Industri perhotelan telah menjadi salah satu bisnis yang menantang bagi sebagian besar pemilik. Bisnis ini bahkan lebih sulit dikelola jika Anda tidak dapat mengikuti tren perhotelan terkini; hal ini pada akhirnya membuat Anda tertinggal jauh dari pesaing Anda.
Kemajuan teknologi dan inovasi akan memengaruhi semua industri perhotelan dalam beberapa hal untuk memenuhi pilihan pelanggan yang terus bertambah. Memantau semua operasi bisnis, memastikan Anda selalu memenuhi permintaan pelanggan secara teratur, memberikan pengalaman pelanggan yang sangat diharapkan adalah cara yang tepat untuk memantau kemajuan yang Anda buat dengan industri perhotelan Anda.
Karena pandemi ini, kebutuhan dan prioritas pelanggan telah berubah, sehingga berbagai langkah harus diambil untuk memenuhi kebutuhan ini. Artikel ini akan memberi tahu Anda apa arti industri perhotelan dan membuat analisis singkat tentang 6 tren teratas yang memengaruhi industri perhotelan pada tahun 2024.
Apa arti Industri Perhotelan?
Industri perhotelan merupakan industri yang beragam yang mencakup hotel dan akomodasi, agen perjalanan, tur, semua jenis restoran, bar, dan masih banyak lagi. Industri perhotelan dapat dibagi menjadi empat bagian utama, yaitu;
> Makanan & Minuman - Ini adalah segmen terbesar dari industri perhotelan
> Akomodasi
> Perjalanan dan Pariwisata
> Rekreasi
Tren Teratas yang Berdampak pada Industri Perhotelan di Tahun 2024.
Industri perhotelan melihat perubahan yang lebih umum dalam perilaku pelanggannya. Oleh karena itu, mengadopsi tren terbaru sebagai respons terhadap perubahan yang diharapkan dalam perilaku pelanggan ini sangat penting dan krusial untuk mempertahankan standar, dan tentu saja, mempertahankan pelanggan Anda.
Berikut ini ikhtisar tren umum terbaru yang memengaruhi industri perhotelan pada tahun 2024.
- Chatbot (Obrolan Bot)
Chatbot merupakan salah satu tren utama di bidang perhotelan yang memberikan respons sempurna terhadap perubahan sikap pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Teknologi ini digunakan oleh industri perhotelan untuk memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, terutama saat staf manusia tidak tersedia untuk melayani pelanggan secara langsung.
Chatbot memberikan penyelesaian kontak pertama dan mengumpulkan informasi dari pelanggan untuk diteruskan ke perwakilan manusia di kemudian hari, jika diperlukan. Lebih dari itu, chatbot dapat memberikan jawaban atas pertanyaan paling mendasar dalam hitungan detik, mengurangi beban kerja pada perwakilan manusia sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Layanan Check-In Seluler
Layanan check-in melalui ponsel merupakan salah satu tren terbaru yang sebagian besar dikaitkan dengan semua bentuk industri perhotelan, yang mengurangi kebutuhan akan kontak antarmanusia. Tren ini memudahkan dan aman bagi pelanggan untuk memanfaatkan layanan mandiri dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih cepat.
Pelanggan akan cenderung mengetahui cara menggunakan layanan check-in seluler dengan hanya memberi mereka akses ke aplikasi seluler yang ditujukan untuk industri perhotelan. Anda juga dapat menyediakan tautan bagi mereka di situs web Anda dan kode QR pada literatur bisnis.
Tren ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah pendapatan perusahaan, karena semakin banyak orang merasa nyaman memanfaatkan opsi layanan mandiri dari zona nyaman mereka; oleh karena itu, menciptakan lebih banyak reservasi.
- Kecerdasan Buatan
Kecerdasan buatan adalah teknologi yang dibuat dan dirancang untuk bertindak seperti manusia. Kecerdasan ini memainkan banyak peran penting dalam banyak organisasi seperti industri perhotelan, tetapi yang paling penting adalah meningkatkan pengalaman pelanggan, yang sangat penting bagi keberhasilan setiap perusahaan.
Chatbot bertenaga AI merupakan contoh umum Kecerdasan Buatan . Sebagian besar industri, termasuk industri perhotelan, menggunakan chatbot jenis ini untuk sebagian besar interaksi pelanggan daring. AI yang melayani pelanggan daring mengurangi waktu tunggu yang lama dengan memberikan respons yang cepat dan cerdas terhadap pertanyaan dan permintaan.
