Trong thế giới cạnh tranh của ngành khách sạn và quản lý bất động sản, dữ liệu là tài sản quý giá nhất của bạn. Nhưng điều gì sẽ xảy ra khi dữ liệu đó bị mắc kẹt trong các hệ thống riêng biệt? Nhóm bán hàng của bạn sử dụng Salesforce CRM để nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và quản lý mối quan hệ, trong khi nhóm vận hành của bạn dựa vào hệ thống quản lý bất động sản (PMS) để xử lý đặt chỗ, nhận phòng và thanh toán.
Sự tách biệt này tạo ra các silo hoạt động, nhập liệu thủ công và cái nhìn phân mảnh về khách hàng của bạn. Giải pháp? Tích hợp Salesforce CRM hiện tại của bạn với một hệ thống quản lý bất động sản mạnh mẽ.
Hướng dẫn này sẽ hướng dẫn bạn qua lý do, cách thức và nội dung của việc kết nối hai hệ thống quan trọng này, biến đổi hiệu quả kinh doanh và trải nghiệm khách hàng của bạn.
Chi phí cao của các hệ thống tách biệt: Tại sao tích hợp là điều không thể thương lượng
Hoạt động với các nền tảng CRM và PMS riêng biệt dẫn đến một loạt các sự không hiệu quả làm tổn hại đến lợi nhuận của bạn:
- Nhập liệu thủ công: Nhân viên lãng phí vô số giờ để sao chép và dán thông tin khách hàng từ Salesforce sang PMS và ngược lại, dẫn đến tăng chi phí nhân công và lỗi do con người.
- Hồ sơ khách hàng không nhất quán: Các tương tác bán hàng của khách hàng (ví dụ: yêu cầu sự kiện, đàm phán hợp đồng) trong Salesforce không hiển thị cho quầy lễ tân trong PMS, ngăn cản dịch vụ cá nhân hóa.
- Tiếp thị không hiệu quả: Nhóm tiếp thị của bạn không thể dễ dàng phân khúc khách hàng dựa trên lịch sử lưu trú thực tế, sở thích hoặc thói quen chi tiêu từ PMS.
- Rò rỉ doanh thu: Những cơ hội bán thêm bị bỏ lỡ, lỗi đặt chỗ và quản lý giá không hiệu quả là điều thường thấy khi dữ liệu không được lưu thông tự do.
Lợi ích chính của việc tích hợp Salesforce và PMS
Tích hợp Salesforce với hệ thống quản lý bất động sản của bạn tạo ra một nguồn thông tin duy nhất cho tất cả dữ liệu khách hàng và bất động sản. Dưới đây là những gì bạn nhận được:
1. Cái nhìn 360 độ thống nhất về khách hàng
Hãy tưởng tượng một nhân viên quầy lễ tân không chỉ thấy đặt chỗ hiện tại mà còn cả lịch sử lưu trú trước đó của khách hàng, tất cả các giao tiếp bán hàng từ Salesforce, sở thích của họ (ví dụ: tầng cao, trả phòng muộn) và bất kỳ phiếu dịch vụ nào đang mở. Điều này giúp đội ngũ của bạn cung cấp dịch vụ cá nhân hóa xuất sắc, thúc đẩy lòng trung thành.
2. Tự động hóa đặt chỗ liền mạch
Chuyển đổi từ khách hàng tiềm năng sang đặt chỗ trở nên liền mạch. Khi một nhân viên bán hàng trong Salesforce hoàn tất một giao dịch cho một nhóm hoặc đặt chỗ doanh nghiệp, tích hợp có thể tự động tạo đặt chỗ trong PMS, chỉ định phòng và tạo xác nhận—tất cả mà không cần can thiệp thủ công.
3. Tăng cường bán hàng và tiếp thị
Với dữ liệu PMS (như tần suất lưu trú, giá trung bình hàng ngày và mức sử dụng tiện nghi) chảy vào Salesforce, các đội ngũ bán hàng và tiếp thị của bạn có thể thực hiện các chiến dịch nhắm mục tiêu cao. Tạo các phân khúc cho "Khách hàng đã lưu trú 5+ lần trong năm ngoái" hoặc "Khách hàng doanh nghiệp có hợp đồng sắp hết hạn" và tiếp thị trực tiếp đến họ từ CRM số 1 thế giới.
4. Phân tích doanh thu và hiệu suất chính xác
Phá vỡ các silo dữ liệu để có cái nhìn thực sự về hiệu suất. Liên kết các chiến dịch tiếp thị trong Salesforce với doanh thu thực tế và dữ liệu công suất từ PMS. Đưa ra quyết định thông minh, dựa trên dữ liệu về giá cả, khuyến mãi và quản lý hàng tồn kho.
5. Nâng cao hiệu quả hoạt động
Loại bỏ việc nhập liệu trùng lặp và giảm thiểu các công việc hành chính. Tự động hóa các quy trình như đồng bộ hóa hồ sơ khách hàng, cập nhật hóa đơn và tạo hóa đơn. Điều này giúp nhân viên của bạn tập trung vào những gì thực sự quan trọng: trải nghiệm của khách hàng.
Cách tích hợp Salesforce CRM với hệ thống quản lý bất động sản của bạn
Có nhiều cách để tích hợp, mỗi cách đều có ưu và nhược điểm riêng.
