Οι τελευταίες τάσεις στον κλάδο της φιλοξενίας εικόνα προεπισκόπησης
  21 Oct 2020
 294 προβολές

Βελτιώστε τη Διαχείριση, Λειτουργία & Έσοδα του Ακινήτου σας με το Σύστημα Διαχείρισης Ακινήτων Booking Ninjas

Προγραμματίστε Συνάντηση
Άρθρο

Οι τελευταίες τάσεις στον κλάδο της φιλοξενίας


Ο κλάδος της φιλοξενίας ήταν μια από τις προκλητικές εγκαταστάσεις για τους περισσότερους ιδιοκτήτες. Είναι ακόμη πιο δύσκολο να το διαχειριστείτε εάν δεν μπορείτε να συμβαδίσετε με τις τελευταίες τάσεις φιλοξενίας. αυτό σας αφήνει τελικά μίλια πίσω από τους ανταγωνιστές σας.

Οι τεχνολογικές εξελίξεις και καινοτομίες θα επηρεάσουν σχεδόν κατά κάποιο τρόπο όλες τις βιομηχανίες φιλοξενίας για να ικανοποιήσουν τις συνεχώς αυξανόμενες επιλογές των πελατών τους. Η παρακολούθηση όλων των επιχειρηματικών λειτουργιών, η διασφάλιση ότι ανταποκρίνεστε πάντα στις απαιτήσεις των πελατών τακτικά, η παροχή της πολυαναμενόμενης εμπειρίας πελατών είναι ένας τέλειος τρόπος για να παρακολουθείτε την πρόοδο που σημειώνετε στον κλάδο της φιλοξενίας σας.

Λόγω αυτής της πανδημίας, οι ανάγκες και οι προτεραιότητες των πελατών έχουν πάρει νέα τροπή, επομένως πρέπει να ληφθούν διαφορετικά μέτρα για την ικανοποίηση αυτών των αναγκών. Αυτό το άρθρο θα σας πει τι σημαίνει βιομηχανία φιλοξενίας και θα κάνει μια σύντομη ανάλυση των 6 κορυφαίων τάσεων που επηρεάζουν τον κλάδο της φιλοξενίας το 2020.

Τι σημαίνει Βιομηχανία Φιλοξενίας;

Ο κλάδος της φιλοξενίας είναι ποικίλος που ενσωματώνει ξενοδοχεία και καταλύματα, ταξιδιωτικούς πράκτορες, εκδρομές, όλους τους τύπους εστιατορίων, μπαρ και πολλά άλλα παρόμοια. Ο κλάδος της φιλοξενίας μπορεί να χωριστεί σε τέσσερις κύριες ενότητες, και συγκεκριμένα:

> Τρόφιμα & Ποτά - Αυτό είναι το μεγαλύτερο τμήμα του κλάδου της φιλοξενίας

> Διαμονή

> Ταξίδια και Τουρισμός

> Αναψυχή

Hospitality trend1.jpg

Οι 6 κορυφαίες τάσεις που επηρεάζουν τον κλάδο της φιλοξενίας το 2020.

Ο κλάδος της φιλοξενίας βλέπει γενικότερες αλλαγές στη συμπεριφορά των πελατών του. Επομένως, η υιοθέτηση των τελευταίων τάσεων ως απάντηση σε αυτήν την αναμενόμενη αλλαγή στη συμπεριφορά των πελατών είναι εξαιρετικά σημαντική και κρίσιμη για τη διατήρηση ενός προτύπου και φυσικά για τη διατήρηση των πελατών σας.

Ακολουθεί μια μείωση των τελευταίων γενικών τάσεων που επηρεάζουν τον κλάδο της φιλοξενίας το 2020.

Hospitality trend2.jpg

1. Chatbots

Τα chatbots είναι μία από τις σημαντικότερες τάσεις φιλοξενίας που ανταποκρίνονται τέλεια στις διαρκώς μεταβαλλόμενες συμπεριφορές των πελατών, βελτιώνοντας έτσι την εμπειρία του πελάτη. Αυτή η τεχνολογία χρησιμοποιείται από τις βιομηχανίες φιλοξενίας για να παρέχει γρήγορες απαντήσεις στις ερωτήσεις των πελατών, κυρίως όταν το ανθρώπινο προσωπικό δεν είναι διαθέσιμο να εξυπηρετήσει τους πελάτες αυτοπροσώπως.