Terlebih lagi, beberapa industri perhotelan seperti hotel menggunakan AI dan layanan pelanggan yang dikendalikan suara untuk meringankan beban operasional mereka. Teknologi ini memberi waktu kepada manajemen untuk memfokuskan perhatiannya pada aspek organisasi yang lebih menantang.
Otomatisasi merupakan hal yang penting dalam industri perhotelan, dan robotika sangat cocok untuk membuatnya lebih baik dan sempurna. Robotika dapat digunakan oleh hotel, restoran, dan tempat usaha lainnya untuk berbasa-basi dengan pelanggan secara daring, memberikan informasi tertentu kepada pelanggan, dan juga memainkan peran penting dalam operasi keamanan.
Di hotel, misalnya, robot telah digunakan untuk melakukan beberapa tugas tata graha seperti membersihkan kamar, layanan kamar, dan masih banyak lagi. Di tempat lain, robot dapat digunakan untuk tugas layanan makanan di restoran.
Robotika merupakan salah satu tren industri perhotelan terkini yang signifikan, dengan banyak sekali kepentingan, dan semuanya bertujuan untuk menjadikan pengalaman pelanggan menjadi yang terbaik dan tidak mengada-ada.
- Agen Perjalanan Online (OTA)
Sejak digunakannya OTA dalam industri perhotelan, OTA telah memberikan banyak dampak signifikan yang menghasilkan keuntungan yang sangat dibutuhkan. Agen Perjalanan Online meningkatkan peluang industri perhotelan untuk memperkuat hubungannya dengan pelanggan.
Hubungan yang stabil antara industri dan pelanggannya akan membuat pelanggan bertahan untuk mendapatkan lebih banyak layanan dan akhirnya meningkatkan tingkat pendapatan yang diperoleh organisasi bisnis.
- Personalisasi
Personalisasi merupakan salah satu tren penting di semua industri, dan hotel, restoran, serta berbagai bisnis lainnya pun tidak terkecuali. Pelanggan selalu ingin diperlakukan secara individual dan khusus, bukan sekadar seperti orang biasa. Personalisasi dapat dilakukan dengan berbagai cara. Misalnya, dalam pengaturan hotel, pelanggan yang kembali dapat disambut dengan reservasi yang sama persis dengan yang mereka buat terakhir kali.
7. Praktik Berkelanjutan
Praktik yang berkelanjutan dan ramah lingkungan telah menjadi hal yang sangat penting di sektor perhotelan. Hotel dan resor semakin mengadopsi inisiatif ramah lingkungan, mulai dari pencahayaan hemat energi hingga program pengurangan limbah.
Konsumen lebih sadar akan dampak lingkungan mereka, dan bisnis merespons dengan mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam operasi mereka.
8. Penawaran yang Berfokus pada Kesehatan dan Kebugaran
Tren kebugaran semakin meluas di sektor perhotelan. Hotel-hotel kini menyediakan fasilitas yang berfokus pada kesehatan seperti pusat kebugaran, pilihan tempat makan sehat, dan layanan spa. Beberapa tempat bahkan menawarkan paket bertema kebugaran, yang ditujukan bagi tamu yang mencari pengalaman perjalanan holistik.
9. Layanan Nirkontak
Pandemi COVID-19 telah mempercepat penerapan layanan nirkontak di industri perhotelan. Mulai dari check-in seluler dan kunci kamar digital hingga pembayaran nirkontak, hotel memprioritaskan keamanan dan kenyamanan. Inovasi ini kemungkinan akan terus berlanjut seiring dengan berkembangnya ekspektasi konsumen.
10. Ruang yang Ramah untuk Bekerja Jarak Jauh
Seiring dengan semakin lazimnya kerja jarak jauh, hotel-hotel menyesuaikan ruang mereka untuk mengakomodasi pelancong bisnis. Ruang kerja bersama, internet berkecepatan tinggi, dan fasilitas yang mendukung produktivitas kini menjadi bagian dari banyak penawaran perhotelan. Beberapa hotel bahkan mendesain kamar dengan fokus menciptakan lingkungan kerja yang nyaman.
11. Pengalaman Kuliner:
Sajian kuliner telah menjadi pembeda utama bagi hotel. Banyak tempat usaha bermitra dengan koki ternama, menggunakan bahan-bahan lokal dan berkelanjutan, serta menyediakan pengalaman bersantap yang unik.
