Apa itu Sistem Pemesanan Salesforce?

Ini adalah revolusi digital, dan pelanggan berharap menerima layanan dari situs web Anda dengan cepat – artinya – mereka menginginkannya sekarang.

Itulah sebabnya banyak bisnis beralih ke sistem pemesanan Salesforce untuk kebutuhan manajemen reservasi mereka.

Tapi apa itu sistem pemesanan Salesforce?

Sistem pemesanan Salesforce memungkinkan pelanggan untuk menggunakan beberapa opsi layanan mandiri, seperti kemampuan untuk memesan ruang rapat, properti, atau kamar secara online. Sistem ini menghemat waktu tim Anda karena sistem ini akan mengisi kalender reservasi Anda secara otomatis.

Baik Anda agen perjalanan, manajer properti, atau penyedia ruang pertemuan – sistem manajemen reservasi seperti sistem pemesanan Salesforce dapat sangat membantu bisnis Anda dengan menyediakan kemudahan penjadwalan bagi Anda dan pengalaman pelanggan yang luar biasa bagi klien Anda.

Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana ini dapat membantu bisnis Anda berkembang.

Manfaat Sistem Pemesanan Salesforce

Menggunakan jenis solusi ini dapat menghemat waktu dan uang perusahaan Anda dalam beberapa cara. Solusi ini tidak hanya membantu menghilangkan kesalahan operator manusia, seperti pemesanan ganda, tetapi juga berfungsi untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik bagi pelanggan yang mungkin ingin terus menggunakan layanan Anda daripada yang lain.

Sistem Pemesanan Salesforce Selalu Aktif

Seperti yang disebutkan di atas, pelanggan masa kini terbiasa dengan layanan yang cepat. Dan jika Anda tidak tersedia, mereka akan pindah. Kemampuan untuk buka 24/7 memastikan pelanggan Anda selalu dapat menggunakan layanan Anda, bahkan saat Anda sedang tidak buka. Ditambah lagi, dengan berkurangnya kemungkinan kesalahan, kemungkinan besar pelanggan akan kembali kepada Anda berkali-kali untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Sistem Pemesanan Salesforce adalah Penghemat Waktu

Entri data manual memerlukan waktu – jadi jika Anda adalah seseorang yang menggunakan spreadsheet untuk mencatat reservasi – Anda tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan dan seberapa mudahnya membuat kesalahan. Ditambah lagi, menghilangkan spreadsheet berarti tingkat keamanan dan kemudahan akses yang sama sekali baru bagi Anda.

Sistem Pemesanan Salesforce Aman

Kerusakan komputer dapat menghapus data pemesanan Anda selama berhari-hari, bahkan berbulan-bulan, atau bertahun-tahun. Namun, menggunakan sistem pemesanan Salesforce berarti semua data Anda dicadangkan di server yang aman – Anda tidak perlu khawatir kehilangan data lagi.

Sistem Pemesanan Salesforce Dapat Diakses

Sama seperti bisnis Anda yang harus selalu terbuka untuk pelanggan, bisnis Anda juga harus selalu terbuka untuk Anda. Kini, Anda dapat bekerja langsung dari meja makan atau kamar hotel jika Anda mau. Tidak perlu terikat dengan kursi kantor. Data pemesanan Anda ada di ujung jari Anda, dihosting oleh server yang aman. Selain itu, dengan data yang dihosting di cloud, kemungkinan besar Anda dapat menggunakan aplikasi ponsel pintar untuk melacak informasi yang diperlukan dari mana saja dan kapan saja.

Sistem Pemesanan Salesforce Membantu Menciptakan dan Membina Hubungan

Sistem pemesanan Salesforce membantu memberdayakan konsumen untuk memesan janji temu mereka sendiri langsung di situs web Anda dengan penjadwalan masuk dan membangun pengalaman yang unik dengan alur yang dapat disesuaikan. Janji temu dapat digunakan untuk menghasilkan klien baru dengan secara otomatis menciptakan prospek baru, sehingga mendorong kesan pertama yang baik dan hubungan pelanggan yang baik.

Sistem Pemesanan Salesforce Membantu Menyederhanakan Penjadwalan Janji Temu

Pengguna dapat mengikuti petunjuk langkah demi langkah di asisten pengaturan kami untuk mengatur lokasi, tanggal, dan sumber daya. Ini membantu menyiapkan tim Anda untuk meraih kesuksesan dengan menetapkan keterampilan. Izinkan sumber daya atau klien mana pun untuk memesan, mengubah, dan membatalkan janji temu dengan mudah.