Τα chatbots δίνουν μια πρώτη ανάλυση επαφής και συλλέγουν πληροφορίες από πελάτες για να τις διαβιβάσουν αργότερα σε έναν ανθρώπινο εκπρόσωπο, εάν χρειαστεί. Επιπλέον, τα chatbots μπορούν να παρέχουν απαντήσεις στις περισσότερες θεμελιώδεις ερωτήσεις σε κλάσματα δευτερολέπτου, μειώνοντας τον φόρτο εργασίας για τους ανθρώπινους εκπροσώπους, βελτιώνοντας παράλληλα την εμπειρία των πελατών.

2. Υπηρεσία κινητού check-in

Η υπηρεσία check-in μέσω κινητού είναι μια από τις πιο πρόσφατες τάσεις που αποδίδεται κυρίως σε όλες τις μορφές βιομηχανιών φιλοξενίας, μειώνοντας την ανάγκη για επαφή ανθρώπου με άνθρωπο. Αυτή η τάση καθιστά εύκολο και ασφαλές για τους πελάτες να επωφεληθούν από την αυτοεξυπηρέτηση και να βελτιώσουν την εμπειρία των πελατών πιο γρήγορα.

Οι πελάτες θα τείνουν να γνωρίζουν τον τρόπο με τον οποίο μπορούν να κάνουν check-in μέσω κινητού παρέχοντάς τους απλώς πρόσβαση σε μια εφαρμογή για κινητά που προορίζεται για τον κλάδο της φιλοξενίας. Μπορείτε επίσης να τους διαθέσετε έναν σύνδεσμο στον ιστότοπό σας και κωδικούς QR στην επιχειρηματική βιβλιογραφία.

Αυτή η τάση βελτιώνει την εμπειρία των πελατών και αυξάνει τα έσοδα της εταιρείας, γεγονός που οφείλεται στο ότι περισσότεροι άνθρωποι αισθάνονται άνετα χρησιμοποιώντας μια επιλογή αυτοεξυπηρέτησης από τις ζώνες άνεσής τους. ως εκ τούτου, δημιουργώντας περισσότερες επιφυλάξεις.

3. Τεχνητή Νοημοσύνη

Η τεχνητή νοημοσύνη είναι μια τεχνολογία που έχει κατασκευαστεί και σχεδιαστεί για να λειτουργεί όπως οι άνθρωποι. Αυτή η ευφυΐα διαδραματίζει πολλούς ζωτικούς ρόλους σε πολλούς οργανισμούς όπως ο κλάδος της φιλοξενίας, αλλά ο κύριος κρίσιμος είναι η βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, η οποία είναι εξαιρετικά σημαντική για την επιτυχία οποιωνδήποτε επιχειρηματικών εγκαταστάσεων.

Ένα chatbot με τεχνητή νοημοσύνη είναι χαρακτηριστικό παράδειγμα Τεχνητής Νοημοσύνης . Οι περισσότερες βιομηχανίες, συμπεριλαμβανομένης της βιομηχανίας φιλοξενίας, χρησιμοποιούν αυτόν τον τύπο chatbot για τις περισσότερες διαδικτυακές αλληλεπιδράσεις με πελάτες. Η τεχνητή νοημοσύνη που παρακολουθεί τους πελάτες στο διαδίκτυο μειώνει τους μεγάλους χρόνους αναμονής παρέχοντας γρήγορες και έξυπνες απαντήσεις στις ερωτήσεις και τις ερωτήσεις.

Επιπλέον, ορισμένες βιομηχανίες φιλοξενίας, όπως τα ξενοδοχεία, χρησιμοποιούν τεχνητή νοημοσύνη και φωνητικά ελεγχόμενη εξυπηρέτηση πελατών για να μειώσουν τον υπερβολικό φόρτο των λειτουργιών τους. Αυτή η τεχνολογία προσφέρει χρόνο στη διοίκηση για να εστιάσει την προσοχή της στις πιο απαιτητικές πτυχές του οργανισμού.

, Hospitality trend3.jpg

4. Ρομποτική

Ο αυτοματισμός βρίσκεται ψηλά στη λίστα οποιωνδήποτε ρυθμίσεων του κλάδου της φιλοξενίας και η ρομποτική είναι ιδανική για να τον κάνει καλύτερο και τέλειο. Η ρομποτική μπορεί να χρησιμοποιηθεί από ξενοδοχεία, εστιατόρια και άλλες εγκαταστάσεις για να ανταλλάσσουν ευχάριστες απόψεις με πελάτες στο Διαδίκτυο, να παρέχουν ορισμένες πληροφορίες στους πελάτες και επίσης να διαδραματίζουν ζωτικό ρόλο στις λειτουργίες ασφάλειας.

