Kundenzufriedenheit sollte für jedes Unternehmen oberste Priorität haben. Es ist immer eine gute Geschäftsstrategie, bestehende Kunden zufrieden zu stellen, anstatt ständig nach neuen zu suchen. Dies führt zu einer höheren Rendite. Technologische Fortschritte bieten Unternehmen zusätzliche Vorteile bei der Verbesserung ihrer wichtigen Kundeninteraktion.
Künstliche Intelligenz bereichert unseren Alltag, ohne dass wir es merken. Top-Marken wie Netflix, Facebook, Instagram und andere nutzen KI-Dienste, um ihre Kundeninteraktion zu verbessern. Kunden werden immer viel über Ihre Dienstleistungen zu sagen haben; niemand möchte sich mit Millionen von Beschwerden befassen, aber KI lässt die Dinge einfach aussehen.
Durch die Verbesserung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden stärkt KI letztendlich die Loyalität der Kunden gegenüber der Marke und dem Unternehmen sowie den Ruf des Unternehmens und ermöglicht es den Mitarbeitern, sich stärker auf wichtigere Aufgaben zu konzentrieren und so höhere Erträge zu erzielen.
Was ist KI?
Künstliche Intelligenz existiert seit den 1970er Jahren und ist eine weitere Technologie, die in der Welt der Technik für Furore sorgt. Ich kann ihr viele Bedeutungen zuschreiben, da sie mit der Art und Weise vergleichbar ist, wie wir Menschen im Alltag agieren.
Anders definiert, ist Künstliche Intelligenz (KI) ein Aspekt der Informatik, der sich mit der Entwicklung intelligenter Maschinen beschäftigt, die wie rationale Menschen agieren können. Dieser Zweig der Informatik, der sich mit der allgemeinen Idee beschäftigt, Robotern Lernfähigkeit zu vermitteln, steht oft vor Kernproblemen, darunter die Entwicklung von Maschinen, die Probleme lösen, Objekte bewegen, wahrnehmen, sich von Ort zu Ort bewegen und vieles mehr können. Theoretisch gliedert sich Künstliche Intelligenz (KI) in drei große Bereiche:
- Künstliche schmale Intelligenz
- Künstliche allgemeine Intelligenz
- Künstliche Superintelligenz
Künstliche schmale Intelligenz
Künstliche Intelligenz (KI) wird auch als schwache KI bezeichnet. Dabei handelt es sich um eine Form der künstlichen Intelligenz, die sich mit der Entwicklung intelligenter Maschinen, insbesondere Computersysteme, beschäftigt, die nur eine einzige Aufgabe wie Spracherkennung, Sprachassistenten usw. ausführen können. Im Gegensatz zu anderen Arten künstlicher Intelligenz fehlt ihnen das Bewusstsein und die Wahrnehmung, um relativ intelligente Aufgaben auszuführen. Künstliche Intelligenz (KI) wird vom Menschen entwickelt und bildet die Grundlage der KI.
Künstliche allgemeine Intelligenz
Im Gegensatz zur Künstlichen Intelligenz (KI) ist diese Art von KI universell einsetzbar und erfüllt vielfältige Aufgaben. Das Besondere an dieser KI ist ihre Lernfähigkeit und ihre Fähigkeit, sich selbst zu verbessern. Sie verfügt außerdem über Selbstbewusstsein und Entscheidungskompetenz. Das KI-Konzept macht sie so intelligent wie jeden Menschen. Ein prominentes Beispiel für diese Art von KI ist Googles AlphaGo. Die Intelligenz von AlphaGo lässt sich in vielen Anwendungsbereichen einsetzen und ist damit ein perfektes Beispiel für diese Art von KI.
