Οι ξενώνες είναι επί του παρόντος ένα μεγάλο πράγμα στη βιομηχανία φιλοξενίας των ΗΠΑ, και ειλικρινά, σε όλη την Αμερική και την Ευρώπη. Αυτή η αίσθηση έχει ξεπεράσει τον τομέα των νεαρών φοιτητών που αναζητούν οπουδήποτε αλλού εκτός από έναν κοιτώνα - οι ταξιδιώτες προτιμούν πλέον φθηνούς ξενώνες όπου μπορούν να απολαύσουν τη μοναδική εμπειρία της κοινής ζωής ως μέρος της συνολικής τους περιπέτειας.
Τώρα, υπάρχουν πολλές τάσεις στον κλάδο των ξενώνων, αλλά θα ήταν καλό να έχετε ένα σύντομο υπόβαθρο σχετικά με ορισμένες έννοιες σχετικά με τη διαχείριση ξενώνα, επειδή αυτές οι τάσεις επικεντρώνονται στη διαχειριστική πλευρά των πραγμάτων, και ειλικρινά, η διαχείριση είναι ο τομέας εξειδίκευσής μας.
Διαβάστε περισσότερα:Πώς να ξεκινήσετε την επιχείρησή σας στο Hostel: Πλήρης οδηγός
Διαχείριση Ξενώνα
Τα μεγάλα ξενοδοχεία εμβαθύνουν στις υπηρεσίες ξενώνα λόγω της υπόσχεσης που έχει στο εγγύς μέλλον. Μπορεί να αποφασίζετε να ασχοληθείτε με τη διαχείριση ξενώνα, ή ήδη σε αυτό, οπότε πιθανότατα γνωρίζετε λίγα πράγματα για τη διαχείριση ενός ξενώνα. Ένας ξενώνας είναι βασικά ένα ακίνητο ή μια ομάδα ακινήτων με αποκλειστικό σκοπό την προσωρινή στέγαση ενοικιαστών, σχεδιασμένο σαν φοιτητικό κοιτώνα και, κατά την κοινή γνώμη, αρκετά εύκολο στη συντήρηση.
Διαβάστε περισσότερα: Σχέδιο διαρρύθμισης δωματίων ξενώνα και συμβουλές σχεδίασης
Οι ξενώνες είναι κοινόχρηστοι από προεπιλογή. Αυτό σημαίνει ότι ένας ένοικος πιθανότατα θα περάσει τη διαμονή του με εντελώς ξένους, κάτι που του δίνει μια μοναδική εμπειρία σε σύγκριση με τα ιδιωτικά δωμάτια ξενοδοχείου. Η διαχείριση μιας τέτοιας κοινόχρηστης εγκατάστασης μπορεί να είναι ευκολότερη ή δυσκολότερη, αν λάβετε υπόψη το ιστορικό του οργανισμού που τη διαχειρίζεται. Μια επιχείρηση που βασίζεται κυρίως σε υπηρεσίες ξενώνα θα έχει εύκολο χρόνο να διαχειριστεί έναν ξενώνα, ενώ μια επιχείρηση ξενοδοχείου ή άλλης επιχείρησης φιλοξενίας όχι. Είναι πολύ πιο εύκολο να ληφθούν υπόψη οι αναμενόμενοι ενοικιαστές και να προσαρμόσετε τις εγκαταστάσεις ώστε να ταιριάζουν στις συλλογικές τους ανάγκες.
Οι τάσεις στον κλάδο των ξενώνων καλύπτουν τις συλλογικές ανάγκες των ενοικιαστών και τα εργαλεία που χρησιμοποιούν επί του παρόντος πολλοί επιτυχημένοι ξενώνες για να διασφαλίσουν ότι τα πηγαίνουν σωστά.
Τάσεις στον κλάδο των ξενώνων
1. Συστήματα Διαχείρισης Ξενώνων
Οι περισσότερες επόμενες τάσεις θα είναι υποσύνολο του συστήματος διαχείρισης ξενοδοχείων, καθώς οι περισσότερες καινοτομίες και τάσεις στρέφονται προς την ψηφιακή τεχνολογία.
Ένα Σύστημα Διαχείρισης Ξενώνα διαθέτει ένα σύνολο ψηφιακών εργαλείων που καθιστούν τη διαχείριση αποτελεσματική εργασία που εξοικονομεί χρόνο. Με ένα σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείων, οι εγκαταστάσεις μπορούν να μειώσουν δραστικά τον φόρτο εργασίας χωρίς να χρειάζεται να θέσουν σε κίνδυνο την παραγωγικότητα. Αυξάνει την παραγωγικότητα, στην πραγματικότητα, αλλά θα το καλύψουμε στις επόμενες τάσεις.