Wisata kuliner sedang meningkat, dengan para tamu yang mencari petualangan gastronomi yang mengesankan.
12. Penekanan pada Pengalaman Lokal:
Wisatawan semakin tertarik pada pengalaman lokal yang autentik. Hotel-hotel menanggapinya dengan berkolaborasi dengan bisnis lokal, menawarkan kegiatan budaya, dan memamerkan aspek unik lingkungan sekitar. Tren ini sejalan dengan keinginan yang semakin meningkat untuk perjalanan yang bermakna dan mendalam.
13. Protokol Keselamatan dan Kebersihan
Kekhawatiran yang terus berlanjut tentang kesehatan dan keselamatan telah mendorong hotel untuk menerapkan protokol kebersihan yang ketat. Tindakan kebersihan yang ditingkatkan, praktik sanitasi yang terlihat, dan pemeriksaan kesehatan rutin berkontribusi pada rasa aman di antara para tamu.
14. Acara dan Ruang Hibrida
Segmen acara dan ruang pertemuan terus berkembang dengan fokus pada acara hibrida yang menggabungkan partisipasi langsung dan virtual. Hotel-hotel meningkatkan fasilitas mereka untuk mengakomodasi kedua format tersebut, sehingga memberikan fleksibilitas untuk berbagai acara.
Memastikan Keamanan: Protokol Kebersihan di Era Pasca-COVID
Memastikan keselamatan tamu mungkin tidak dianggap sebagai tren utama, tetapi bertentangan dengan pendapat ini, tamu sebenarnya ingin tahu bahwa keselamatan mereka adalah prioritas saat mereka menikmati waktu terbaik dalam hidup mereka.
Pandemi COVID-19 telah mengubah cara industri perhotelan dalam menjaga kebersihan dan keselamatan. Mengingat masalah kesehatan global, hotel-hotel telah dengan cepat menerapkan protokol kebersihan yang ketat untuk meyakinkan tamu dan menciptakan lingkungan yang aman.
1. Prosedur Pembersihan yang Ditingkatkan:
Menanggapi ekspektasi kebersihan yang meningkat, hotel-hotel telah menerapkan prosedur pembersihan yang lebih ketat. Ini termasuk sanitasi permukaan yang sering disentuh, peningkatan penggunaan disinfektan, dan integrasi teknologi pembersihan canggih.
2. Praktik Sanitasi yang Terlihat:
Hotel-hotel menekankan pentingnya praktik sanitasi yang terlihat untuk menanamkan rasa percaya diri pada tamu mereka. Mulai dari tempat pembersih tangan di area umum hingga jadwal pembersihan yang transparan, langkah-langkah ini dirancang untuk mengomunikasikan komitmen terhadap kesehatan dan keselamatan.
*3. Pemeriksaan Kesehatan Rutin
Beberapa hotel telah menerapkan pemeriksaan kesehatan rutin bagi tamu dan staf. Pemeriksaan suhu saat kedatangan, kuesioner kesehatan, dan, dalam beberapa kasus, pengujian cepat berkontribusi pada pendekatan proaktif untuk mencegah penyebaran penyakit.
4. Sistem Filtrasi Udara Canggih:
Menyadari pentingnya kualitas udara, banyak hotel meningkatkan sistem ventilasi mereka dengan teknologi penyaringan udara yang canggih. Hal ini tidak hanya membantu mengurangi penyebaran patogen di udara tetapi juga berkontribusi pada lingkungan yang lebih sehat secara keseluruhan.
5. Teknologi Tanpa Sentuhan
Integrasi teknologi nirsentuh telah menjadi hal yang lumrah. Check-in nirsentuh, kunci kamar digital, dan pembayaran seluler mengurangi interaksi fisik, sejalan dengan tren yang lebih luas menuju layanan yang digerakkan oleh teknologi dan praktis.
6. Pelatihan dan Protokol Staf
Program pelatihan yang komprehensif memastikan bahwa staf hotel memahami protokol kebersihan dengan baik. Ini termasuk teknik pembersihan yang tepat, penggunaan alat pelindung diri (APD), dan pemahaman tentang pedoman kesehatan dan keselamatan terkini.