Στα ξενοδοχεία, για παράδειγμα, τα ρομπότ έχουν χρησιμοποιηθεί για να εκτελέσουν ορισμένες δουλειές του σπιτιού, όπως καθαρισμό δωματίων, υπηρεσίες δωματίων και πολλά άλλα. Σε άλλες εγκαταστάσεις, τα ρομπότ μπορούν να χρησιμοποιηθούν για εργασίες εξυπηρέτησης φαγητού σε περιβάλλον εστιατορίου.

Η ρομποτική είναι μια από τις πιο πρόσφατες, σημαντικές τάσεις της βιομηχανίας φιλοξενίας με μεγάλη σημασία και όλα αυτά για να κάνουν την εμπειρία των πελατών κορυφαία και όχι τραβηγμένη.

5. Διαδικτυακοί ταξιδιωτικοί πράκτορες (OTAs)

Από τη χρήση των OTA στις βιομηχανίες φιλοξενίας, είχαν πολυάριθμες σημαντικές επιπτώσεις που αποκομίζουν το τόσο απαραίτητο μέρισμα. Οι διαδικτυακοί ταξιδιωτικοί πράκτορες ενισχύουν τις πιθανότητες οι βιομηχανίες φιλοξενίας να εδραιώσουν τη σχέση τους με τους πελάτες τους.

Μια σταθερή σχέση μεταξύ της βιομηχανίας και των πελατών της κάνει καλά τους πελάτες να παραμείνουν συνεχώς για περισσότερες υπηρεσίες και τελικά να βελτιώσει το επίπεδο εσόδων που πραγματοποιεί ο επιχειρηματικός οργανισμός.

6. Εξατομίκευση

Η εξατομίκευση είναι μία από τις σημαντικές τάσεις σε όλους τους κλάδους και τα ξενοδοχεία, τα εστιατόρια και άλλες επιχειρηματικές εγκαταστάσεις δεν αποτελούν εξαίρεση. Οι πελάτες θέλουν πάντα να τους φέρονται μεμονωμένα και ειδικά, και όχι σαν τους απλούς ανθρώπους. Η εξατομίκευση μπορεί να γίνει με πολλούς τρόπους. Για παράδειγμα, σε ένα ξενοδοχείο που έχει δημιουργηθεί, οι πελάτες που επιστρέφουν μπορούν να υποδεχθούν ακριβώς την κράτηση που έκαναν την τελευταία φορά.

Τελικές Σκέψεις

Το μέλλον των πιο πρόσφατων τάσεων του κλάδου της φιλοξενίας θα πρέπει πιθανότατα να χρησιμοποιήσει ένα άγγιγμα ανθρώπινης αλληλεπίδρασης και τεχνολογικών εξελίξεων για να παρέχει τις καλύτερες υπηρεσίες στους πελάτες και να κάνει την επιχείρηση να λειτουργεί αποτελεσματικά.

Πολλοί θα έλεγαν ότι οι επισκέπτες προτιμούν να τους παρακολουθεί μια ανθρώπινη φιγούρα, αλλά αυτή η υπόθεση μπορεί να μην λειτουργεί καλά στον σημερινό επιχειρηματικό κόσμο. Επομένως, συνιστάται να ακολουθείτε τις τελευταίες τάσεις για να έχετε ανταγωνιστικό πλεονέκτημα έναντι των ανταγωνιστών σας. Ενώ αυτός ο επιχειρηματικός κόσμος είναι ποικίλος, οι έξι τελευταίες τάσεις που αναφέρονται σε αυτό το άρθρο ισχύουν για πολλές διαφορετικές πτυχές και είναι εξαιρετικά αποτελεσματικές για την εμπειρία των πελατών. Όπως πάντα, οι Booking Ninjas επιθυμούν να προσφέρουν αξία στους ενδιαφερόμενους και δεν θα διστάσουμε να βοηθήσουμε όπου μπορούμε. Επικοινωνήστε μαζί μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή απορίες να κάνετε.

Βελτιώστε τη Διαχείριση, Λειτουργία & Έσοδα του Ακινήτου σας με το Σύστημα Διαχείρισης Ακινήτων Booking Ninjas

Προγραμματίστε Συνάντηση


WhatsApp μας

WhatsApp μας