Επιπλέον, ένα σύστημα διαχείρισης ξενοδοχείων επιτρέπει μια πιο οργανωμένη ροή εργασιών και ευκολότερη συνεργασία μεταξύ των τμημάτων. Αυτό είναι ένα τεράστιο πλεονέκτημα εάν λάβετε υπόψη το τρέχον μοντέλο συλλογής δεδομένων και συνεργασίας σε διάφορα ιδρύματα σε όλο τον κόσμο. Είναι μια κίνηση προς την κατεύθυνση καθώς αναγκάζει τους διαχειριστές να είναι πιο οργανωμένοι.
2. Διαχείριση Κρατήσεων
Ιστότοποι όπως η Booking.com έκαναν την ιδέα της κράτησης κρατήσεων εξαιρετικά δημοφιλής στα ξενοδοχεία. Οι επισκέπτες μπορούν πλέον να συνδεθούν, να κάνουν κράτηση για διαμονή και να λάβουν την παραγγελία που έλαβαν η διοίκηση του ξενοδοχείου. Με τη δημοτικότητα του κλάδου των ξενώνων, οι κρατήσεις γίνονται επίσης δημοφιλείς, εξ ου και η διαχείριση κρατήσεων.
Η διαχείριση κρατήσεων απλώς δίνει στον διαχειριστή του ξενώνα έναν τρόπο να διαχειριστεί τις παραγγελίες που φτάνουν στην εγκατάσταση. Αυτό θα μπορούσε να γίνει με τον παλιό τρόπο, για παράδειγμα, μεγάλα βιβλία αρχείων ή έγγραφα Excel. Αυτές οι μέθοδοι διαχείρισης κρατήσεων έχουν αποδειχθεί αναποτελεσματικές.
Ο σύγχρονος τρόπος χειρισμού των κρατήσεων είναι μέσω συστημάτων διαχείρισης κρατήσεων. Συνήθως συνδυάζονται με ένα σύστημα διαχείρισης ξενώνα, παρέχουν ένα μέσο για την ανάκτηση κρατήσεων από μεγάλους ιστότοπους κρατήσεων (αυτό γίνεται με τη βοήθεια ενός Διαχειριστή καναλιού ) και την καταχώρισή τους στο σύστημα. Με αυτόν τον τρόπο, ο διαχειριστής χρειάζεται μόνο να συνδεθεί σε ένα σύστημα και να έχει πρόσβαση σε όλες τις κρατήσεις.
3. Επεξεργασία πληρωμών
Η πληρωμή για διαμονή σε ξενώνα έχει βελτιωθεί με την πάροδο του χρόνου. Επί του παρόντος, η τάση είναι να συνδεθεί ολόκληρο το μοντέλο των δεδομένων του ξενώνα σε ένα σύστημα POS (Point Of Sale), δίνοντας στην επιχείρηση έναν τρόπο να λαμβάνει πληρωμές, να τις επεξεργάζεται και να τις καταγράφει για μελλοντική αναφορά. Αυτά τα συστήματα POS διατίθενται σε συλλογές υλικού και λογισμικού, με το λογισμικό να λειτουργεί ως διεπαφή για την επεξεργασία πληρωμών και επίσης τη δημιουργία αρχείων καταγραφής.
Επίσης, διευκολύνει τους επισκέπτες, καθώς δεν χρειάζεται να περάσουν από περίπλοκες διαδικασίες πληρωμής για να κερδίσουν τη διαμονή τους στην εγκατάσταση. Καλύτερη ικανοποίηση πελατών και οργάνωση πληρωμών ταυτόχρονα.
4. Λογιστικά Συστήματα
Οι εγκαταστάσεις που παρέχουν ξενώνες έχουν περάσει από τις παραδοσιακές μεθόδους τήρησης βιβλίων σε μια πιο οργανωμένη, πιο έξυπνη μορφή - ένα λογιστικό σύστημα.
Συχνά προτιμάται ως επέκταση στο Σύστημα Διαχείρισης Ξενώνων, το λογιστικό σύστημα παρέχει έναν τρόπο να διατηρείτε ένα λεπτομερές αρχείο όλων των οικονομικών πληροφοριών για την εγκατάσταση. Είναι επίσης ένας τρόπος να μειώσετε τις εξαρτήσεις από εργαλεία τρίτων και να διατηρήσετε τα πάντα στο εσωτερικό.
Ένα λογιστικό σύστημα μπορεί επίσης να συνδεθεί στο σύστημα πληρωμών που αναφέρεται παραπάνω. Με αυτόν τον τρόπο οποιαδήποτε πληρωμή διεκπεραιώνεται θα αποστέλλεται αυτόματα στα λογιστικά συστήματα ως μέρος του οικονομικού αρχείου.
