Kepuasan pelanggan harus menjadi fokus utama bagi setiap organisasi. Merupakan strategi bisnis yang baik untuk menjaga kepuasan pelanggan yang sudah ada daripada selalu mencari pelanggan baru; hal ini akan memberikan keuntungan yang lebih tinggi. Kemajuan teknologi memberikan manfaat tambahan bagi organisasi bisnis untuk meningkatkan interaksi penting mereka dengan pelanggan.
Solusi kecerdasan buatan memberikan nilai tambah pada kehidupan kita sehari-hari tanpa kita sadari. Merek-merek ternama seperti Netflix, Facebook, Instagram, dan lain-lain, menggunakan layanan AI untuk meningkatkan interaksi mereka dengan pelanggan. Pelanggan akan selalu memiliki banyak hal untuk dikatakan tentang layanan yang Anda berikan; tidak ada yang ingin menanggapi jutaan keluhan, tetapi AI membuat segalanya tampak mudah.
Melalui peningkatan interaksi perusahaan-pelanggan, AI pada akhirnya meningkatkan loyalitas pelanggan terhadap merek dan organisasi, reputasi perusahaan, dan juga memungkinkan karyawan untuk lebih fokus pada tugas yang lebih penting guna memperoleh keuntungan yang lebih tinggi.
Apa itu AI?
Kecerdasan Buatan, yang telah ada sejak tahun 1970-an, hanyalah salah satu teknologi yang sedang menjadi tren di dunia teknologi. Saya dapat memberikan banyak makna karena teknologi ini dapat disamakan dengan cara manusia beroperasi dalam aktivitas sehari-hari.
Dalam definisi lain, Kecerdasan Buatan (AI) hanyalah salah satu aspek ilmu komputer yang berhubungan dengan penciptaan mesin cerdas yang dapat bertindak seperti manusia yang rasional. Cabang ilmu komputer ini, yang berhubungan dengan gagasan umum tentang pemberian pembelajaran kepada robot, sering kali dihadapkan dengan masalah inti, yang meliputi penciptaan mesin yang dapat memecahkan masalah, menggerakkan objek, merasakan, berpindah dari satu tempat ke tempat lain, dan masih banyak lagi. Secara teoritis, Kecerdasan Buatan (AI) dibagi menjadi tiga bagian besar yaitu;
- Kecerdasan Buatan Sempit
- Kecerdasan Umum Buatan
- Kecerdasan Super Buatan
Kecerdasan Buatan Sempit
Kecerdasan Buatan Sempit atau dikenal juga dengan AI Lemah. Ini adalah jenis Kecerdasan Buatan yang berhubungan dengan pembuatan mesin cerdas, khususnya sistem komputer, yang dapat melakukan satu tugas saja seperti pengenalan suara, asisten suara, dsb. Tidak seperti jenis/macam kecerdasan buatan lainnya, kurangnya kesadaran dan kewaspadaan untuk melakukan tugas yang relatif cerdas. Kecerdasan Buatan Sempit dicapai oleh manusia, dan ini adalah dasar-dasar AI.
Kecerdasan Umum Buatan
Berbeda dengan Kecerdasan Buatan Sempit, jenis AI ini dibuat untuk memberikan tujuan umum dan melakukan banyak tugas. Hal yang unik tentang AI ini adalah kemampuannya untuk belajar dan memberikan peningkatan pada dirinya sendiri. Mereka juga dilengkapi dengan kekuatan kesadaran diri dan kesadaran untuk membuat keputusan. Konsep AGI membuatnya secerdas manusia mana pun yang masih hidup, dan contoh yang sangat menonjol dari jenis AI ini adalah AlphaGo milik Google. Kecerdasan AlphaGo dapat diterapkan dengan baik ke banyak bidang operasi, yang menjadikannya contoh sempurna dari jenis AI ini.