Künstliche Superintelligenz
Künstliche Superintelligenz ist eine Form der künstlichen Intelligenz, die die menschliche Intelligenz deutlich verbessert. Sie ist so fortschrittlich, dass sie für das menschliche Gehirn Unmögliches leisten kann – und das auch noch gut. Die Forschung sagt: „Künstliche Superintelligenz bezeichnet die Zeit, in der die Leistungsfähigkeit von Computern die des Menschen übertreffen wird.“ Künstliche Intelligenz wird auch anhand ihrer Funktionalitäten kategorisiert, darunter:
- Reaktive Maschinen
- Begrenzter Speicher
- Theorie des Geistes
- Selbstbewusstsein
Dank KI konnten die meisten Unternehmen wichtige Kundenprobleme lösen und schnelle und reibungslose Kundenerlebnisse gewährleisten. Die Erwartungen der Kunden steigen täglich, und exzellenter Kundenservice sichert ihre Treue. Mit zunehmender Nutzung von KI zeigen sich die potenziellen Vorteile für den Kundenservice immer überraschender. Lassen Sie uns die Rolle künstlicher Intelligenz in der Geschäftswelt im Kundenservice durchgehen.
1. Kostensenkung und Ressourcenoptimierung
Einer der Gründe für die Integration von Technologie in Organisationsprozesse ist die Senkung der Geschäftskosten. Laut einer IBM-Statistik werden jährlich 1,3 Billionen US-Dollar für 265 Milliarden Kundendienstanrufe ausgegeben.
Angesichts dieser enormen Zahl können wir sagen, dass es sich um hohe Kosten handelt, vor allem angesichts der Tatsache, dass es eine Technologie gibt, die einen besseren Kundenservice bieten kann, indem sie Reaktionszeiten verkürzt, Geschäftsmitarbeiter für wichtigere Aufgaben freisetzt und mehr als 80 % der Routinefragen zu einem relativ niedrigen Preis beantwortet.
2. 24/7 Verfügbarkeit
Kunden spielen eine entscheidende Rolle für die Entwicklung eines Unternehmens und möchten stets unterstützt werden. Unternehmen, die ihre bestehenden Kunden halten möchten, müssen das ganze Jahr über online und ansprechbar sein. Die Online-Präsenz kann durch den Kundenservice automatisiert werden.
Eine Online-Präsenz bietet Unternehmen einen großen Mehrwert, da sie Kundenanfragen schnell beantworten kann und Kunden nicht lange auf Antworten warten müssen. Eine 24/7-Online-Verfügbarkeit sichert nicht nur Kundenzufriedenheit und Markentreue, sondern stärkt auch den Ruf des Unternehmens, was äußerst wichtig ist.
3. Verbesserte Mensch-Kunden-Beziehung
Künstliche Intelligenz trägt maßgeblich zur Verbesserung der Mensch-Kunden-Beziehung bei. Kundenzufriedenheit sollte ein hoher Wert sein, den jedes Unternehmen gewährleisten und kontinuierlich verbessern muss. KI verbessert den Kundenservice auf zwei Arten:
- KI-gestütztes Messaging
- KI-gestütztes E-Mail-Tagging
Der durch KI erweiterte Kundenservice erleichtert den Mitarbeitern die Arbeit und ermöglicht ihnen, sich auf dringendere Aufgaben zu konzentrieren, die ohne menschliches Eingreifen nicht erledigt werden können.
4. Höhere Kundenzufriedenheit
Künstliche Intelligenz im Kundenservice kann vielfältige Aufgaben erledigen, von der Fehlerbehebung bis zur Interaktion mit potenziellen Kunden, für die menschliche Mitarbeiter möglicherweise Zeit benötigen. In diesem Zusammenhang können sie die Beziehung zwischen Unternehmen und Kunden revolutionieren.
KI-gestützte Bots werden als zentrale Anlaufstelle für die Kundeninteraktion eingesetzt und bieten Unternehmen einen erheblichen Mehrwert, da sie rund um die Uhr präsent sind und sich um mehrere Kunden kümmern können, ohne dass ein menschlicher Agent eingreifen muss.
