Industri perhotelan telah menjadi salah satu bisnis yang menantang bagi sebagian besar pemilik. Bisnis ini bahkan lebih sulit dikelola jika Anda tidak dapat mengikuti tren perhotelan terkini; hal ini pada akhirnya membuat Anda tertinggal jauh dari pesaing Anda.
Kemajuan teknologi dan inovasi akan memengaruhi semua industri perhotelan dalam beberapa hal untuk memenuhi pilihan pelanggan yang terus bertambah. Memantau semua operasi bisnis, memastikan Anda selalu memenuhi permintaan pelanggan secara teratur, memberikan pengalaman pelanggan yang sangat diharapkan adalah cara yang tepat untuk memantau kemajuan yang Anda buat dengan industri perhotelan Anda.
Karena pandemi ini, kebutuhan dan prioritas pelanggan telah berubah, sehingga berbagai langkah harus diambil untuk memenuhi kebutuhan ini. Artikel ini akan memberi tahu Anda apa arti industri perhotelan dan membuat analisis singkat tentang 6 tren teratas yang memengaruhi industri perhotelan pada tahun 2020.
Apa arti Industri Perhotelan?
Industri perhotelan merupakan industri yang beragam yang mencakup hotel dan akomodasi, agen perjalanan, tur, semua jenis restoran, bar, dan masih banyak lagi. Industri perhotelan dapat dibagi menjadi empat bagian utama, yaitu;
> Makanan & Minuman - Ini adalah segmen terbesar dari industri perhotelan
> Akomodasi
> Perjalanan dan Pariwisata
> Rekreasi
6 Tren Teratas yang Berdampak pada Industri Perhotelan pada Tahun 2020.
Industri perhotelan melihat perubahan yang lebih umum dalam perilaku pelanggannya. Oleh karena itu, mengadopsi tren terbaru sebagai respons terhadap perubahan yang diharapkan dalam perilaku pelanggan ini sangat penting dan krusial untuk mempertahankan standar, dan tentu saja, mempertahankan pelanggan Anda.
Berikut ini ikhtisar tren umum terbaru yang memengaruhi industri perhotelan pada tahun 2020.
1. Chatbot (Obrolan Bot)
Chatbot merupakan salah satu tren utama di bidang perhotelan yang memberikan respons sempurna terhadap perubahan sikap pelanggan, sehingga meningkatkan pengalaman pelanggan. Teknologi ini digunakan oleh industri perhotelan untuk memberikan respons cepat terhadap pertanyaan pelanggan, terutama saat staf manusia tidak tersedia untuk melayani pelanggan secara langsung.
Chatbot memberikan penyelesaian kontak pertama dan mengumpulkan informasi dari pelanggan untuk diteruskan ke perwakilan manusia di kemudian hari, jika diperlukan. Lebih dari itu, chatbot dapat memberikan jawaban atas pertanyaan paling mendasar dalam hitungan detik, mengurangi beban kerja pada perwakilan manusia sekaligus meningkatkan pengalaman pelanggan.
2. Layanan Check-In Seluler
Layanan check-in melalui ponsel merupakan salah satu tren terbaru yang sebagian besar dikaitkan dengan semua bentuk industri perhotelan, yang mengurangi kebutuhan akan kontak antarmanusia. Tren ini memudahkan dan aman bagi pelanggan untuk memanfaatkan layanan mandiri dan meningkatkan pengalaman pelanggan dengan lebih cepat.
Pelanggan akan cenderung mengetahui cara menggunakan layanan check-in seluler dengan hanya memberi mereka akses ke aplikasi seluler yang ditujukan untuk industri perhotelan. Anda juga dapat menyediakan tautan bagi mereka di situs web Anda dan kode QR pada literatur bisnis.
Tren ini meningkatkan pengalaman pelanggan dan menambah pendapatan perusahaan, karena semakin banyak orang merasa nyaman memanfaatkan opsi layanan mandiri dari zona nyaman mereka; oleh karena itu, menciptakan lebih banyak reservasi.
