Hola a todos y bienvenidos a otro seminario web de Booking Ninjas. Me llamo David y les escribo desde Miami, Florida, a la 1 p. m. del viernes 13 de mayo.
Y hoy vamos a hablar sobre un tema en el que probablemente mucha gente piensa, y ya sea del lado del huésped o del lado del operador/propietario/gerente, es el tema de entrar en la cabeza del huésped, entrar en la psique de lo que hace que los huéspedes quieran viajar en un momento determinado, en una fecha determinada, motivarlo a hacer clic en ese botón y reservar, pagar el depósito y entusiasmarse con el próximo viaje.
Entonces, hicimos nuestra pequeña investigación y elaboramos una presentación para usted, para que pueda comprender más sobre la psique del huésped y, ya sabe, tomar las acciones que podrían conducir a un mejor resultado para la satisfacción de su huésped y para su negocio.
Muy bien, entremos en el contenido.
Bien, me llamo David Harroch y vamos a hablar sobre "Conectando con la mente del viajero. Lo que tus huéspedes quieren ver".
Booking Ninjas es una solución tecnológica de gestión de propiedades para el sector hotelero. Les recomiendo visitar nuestro sitio web, bookingninjas.com, para conocer más sobre lo que hacemos. Hoy hablaremos sobre cómo las empresas hoteleras pueden mantenerse a la vanguardia, algunas tendencias que estamos observando, qué innovaciones están diseñadas para resistir este tipo de situaciones y la convergencia que seguirá dando forma al sector.
Bien, ¿a quién va dirigido este seminario web? Es para quienes atienden a huéspedes, administran propiedades, son propietarios o, en general, para quienes trabajan en el sector turístico y hotelero.
Bien, entonces, la mentalidad del viajero. Desde hoteles, alquileres vacacionales, villas, hotelería, la mentalidad del viajero aún no ha vuelto a ser como antes, ¿o volverá alguna vez? Probablemente no. La forma en que la gente piensa en viajar, la forma en que toman decisiones y compran, es un poco diferente hoy en día, porque no todas las ciudades son iguales; todo, ya sabes, tiene algún tipo de condición ahora, incluso después de esta era pospandemia. Además, no todo está en pleno funcionamiento. Aquí en Miami, parece que todo está definitivamente en pleno funcionamiento, el mercado está en auge, pero al mismo tiempo hay otros destinos, la gente tiene más tiempo, piensa más detenidamente en sus decisiones y cómo las toma.
Entonces, el viajero… Las tres cosas que ideamos son: una experiencia más personalizada, sin contacto y facilidad de uso en las interacciones y transacciones. Esto significa que, bueno, puedo entrar a mi habitación y hacer algo sin tener que estar delante de alguien; es más ágil, más fácil. Esto es lo que la gente quiere asegurarse de tener. Hablé con otro colega y me contaba que, al tomar su decisión, viajó a Letonia, Estonia y Finlandia. Y al tomarla, decidió no reservar ciertos alojamientos porque no ofrecían esta opción de bajo contacto o sin contacto. Así que esto es un aspecto importante de la decisión, porque la gente ya no quiere ni siquiera estar allí. Simplemente quieren ir, conseguir lo que necesitan, registrarse, disfrutar de su estancia y no tener que lidiar con múltiples personas revisando diferentes cosas y realizando diferentes pasos, confirmaciones, etc. Es simplemente más ágil. Si pudieras enviarles la llave por correo electrónico en el momento de la reserva, probablemente sería lo mejor.
Entonces, sí, especialmente con la Generación Z, la gente está... Ya sabes, quieren extender su estadía, quieren poder aprovechar las comodidades, quieren poder hacerlo ahora, desde sus teléfonos, de una manera fácil, sin muchas llamadas telefónicas u otro tipo de obstáculos que tengan que superar.
Bien, la gente está dispuesta a prolongar sus vacaciones si consigue un descuento, desayuno gratis, habitaciones de categoría superior, otros tipos de comida, promociones o promociones en bebidas, o si hay un evento próximo. Si se pudiera reducir esta procrastinación ofreciéndoles este incentivo por adelantado, prolongarían menos sus vacaciones y reservarían ahora, inmediatamente. Por lo tanto, crear este tipo de estímulos en la mente del huésped es algo que todos los departamentos de marketing, propietarios y gerentes deberían empezar a considerar con mucho detalle, ya que este tipo de cosas podrían, ya sabes, probar y ver cómo reacciona el mercado. Y luego, conseguir la estancia, conseguir la ocupación, convencer al huésped de actuar antes.
Bien, ¿cómo se mantienen a la vanguardia las empresas hoteleras? Manteniendo el sitio web, por supuesto, y las reseñas. En nuestro caso, contamos con la integración con las reseñas, lo que permite gestionarlas y verlas rápidamente dentro del sistema. Disponemos de diferentes opciones, como un portal, una aplicación móvil y una aplicación para huéspedes, donde los usuarios pueden realizar pedidos, ver sus confirmaciones y su historial, similar a una cuenta de Amazon, donde pueden ver su historial de pedidos, ver qué sigue y ofrecer una experiencia de check-in con múltiples opciones. Por ejemplo, si quiero, puedo hacer el check-in anticipado desde mi teléfono, a través del portal del sitio web o en el propio establecimiento, en un quiosco o en la tableta. Así que, simplemente, debemos asegurarnos de tener este tipo de herramientas disponibles para que nuestros clientes y huéspedes puedan dejar reseñas, leerlas en el idioma que prefieran y ser atentos y receptivos.
Bien, estas son algunas de las tendencias en tecnología sin contacto y mayor automatización: información del cliente en tiempo real, inteligencia artificial, personalización, conserjería digital, alojamiento automatizado, acceso sin llave y pagos sin contacto. Si aún no lo tienen, contáctenos de inmediato en bookingninjas.com para que podamos informarles. Así que, observen estas tendencias y asegúrense de implementarlas para su negocio y sus huéspedes, y verán mejores resultados, que les mostraré.
Bien, estas son algunas innovaciones que están por venir y que sin duda beneficiarán a su negocio. Empiece a pensar en ellas: redes 5G, aplicaciones blockchain, más plataformas con IA, comunicación optimizada, realidad virtual y aumentada. Algo que podríamos estar haciendo ahora es optimizar la comunicación. Necesitamos esa base, esa base, antes que nada. Así que, asegurémonos de que su empresa u organización esté pensando en estas cosas, optimizándolas. Si no es así, existen soluciones y definitivamente podríamos ponerlas en marcha.
Bien, la convergencia tecnológica es real y la Cuarta Revolución Industrial es real, algo muy real. Así que, chicos, prepárense, está sucediendo ahora mismo, sucede a diario, es algo que se está dando gradualmente. Así que, prepárense para actuar a diario en algo que los haga mejores, porque esto se irá acumulando, y cuando eso ocurra, estarán en una posición mucho mejor para aprovechar estas oportunidades.
Bueno, lo dejaré con esta cita…
Hagan encuestas, chicos. Aprendamos de nuestros huéspedes qué tecnología podrían necesitar, y todo estará en perfectas condiciones.
Bien, somos Booking Ninjas, ubicados en Miami, Florida. Esta es nuestra información de contacto. Contáctanos para más información sobre transformación digital, check-in sin contacto y PMS moderno. Todo esto nos interesa.
¡Que disfruten del fin de semana! Nos vemos en el próximo seminario web. Muchas gracias.
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