คู่มือระบบการจัดการหลายทรัพย์สิน (MPPMS) สำหรับเครือโรงแรม

ข้อสรุปสำคัญ

• ระบบ การจัดการหลายทรัพย์สิน (MPPMS) ช่วยรวมและปรับปรุงการดำเนินงานสำหรับเครือโรงแรม ทำหน้าที่เป็น ศูนย์บัญชาการที่รวมกัน ที่เชื่อมโยงการจอง แผนกต้อนรับ และการบัญชีข้ามทรัพย์สินทั้งหมด
• MPPMS แก้ไขปัญหาความไม่มีประสิทธิภาพของ การจัดการแบบกระจาย โดยการขจัด "ข้อมูลที่แยกส่วน" และให้ แหล่งข้อมูลเดียว สำหรับข้อมูลแขก การจอง และการดำเนินงานทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ
• กลุ่มโรงแรมเลือกใช้ระหว่างโซลูชัน MPPMS แบบ คลาวด์ (SaaS) และ ติดตั้งในสถานที่ โดยระบบคลาวด์มีความยืดหยุ่นมากขึ้น ต้นทุนเริ่มต้นต่ำกว่า การเข้าถึงจากระยะไกล และความสามารถในการปรับขนาดที่เหนือกว่า
• MPPMS ที่ดีที่สุดมี ฟีเจอร์ที่ครอบคลุม เช่น ระบบการจองกลาง (CRS) การจัดการช่องทางที่รวมกัน โปรไฟล์แขกที่เป็นหนึ่งเดียว รายงานข้ามทรัพย์สินและข้อมูลเชิงธุรกิจที่แข็งแกร่ง และ การรวมระบบของบุคคลที่สามอย่างราบรื่น กับ POS CRM และระบบการชำระเงิน
• การนำ MPPMS มาใช้ให้ ผลประโยชน์ที่จับต้องได้ อย่างมีนัยสำคัญ รวมถึงการเพิ่ม ประสิทธิภาพการดำเนินงาน การเพิ่ม รายได้และผลกำไร ผ่านข้อมูลทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ และ ประสบการณ์ของแขกที่ดีขึ้น ผ่านการปรับแต่งอย่างละเอียดและมาตรฐานแบรนด์ที่สอดคล้องกัน
• พร้อมที่จะรวมการดำเนินงานของเครือโรงแรมของคุณและขับเคลื่อนการเติบโตแล้วหรือยัง? สำรวจว่า ระบบการจัดการโรงแรมหลายทรัพย์สิน ของ Booking Ninjas ที่ ครบวงจร จะเปลี่ยนการจัดการหลายทรัพย์สินของคุณได้อย่างไร

ระบบการจัดการหลายทรัพย์สิน (MPPMS) เป็นโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ทรงพลังที่สร้างขึ้นเพื่อรวมและปรับปรุงการดำเนินงานสำหรับเครือโรงแรมและกลุ่มโรงแรม

แตกต่างจากระบบการจัดการทรัพย์สิน (PMS) มาตรฐานสำหรับโรงแรมเดียว MPPMS ทำหน้าที่เป็นศูนย์บัญชาการที่รวมกัน โดยรวมฟังก์ชันหลัก เช่น การจอง แผนกต้อนรับ และการบัญชีข้ามทรัพย์สินหลายแห่งเข้าเป็นแพลตฟอร์มที่ครอบคลุมเพียงแพลตฟอร์มเดียว

การเปลี่ยนแปลงเชิงกลยุทธ์สู่การจัดการโรงแรมแบบรวมศูนย์

ความท้าทายของการจัดการแบบกระจาย

การดำเนินงานของกลุ่มโรงแรมโดยไม่มีระบบรวมศูนย์สร้างความท้าทายที่สำคัญซึ่งขัดขวางการเติบโตและผลกำไร

แต่ละทรัพย์สินมักกลายเป็น "ข้อมูลที่แยกส่วน" โดยแยกข้อมูลแขก การจอง และการดำเนินงานที่สำคัญออกจากกัน ความแตกแยกนี้นำไปสู่การบริการที่ไม่สอดคล้องกัน กระบวนการทำงานที่ไม่มีประสิทธิภาพ และการขาดการดูแลธุรกิจแบบองค์รวม

หากไม่มีมุมมองข้อมูลร่วมกัน โอกาสในการจองจะหายไป แขกที่กลับมาไม่ถูกจดจำ และการจัดการแบรนด์ประสบปัญหาจากการขาดมาตรฐานที่สอดคล้องกัน

แนวคิดหลัก: ระบบ PMS หลายทรัพย์สินคืออะไร?