Fitur Umum Solusi Manajemen Reservasi

Sistem pemesanan Salesforce memiliki banyak fitur yang membantu pemilik bisnis mengotomatiskan tugas-tugas rutin, tetap terorganisasi, dan memastikan lingkungan yang aman bagi pelanggan. Berikut beberapa di antaranya:

Organisasi

Simpan semua data Anda di satu tempat. Ini memungkinkan Anda melihat reservasi, laba, dan tren secara sekilas.

Integrasi

Karena keandalan dan kemudahan penggunaannya, Salesforce telah menjadi sangat populer. Itu berarti Anda dapat menemukan aplikasi di Salesforce App Store untuk apa pun yang Anda butuhkan.

Pemesanan Waktu Nyata

Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memesan secara daring dari portal Anda tanpa harus menghubungi tim dukungan pelanggan Anda. Selain itu, Anda akan mendapatkan informasi terbaru tentang pemesanan tersebut, dan sistem tidak akan mengizinkan pemesanan ganda yang tidak disengaja atau pemesanan properti atau kamar yang tidak tersedia.

Manajemen Harga dan Kode Promo

Tawarkan promo khusus kepada pelanggan, dan pantau siapa saja yang menggunakan kode tersebut dan bagaimana cara menggunakannya. Pantau tren ini dan tingkatkan pendapatan Anda.

Pemasaran Email

Dengan menggabungkan kekuatan fitur otomatisasi pemasaran Salesforce, Anda dapat mengirimkan penawaran dan harga khusus melalui email kepada pelanggan dan tetap berhubungan dengan mereka. Anda juga dapat mengirimkan survei kepuasan pelanggan dan banyak lagi.

Laporan dan Dasbor

Salesforce menghemat waktu Anda dan staf Anda dengan menawarkan laporan siap pakai, yang selanjutnya dapat dimanfaatkan dengan lebih baik dalam interaksi klien.

Setiap laporan berisi deskripsi terperinci dan dapat dipublikasikan kepada semua pengguna. Lebih jauh lagi, paket ini menyertakan Dasbor sehingga Anda dapat memperoleh ikhtisar menyeluruh dari semua informasi penting dengan segera.

Tentu saja, pengguna dapat memanfaatkan laporan sebagaimana adanya, atau mengubah lebih lanjut dan mengkloningnya - ini akan jauh lebih cepat daripada memulai dari awal!

Dokumentasi dan Dukungan

Salesforce berkomitmen untuk menjaga semua dokumentasi produk tetap mutakhir dan menjawab pertanyaan yang mungkin diajukan oleh pengguna dan administrator. Confluence menyimpan dokumentasi fungsional dan teknis yang mudah diakses.

Deteksi Konflik

Salesforce menawarkan deteksi konflik untuk mengelola cara pemesanan sumber daya tergantung pada ketersediaan, kemungkinan pemesanan ganda, dan kapasitas. Salesforce dapat menguji sumber daya yang tidak memerlukan pengaturan tambahan dan sesuai untuk berbagai skenario penggunaan, seperti Pemeriksaan Ketersediaan.

Karena Anda mungkin sudah familier dengan gagasan dimensi, di sinilah semua keajaiban pemeriksaan perselisihan dimulai.

Mempelajari proses pemeriksaan konflik Salesforce akan menjadi hal yang mudah jika Anda pernah membuat aturan duplikat Salesforce! Pada rekaman Bidang Dimensi terkait dari dimensi kontak, pemeriksaan ketersediaan dapat diatur ke tidak tersedia atau tersedia.

Perilaku pemeriksaan ketersediaan yang dipilih diterapkan segera setelah informasi reservasi disimpan, tetapi juga muncul setiap saat selama membuat reservasi di sudut kanan atas formulir reservasi.

Bagaimana Salesforce Terintegrasi dengan PMS seperti Booking Ninjas?

Booking Ninjas adalah sistem manajemen properti (PMS) berbasis cloud , dan merupakan pengalaman yang sangat dapat disesuaikan dengan dukungan untuk lebih dari 50 konektor yang berbeda. Kami selalu menyadari manfaat perangkat lunak Salesforce dan sejak itu telah menerapkan integrasi Salesforce langsung ke platform kami.