Kunden wünschen sich stets Antworten auf ihre Fragen, und genau hier kommen KI-gestützte Bots ins Spiel, um die Zielgruppe mit den benötigten Informationen zu versorgen. Sie können sogar zeitnah mit den Kunden ins Gespräch kommen und deren Fragen bedarfsgerecht beantworten, ohne auf menschliche Mitarbeiter warten zu müssen. Dieser Service verbessert letztendlich die Unternehmensleistung, die Lösungszeit und die Kundenzufriedenheit.
Darüber hinaus kann künstliche Intelligenz wie der Chabot einen Anrufer zur weiteren Lösung an einen echten menschlichen Agenten weiterleiten. Telekommunikationsunternehmen sind beispielsweise so aufgebaut, dass auf einige Fragen automatisierte Antworten vorliegen. Bei spezifischen Problemen, die über den Umfang der KI-Programmierung hinausgehen, wird der Anrufer jedoch an einen Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet. Ja, genau das können KI-gestützte Bots für Ihr Unternehmen bedeuten.
5. Anpassen der Benutzererfahrung
Zahlreiche Studien zum Kundenverhalten in Bezug auf Dienstleistungen haben ergeben, dass über 71 % der Kunden Kundenserviceprobleme selbst lösen möchten. KI ist äußerst einfallsreich und kann Kunden helfen, dringend benötigte Informationen effizient zu finden, indem sie ihre Anfragen analysiert und Dienstleistungen empfiehlt.
KI ist in der Lage, riesige Datenmengen zu verarbeiten, diese zu analysieren, relevante Inhalte herauszufiltern und Kunden wichtige Informationen vorzuschlagen. Ein perfektes Beispiel sind Netflix und Amazon. Sie nutzen künstliche Intelligenz, um die Wünsche von Nutzern oder Kunden zu verstehen und ihnen genau diese zu bieten. Die Arbeit mit KI ist offensichtlich einfach.
Künstliche Intelligenz hat die Arbeitsweise der meisten Unternehmen grundlegend verändert. Sie ermöglicht es ihnen, intelligent zu arbeiten und gleichzeitig ihren Kunden Mehrwertdienste anzubieten. Anders als früher ist die Personalisierung der Benutzererfahrung zwar nicht billig, aber sie ist jetzt zugänglicher und deutlich besser.
KI-gestützte Technologien haben Unternehmen entlastet, indem sie die Kundenzufriedenheit deutlich vereinfacht haben. Sie haben die Kundenbindung deutlich verbessert und den Unternehmensertrag gesteigert.
6. Mehr Sicherheit und Datenschutz
Es macht keinen Sinn, den Diensten eines Unternehmens zu vertrauen, wenn Datenschutz und Sicherheit nicht jederzeit überprüft und geschützt werden können. Kunden möchten sich keine Sorgen um ihre persönlichen Daten machen müssen. Hier kommt Technologie ins Spiel, um sicherzustellen, dass diese Informationen im System sicher gespeichert werden.
Kunden wünschen sich stets authentische und authentische Inhalte und sind bereit, ein gewisses Maß an persönlichen Informationen preiszugeben, um ihre Wünsche zu erfüllen. Dabei müssen sie sicherstellen, dass das System diese Informationen sicher speichert und sie vor anderen Datenverfolgungssystemen schützt.
Abschluss
Künstliche Intelligenz bietet Unternehmen einen großen Mehrwert, der über die Kundenzufriedenheit hinausgeht und auch die Rendite verbessert. Darüber hinaus ist zu beachten, dass KI die Kundensupport-Teams nicht ersetzt; sie soll sie lediglich reaktionsschneller, strategischer, intelligenter und letztlich produktiver machen.
Darüber hinaus trägt KI im Kundenservice dazu bei, das Nutzererlebnis zu verbessern und die Kundenzufriedenheit mit Ihren Dienstleistungen und Ihrer Marke zu steigern. All diese Vorteile helfen dem Unternehmen auch, langfristig Kosten zu minimieren, was sehr wichtig ist. Verbraucher sind bereit, Künstliche Intelligenz zu akzeptieren – sind Sie es auch?
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