Αυτή η απρόσκοπτη, αυτόνομη μεταφορά κρίσιμων δεδομένων μας οδηγεί στο επόμενο στοιχείο μας - Αυτοματοποίηση ;
5. Αυτοματισμός
,
Ο αυτοματισμός είναι τόσο μεγάλη υπόθεση στις μέρες μας. Όλοι θέλουν ένα κομμάτι της δράσης, συμπεριλαμβανομένου του κλάδου των ξενώνων. Όσο περισσότερες διαδικασίες αυτοματοποιούνται με ακρίβεια, τόσο περισσότερα χρήματα και χρόνος εξοικονομούνται. Από το προηγούμενο στοιχείο (Λογιστική), θα μπορούσαμε να δούμε ένα μικρό παράδειγμα αυτοματισμού, όταν η πληρωμή πραγματοποιείται αυτόματα και τα δεδομένα αποστέλλονται στο λογιστικό σύστημα για περαιτέρω επεξεργασία και αποθήκευση - όλα αυτά χωρίς την ενέργεια του διαχειριστή.
Ο αυτοματισμός μπορεί να είναι χρήσιμος σε κύριες πτυχές της διοίκησης του ξενώνα και να διευκολύνει τη ζωή για όλα τα επίπεδα του προσωπικού. Τα περισσότερα συστήματα διαχείρισης ξενώνα προσφέρουν δυνατότητες αυτοματισμού, όπου ο διαχειριστής έχει την επιλογή να αυτοματοποιήσει ένα συγκεκριμένο μέρος της επιχειρηματικής διαδικασίας. Όταν γίνεται σωστά, χαρίζει ηρεμία και ελευθερώνει περισσότερο χρόνο για πιο δημιουργικές, ανθρωποκεντρικές εργασίες.
6. Διαχείριση Σχέσεων Πελατών
Ένα σύστημα Διαχείρισης Σχέσεων Πελατών (CRM) είναι ένα σημαντικό εργαλείο στη διαχείριση ξενώνα σήμερα. Βασικά, ένα σύστημα CRM βοηθά τον διαχειριστή να διαχειρίζεται κάθε πελάτη της επιχείρησης. Αυτό περιλαμβάνει προσωπικές πληροφορίες, προτιμήσεις, κανάλια επικοινωνίας και άλλα. Ένα τέτοιο σύστημα βοηθά την εγκατάσταση να δημιουργήσει μια εξαιρετικά εξατομικευμένη εμπειρία διαμονής για τον πελάτη, οδηγώντας σε καλύτερο ποσοστό ικανοποίησης και, κατά συνέπεια, αυξημένη υποστήριξη.
Οι επιχειρήσεις με αποτελεσματικό σύστημα CRM έχουν καλύτερες σχέσεις με τους πελάτες τους και στον κλάδο των ξενώνων, όπου οι σχέσεις με τους πελάτες σημαίνουν πολλά, ένα σύστημα CRM είναι απόλυτη αναγκαιότητα.
Λοιπόν, ποιο είναι το νόημα αυτού;
Για να σκεφτείς προς τη σωστή κατεύθυνση. Οι παραπάνω έξι(6) τάσεις είναι πολύ περισσότερα από απλές τάσεις. είναι σημαντικά εργαλεία για να εμφανίζονται στη διοικητική διαδικασία του ξενώνα σας. Όταν εξετάζετε την αποτελεσματική διαχείριση του ξενώνα, η εφαρμογή τους είναι ένα καλό βήμα στο σωστό δρόμο, το οποίο θα σας δώσει ένα ανταγωνιστικό πλεονέκτημα.
Αυτή θα ήταν μια καλή στιγμή να σας μιλήσουμε για το σύστημα Booking Ninjas. Το σύστημα διαχείρισης που βασίζεται σε Hostel συνδυάζει όλα τα παραπάνω χαρακτηριστικά και πολλά άλλα. Με την εμπειρία μας στον κλάδο της φιλοξενίας, γνωρίζουμε τι χρειάζονται όλοι οι διαχειριστές για την αποτελεσματική διαχείριση κάθε εγκατάστασης ξενώνα και είμαστε έτοιμοι να σας ακολουθήσουμε μέχρι το σημείο της εγγυημένης επιτυχίας.
Για να δείτε περισσότερες από τις λύσεις που προσφέρουμε, επισκεφθείτε εδώ και εδώ . Προσφέρουμε μια δωρεάν, εύχρηστη επίδειξη, ώστε να μπορείτε να δείτε μόνοι σας πόσο θα χάσουν οι ανταγωνιστές σας. Για να λάβετε το demo, υποβάλετε ένα αίτημα για ένα και θα επικοινωνήσουμε μαζί σας σε λίγα λεπτά.