Γεια σε όλους και καλώς ήρθατε σε ένα ακόμη διαδικτυακό σεμινάριο από το Booking Ninjas. Με λένε Ντέιβιντ, έρχομαι σε εσάς από το Μαϊάμι της Φλόριντα, 13:00, Παρασκευή 13 Μαΐου.
Και σήμερα θα μιλήσουμε για ένα θέμα που πιθανώς πολλοί άνθρωποι σκέφτονται, και είτε είναι από την πλευρά του επισκέπτη είτε από την πλευρά του χειριστή/ιδιοκτήτη/διευθυντή, είναι το θέμα του να μπει στο μυαλό του επισκέπτη, να μπει στον ψυχισμό του τι κάνει τους επισκέπτες να θέλουν να ταξιδέψουν μια συγκεκριμένη ώρα, μια συγκεκριμένη ημερομηνία, να τον παρακινήσουν να κάνουν κλικ σε αυτό το κουμπί και να κάνουν κράτηση, να πληρώσουν την προκαταβολή και να πάρουν excomcit.
Έτσι, κάναμε τη μικρή μας έρευνα και καταλήξαμε σε κάποια παρουσίαση για εσάς, ώστε να καταλάβετε περισσότερα για την ψυχή του επισκέπτη και, ξέρετε, να κάνετε τις ενέργειες που θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε ένα καλύτερο αποτέλεσμα για την ικανοποίηση του καλεσμένου σας και για την επιχείρησή σας.
Εντάξει, ας μπούμε λοιπόν στο περιεχόμενο.
Εντάξει, με λένε Ντέιβιντ Χάροχ και θα μιλήσουμε για το "Πατώντας στην ψυχή του ταξιδιώτη. Τι θέλουν να δουν οι καλεσμένοι σας."
Το Booking Ninjas είναι μια τεχνολογική λύση διαχείρισης ακινήτων για την επιχείρηση φιλοξενίας. Σας συνιστώ να ελέγξετε τον ιστότοπό μας bookingninjas.com και να δείτε περισσότερα για το τι κάνουμε. Αυτό που θα συζητηθεί σήμερα είναι πώς οι εταιρείες φιλοξενίας θα μπορούσαν να παραμείνουν μπροστά από το πακέτο, ορισμένες τάσεις που βλέπουμε και ποιες καινοτομίες έχουν κατασκευαστεί για να διαρκέσουν για τέτοιου είδους καταστάσεις, η σύγκλιση που θα συνεχίσει να διαμορφώνει τον κλάδο.
Εντάξει, για ποιον απευθύνεται το διαδικτυακό σεμινάριο; Είναι για εσάς παιδιά, αυτούς που ασχολούνται με τους επισκέπτες, που διαχειρίζονται ακίνητα, έχουν ακίνητα ή απλώς γενικά… Ή για άτομα γενικά στον κλάδο του τουρισμού και της φιλοξενίας.
Εντάξει, λοιπόν, το μυαλό του ταξιδιώτη. Από τα ξενοδοχεία, τις ενοικιάσεις διακοπών, τις βίλες, τη βιομηχανία της φιλοξενίας, το μυαλό του ταξιδιώτη δεν έχει επιστρέψει στο πώς ήταν ή θα είναι ποτέ εκεί; Μάλλον όχι. Ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι σκέφτονται για τα ταξίδια, ο τρόπος με τον οποίο οι άνθρωποι παίρνουν αποφάσεις και αγορές στα ταξίδια, είναι λίγο διαφορετικός αυτές τις μέρες, γιατί δεν είναι όλες οι πόλεις ίδιες, όλα, ξέρετε, έχουν κάποιο είδος σειράς τώρα, ακόμα και μετά από αυτήν την εποχή μετά την πανδημία. Επιπλέον, δεν είναι όλα πλήρως έτοιμα. Εδώ στο Μαϊάμι, φαίνεται ότι τα πράγματα είναι σίγουρα πλήρως έτοιμα, η αγορά αυξάνεται, αλλά ταυτόχρονα υπάρχουν και άλλοι προορισμοί, οι άνθρωποι έχουν περισσότερο χρόνο, οι άνθρωποι σκέφτονται πιο προσεκτικά τις αποφάσεις τους και τον τρόπο που τις παίρνουν.
