Η ικανοποίηση των πελατών θα πρέπει να είναι η κύρια εστίαση για κάθε οργανισμό. Είναι πάντα μια καλή επιχειρηματική στρατηγική να κρατάτε τους υπάρχοντες πελάτες ευχαριστημένους αντί να ψάχνετε πάντα να βρείτε νέους. αυτό δίνει μεγαλύτερη απόδοση. Οι τεχνολογικές εξελίξεις προσφέρουν στους επιχειρηματικούς οργανισμούς πρόσθετα πλεονεκτήματα για τη βελτίωση της κρίσιμης αλληλεπίδρασής τους με τους πελάτες.
Οι λύσεις τεχνητής νοημοσύνης προσθέτουν αξία στην καθημερινότητά μας χωρίς να το γνωρίζουμε. Κορυφαίες μάρκες όπως το Netflix, το Facebook, το Instagram, μεταξύ άλλων, χρησιμοποιούν τις υπηρεσίες AI για να ενισχύσουν τις αλληλεπιδράσεις τους με τους πελάτες. Οι πελάτες θα έχουν πάντα πολλά πράγματα να πουν για τις υπηρεσίες που παρέχετε. κανείς δεν θέλει να παρακολουθήσει εκατομμύρια καταγγελίες, αλλά η τεχνητή νοημοσύνη κάνει τα πράγματα να φαίνονται εύκολα.
Μέσω της βελτίωσης της αλληλεπίδρασης εταιρείας-πελάτη, η τεχνητή νοημοσύνη ενισχύει τελικά την πίστη των πελατών στην επωνυμία και τον οργανισμό, τη φήμη της εταιρείας και επιτρέπει επίσης στους υπαλλήλους να εστιάζουν περισσότερο σε πιο σημαντικές εργασίες για να έχουν υψηλότερες αποδόσεις.
Τι είναι το AI;
Η Τεχνητή Νοημοσύνη, που υπάρχει από τη δεκαετία του 1970, είναι απλώς μια άλλη τεχνολογία που κάνει κύμα στον κόσμο της τεχνολογίας. Μπορώ να της δώσω πολλές έννοιες γιατί είναι μια τεχνολογία που μπορεί να παρομοιαστεί με τον τρόπο που εμείς οι άνθρωποι λειτουργούμε στις καθημερινές μας δραστηριότητες.
Σε άλλον ορισμό, η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) είναι απλώς μια πτυχή της επιστήμης των υπολογιστών που ασχολείται με τη δημιουργία ευφυών μηχανών που μπορούν να λειτουργήσουν σαν λογικός άνθρωπος. Αυτός ο κλάδος της επιστήμης των υπολογιστών, που ασχολείται με τη γενική ιδέα της παροχής μάθησης σε ρομπότ, αντιμετωπίζει συχνά βασικά προβλήματα, τα οποία περιλαμβάνουν τη δημιουργία μηχανών που μπορούν να λύνουν προβλήματα, να μετακινούν αντικείμενα, να αντιλαμβάνονται, να μετακινούνται από τόπο σε τόπο και πολλά άλλα. Θεωρητικά, η Τεχνητή Νοημοσύνη (AI) χωρίζεται σε τρία μεγάλα μέρη:
- Τεχνητή στενή νοημοσύνη
- Τεχνητή Γενική Νοημοσύνη
- Τεχνητή Σούπερ Νοημοσύνη
Τεχνητή στενή νοημοσύνη
Η τεχνητή στενή νοημοσύνη είναι αλλιώς γνωστή ως Αδύναμη AI. Αυτός είναι ένας τύπος Τεχνητής Νοημοσύνης που ασχολείται με τη δημιουργία έξυπνων μηχανών, ειδικά συστημάτων υπολογιστών, τα οποία μπορούν να εκτελέσουν μόνο μία εργασία, όπως αναγνώριση ομιλίας, βοηθός φωνής κ.λπ. Σε αντίθεση με άλλους τύπους/ειδών τεχνητής νοημοσύνης, η έλλειψη συνείδησης και επίγνωσης για την εκτέλεση σχετικά έξυπνων εργασιών. Η τεχνητή στενή νοημοσύνη επιτυγχάνεται από την ανθρωπότητα και αυτό είναι τα βασικά στοιχεία της τεχνητής νοημοσύνης.
