, Estland und Finnland gereist ist. Er hat sich entschieden, bestimmte Unterkünfte nicht zu buchen, weil diese diese kontaktlose Option nicht anbieten. Das ist ein wichtiger Aspekt der Entscheidung, denn die Menschen wollen gar nicht mehr dort sein. Sie wollen einfach nur losfahren, sich alles holen, einchecken, ihren Aufenthalt genießen und sich nicht mit mehreren Check-ins, Bestätigungen und dergleichen herumschlagen müssen. Das ist einfach einfacher. Am besten wäre es, wenn Sie ihnen den Schlüssel bei der Buchung einfach per E-Mail schicken könnten.
Also, ja, insbesondere die Generation Z möchte ihren Aufenthalt verlängern und alle Annehmlichkeiten nutzen. Und das am besten gleich, bequem von ihrem Telefon aus, ohne viele Telefonanrufe oder andere Hürden, die sie überwinden müssen.
Ok, also, Leute sind bereit, ihren Urlaub zu verlängern, wenn sie einen Rabatt bekommen, ein kostenloses Frühstück, ein Zimmer-Upgrade, andere Speisen, Sonderangebote oder Getränkeangebote oder wenn eine Veranstaltung bevorsteht. Wenn man dieses Zögern durch einen Anreiz im Voraus reduzieren könnte, würden sie weniger lange bleiben und sofort buchen. Solche Anreize im Kopf des Gastes zu schaffen, ist etwas, worüber alle Marketingabteilungen, alle Eigentümer und Manager gründlich nachdenken sollten, denn solche Dinge können wir testen und sehen, wie der Markt reagiert. Und dann können wir dafür sorgen, dass der Gast bleibt, die Auslastung steigert und die Aktion dazu bringt, den Gast zu überzeugen, früher zu buchen.
Wie bleiben Hotelunternehmen also immer einen Schritt voraus? Natürlich durch die Pflege der Website und der Bewertungen. Wir haben die Integration mit den Bewertungen, sodass Sie die Bewertungen im System verwalten und als Momentaufnahme einsehen können. Es gibt verschiedene Optionen wie ein Portal, eine mobile App oder eine Gäste-App, über die Kunden Bestellungen aufgeben, Bestätigungen und ihren Verlauf einsehen können – ähnlich wie bei einem Amazon-Konto, wo sie ihren Bestellverlauf einsehen und sehen können, was als Nächstes ansteht. Außerdem bieten wir ein Check-in-Erlebnis mit mehreren Optionen. So kann ich beispielsweise per Telefon, über das Website-Portal oder direkt vor Ort, an einem Kiosk oder auf dem Tablet einchecken. Stellen Sie also sicher, dass Sie Ihren Kunden diese Tools zur Verfügung stellen, damit Ihre Gäste Bewertungen hinterlassen, Inhalte in ihrer Sprache lesen und aufmerksam und reaktionsschnell sein können.
Hier sind einige Trends im Bereich kontaktlose Technologie und zunehmende Automatisierung: Echtzeit-Kundeneinblicke, künstliche Intelligenz, Personalisierung, digitaler Concierge, automatisierte Unterkünfte, schlüsselloser Zugang und kontaktloses Bezahlen. Falls Sie diese Informationen noch nicht nutzen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter bookingninjas.com. Wir bringen Sie auf den neuesten Stand. Beobachten Sie diese Trends und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen, um sie für Ihr Unternehmen und Ihre Gäste nutzbar zu machen. Sie werden bessere Ergebnisse erzielen, die ich Ihnen zeigen werde.
Ok, das sind also einige neue Innovationen, die Ihrem Unternehmen definitiv zugutekommen werden. Denken Sie darüber nach: 5G-Netzwerke, Blockchain-Apps, mehr KI-gestützte Plattformen, optimierte Kommunikation, virtuelle und erweiterte Realität. Eine Sache, die wir jetzt tun könnten, ist die Optimierung der Kommunikation. Wir brauchen dieses Fundament, dieses Fundament vor allem anderen. Stellen wir also sicher, dass Ihr Unternehmen, Ihre Organisation, über diese Dinge nachdenkt und sie optimiert. Falls nicht, gibt es Lösungen, mit denen wir die Dinge definitiv ins Rollen bringen könnten.
Okay, die Technologiekonvergenz ist real und die vierte Industrielle Revolution ist real. Also, Leute, macht euch bereit! Es passiert in diesem Moment, jeden Tag, es geschieht schleichend. Seid also bereit, jeden Tag etwas zu unternehmen, um euch zu verbessern, denn das wird sich verstärken, und wenn sich das verstärkt, seid ihr in einer viel besseren Position, diese Chancen tatsächlich zu nutzen und zu kapitalisieren.
Ich belasse es also bei diesem Zitat …
Macht Umfragen, Leute. Lasst uns von unseren Gästen erfahren, welche technischen Dinge sie sich wünschen, und alles wird gut.
Ok, wir sind Booking Ninjas aus Miami, Florida. Hier sind unsere Kontaktdaten. Kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zur digitalen Transformation, kontaktlosem Gäste-Check-in und modernem PMS. Das ist genau unser Ding.
Schönes Wochenende euch allen. Wir sehen uns beim nächsten Webinar. Vielen Dank.
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