วิธีการเชื่อมต่อ Salesforce CRM ที่มีอยู่กับระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์

ในโลกที่มีการแข่งขันของการบริการและการจัดการอสังหาริมทรัพย์ ข้อมูลคือสินทรัพย์ที่มีค่าที่สุดของคุณ แต่จะเกิดอะไรขึ้นเมื่อข้อมูลนั้นถูกขังอยู่ในระบบที่แยกจากกัน? ทีมขายของคุณใช้ Salesforce CRM เพื่อดูแลลูกค้าและจัดการความสัมพันธ์ ในขณะที่ทีมปฏิบัติการของคุณพึ่งพาระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ (PMS) เพื่อจัดการการจอง, การเช็คอิน, และการเรียกเก็บเงิน.

ความไม่เชื่อมต่อกันนี้สร้างความแยกส่วนในการดำเนินงาน, การป้อนข้อมูลด้วยมือ, และมุมมองที่แตกแยกของแขกของคุณ วิธีแก้ไข? การเชื่อมต่อ Salesforce CRM ที่มีอยู่ของคุณกับระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ที่มีประสิทธิภาพ.

คู่มือนี้จะพาคุณผ่านเหตุผล, วิธีการ, และสิ่งที่ต้องทำในการเชื่อมต่อสองระบบที่สำคัญนี้ เพื่อเปลี่ยนแปลงประสิทธิภาพทางธุรกิจและประสบการณ์ของแขกของคุณ.

ต้นทุนสูงของระบบที่ไม่เชื่อมต่อ: ทำไมการเชื่อมต่อจึงเป็นสิ่งที่ไม่สามารถเจรจาได้

การดำเนินงานด้วยแพลตฟอร์ม CRM และ PMS ที่แยกจากกันนำไปสู่ความไม่มีประสิทธิภาพที่ส่งผลกระทบต่อผลกำไรของคุณ:

• การป้อนข้อมูลด้วยมือ: พนักงานใช้เวลานับไม่ถ้วนในการคัดลอกและวางข้อมูลแขกจาก Salesforce ไปยัง PMS และในทางกลับกัน ส่งผลให้เกิดค่าใช้จ่ายในการจ่ายเงินเดือนและข้อผิดพลาดจากมนุษย์.
• โปรไฟล์แขกที่ไม่สอดคล้อง: การติดต่อขายของแขก (เช่น การสอบถามเกี่ยวกับกิจกรรม, การเจรจาสัญญา) ใน Salesforce จะมองไม่เห็นที่แผนกต้อนรับใน PMS ทำให้ไม่สามารถให้บริการที่เป็นส่วนตัวได้.
• การตลาดที่ไม่มีประสิทธิภาพ: ทีมการตลาดของคุณไม่สามารถแบ่งกลุ่มแขกได้อย่างง่ายดายตามประวัติการเข้าพักที่แท้จริง, ความชอบ, หรือพฤติกรรมการใช้จ่ายจาก PMS.
• การรั่วไหลของรายได้: โอกาสในการขายที่พลาด, ข้อผิดพลาดในการจอง, และการจัดการอัตราที่ไม่มีประสิทธิภาพเป็นเรื่องปกติเมื่อข้อมูลไม่ได้ไหลอย่างอิสระ.

ประโยชน์หลักของการเชื่อมต่อ Salesforce และ PMS

การเชื่อมต่อ Salesforce กับระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ของคุณสร้างแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับข้อมูลแขกและอสังหาริมทรัพย์ทั้งหมด นี่คือสิ่งที่คุณจะได้รับ:

1. มุมมองแขก 360 องศาที่รวมเป็นหนึ่ง

ลองนึกภาพพนักงานที่แผนกต้อนรับเห็นไม่เพียงแต่การจองปัจจุบัน แต่ยังรวมถึงประวัติการเข้าพักที่ผ่านมา, การสื่อสารการขายทั้งหมดจาก Salesforce, ความชอบของพวกเขา (เช่น ชั้นสูง, เช็คเอาท์ช้า), และตั๋วบริการที่เปิดอยู่ นี่จะช่วยให้ทีมของคุณสามารถให้บริการที่เป็นเลิศและเป็นส่วนตัวที่สร้างความภักดี.

2. การอัตโนมัติการจองที่ราบรื่น

การแปลงจากลูกค้าเป็นการจองจะกลายเป็นเรื่องที่ราบรื่น เมื่อพนักงานขายใน Salesforce ปิดดีลสำหรับการจองกลุ่มหรือองค์กร การเชื่อมต่อสามารถสร้างการจองใน PMS โดยอัตโนมัติ, กำหนดห้อง, และสร้างการยืนยัน—ทั้งหมดนี้โดยไม่ต้องมีการแทรกแซงด้วยมือ.