PMS หลายทรัพย์สินให้ส่วนติดต่อเดียวหรือ "แผงควบคุม" เพื่อดูแลพอร์ตโฟลิโอของโรงแรมทั้งหมด

จากศูนย์กลางนี้ ผู้จัดการสามารถติดตามประสิทธิภาพ ติดตามอัตราการเข้าพัก จัดการสินค้าคงคลัง และรักษาความสอดคล้องในการดำเนินงานข้ามทรัพย์สินทั้งหมด ไม่ว่าจะมีขนาดหรือสถานที่ใดก็ตาม มันสร้างแหล่งข้อมูลเดียวสำหรับข้อมูลทั้งหมด ขจัดความไม่มีประสิทธิภาพจากการจัดการระบบที่แยกส่วนหลายระบบ

คลาวด์กับติดตั้งในสถานที่: การเลือกสถาปัตยกรรมที่เหมาะสม

กลุ่มโรงแรมเลือกใช้ระหว่างสองรูปแบบสถาปัตยกรรมสำหรับ MPPMS ของตน ระบบคลาวด์จะถูกโฮสต์จากระยะไกลโดยผู้ขายและเข้าถึงออนไลน์ โดยมีความยืดหยุ่นที่เหนือกว่าและต้นทุนเริ่มต้นที่ต่ำกว่า ในทางตรงกันข้าม ระบบติดตั้งในสถานที่จะถูกติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของโรงแรมเอง ซึ่งให้การควบคุมโดยตรงมากขึ้น แต่ต้องการการลงทุนด้านฮาร์ดแวร์และการบำรุงรักษา IT ที่สำคัญ

ฟีเจอร์หลักของ MPPMS ที่ดีที่สุดในระดับ

MPPMS ชั้นนำทำหน้าที่เป็นระบบประสาทส่วนกลางสำหรับกลุ่มโรงแรม โดยมีเครื่องมือที่ซับซ้อนในการจัดการทุกด้านของธุรกิจ

การจองและการจัดการช่องทางที่รวมกัน

• ระบบการจองกลาง (CRS): แพลตฟอร์มที่รวมกันสำหรับการจัดการการจองออนไลน์และออฟไลน์ทั้งหมดทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอแบบเรียลไทม์
• ผู้จัดการช่องทางที่รวมกัน: ควบคุมและกระจายสินค้าคงคลังห้องพักและอัตราค่าบริการทั่วทุกช่องทาง รวมถึงเอเจนซี่การท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) และระบบการจัดจำหน่ายทั่วโลก (GDS) จากส่วนติดต่อเดียว
• เครื่องมือจองโดยตรง: เชื่อมต่อกับเว็บไซต์ของเครือโรงแรมเพื่อเพิ่มการจองโดยตรงที่ไม่มีค่าคอมมิชชั่น

บริการแผนกต้อนรับและแขกที่รวมกัน

• การเช็คอิน/เช็คเอาท์ที่รวดเร็ว: เร่งกระบวนการแขกด้วยฟีเจอร์เช่นการเช็คอินผ่านมือถือและข้อมูลที่กรอกล่วงหน้าจากการเข้าพักก่อนหน้า
• โปรไฟล์แขกที่รวมกัน: แบ่งปันประวัติแขก ความชอบ สถานะความภักดี และพฤติกรรมการใช้จ่ายทั่วทั้งทรัพย์สินเพื่อบริการที่ปรับแต่งอย่างสูง
• การเข้าสู่ระบบของพนักงานทั่วโลก: อนุญาตให้พนักงานเข้าถึงและจัดการการดำเนินงานสำหรับทรัพย์สินหลายแห่งด้วยการเข้าสู่ระบบที่มีสิทธิ์เพียงครั้งเดียว