Kecerdasan Super Buatan
Kecerdasan Super Buatan adalah jenis AI yang merupakan peningkatan signifikan dalam Kecerdasan Manusia. Mereka begitu hebat sehingga mereka dapat melakukan hal yang MUSTAHIL bagi otak manusia dan melakukannya dengan baik. Penelitian mengatakan, “Kecerdasan Super Buatan adalah istilah yang digunakan untuk merujuk pada masa ketika kecakapan komputer akan melampaui kemampuan manusia. Kecerdasan Buatan juga dikategorikan berdasarkan fungsionalitas, dan itu termasuk;
- Mesin Reaktif
- Memori Terbatas
- Teori Pikiran
- Kesadaran Diri
Setelah intervensi AI, sebagian besar organisasi telah mampu mengatasi beberapa masalah signifikan dengan pelanggan mereka dan memastikan pengalaman yang cepat dan tanpa hambatan. Harapan pelanggan meningkat setiap hari, dan layanan pelanggan yang sangat baik hanya mempertahankan loyalitas mereka. Seiring dengan semakin banyaknya penggunaan AI, potensi signifikansi terhadap layanan pelanggan semakin mengejutkan. Mari kita bahas peran Kecerdasan Buatan bagi dunia bisnis terkait layanan pelanggan.
1. Pengurangan Biaya dan Optimalisasi Sumber Daya
Salah satu alasan integrasi teknologi ke dalam proses organisasi adalah untuk mengurangi biaya menjalankan bisnis. Menurut statistik dari IBM, disebutkan bahwa $1,3 triliun dihabiskan untuk 265 miliar panggilan layanan pelanggan setiap tahun.
Melihat angka yang sangat besar ini, kita dapat mengatakan itu adalah biaya yang tinggi untuk dikeluarkan, terutama ketika ada teknologi yang dapat memberikan layanan pelanggan yang lebih baik dengan mempercepat waktu respons, membebaskan agen bisnis untuk pekerjaan yang lebih kritis, dan menjawab lebih dari 80% pertanyaan rutin dengan harga yang relatif lebih rendah.
2. Ketersediaan 24/7
Pelanggan sangat penting bagi perkembangan organisasi bisnis, dan mereka selalu ingin merasa didukung. Organisasi yang ingin mempertahankan pelanggan yang sudah ada seharusnya selalu online dan responsif sepanjang tahun. Kehadiran online dapat diotomatisasi oleh layanan pelanggan.
Kehadiran daring memberikan nilai yang sangat baik bagi suatu organisasi dengan memungkinkan mereka menyelesaikan pertanyaan pelanggan dalam waktu singkat, dan pelanggan tidak perlu menunggu terlalu lama untuk memperoleh jawaban. Ketersediaan daring 24/7 tidak hanya menjamin kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap merek; tetapi juga mendongkrak reputasi organisasi, yang merupakan hal yang sangat krusial.
3. Peningkatan Hubungan Manusia-Pelanggan
Kecerdasan Buatan sangat penting dalam meningkatkan hubungan manusia-pelanggan. Kepuasan pelanggan harus menjadi nilai penting yang harus selalu ditingkatkan oleh setiap organisasi. AI meningkatkan layanan pelanggan dalam dua cara;
- Pesan yang dilengkapi AI
- Penandaan email yang ditingkatkan AI
Layanan pelanggan yang ditingkatkan melalui AI membuat pekerjaan lebih mudah bagi karyawan dan memungkinkan mereka untuk fokus pada tugas yang lebih mendesak yang tidak dapat diselesaikan tanpa campur tangan manusia.
4. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan
Kecerdasan Buatan yang digunakan sebagai agen layanan pelanggan mampu menyelesaikan berbagai tugas, mulai dari pemecahan masalah hingga berinteraksi dengan klien potensial, yang mungkin memerlukan waktu lebih lama bagi agen manusia. Dalam konteks ini, mereka berhasil merevolusi hubungan antara organisasi dan pelanggan.
Bot bertenaga AI digunakan sebagai garda depan keterlibatan pelanggan, dan memberikan nilai tambah yang signifikan bagi perusahaan dengan kemampuannya menyediakan kehadiran 24/7 untuk melayani beberapa pelanggan tanpa campur tangan agen manusia sungguhan.
Pelanggan selalu ingin pertanyaan mereka dijawab hampir di titik pertanyaan, dan di sinilah bot bertenaga AI hadir untuk menyediakan apa yang dibutuhkan audiens. Mereka bahkan dapat memulai percakapan tepat waktu dengan klien, memberikan jawaban atas pertanyaan mereka saat dibutuhkan, dan tanpa harus menunggu agen manusia datang. Tindakan layanan ini pada akhirnya meningkatkan hasil perusahaan, waktu penyelesaian, dan kepuasan pelanggan.