Λοιπόν, ο ταξιδιώτης… Τα τρία πράγματα που καταλήξαμε είναι: μια πιο εξατομικευμένη εμπειρία, ανέπαφη, ευκολία στη χρήση είδος αλληλεπιδράσεων και συναλλαγών. Λοιπόν, τι σημαίνει αυτό, ξέρετε, γνωρίζοντας ότι, εντάξει, θα μπορούσα απλώς να μπω στο δωμάτιό μου, θα μπορούσα απλώς να κάνω κάτι χωρίς να χρειάζεται να είμαι μπροστά σε κάποιον, ξέρετε, πιο εύχρηστο, πιο εύκολο. Έτσι, αυτό είναι που οι άνθρωποι θέλουν να βεβαιωθούν ότι έχουν στη θέση τους. Μίλησα με έναν άλλο συνάδελφό μου και μου έλεγε ότι όταν έπαιρνε την απόφασή του πήγε στη Λετονία και πήγε επίσης στην Εσθονία και τη Φινλανδία. Και όταν έπαιρνε την απόφασή του, αποφάσισε να μην κάνει κράτηση για ορισμένα καταλύματα, επειδή δεν είχαν τέτοια επιλογή όπως low touch ή επιλογή ανέπαφων. Έτσι, αυτό είναι ένα σημαντικό μέρος της απόφασης γιατί οι άνθρωποι δεν θέλουν καν να είναι πια εκεί. Θέλουν απλώς να πάνε, να πάρουν ό,τι χρειάζονται, να κάνουν check-in, να απολαύσουν τη διαμονή τους και να μην έχουν να αντιμετωπίσουν πολλά στρώματα ανθρώπων που ελέγχουν διαφορετικά πράγματα και μπαίνουν σε διαφορετικά βήματα, επιβεβαιώσεις, τέτοια πράγματα, είναι απλώς πιο εξορθολογισμένο. Αν μπορούσατε απλώς να τους στείλετε email το κλειδί κατά τη στιγμή της κράτησης, αυτό είναι ίσως το καλύτερο.
Λοιπόν, ναι, ειδικά με το Gen Z, οι άνθρωποι είναι… Ξέρετε, θέλουν να παρατείνουν τη διαμονή τους, θέλουν να μπορούν να αξιοποιήσουν τις ανέσεις, θέλουν να μπορούν να το κάνουν τώρα, από τα τηλέφωνά τους, με έναν εύκολο τρόπο, χωρίς πολλά τηλεφωνήματα ή άλλα είδη στεφάνων που πρέπει να περάσουν.
Εντάξει, λοιπόν, οι άνθρωποι είναι πρόθυμοι να παρατείνουν τις διακοπές τους εάν μπορούν να λάβουν έκπτωση, εάν μπορούν να λάβουν δωρεάν πρωινό, να αναβαθμίσουν τα δωμάτιά τους, να λάβουν άλλα είδη φαγητού, προσφορές ή προσφορές ποτών ή εάν υπάρχει μια επερχόμενη εκδήλωση. Έτσι, εάν μπορούσατε να μειώσετε αυτήν την αναβλητικότητα δίνοντάς τους αυτό το κίνητρο εκ των προτέρων, θα παρατείνουν λιγότερο και θα κάνουν κράτηση τώρα, κάντε κράτηση αμέσως. Έτσι, η δημιουργία τέτοιου είδους ερεθισμάτων στο μυαλό του επισκέπτη είναι κάτι που όλα τα τμήματα μάρκετινγκ, όλοι οι ιδιοκτήτες, οι μάνατζερ θα πρέπει να αρχίσουν να σκέφτονται με πολλές λεπτομέρειες γιατί αυτά τα είδη θα μπορούσαμε, ξέρετε, να δοκιμάσουμε και να δούμε πώς αντιδρά η αγορά. Και μετά να μείνεις, να πάρεις την πληρότητα, να κάνεις τη δράση να πείσει τον επισκέπτη να αναλάβει δράση νωρίτερα.
Εντάξει, λοιπόν, πώς οι εταιρείες φιλοξενίας μένουν μπροστά στο παιχνίδι; Διατηρήστε λοιπόν την ιστοσελίδα, φυσικά, και τις κριτικές. Για εμάς έχουμε την ενσωμάτωση με τις κριτικές, ώστε να μπορείτε να διατηρήσετε και να δείτε την κριτική σε ένα στιγμιότυπο μέσα στο σύστημα, να έχετε διαφορετικές επιλογές όπως πύλη, εφαρμογή για κινητά, εφαρμογή επισκέπτη όπου οι χρήστες μπορούν, ξέρετε, να κάνουν παραγγελίες, να δουν τις επιβεβαιώσεις τους, να δουν το ιστορικό τους, παρόμοια με έναν λογαριασμό Amazon όπου θα μπορούσαν να δουν το ιστορικό παραγγελιών τους, να δουν τι ακολουθεί και να παρέχουν μια εμπειρία ελέγχου πολλαπλών επιλογών. Έτσι, αν θέλω, θα μπορούσα να κάνω check-in πριν από το τηλέφωνό μου, πριν από το check-in μέσω της πύλης του ιστότοπου, θα μπορούσα επίσης να κάνω check-in, ξέρετε, στην πραγματική ιδιοκτησία, σε ένα περίπτερο ή στο tablet. Λοιπόν, ξέρετε, απλώς φροντίστε να έχετε αυτού του είδους τα διαθέσιμα εργαλεία για τους πελάτες σας, ώστε οι καλεσμένοι σας να αφήνουν κριτικές, να διαβάζουν πράγματα σε γλώσσες της επιλογής τους, ξέρετε, και να είναι προσεκτικοί και να ανταποκρίνονται.