การทำความสะอาดและการบำรุงรักษาที่มีประสิทธิภาพ

MPPMS เชื่อมโยงพนักงานทำความสะอาดและบำรุงรักษาโดยตรงกับแผนกต้อนรับ สิ่งนี้ช่วยให้การวางแผนและติดตามงานทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ

ฟังก์ชันหลักรวมถึงการติดตามสถานะห้องแบบเรียลไทม์ การมอบหมายงานอัตโนมัติตามสถานที่และภาระงาน และบันทึกที่รวมกันสำหรับการบำรุงรักษาและการซ่อมแซม

การรายงานและข้อมูลเชิงธุรกิจที่แข็งแกร่ง

• แดชบอร์ดที่รวมกัน: ให้มุมมองแบบองค์รวมและเรียลไทม์ของตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) เช่น รายได้ อัตราการเข้าพัก และอัตราค่าบริการเฉลี่ย (ADR) ทั่วทั้งกลุ่ม
• การวิเคราะห์ข้ามทรัพย์สิน: ช่วยให้ผู้บริหารเปรียบเทียบประสิทธิภาพ ระบุแนวโน้ม และเปรียบเทียบทรัพย์สินแต่ละแห่งกับพอร์ตโฟลิโอรวม
• การรายงานทางการเงินที่รวมกัน: ทำให้การบัญชีง่ายขึ้นโดยการทำให้การโอนข้อมูลทางการเงินจากทรัพย์สินทั้งหมดเข้าสู่ระบบรวมเป็นเรื่องอัตโนมัติสำหรับงบการเงินและการตรวจสอบที่รวมกัน

การรวมระบบของบุคคลที่สามอย่างราบรื่น

ความสามารถในการเชื่อมต่อกับระบบที่สำคัญอื่น ๆ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับการดำเนินงานที่รวมกันอย่างแท้จริง MPPMS ที่มีประสิทธิภาพต้องมีการรวมระบบที่ราบรื่นและขับเคลื่อนด้วย API กับ:

• ระบบจุดขาย (POS): เพื่อโพสต์ค่าใช้จ่ายจากร้านอาหาร บาร์ และร้านขายของขวัญโดยตรงไปยังบัญชีของแขก
• ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM): เพื่อใช้ข้อมูลแขกในการตลาดที่ปรับแต่ง การขายเพิ่มเติม และการจัดการความภักดี
• เกตเวย์การชำระเงิน: เพื่อให้แน่ใจว่าการประมวลผลการชำระเงินที่ปลอดภัย มีประสิทธิภาพ และเป็นอัตโนมัติ
• ระบบบัญชี: เพื่อทำให้ความโปร่งใสทางการเงินง่ายขึ้นและขจัดการปรับข้อมูลด้วยตนเอง

ผลประโยชน์ที่จับต้องได้ของระบบที่รวมกัน

เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงาน

ซอฟต์แวร์การจัดการแบบรวมศูนย์ทำให้การทำงานด้านการบริหารและงานประจำวันจำนวนมากเป็นไปโดยอัตโนมัติ รวมถึงการสื่อสารกับแขก การรายงาน การปรับอัตรา และตารางการทำความสะอาด

โดยการลดภาระงานด้วยตนเองและลดข้อผิดพลาด พนักงานสามารถใช้เวลามากขึ้นในการมีปฏิสัมพันธ์กับแขกที่มีมูลค่าสูง ซึ่งช่วยเพิ่มผลผลิตโดยรวมและคุณภาพการบริการ

เพิ่มรายได้และผลกำไร

ระบบที่รวมกันให้ข้อมูลทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอที่จำเป็นสำหรับการจัดการรายได้ที่ซับซ้อน มันช่วยให้กลยุทธ์การตั้งราคาแบบไดนามิกที่ตอบสนองต่อสภาพตลาดแบบเรียลไทม์ทั่วทั้งทรัพย์สิน ซึ่งสามารถปรับปรุงอัตราค่าบริการเฉลี่ย (ADR) ได้อย่างมีนัยสำคัญ

โรงแรมยังสามารถลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับค่าใช้จ่ายด้าน IT ใบอนุญาตซอฟต์แวร์ที่ซ้ำซ้อน และการบำรุงรักษาฮาร์ดแวร์ได้อย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับโซลูชันแบบคลาวด์

ยกระดับประสบการณ์ของแขกและความสอดคล้องของแบรนด์

ประวัติแขกที่รวมศูนย์เป็นกุญแจสำคัญในการให้บริการที่ปรับแต่งอย่างละเอียด การจดจำความชอบของแขก—ตั้งแต่ประเภทหมอนที่ชอบไปจนถึงความต้องการด้านอาหาร—ที่ทรัพย์สินใด ๆ ในเครือจะสร้างความภักดีอย่างลึกซึ้ง

แนวทางนี้ยังช่วยให้มั่นใจว่ามาตรฐานแบรนด์ได้รับการปฏิบัติตามอย่างสม่ำเสมอ มอบประสบการณ์ที่เชื่อถือได้และมีคุณภาพสูงที่แขกสามารถไว้วางใจและพึ่งพาได้

การนำไปใช้: ความท้าทายและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การนำ MPPMS ใหม่มาใช้เป็นโครงการที่ซับซ้อนซึ่งต้องการการวางแผนอย่างรอบคอบเพื่อเอาชนะอุปสรรคทั่วไปและรับประกันการเปลี่ยนแปลงที่ประสบความสำเร็จ

อุปสรรคทั่วไปที่ต้องเอาชนะ

• การโยกย้ายข้อมูล: การถ่ายโอนข้อมูลที่ถูกต้องและครบถ้วนจากระบบเก่าที่แตกต่างกันเป็นความท้าทายทางเทคนิคที่สำคัญ
• ความต้านทานของพนักงาน & การฝึกอบรม: พนักงานที่คุ้นเคยกับการทำงานเก่าอาจต่อต้านการเปลี่ยนแปลง ซึ่งต้องการการฝึกอบรมและการสนับสนุนอย่างครอบคลุม
• ความซับซ้อนในการรวมระบบ: การรับประกันว่า PMS ใหม่เชื่อมต่อกับระบบที่มีอยู่ เช่น POS และ CRM ได้อย่างราบรื่นอาจเป็นเรื่องยาก
• ความปลอดภัยของข้อมูล: การรวมข้อมูลแขกที่ละเอียดอ่อนต้องการโปรโตคอลด้านความปลอดภัยที่แข็งแกร่งเพื่อป้องกันการละเมิดและรับประกันการปฏิบัติตาม
• การจัดการค่าใช้จ่าย: ค่าใช้จ่ายทั้งหมดรวมถึงไม่เพียงแต่ใบอนุญาตซอฟต์แวร์ แต่ยังรวมถึงการนำไปใช้ การฝึกอบรม และค่าธรรมเนียมที่อาจซ่อนอยู่

แผนที่สำหรับการนำไปใช้ที่ประสบความสำเร็จ

1. การวางแผนเชิงกลยุทธ์: เริ่มต้นด้วยการประเมินความต้องการในการดำเนินงาน จุดเจ็บปวด และเป้าหมายระยะยาวของคุณอย่างละเอียด
2. การเลือกผู้ขาย: เลือกผู้ขายที่มีประวัติที่พิสูจน์แล้ว การสนับสนุนที่แข็งแกร่ง และโซลูชันที่ปรับขนาดได้ซึ่งตอบสนองความต้องการด้านฟีเจอร์และการรวมระบบเฉพาะของคุณ
3. การโยกย้ายข้อมูลอย่างพิถีพิถัน: วางแผนการถ่ายโอนข้อมูลอย่างรอบคอบ รวมถึงการทำความสะอาดข้อมูล การแมพ และการตรวจสอบ โดยมีการสำรองข้อมูลที่แข็งแกร่ง
4. การฝึกอบรมพนักงานอย่างครอบคลุม: พัฒนาหลักสูตรการฝึกอบรมที่ปรับให้เหมาะสมสำหรับบทบาทผู้ใช้ทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่ามีความเชี่ยวชาญและส่งเสริมการนำไปใช้
5. การเปิดตัวแบบค่อยเป็นค่อยไป: พิจารณาการเปิดตัวระบบที่ทรัพย์สินนำร่องเพื่อระบุและแก้ไขปัญหาก่อนการเปิดตัวทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ
6. การสื่อสารที่ชัดเจน: รักษาการสื่อสารที่โปร่งใสกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดตลอดทั้งกระบวนการเพื่อจัดการความคาดหวังและกระตุ้นการสนับสนุน