*7. Komunikasi dan Transparansi:
Komunikasi yang jelas adalah kunci untuk menumbuhkan rasa percaya. Hotel-hotel secara proaktif mengomunikasikan langkah-langkah kebersihan mereka melalui berbagai saluran, termasuk situs web, media sosial, dan papan informasi di lokasi. Komunikasi yang transparan membangun rasa percaya dan memberi tahu tamu tentang langkah-langkah yang diambil untuk memastikan keselamatan mereka.
8. Strategi yang Dapat Disesuaikan
Industri perhotelan memahami sifat dinamis dari tantangan kesehatan. Seiring munculnya informasi baru, hotel dengan cepat menyesuaikan strategi mereka. Kemampuan beradaptasi ini memastikan bahwa protokol tetap efektif dan terkini dalam menghadapi masalah kesehatan yang terus berkembang.
9. Kolaborasi dengan Otoritas Kesehatan:
Beberapa tempat usaha menjalin kemitraan dengan otoritas kesehatan atau terlibat dalam program sertifikasi untuk memvalidasi praktik kebersihan mereka. Berkolaborasi dengan badan usaha yang diakui menambah kredibilitas ekstra pada komitmen hotel terhadap keselamatan.
10. Pendidikan Tamu
Memberikan edukasi kepada tamu tentang praktik kebersihan telah menjadi bagian dari pendekatan menyeluruh. Menyediakan materi informasi di kamar, situs web, dan melalui saluran digital membantu tamu memahami tanggung jawab bersama dalam menjaga lingkungan yang aman.
Pemikiran Akhir
Masa depan tren industri perhotelan terbaru kemungkinan besar harus menggunakan sentuhan interaksi manusia dan kemajuan teknologi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan dan membuat bisnis berjalan efisien.
Banyak yang mengatakan bahwa tamu lebih suka dilayani oleh figur manusia, tetapi anggapan ini mungkin tidak berlaku dalam dunia bisnis saat ini. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk mengikuti tren terbaru agar memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing Anda. Meskipun dunia bisnis ini beragam, enam tren terbaru yang disebutkan dalam artikel ini berlaku untuk banyak aspek berbeda dan sangat efektif untuk pengalaman pelanggan. Seperti biasa, Booking Ninjas ingin memberikan nilai kepada para pemangku kepentingan, dan kami tidak akan ragu untuk membantu semampu kami. Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan informasi.
Kemajuan teknologi dan inovasi akan memengaruhi semua industri perhotelan dalam beberapa hal untuk memenuhi pilihan pelanggan yang terus bertambah. Memantau semua operasi bisnis, memastikan Anda selalu memenuhi permintaan pelanggan secara teratur, memberikan pengalaman pelanggan yang sangat diharapkan adalah cara yang tepat untuk memantau kemajuan yang Anda buat dengan industri perhotelan Anda.
Karena pandemi ini, kebutuhan dan prioritas pelanggan telah berubah, sehingga berbagai langkah harus diambil untuk memenuhi kebutuhan ini. Artikel ini akan memberi tahu Anda apa arti industri perhotelan dan membuat analisis singkat tentang 6 tren teratas yang memengaruhi industri perhotelan pada tahun 2024.
Apa arti Industri Perhotelan?
Industri perhotelan merupakan industri yang beragam yang mencakup hotel dan akomodasi, agen perjalanan, tur, semua jenis restoran, bar, dan masih banyak lagi. Industri perhotelan dapat dibagi menjadi empat bagian utama, yaitu;
> Makanan & Minuman - Ini adalah segmen terbesar dari industri perhotelan
> Akomodasi
> Perjalanan dan Pariwisata
> Rekreasi
6 Tren Teratas yang Berdampak pada Industri Perhotelan pada Tahun 2024.
Industri perhotelan melihat perubahan yang lebih umum dalam perilaku pelanggannya. Oleh karena itu, mengadopsi tren terbaru sebagai respons terhadap perubahan yang diharapkan dalam perilaku pelanggan ini sangat penting dan krusial untuk mempertahankan standar, dan tentu saja, mempertahankan pelanggan Anda.
Berikut ini ikhtisar tren umum terbaru yang memengaruhi industri perhotelan pada tahun 2024.
- Chatbot (Obrolan Bot)
Chatbot merupakan salah satu tren utama di bidang perhotelan yang memberikan respons sempurna terhadap perubahan sikap pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Teknologi ini digunakan oleh industri perhotelan untuk memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, terutama saat staf manusia tidak tersedia untuk melayani pelanggan secara langsung.