Booking Ninjas dan Salesforce bekerja sama untuk memudahkan pelanggan memesan masa inap mereka, sementara analitik, dukungan, dan pemantauan kelas dunia dari Salesforce membantu Anda menawarkan layanan yang lebih baik, pengembangan perusahaan, dan penjualan online yang lebih besar. Daftar lengkap integrasi kami dapat ditemukan di sini.

Siapa saja yang dapat memperoleh manfaat dari Sistem Pemesanan Salesforce?

Data dan pemesanan yang terorganisasi sangat penting bagi bisnis di berbagai industri, baik yang nirlaba maupun yang berorientasi laba. Bisnis seperti fasilitas perumahan mahasiswa, kantor pemerintah, vila, perumahan lansia, dan lain-lain dapat menggunakan jenis solusi ini. Berikut ini beberapa contoh spesifik jenis bisnis yang akan merasakan manfaat sistem manajemen reservasi:

Hotel dan Hostel

Hotel dan wisma selalu kedatangan dan kepulangan banyak orang, jadi penting untuk memiliki cara yang terorganisasi untuk melacak data tersebut. Pemilik dan pengelola hotel dapat menggunakan sistem pemesanan untuk memesan kamar, memantau check-in dan check-out, melakukan audit malam hari, serta melacak dan memperbarui masa inap tamu yang diperpanjang.

Restoran

Pelanggan dapat membuat reservasi sendiri secara daring tanpa perlu menghubungi tuan rumah atau nyonya rumah. Selain itu, perangkat lunak dapat mengirimkan pengingat kepada pelanggan atau menempatkan mereka dalam daftar tunggu jika ada pembukaan di menit-menit terakhir.

Agensi Manajemen Properti

Pantau sewa, lowongan, permintaan perbaikan, dan pembayaran online dari penyewa. Ini juga dapat membantu tuan tanah dan pemilik properti melacak sewa yang tertunggak, properti yang kosong dan perlu didaftarkan, serta pemeliharaan apa yang perlu dilakukan, di mana dan kapan.

Ruang Kerja Bersama & Ruang Bersama

Permudah kolaborasi Anda dan staf. Lacak informasi seperti reservasi, alur operasi, dan pemesanan lainnya.

Fasilitas Penyimpanan

Fasilitas penyimpanan dapat menyimpan informasi kontak pelanggan, data pembayaran, dan banyak lagi. Solusi ini dapat membantu pemilik membuat peta ketersediaan unit, melacak pembayaran sewa, dan reservasi untuk kunjungan, serta terintegrasi dengan sistem akses gerbang Anda sehingga pelanggan dapat datang dan pergi dengan mudah.

Perkemahan

Banyak orang yang datang dan pergi ke tempat perkemahan sepanjang waktu, jadi pendekatan yang tertib untuk mengumpulkan data tersebut sangatlah penting. Sistem pemesanan dapat membantu pemilik dan pengelola tempat perkemahan memesan tempat, melacak check-in dan check-out, melaksanakan audit malam, serta melacak dan memperbarui masa inap tamu yang diperpanjang.

Fasilitas Parkir

Fasilitas parkir dapat menyimpan informasi kontak klien, informasi pembayaran, dan informasi lainnya. Solusi ini dapat membantu pemilik dalam membuat peta ketersediaan tempat, melacak pembayaran sewa dan menampilkan pemesanan, serta mengintegrasikannya dengan jaringan akses gerbang Anda sehingga klien dapat datang dan pergi sesuai keinginan mereka.

…dan banyak lagi!

Poin-poin Utama

Dengan semua fitur yang tersedia untuk bisnis dari semua industri dan ukuran, tidak mengherankan bahwa semakin banyak orang beralih ke jenis solusi ini untuk membantu mereka dalam operasi sehari-hari.

Sistem pemesanan Salesforce tidak hanya membuat operasional jauh lebih mudah , tetapi juga menghemat waktu Anda dan staf Anda serta uang bisnis dalam jangka panjang dengan membebaskan staf terampil Anda untuk melakukan hal terbaik yang dapat mereka lakukan.

Jika Anda merasa bisnis Anda dapat memperoleh manfaat dari beberapa atau semua fitur sistem pemesanan Salesforce, jadwalkan pertemuan dengan kami hari ini untuk mengetahui lebih lanjut.