Τεχνητή Γενική Νοημοσύνη
Σε αντίθεση με την Τεχνητή Στενή Νοημοσύνη, αυτός ο τύπος τεχνητής νοημοσύνης είναι κατασκευασμένος για να παρέχει γενικό σκοπό και να εκτελεί πολλαπλές εργασίες. Το μοναδικό με αυτό το AI είναι η ικανότητά του να μαθαίνει και να βελτιώνει τον εαυτό του. Είναι επίσης εξοπλισμένοι με τη δύναμη της αυτογνωσίας και της συνείδησης για να παίρνουν αποφάσεις. Το concept AGI το κάνει τόσο έξυπνο όσο κάθε ζωντανός άνθρωπος και ένα πολύ χαρακτηριστικό παράδειγμα αυτού του τύπου AI είναι το AlphaGo της Google. Η ευφυΐα του AlphaGo μπορεί κάλλιστα να εφαρμοστεί σε πολλά πεδία λειτουργίας, γεγονός που το καθιστά τέλειο παράδειγμα αυτού του τύπου AI.
Τεχνητή Σούπερ Νοημοσύνη
Η Τεχνητή Σούπερ Νοημοσύνη είναι ένας τύπος τεχνητής νοημοσύνης που αποτελεί σημαντική βελτίωση στην ανθρώπινη νοημοσύνη. Είναι τόσο μπαχαρικά που μπορούν να κάνουν το ΑΠΙΘΑΝΟ για τον ανθρώπινο εγκέφαλο και να το κάνουν καλά. Η έρευνα λέει, "Η Τεχνητή Υπερ Νοημοσύνη είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να αναφερθεί στη στιγμή που η ικανότητα των υπολογιστών θα ξεπεράσει τις ικανότητες των ανθρώπων. Η τεχνητή νοημοσύνη κατηγοριοποιείται επίσης με βάση τις λειτουργίες και περιλαμβάνει
- Αντιδραστικά Μηχανήματα
- Περιορισμένη μνήμη
- Θεωρία του Νου
- Αυτογνωσία
Μετά την παρέμβαση της τεχνητής νοημοσύνης, οι περισσότεροι οργανισμοί κατάφεραν να αντιμετωπίσουν ορισμένα σημαντικά ζητήματα με τους πελάτες τους και να εξασφαλίσουν άμεσες και απρόσκοπτες εμπειρίες. Οι προσδοκίες των πελατών αυξάνονται καθημερινά και οι άριστες υπηρεσίες πελατών διατηρούν μόνο την αφοσίωσή τους. Καθώς η χρήση της τεχνητής νοημοσύνης αυξάνεται, η πιθανή σημασία για τις υπηρεσίες πελατών ανακοινώνεται με μεγαλύτερη έκπληξη. Ας δούμε τους ρόλους της Τεχνητής Νοημοσύνης στον επιχειρηματικό κόσμο όσον αφορά τις υπηρεσίες πελατών.
1. Μείωση κόστους και βελτιστοποίηση πόρων
Ένας από τους λόγους για την ενσωμάτωση της τεχνολογίας σε μια διαδικασία οργάνωσης είναι η μείωση του κόστους λειτουργίας της επιχείρησης. Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της IBM, αναφέρθηκε ότι δαπανώνται 1,3 τρισεκατομμύρια δολάρια για 265 δισεκατομμύρια κλήσεις εξυπηρέτησης πελατών κάθε χρόνο.
Εξετάζοντας αυτό το τεράστιο ποσό, μπορούμε να πούμε ότι είναι υψηλό κόστος, κυρίως όταν υπάρχει μια τεχνολογία που μπορεί να παρέχει καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες επιταχύνοντας τους χρόνους απόκρισης, ελευθερώνοντας επιχειρηματικούς πράκτορες για πιο κρίσιμες εργασίες και απαντώντας σε περισσότερο από το 80% των συνηθισμένων ερωτήσεων σε σχετικά χαμηλότερη τιμή.
2. Διαθεσιμότητα 24/7
Οι πελάτες είναι πολύ κρίσιμοι για την ανάπτυξη μιας επιχειρηματικής οργάνωσης και θέλουν πάντα να νιώθουν υποστήριξη. Οι οργανισμοί που θέλουν να διατηρήσουν τους υπάρχοντες πελάτες τους υποτίθεται ότι είναι online και ανταποκρίνονται όλη την ώρα όλο το χρόνο. Η διαδικτυακή παρουσία μπορεί να αυτοματοποιηθεί από την εξυπηρέτηση πελατών.
Η διαδικτυακή παρουσία προσφέρει εξαιρετική αξία σε έναν οργανισμό, επιτρέποντάς του να επιλύει τα ερωτήματα των πελατών σε χρόνο μηδέν και οι πελάτες δεν θα χρειαστεί να περιμένουν πολύ καιρό για να λάβουν απαντήσεις. Η διαδικτυακή διαθεσιμότητα 24/7 υπερβαίνει την εξασφάλιση της ικανοποίησης και της αφοσίωσης των πελατών στην επωνυμία. ενισχύει επίσης τη φήμη του οργανισμού, κάτι που είναι πολύ σημαντικό.