Chatbot memberikan penyelesaian kontak pertama dan mengumpulkan informasi dari pelanggan untuk diteruskan ke perwakilan manusia di kemudian hari, jika diperlukan. Lebih dari itu, chatbot dapat memberikan jawaban atas pertanyaan paling mendasar dalam hitungan detik, mengurangi beban kerja pada perwakilan manusia sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Layanan Check-In Seluler
Layanan check-in melalui ponsel merupakan salah satu tren terbaru yang sebagian besar dikaitkan dengan semua bentuk industri perhotelan, yang mengurangi kebutuhan akan kontak antarmanusia. Tren ini memudahkan dan aman bagi pelanggan untuk memanfaatkan layanan mandiri dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih cepat.
Pelanggan akan cenderung mengetahui cara menggunakan layanan check-in seluler dengan hanya memberi mereka akses ke aplikasi seluler yang ditujukan untuk industri perhotelan. Anda juga dapat menyediakan tautan bagi mereka di situs web Anda dan kode QR pada literatur bisnis.
Tren ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah pendapatan perusahaan, karena semakin banyak orang merasa nyaman memanfaatkan opsi layanan mandiri dari zona nyaman mereka; oleh karena itu, menciptakan lebih banyak reservasi.
- Kecerdasan Buatan
Kecerdasan buatan adalah teknologi yang dibuat dan dirancang untuk bertindak seperti manusia. Kecerdasan ini memainkan banyak peran penting dalam banyak organisasi seperti industri perhotelan, tetapi yang paling penting adalah meningkatkan pengalaman pelanggan, yang sangat penting bagi keberhasilan setiap perusahaan.
Chatbot bertenaga AI merupakan contoh umum Kecerdasan Buatan . Sebagian besar industri, termasuk industri perhotelan, menggunakan chatbot jenis ini untuk sebagian besar interaksi pelanggan daring. AI yang melayani pelanggan daring mengurangi waktu tunggu yang lama dengan memberikan respons yang cepat dan cerdas terhadap pertanyaan dan permintaan.
Terlebih lagi, beberapa industri perhotelan seperti hotel menggunakan AI dan layanan pelanggan yang dikendalikan suara untuk meringankan beban operasional mereka. Teknologi ini memberi waktu kepada manajemen untuk memfokuskan perhatiannya pada aspek organisasi yang lebih menantang.
- Robotika
Otomatisasi merupakan hal yang penting dalam industri perhotelan, dan robotika sangat cocok untuk membuatnya lebih baik dan sempurna. Robotika dapat digunakan oleh hotel, restoran, dan tempat usaha lainnya untuk berbasa-basi dengan pelanggan secara daring, memberikan informasi tertentu kepada pelanggan, dan juga memainkan peran penting dalam operasi keamanan.
Di hotel, misalnya, robot telah digunakan untuk melakukan beberapa tugas tata graha seperti membersihkan kamar, layanan kamar, dan masih banyak lagi. Di tempat lain, robot dapat digunakan untuk tugas layanan makanan di restoran.
Robotika merupakan salah satu tren industri perhotelan terkini yang signifikan, dengan banyak sekali kepentingan, dan semuanya bertujuan untuk menjadikan pengalaman pelanggan menjadi yang terbaik dan tidak mengada-ada.
- Agen Perjalanan Online (OTA)
Sejak digunakannya OTA dalam industri perhotelan, OTA telah memberikan banyak dampak signifikan yang menghasilkan keuntungan yang sangat dibutuhkan. Agen Perjalanan Online meningkatkan peluang industri perhotelan untuk memperkuat hubungannya dengan pelanggan.
Hubungan yang stabil antara industri dan pelanggannya akan membuat pelanggan bertahan untuk mendapatkan lebih banyak layanan dan akhirnya meningkatkan tingkat pendapatan yang diperoleh organisasi bisnis.
- Personalisasi
Personalisasi merupakan salah satu tren penting di semua industri, dan hotel, restoran, serta berbagai bisnis lainnya pun tidak terkecuali. Pelanggan selalu ingin diperlakukan secara individual dan khusus, bukan sekadar seperti orang biasa. Personalisasi dapat dilakukan dengan berbagai cara. Misalnya, dalam pengaturan hotel, pelanggan yang kembali dapat disambut dengan reservasi yang sama persis dengan yang mereka buat terakhir kali.