3. การขายและการตลาดที่มีพลังมากขึ้น

ด้วยข้อมูล PMS (เช่น ความถี่ในการเข้าพัก, อัตรารายวันเฉลี่ย, และการใช้สิ่งอำนวยความสะดวก) ที่ไหลเข้าสู่ Salesforce ทีมขายและการตลาดของคุณสามารถดำเนินการแคมเปญที่มีเป้าหมายสูง สร้างกลุ่มสำหรับ "แขกที่เข้าพักมากกว่า 5 ครั้งในปีที่แล้ว" หรือ "ลูกค้าบริษัทที่มีการต่อสัญญาในอนาคต" และทำการตลาดให้กับพวกเขาโดยตรงจาก CRM อันดับ 1 ของโลก.

4. การวิเคราะห์รายได้และประสิทธิภาพที่แม่นยำ

ทำลายกำแพงข้อมูลเพื่อให้ได้ภาพที่แท้จริงของประสิทธิภาพ เชื่อมโยงแคมเปญการตลาดใน Salesforce กับรายได้และข้อมูลการเข้าพักจริงจาก PMS ตัดสินใจอย่างชาญฉลาดโดยใช้ข้อมูลเกี่ยวกับการตั้งราคา, โปรโมชั่น, และการจัดการสินค้าคงคลัง.

5. ประสิทธิภาพในการดำเนินงานที่เพิ่มขึ้น

ขจัดการป้อนข้อมูลซ้ำซ้อนและลดงานด้านการบริหาร อัตโนมัติขั้นตอนต่างๆ เช่น การซิงค์โปรไฟล์แขก, การอัปเดตใบแจ้งหนี้, และการสร้างใบแจ้งหนี้ สิ่งนี้ช่วยให้พนักงานของคุณมีเวลาไปมุ่งเน้นในสิ่งที่สำคัญจริงๆ: ประสบการณ์ของแขก.

วิธีการเชื่อมต่อ Salesforce CRM กับระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

มีหลายวิธีในการเชื่อมต่อแต่ละวิธีมีข้อดีและข้อเสียของตัวเอง.

วิธีที่ 1: การเชื่อมต่อแบบเนทีฟ (มาตรฐานทองคำ)

นี่คือวิธีที่มีประสิทธิภาพและเชื่อถือได้มากที่สุด โซลูชันอย่าง Booking Ninjas สร้างสะพานที่กำหนดค่าไว้ล่วงหน้าและสองทิศทางระหว่าง Salesforce และ PMS ของคุณ มันถูกออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับวัตถุประสงค์นี้ เพื่อให้แน่ใจว่ามีฟังก์ชันการทำงานที่ลึกซึ้งและการสนับสนุนอย่างต่อเนื่อง.

• ข้อดี: ความเชื่อถือได้สูงสุด, ค่าใช้จ่ายด้าน IT ต่ำสุด, ออกแบบมาสำหรับการทำงานในอุตสาหกรรมการบริการ, รวมการสนับสนุน.
• ข้อเสีย: อาจมีค่าใช้จ่ายในการสมัครสมาชิก.

วิธีที่ 2: การพัฒนา API แบบกำหนดเอง

นี่เกี่ยวข้องกับการจ้างนักพัฒนามาสร้างการเชื่อมต่อแบบกำหนดเองโดยใช้ API (Application Programming Interfaces) ของทั้ง Salesforce และ PMS ของคุณ.

• ข้อดี: ปรับแต่งได้ตามความต้องการของคุณอย่างเต็มที่.
• ข้อเสีย: ค่าใช้จ่ายเริ่มต้นสูงมาก, ต้องการการบำรุงรักษาอย่างต่อเนื่อง, ขึ้นอยู่กับนักพัฒนาภายในหรือที่จ้าง, มีความเสี่ยงต่อความไม่เสถียร.

วิธีที่ 3: แพลตฟอร์มการเชื่อมต่อของบุคคลที่สาม (iPaaS)

แพลตฟอร์มเช่น MuleSoft (เป็นเจ้าของโดย Salesforce), Zapier, หรือ Celigo เสนอ "middleware" เพื่อเชื่อมต่อแอปพลิเคชันด้วยโค้ดที่น้อยลง.

• ข้อดี: ยืดหยุ่นมากกว่าโค้ดแบบกำหนดเองสำหรับงานบางอย่าง, ตั้งค่าได้เร็วขึ้นสำหรับการอัตโนมัติที่ง่าย.
• ข้อเสีย: อาจซับซ้อนและมีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับการซิงค์แบบสองทิศทางที่ลึก; อาจไม่สามารถจัดการข้อมูลเฉพาะด้านการบริการทั้งหมดได้.