3. Ενισχυμένη Σχέση Ανθρώπου-Πελάτη
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι τεράστια στη βελτίωση της σχέσης ανθρώπου-πελάτη. Η ικανοποίηση των πελατών πρέπει να είναι μια μεγάλη αξία που κάθε οργανισμός πρέπει να επιδιώκει να παρέχει και να βελτιώνει πάντα. Το AI ενισχύει την εξυπηρέτηση πελατών με δύο τρόπους.
- Μηνύματα επαυξημένης τεχνητής νοημοσύνης
- Προσθήκη ετικετών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με επαυξημένη τεχνητή νοημοσύνη
Η εξυπηρέτηση πελατών επαυξημένη μέσω της τεχνητής νοημοσύνης διευκολύνει την εργασία για τους υπαλλήλους και τους επιτρέπει να επικεντρωθούν σε πιο πιεστικές εργασίες που δεν μπορούν να ολοκληρωθούν χωρίς την ανθρώπινη παρέμβαση
4. Αυξημένη ικανοποίηση πελατών
Η τεχνητή νοημοσύνη που χρησιμοποιείται ως αντιπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών είναι ικανή να ολοκληρώσει πολλαπλές εργασίες, οι οποίες κυμαίνονται από την αντιμετώπιση προβλημάτων έως την αλληλεπίδραση με πιθανούς πελάτες, που μπορεί να χρειαστούν λίγο χρόνο στους ανθρώπινους πράκτορες για να τις ολοκληρώσουν. Σε αυτό το πλαίσιο, κάνουν καλά να φέρουν επανάσταση στη σχέση μεταξύ οργανισμών και πελατών.
Τα ρομπότ με τεχνητή νοημοσύνη χρησιμοποιούνται ως πρώτη γραμμή αφοσίωσης πελατών και προσθέτουν σημαντική αξία στις εταιρείες με την ικανότητά τους να παρέχουν παρουσία 24 ώρες το 24ωρο, 7 ημέρες την εβδομάδα για την εξυπηρέτηση πολλών πελατών χωρίς την παρέμβαση πραγματικού ανθρώπινου παράγοντα.
Οι πελάτες θέλουν πάντα να δίνονται απαντήσεις στις ερωτήσεις τους σχεδόν στο σημείο της ερώτησης, και εδώ μπαίνουν τα bot που υποστηρίζονται από AI για να παρέχουν στο κοινό τα απαραίτητα. Μπορούν ακόμη και να ξεκινήσουν μια έγκαιρη συνομιλία με τους πελάτες, να δώσουν απαντήσεις στις ερωτήσεις τους όταν χρειάζεται και χωρίς να χρειάζεται να περιμένουν να έρθουν ανθρώπινοι παράγοντες. Αυτή η πράξη εξυπηρέτησης βελτιώνει τελικά την απόδοση της εταιρείας, τον χρόνο επίλυσης και την ικανοποίηση των πελατών.
Επιπλέον, η Τεχνητή Νοημοσύνη όπως το Chabot μπορεί να μεταφέρει έναν καλούντα σε έναν πραγματικό ανθρώπινο παράγοντα για πρόσθετη ανάλυση. Για παράδειγμα, οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών είναι κατασκευασμένες με τέτοιο τρόπο ώστε να υπάρχουν αυτοματοποιημένες απαντήσεις σε ορισμένες ερωτήσεις. Ωστόσο, σε ορισμένα συγκεκριμένα ζητήματα πέρα από το πεδίο του προγραμματισμού AI, μεταφέρει τον καλούντα σε έναν εκπρόσωπο εξυπηρέτησης πελατών. Ναι, αυτό είναι ένα από τα πράγματα που μπορούν να σημαίνουν για την επιχείρησή σας τα bot που υποστηρίζονται από AI.
5. Προσαρμογή της εμπειρίας χρήστη
Πολλά είδη ερευνών έχουν διεξαχθεί για τη μελέτη της συμπεριφοράς των πελατών σχετικά με τις υπηρεσίες, και έχει ανακαλυφθεί ότι πάνω από το 71% από αυτούς θέλουν να έχουν τη δυνατότητα να επιλύουν ζητήματα εξυπηρέτησης πελατών μόνοι τους. Η τεχνητή νοημοσύνη είναι πολύ πολυμήχανη και μπορεί να βοηθήσει τους πελάτες να βρουν αποτελεσματικά τις απαραίτητες πληροφορίες αναλύοντας το ερώτημά τους και προτείνοντας υπηρεσίες.
Η τεχνητή νοημοσύνη είναι σε θέση να συνεργάζεται με ένα τεράστιο σύνολο δεδομένων, να τα αναλύει, να βρίσκει το σχετικό περιεχόμενο από την παρτίδα και να προτείνει ζωτικές πληροφορίες για τους πελάτες. Ένα τέλειο παράδειγμα είναι το Netflix και η Amazon, χρησιμοποιούν την Τεχνητή Νοημοσύνη για να καταλάβουν τι θέλει ένας χρήστης ή πελάτης και τους δίνουν ακριβώς αυτό. προφανώς, η εργασία είναι εύκολη με το AI.