7. Praktik Berkelanjutan
Praktik yang berkelanjutan dan ramah lingkungan telah menjadi hal yang sangat penting di sektor perhotelan. Hotel dan resor semakin mengadopsi inisiatif ramah lingkungan, mulai dari pencahayaan hemat energi hingga program pengurangan limbah.
Konsumen lebih sadar akan dampak lingkungan mereka, dan bisnis merespons dengan mengintegrasikan keberlanjutan ke dalam operasi mereka.
8. Penawaran yang Berfokus pada Kesehatan dan Kebugaran
Tren kebugaran semakin meluas di sektor perhotelan. Hotel-hotel kini menyediakan fasilitas yang berfokus pada kesehatan seperti pusat kebugaran, pilihan tempat makan sehat, dan layanan spa. Beberapa tempat bahkan menawarkan paket bertema kebugaran, yang ditujukan bagi tamu yang mencari pengalaman perjalanan holistik.
9. Layanan Nirkontak
Pandemi COVID-19 telah mempercepat penerapan layanan nirkontak di industri perhotelan. Mulai dari check-in seluler dan kunci kamar digital hingga pembayaran nirkontak, hotel memprioritaskan keamanan dan kenyamanan. Inovasi ini kemungkinan akan terus berlanjut seiring dengan berkembangnya ekspektasi konsumen.
10. Ruang yang Ramah untuk Bekerja Jarak Jauh
Seiring dengan semakin lazimnya kerja jarak jauh, hotel-hotel menyesuaikan ruang mereka untuk mengakomodasi pelancong bisnis. Ruang kerja bersama, internet berkecepatan tinggi, dan fasilitas yang mendukung produktivitas kini menjadi bagian dari banyak penawaran perhotelan. Beberapa hotel bahkan mendesain kamar dengan fokus menciptakan lingkungan kerja yang nyaman.
11. Pengalaman Kuliner:
Sajian kuliner telah menjadi pembeda utama bagi hotel. Banyak tempat usaha bermitra dengan koki ternama, menggunakan bahan-bahan lokal dan berkelanjutan, serta menyediakan pengalaman bersantap yang unik.
Wisata kuliner sedang meningkat, dengan para tamu yang mencari petualangan gastronomi yang mengesankan.
12. Penekanan pada Pengalaman Lokal:
Wisatawan semakin tertarik pada pengalaman lokal yang autentik. Hotel-hotel menanggapinya dengan berkolaborasi dengan bisnis lokal, menawarkan kegiatan budaya, dan memamerkan aspek unik lingkungan sekitar. Tren ini sejalan dengan keinginan yang semakin meningkat untuk perjalanan yang bermakna dan mendalam.
13. Protokol Keselamatan dan Kebersihan
Kekhawatiran yang terus berlanjut tentang kesehatan dan keselamatan telah mendorong hotel untuk menerapkan protokol kebersihan yang ketat. Tindakan kebersihan yang ditingkatkan, praktik sanitasi yang terlihat, dan pemeriksaan kesehatan rutin berkontribusi pada rasa aman di antara para tamu.
14. Acara dan Ruang Hibrida
Segmen acara dan ruang pertemuan terus berkembang dengan fokus pada acara hibrida yang menggabungkan partisipasi langsung dan virtual. Hotel-hotel meningkatkan fasilitas mereka untuk mengakomodasi kedua format tersebut, sehingga memberikan fleksibilitas untuk berbagai acara.
Memastikan Keamanan: Protokol Kebersihan di Era Pasca-COVID
Memastikan keselamatan tamu mungkin tidak dianggap sebagai tren utama, tetapi bertentangan dengan pendapat ini, tamu sebenarnya ingin tahu bahwa keselamatan mereka adalah prioritas saat mereka menikmati waktu terbaik dalam hidup mereka.
Pandemi COVID-19 telah mengubah cara industri perhotelan dalam menjaga kebersihan dan keselamatan. Mengingat masalah kesehatan global, hotel-hotel telah dengan cepat menerapkan protokol kebersihan yang ketat untuk meyakinkan tamu dan menciptakan lingkungan yang aman.
1. Prosedur Pembersihan yang Ditingkatkan:
Menanggapi ekspektasi kebersihan yang meningkat, hotel-hotel telah menerapkan prosedur pembersihan yang lebih ketat. Ini termasuk sanitasi permukaan yang sering disentuh, peningkatan penggunaan disinfektan, dan integrasi teknologi pembersihan canggih.