3. Kecerdasan Buatan
Kecerdasan buatan adalah teknologi yang dibuat dan dirancang untuk bertindak seperti manusia. Kecerdasan ini memainkan banyak peran penting dalam banyak organisasi seperti industri perhotelan, tetapi yang paling penting adalah meningkatkan pengalaman pelanggan, yang sangat penting bagi keberhasilan setiap perusahaan.
Chatbot bertenaga AI merupakan contoh umum Kecerdasan Buatan . Sebagian besar industri, termasuk industri perhotelan, menggunakan chatbot jenis ini untuk sebagian besar interaksi pelanggan daring. AI yang melayani pelanggan daring mengurangi waktu tunggu yang lama dengan memberikan respons yang cepat dan cerdas terhadap pertanyaan dan permintaan.
Terlebih lagi, beberapa industri perhotelan seperti hotel menggunakan AI dan layanan pelanggan yang dikendalikan suara untuk meringankan beban operasional mereka. Teknologi ini memberi waktu kepada manajemen untuk memfokuskan perhatiannya pada aspek organisasi yang lebih menantang.
4. Robotika
Otomatisasi merupakan hal yang penting dalam industri perhotelan, dan robotika sangat cocok untuk membuatnya lebih baik dan sempurna. Robotika dapat digunakan oleh hotel, restoran, dan tempat usaha lainnya untuk berbasa-basi dengan pelanggan secara daring, memberikan informasi tertentu kepada pelanggan, dan juga memainkan peran penting dalam operasi keamanan.
Di hotel, misalnya, robot telah digunakan untuk melakukan beberapa tugas tata graha seperti membersihkan kamar, layanan kamar, dan masih banyak lagi. Di tempat lain, robot dapat digunakan untuk tugas layanan makanan di restoran.
Robotika merupakan salah satu tren industri perhotelan terkini yang signifikan, dengan banyak sekali kepentingan, dan semuanya bertujuan untuk menjadikan pengalaman pelanggan menjadi yang terbaik dan tidak mengada-ada.
5. Agen Perjalanan Online (OTA)
Sejak digunakannya OTA dalam industri perhotelan, OTA telah memberikan banyak dampak signifikan yang menghasilkan keuntungan yang sangat dibutuhkan. Agen Perjalanan Online meningkatkan peluang industri perhotelan untuk memperkuat hubungannya dengan pelanggan.
Hubungan yang stabil antara industri dan pelanggannya akan membuat pelanggan bertahan untuk mendapatkan lebih banyak layanan dan akhirnya meningkatkan tingkat pendapatan yang diperoleh organisasi bisnis.
6. Personalisasi
Personalisasi merupakan salah satu tren penting di semua industri, dan hotel, restoran, serta berbagai bisnis lainnya pun tidak terkecuali. Pelanggan selalu ingin diperlakukan secara individual dan khusus, bukan sekadar seperti orang biasa. Personalisasi dapat dilakukan dengan berbagai cara. Misalnya, dalam pengaturan hotel, pelanggan yang kembali dapat disambut dengan reservasi yang sama persis dengan yang mereka buat terakhir kali.
Pemikiran Akhir
Masa depan tren industri perhotelan terbaru kemungkinan besar harus menggunakan sentuhan interaksi manusia dan kemajuan teknologi untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan dan membuat bisnis berjalan efisien.
Banyak yang mengatakan bahwa tamu lebih suka dilayani oleh figur manusia, tetapi anggapan ini mungkin tidak berlaku dalam dunia bisnis saat ini. Oleh karena itu, sangat disarankan untuk mengikuti tren terbaru agar memiliki keunggulan kompetitif dibandingkan pesaing Anda. Meskipun dunia bisnis ini beragam, enam tren terbaru yang disebutkan dalam artikel ini berlaku untuk banyak aspek berbeda dan sangat efektif untuk pengalaman pelanggan. Seperti biasa, Booking Ninjas ingin memberikan nilai kepada para pemangku kepentingan, dan kami tidak akan ragu untuk membantu semampu kami. Hubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau permintaan informasi.
_-_A_Complete_Guide.png)
.png)
+for+Hotel+Chains.png)