Η Τεχνητή Νοημοσύνη έχει αλλάξει δραματικά την προσέγγιση των περισσότερων επιχειρηματικών οργανισμών, επιτρέποντάς τους να εργάζονται έξυπνα ενώ παρέχουν υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας στους πελάτες τους. Σε αντίθεση με πριν, η εξατομίκευση της εμπειρίας χρήστη δεν είναι φθηνή, αλλά έχει γίνει πιο προσιτή και πολύ καλύτερη τώρα.
Οι τεχνολογίες που βασίζονται σε τεχνητή νοημοσύνη έχουν ελαφρύνει το βάρος μιας εταιρείας κάνοντας την ικανοποίηση των πελατών πολύ πιο εύκολη. Έχει τόσο πολύ βελτιωμένη δέσμευση πελατών και αυξάνει την απόδοση μιας εταιρείας.
6. Μεγαλύτερη ασφάλεια και ιδιωτικότητα
Δεν θα έχει νόημα να εμπιστεύεστε τις υπηρεσίες μιας εταιρείας όταν το απόρρητο και η ασφάλεια δεν μπορούν να ελεγχθούν και να αποκρύψουν ανά πάσα στιγμή. Οι πελάτες δεν θέλουν να ανησυχούν για τις προσωπικές τους πληροφορίες και εδώ έρχεται η τεχνολογία για να διασφαλίσει ότι αυτές οι πληροφορίες διατηρούνται ασφαλείς στο σύστημα.
Οι πελάτες θέλουν πάντα αυθεντικό και γνήσιο περιεχόμενο και είναι πρόθυμοι να δημοσιεύσουν κάποιο καθορισμένο επίπεδο προσωπικών πληροφοριών για να αποκτήσουν αυτό που θέλουν. Εδώ πρέπει να είναι σίγουροι ότι το σύστημα θα διατηρήσει αυτές τις πληροφορίες ανέπαφες και θα τους αποτρέψει από άλλα συστήματα παρακολούθησης δεδομένων.
Σύναψη
Η Τεχνητή Νοημοσύνη παρέχει σε μια εταιρεία μεγάλη αξία που υπερβαίνει τη διασφάλιση της ικανοποίησης των πελατών. βελτιώνει επίσης το ποσοστό απόδοσης. Επιπλέον, πρέπει να σημειωθεί ότι η τεχνητή νοημοσύνη δεν ήρθε για να αντικαταστήσει τις ομάδες υποστήριξης πελατών. Προσπαθούν μόνο να τους κάνουν πιο ανταποκρινόμενους, στρατηγικούς, να εργάζονται πιο έξυπνοι και τελικά πιο παραγωγικοί.
Επιπλέον, οι συνεισφορές της τεχνητής νοημοσύνης στην εξυπηρέτηση πελατών συμβάλλουν στη βελτίωση της εμπειρίας του χρήστη και επίσης στην ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών με τις υπηρεσίες και την επωνυμία σας. Όλα αυτά τα οφέλη βοηθούν επίσης την εταιρεία να ελαχιστοποιήσει το κόστος μακροπρόθεσμα, πράγμα πολύ σημαντικό. Οι καταναλωτές είναι έτοιμοι να δεχτούν την Τεχνητή Νοημοσύνη, έτσι;
Γιατί το Booking Ninjas είναι κατάλληλο για εσάς;
Το σύστημα Booking Ninjas συνδυάζει ένα σύστημα διαχείρισης ακινήτων (PMS) και ένα σύστημα διαχείρισης πελατειακών σχέσεων (CRM) για να δώσει στους χρήστες μας τη δυνατότητα να έχουν μια ολοκληρωμένη εμπειρία σε μία πλατφόρμα. Ένα τέτοιο σύστημα μπορεί να είναι επιτυχημένο μόνο εάν χτιστεί στην κατάλληλα ισχυρή πλατφόρμα που είναι κατάλληλη για αυτό.
Έχοντας αυτό κατά νου, μπορούμε πραγματικά να σας διαβεβαιώσουμε για την καλύτερη διαθέσιμη εμπειρία ψηφιακής διαχείρισης. Σκοπεύουμε να κινηθούμε με τρόπους που εγγυώνται το όραμά μας, το οποίο είναι να είμαστε ο κορυφαίος πάροχος ψηφιακών λύσεων στοχευμένων επισκεπτών στον κλάδο της φιλοξενίας. Το μόνο που μπορούμε να φτάσουμε εκεί είναι να παρέχουμε μακροπρόθεσμες ευεργετικές ψηφιακές λύσεις σε όλους τους χρήστες μας.