สำหรับธุรกิจการบริการส่วนใหญ่ที่ต้องการโซลูชันที่แข็งแกร่งและยั่งยืน การเชื่อมต่อแบบเนทีฟเช่น Booking Ninjas เสนอความสมดุลที่ดีที่สุดระหว่างพลัง, ความเชื่อถือได้, และความคุ้มค่า.

แนะนำ Booking Ninjas: โซลูชัน Salesforce PMS ที่ดีที่สุด

Booking Ninjas ให้บริการระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ที่เชื่อมต่ออย่างเต็มที่ซึ่งสร้าง ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์ม Salesforce นี่ไม่ใช่แค่การเชื่อมต่อแบบชั่วคราว; แต่มันคือระบบที่รวมกันซึ่ง CRM และ PMS ของคุณเป็นหนึ่งเดียว.

ทำไมต้องเลือก Booking Ninjas สำหรับการตั้งค่า Salesforce PMS ของคุณ?

• สร้างขึ้นบน Salesforce: PMS ของคุณอยู่ภายในสภาพแวดล้อม Salesforce ของคุณโดยตรง ทำให้มั่นใจได้ถึงประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นเนทีฟโดยไม่มีความล่าช้าในข้อมูล.
• การซิงค์ข้อมูลที่สมบูรณ์: เพลิดเพลินกับการซิงค์แบบสองทิศทางในเวลาจริงของข้อมูลที่สำคัญทั้งหมด: โปรไฟล์แขก, การจอง, ความพร้อมใช้งาน, อัตรา, ใบแจ้งหนี้, และงานต่างๆ.
• อัตโนมัติการทำงานทั้งหมด: ตั้งแต่การสร้างลีดไปจนถึงการยืนยันการจองและการติดตามหลังการเข้าพัก อัตโนมัติขั้นตอนที่ซับซ้อนที่ช่วยประหยัดเวลาหลายชั่วโมง.
• สามารถขยายได้และปลอดภัย: ใช้ประโยชน์จากพลังและความปลอดภัยของคลาวด์ Salesforce เพื่อขยายพอร์ตโฟลิโอของคุณอย่างมั่นใจ.

เริ่มต้น: แผนที่การเชื่อมต่อของคุณ

พร้อมที่จะเชื่อมช่องว่างแล้วหรือยัง? นี่คือแผนที่ง่ายๆ:

1. ตรวจสอบความต้องการของคุณ: ระบุจุดข้อมูลและกระบวนการหลักที่ต้องการซิงค์ (เช่น การจอง, ข้อมูลแขก, ใบแจ้งหนี้).
2. ประเมิน PMS ของคุณ: ยืนยันว่า PMS ปัจจุบันของคุณมี API หรือสำรวจการเปลี่ยนไปใช้โซลูชันที่เป็นเนทีฟของ Salesforce.
3. เลือกพันธมิตรการเชื่อมต่อของคุณ: ตามงบประมาณและความต้องการของคุณ ตัดสินใจระหว่างโซลูชันเนทีฟเช่น Booking Ninjas, การสร้างแบบกำหนดเอง, หรือ iPaaS.
4. วางแผนการดำเนินการ: ทำงานร่วมกับผู้ให้บริการที่คุณเลือกเพื่อแมพฟิลด์ข้อมูล, กำหนดการอัตโนมัติ, และฝึกอบรมทีมของคุณ.
5. เปิดใช้งานและปรับปรุง: เปิดการเชื่อมต่อและปรับปรุงกระบวนการของคุณอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่า.

บทสรุป: ปลดล็อกศักยภาพเต็มรูปแบบของอสังหาริมทรัพย์ของคุณ

การเชื่อมต่อ Salesforce CRM ของคุณกับระบบการจัดการอสังหาริมทรัพย์ของคุณไม่ใช่เรื่องหรูหราสำหรับธุรกิจการบริการที่มองไปข้างหน้าอีกต่อไป—มันคือความจำเป็นทางยุทธศาสตร์ มันช่วยทำลายกำแพงภายใน, มอบข้อมูลให้กับทีมของคุณ, และสร้างประสบการณ์ที่ราบรื่นและเป็นส่วนตัวที่แขกในยุคใหม่ต้องการ.

โดยการเลือกเส้นทางการเชื่อมต่อที่เหมาะสม คุณสามารถหยุดการจัดการระบบต่างๆ และเริ่มใช้พลังเต็มรูปแบบของข้อมูลของคุณเพื่อขับเคลื่อนการเติบโต, ประสิทธิภาพ, และความพึงพอใจของแขก.