2. Praktik Sanitasi yang Terlihat:
Hotel-hotel menekankan pentingnya praktik sanitasi yang terlihat untuk menanamkan rasa percaya diri pada tamu mereka. Mulai dari tempat pembersih tangan di area umum hingga jadwal pembersihan yang transparan, langkah-langkah ini dirancang untuk mengomunikasikan komitmen terhadap kesehatan dan keselamatan.
*3. Pemeriksaan Kesehatan Rutin
Beberapa hotel telah menerapkan pemeriksaan kesehatan rutin bagi tamu dan staf. Pemeriksaan suhu saat kedatangan, kuesioner kesehatan, dan, dalam beberapa kasus, pengujian cepat berkontribusi pada pendekatan proaktif untuk mencegah penyebaran penyakit.
4. Sistem Penyaringan Udara Canggih:
Menyadari pentingnya kualitas udara, banyak hotel yang meningkatkan sistem ventilasi mereka dengan teknologi penyaringan udara yang canggih. Hal ini tidak hanya membantu mengurangi penyebaran patogen di udara tetapi juga berkontribusi pada lingkungan yang lebih sehat secara keseluruhan.
5. Teknologi Tanpa Sentuhan
Integrasi teknologi nirsentuh telah menjadi hal yang lumrah. Check-in nirsentuh, kunci kamar digital, dan pembayaran seluler mengurangi interaksi fisik, sejalan dengan tren yang lebih luas menuju layanan yang digerakkan oleh teknologi dan praktis.
6. Pelatihan dan Protokol Staf
Program pelatihan yang komprehensif memastikan bahwa staf hotel memahami protokol kebersihan dengan baik. Ini termasuk teknik pembersihan yang tepat, penggunaan alat pelindung diri (APD), dan pemahaman tentang pedoman kesehatan dan keselamatan terkini.
*7. Komunikasi dan Transparansi:
Komunikasi yang jelas adalah kunci untuk menumbuhkan rasa percaya. Hotel-hotel secara proaktif mengomunikasikan langkah-langkah kebersihan mereka melalui berbagai saluran, termasuk situs web, media sosial, dan papan informasi di lokasi. Komunikasi yang transparan membangun rasa percaya dan memberi tahu tamu tentang langkah-langkah yang diambil untuk memastikan keselamatan mereka.
8. Strategi yang Dapat Disesuaikan
Industri perhotelan memahami sifat dinamis dari tantangan kesehatan. Seiring munculnya informasi baru, hotel dengan cepat menyesuaikan strategi mereka. Kemampuan beradaptasi ini memastikan bahwa protokol tetap efektif dan terkini dalam menghadapi masalah kesehatan yang terus berkembang.
9. Kolaborasi dengan Otoritas Kesehatan:
Beberapa tempat usaha menjalin kemitraan dengan otoritas kesehatan atau terlibat dalam program sertifikasi untuk memvalidasi praktik kebersihan mereka. Berkolaborasi dengan badan usaha yang diakui menambah kredibilitas ekstra pada komitmen hotel terhadap keselamatan.
10. Pendidikan Tamu
Memberikan edukasi kepada tamu tentang praktik kebersihan telah menjadi bagian dari pendekatan menyeluruh. Menyediakan materi informasi di kamar, situs web, dan melalui saluran digital membantu tamu memahami tanggung jawab bersama dalam menjaga lingkungan yang aman.
Pemikiran Akhir
Masa depan tren industri perhotelan terbaru kemungkinan besar harus menggunakan sentuhan interaksi manusia dan kemajuan teknologi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan dan membuat bisnis berjalan efisien.
Banyak yang mengatakan bahwa tamu lebih suka dilayani oleh figur manusia, tetapi anggapan ini mungkin tidak berlaku dalam dunia bisnis saat ini. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk mengikuti tren terbaru agar memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing Anda. Meskipun dunia bisnis ini beragam, enam tren terbaru yang disebutkan dalam artikel ini berlaku untuk banyak aspek berbeda dan sangat efektif untuk pengalaman pelanggan. Seperti biasa, Booking Ninjas ingin memberikan nilai kepada para pemangku kepentingan, dan kami tidak akan ragu untuk membantu semampu kami. Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan informasi.