อนาคตของการจัดการหลายทรัพย์สิน

ภูมิทัศน์ MPPMS กำลังพัฒนาอย่างรวดเร็ว โดยได้รับแรงผลักดันจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและความคาดหวังของแขกที่เปลี่ยนแปลงไป

การเพิ่มขึ้นของ AI IoT และการทำงานอัตโนมัติ

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และอินเทอร์เน็ตของสรรพสิ่ง (IoT) กำลังปฏิวัติการดำเนินงานของโรงแรม AI กำลังเปิดใช้งานการวิเคราะห์เชิงพยากรณ์สำหรับการจัดการรายได้ ขณะที่ห้องพักอัจฉริยะที่ขับเคลื่อนด้วย IoT มอบการควบคุมที่ไม่เคยมีมาก่อนให้กับแขก

เทคโนโลยีเหล่านี้ทำให้การทำงานประจำวันเป็นไปโดยอัตโนมัติ ปรับให้เหมาะสมกับการใช้พลังงาน และแม้กระทั่งเปิดใช้งานการบำรุงรักษาเชิงพยากรณ์ ทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้นในการมอบบริการที่ยอดเยี่ยม

การปรับแต่งอย่างละเอียดและประสบการณ์ที่ไม่ต้องสัมผัส

อนาคตของการบริการอยู่ที่การปรับแต่งอย่างละเอียดและการมีปฏิสัมพันธ์ทางดิจิทัลที่ราบรื่น แขกคาดหวังโซลูชันที่ไม่ต้องสัมผัส เช่น การเช็คอิน/เช็คเอาท์ผ่านมือถือ กุญแจดิจิทัล และบริการคอนเซียร์จมือถือมากขึ้น

MPPMS ทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางสำหรับเทคโนโลยีเหล่านี้ โดยใช้ข้อมูลเพื่อสร้างเส้นทางการเข้าพักที่ปรับแต่งตั้งแต่การจองจนถึงการออกจากโรงแรม

ความยั่งยืนและการเตรียมความพร้อมสำหรับอนาคต

แพลตฟอร์ม PMS สมัยใหม่กำลังรวมฟีเจอร์เพื่อช่วยให้โรงแรมติดตามและจัดการผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ซึ่งรวมถึงการติดตามการใช้ทรัพยากร เช่น น้ำและพลังงานทั่วทั้งพอร์ตโฟลิโอ

เพื่อให้สามารถแข่งขันได้ กลุ่มโรงแรมต้องลงทุนในระบบคลาวด์ที่ยืดหยุ่นและมี API แบบเปิด ซึ่งจะช่วยให้พวกเขาปรับตัวเข้ากับเทคโนโลยีใหม่ ๆ และเตรียมความพร้อมสำหรับการดำเนินงานในอนาคตเพื่อการเติบโตอย่างยั่งยืน

บทสรุป

ระบบการจัดการหลายทรัพย์สินไม่ใช่แค่ความหรูหราอีกต่อไป แต่เป็นความจำเป็นเชิงกลยุทธ์สำหรับกลุ่มโรงแรมใด ๆ ที่มุ่งหวังการเติบโต ประสิทธิภาพ และความเป็นเลิศ โดยการรวมการดำเนินงานรวมศูนย์ข้อมูล และยกระดับประสบการณ์ของแขก MPPMS จึงมอบเทคโนโลยีพื้นฐานที่จำเป็นในการเติบโตในภูมิทัศน์การบริการที่มีการแข่งขันสูง

ค้นพบว่า Booking Ninjas สามารถรวมการดำเนินงานของคุณและขับเคลื่อนการเติบโตได้อย่างไรด้วย ระบบการจัดการโรงแรมที่ครบวงจร นัดหมายการสาธิต วันนี้.