Terlebih lagi, Kecerdasan Buatan seperti Chabot dapat mentransfer penelepon ke agen manusia sungguhan untuk resolusi tambahan. Misalnya, perusahaan telekomunikasi dibangun sedemikian rupa sehingga ada jawaban otomatis yang ditetapkan untuk beberapa pertanyaan. Namun, untuk beberapa masalah spesifik di luar cakupan pemrograman AI, ia mentransfer penelepon ke perwakilan layanan pelanggan. Ya, ini adalah salah satu hal yang dapat dilakukan bot bertenaga AI untuk bisnis Anda.
5. Menyesuaikan Pengalaman Pengguna
Berbagai jenis penelitian telah dilakukan untuk mempelajari perilaku pelanggan terkait layanan, dan telah ditemukan bahwa lebih dari 71% dari mereka menginginkan kemampuan untuk dapat menyelesaikan masalah layanan pelanggan sendiri. AI sangat berguna dan dapat membantu pelanggan menemukan informasi yang sangat dibutuhkan secara efisien dengan menganalisis pertanyaan mereka dan merekomendasikan layanan.
AI mampu bekerja dengan sekumpulan besar data, menganalisisnya, menyemai konten yang relevan dari kumpulan tersebut, dan menyarankan informasi penting bagi pelanggan. Contoh sempurnanya adalah Netflix dan Amazon, mereka memanfaatkan Kecerdasan Buatan untuk memahami apa yang diinginkan pengguna atau pelanggan, dan mereka memberikannya secara tepat; jelas, pekerjaan menjadi mudah dengan AI.
Kecerdasan Buatan telah mengubah pendekatan sebagian besar organisasi bisnis secara drastis dengan memungkinkan mereka bekerja cerdas sembari menyediakan layanan bernilai tambah bagi pelanggan. Tidak seperti sebelumnya, personalisasi pengalaman pengguna tidaklah murah, tetapi kini telah dibuat lebih mudah diakses dan jauh lebih baik.
Teknologi yang didukung AI telah meringankan beban perusahaan dengan membuat kepuasan pelanggan menjadi jauh lebih mudah. Hal ini telah meningkatkan keterlibatan pelanggan dan meningkatkan laba perusahaan.
6. Keamanan dan privasi yang lebih baik
Tidak ada gunanya mempercayai layanan perusahaan jika privasi dan keamanan tidak dapat diperiksa dan disembunyikan setiap saat. Pelanggan tidak ingin khawatir tentang informasi pribadi mereka, dan di sinilah teknologi hadir untuk memastikan bahwa informasi ini tetap aman dalam sistem.
Pelanggan selalu menginginkan konten yang autentik dan asli, dan mereka bersedia untuk merilis sejumlah informasi pribadi tertentu untuk mendapatkan apa yang mereka inginkan. Di sinilah mereka perlu memastikan bahwa sistem akan menjaga informasi ini tetap utuh dan mencegah mereka dari sistem pelacakan data lainnya.
Kesimpulan
Kecerdasan Buatan memberikan nilai tambah bagi perusahaan yang tidak hanya menjamin kepuasan pelanggan; tetapi juga meningkatkan tingkat pengembalian. Lebih dari itu, perlu dicatat bahwa AI tidak hadir untuk menggantikan tim dukungan pelanggan; mereka hanya berupaya membuat tim lebih responsif, strategis, bekerja lebih cerdas, dan pada akhirnya lebih produktif.
Selain itu, kontribusi AI terhadap layanan pelanggan membantu meningkatkan pengalaman pengguna dan juga meningkatkan kepuasan pelanggan terhadap layanan dan merek Anda. Semua manfaat ini juga membantu perusahaan meminimalkan biaya dalam jangka panjang, yang sangat penting. Konsumen siap menerima Kecerdasan Buatan, bagaimana dengan Anda?
Mengapa Booking Ninjas tepat untuk Anda?
Sistem Booking Ninjas menggabungkan sistem manajemen properti (PMS) dan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) untuk memberikan pengguna kami kemampuan untuk memiliki pengalaman lengkap dalam satu platform. Sistem seperti itu hanya dapat berhasil jika dibangun di atas platform yang tepat dan kuat.
Dengan mengingat hal itu, kami sungguh-sungguh dapat meyakinkan Anda tentang pengalaman manajemen digital terbaik yang tersedia. Kami berencana untuk bergerak dengan cara yang menjamin visi kami, yaitu menjadi penyedia solusi digital terdepan yang ditujukan bagi tamu dalam industri perhotelan. Satu-satunya cara untuk mencapainya adalah dengan menyediakan solusi digital yang bermanfaat dalam jangka panjang bagi semua pengguna kami.