Εντάξει, λοιπόν, αυτές είναι μερικές από τις τάσεις στην ανέπαφη τεχνολογία και τον αυξημένο αυτοματισμό: πληροφορίες πελατών σε πραγματικό χρόνο, Τεχνητή Νοημοσύνη, εξατομίκευση, ψηφιακός θυρωρός, αυτοματοποιημένη διαμονή, είσοδος χωρίς κλειδί και πληρωμές χωρίς επαφή. Επομένως, θέλω όλοι, αν δεν το έχετε αυτήν τη στιγμή, επικοινωνήστε μαζί μας αμέσως, στο bookingninjas.com και θα μπορούσαμε να σας ενημερώσουμε. Λοιπόν, ξέρετε, δείτε αυτές τις τάσεις, βεβαιωθείτε ότι κάνετε κάποιο είδος δράσης για να τις έχετε στη διάθεσή σας για την επιχείρησή σας, για τους καλεσμένους σας και θα δείτε καλύτερα αποτελέσματα, που θα σας δείξω.
Εντάξει, λοιπόν, αυτές είναι μερικές νέες καινοτομίες που έρχονται και που σίγουρα θα ωφελήσουν την επιχείρησή σας και αρχίστε να το σκέφτεστε: Δίκτυα 5G, εφαρμογές blockchain, περισσότερες πλατφόρμες με δυνατότητα AI, βελτιστοποιημένη επικοινωνία, εικονική και επαυξημένη πραγματικότητα. Ένα πράγμα που θα μπορούσαμε να κάνουμε τώρα είναι η βελτιστοποίηση της επικοινωνίας. Άρα, χρειαζόμαστε αυτό το θεμέλιο, χρειαζόμαστε αυτό το θεμέλιο πριν από οτιδήποτε άλλο. Λοιπόν, ας βεβαιωθούμε ότι η εταιρεία, ο οργανισμός σας σκέφτεται αυτά τα πράγματα, βελτιστοποιεί αυτά τα πράγματα, και αν όχι, υπάρχουν λύσεις εκεί έξω και σίγουρα θα μπορούσαμε να κάνουμε τα πράγματα σε τροχιά.
Εντάξει, άρα η τεχνολογική σύγκλιση είναι πραγματική και η Τέταρτη Βιομηχανική Επανάσταση είναι πραγματικό, πραγματικό πράγμα. Λοιπόν, παιδιά ετοιμαστείτε, συμβαίνει καθώς μιλάμε, συμβαίνει κάθε μέρα, είναι κάτι που συμβαίνει σταδιακά. Έτσι, να είστε προετοιμασμένοι να αναλαμβάνετε δράση κάθε μέρα για κάτι για να κάνετε τον εαυτό σας καλύτερο γιατί αυτό θα γίνει πιο σύνθετο, και όταν αυτό συνδυάζεται, θα είστε σε πολύ καλύτερη κατάσταση για να αξιοποιήσετε και να αξιοποιήσετε πραγματικά αυτές τις ευκαιρίες.
Λοιπόν, θα το αφήσω με αυτό το απόσπασμα…
Κάντε έρευνες, παιδιά. Ας μάθουμε από τους καλεσμένους μας, τι τεχνολογικά πράγματα μπορεί να θέλουν, και όλα θα είναι σε εξαιρετική τοποθεσία.
Εντάξει, είμαστε Booking Ninjas, που βρίσκονται στο Μαϊάμι της Φλόριντα. Αυτά είναι τα στοιχεία επικοινωνίας μας. Επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τον ψηφιακό μετασχηματισμό, το ανέπαφο check-in επισκεπτών, το σύγχρονο PMS. Όλα αυτά είναι καλά στην τιμονιέρα μας, παιδιά.
Απολαύστε το Σαββατοκύριακο σας όλοι. Τα λέμε στο επόμενο διαδικτυακό σεμινάριο. Ευχαριστώ πολύ.
Δείτε τα άλλα διαδικτυακά σεμινάρια φιλοξενίας μας.