Phương pháp 1: Tích hợp gốc (Tiêu chuẩn vàng)
Đây là phương pháp hiệu quả và đáng tin cậy nhất. Một giải pháp như Booking Ninjas xây dựng một cầu nối hai chiều đã được cấu hình sẵn giữa Salesforce và PMS của bạn. Nó được thiết kế đặc biệt cho mục đích này, đảm bảo chức năng sâu và hỗ trợ liên tục.
- Ưu điểm: Độ tin cậy tối đa, chi phí IT tối thiểu, được thiết kế cho quy trình làm việc trong ngành khách sạn, bao gồm hỗ trợ.
- Nhược điểm: Có thể liên quan đến chi phí đăng ký.
Phương pháp 2: Phát triển API tùy chỉnh
Điều này liên quan đến việc thuê các nhà phát triển để xây dựng một tích hợp tùy chỉnh sử dụng API (Giao diện lập trình ứng dụng) của cả Salesforce và PMS của bạn.
- Ưu điểm: Hoàn toàn tùy chỉnh theo nhu cầu của bạn.
- Nhược điểm: Chi phí ban đầu cực kỳ cao, yêu cầu bảo trì liên tục, phụ thuộc vào các nhà phát triển nội bộ hoặc thuê ngoài, có khả năng không ổn định.
Phương pháp 3: Nền tảng tích hợp bên thứ ba (iPaaS)
Các nền tảng như MuleSoft (thuộc sở hữu của Salesforce), Zapier hoặc Celigo cung cấp một "middleware" để kết nối các ứng dụng với ít mã hơn.
- Ưu điểm: Linh hoạt hơn so với mã tùy chỉnh cho một số tác vụ, nhanh hơn để thiết lập cho các tự động hóa đơn giản.
- Nhược điểm: Có thể trở nên phức tạp và tốn kém cho các đồng bộ hóa sâu, hai chiều; có thể không xử lý tất cả các trường dữ liệu cụ thể của ngành khách sạn.
Đối với hầu hết các doanh nghiệp khách sạn đang tìm kiếm một giải pháp mạnh mẽ, lâu dài, tích hợp gốc như Booking Ninjas cung cấp sự cân bằng tốt nhất giữa sức mạnh, độ tin cậy và hiệu quả chi phí.
Giới thiệu Booking Ninjas: Giải pháp Salesforce PMS tối ưu
Booking Ninjas cung cấp một hệ thống quản lý bất động sản hoàn toàn tích hợp được xây dựng natively trên nền tảng Salesforce. Đây không chỉ là một kết nối tạm thời; mà là một hệ thống thống nhất nơi CRM và PMS của bạn là một.
Tại sao chọn Booking Ninjas cho thiết lập Salesforce PMS của bạn?
- Xây dựng trên Salesforce: PMS của bạn sống trực tiếp trong môi trường Salesforce của bạn, đảm bảo trải nghiệm liền mạch và tự nhiên mà không có độ trễ dữ liệu.
- Đồng bộ hóa dữ liệu hoàn chỉnh: Tận hưởng đồng bộ hai chiều theo thời gian thực của tất cả dữ liệu quan trọng: hồ sơ khách hàng, đặt chỗ, tình trạng sẵn có, giá cả, hóa đơn và nhiệm vụ.
- Tự động hóa toàn bộ quy trình làm việc: Từ việc tạo khách hàng tiềm năng đến xác nhận đặt chỗ và theo dõi sau lưu trú, tự động hóa các quy trình phức tạp giúp tiết kiệm hàng chục giờ làm việc thủ công.
- Có thể mở rộng và an toàn: Tận dụng sức mạnh và bảo mật của đám mây Salesforce để phát triển danh mục đầu tư của bạn với sự tự tin.
Bắt đầu: Lộ trình tích hợp của bạn
Sẵn sàng để thu hẹp khoảng cách? Đây là một lộ trình đơn giản:
- Kiểm tra nhu cầu của bạn: Xác định các điểm dữ liệu và quy trình chính cần đồng bộ (ví dụ: đặt chỗ, thông tin khách hàng, hóa đơn).
- Đánh giá PMS của bạn: Xác nhận rằng PMS hiện tại của bạn có API hoặc khám phá việc chuyển sang giải pháp gốc trên Salesforce.
- Chọn đối tác tích hợp của bạn: Dựa trên ngân sách và nhu cầu của bạn, quyết định giữa một giải pháp gốc như Booking Ninjas, một xây dựng tùy chỉnh hoặc một iPaaS.
- Lập kế hoạch triển khai: Làm việc với nhà cung cấp đã chọn của bạn để lập bản đồ các trường dữ liệu, cấu hình tự động hóa và đào tạo đội ngũ của bạn.
- Đi vào hoạt động và tối ưu hóa: Khởi động tích hợp và liên tục cải thiện quy trình của bạn để tối đa hóa giá trị.
Kết luận: Khai thác tiềm năng đầy đủ của bất động sản của bạn
Tích hợp Salesforce CRM của bạn với hệ thống quản lý bất động sản không còn là một sự xa xỉ cho các doanh nghiệp khách sạn tiên tiến—đó là một nhu cầu chiến lược. Nó phá vỡ các silo nội bộ, trao quyền cho đội ngũ của bạn với dữ liệu và tạo ra những trải nghiệm liền mạch, cá nhân hóa mà khách hàng hiện đại yêu cầu.
Bằng cách chọn con đường tích hợp đúng đắn, bạn có thể ngừng phải quản lý các hệ thống và bắt đầu khai thác toàn bộ sức mạnh của dữ liệu của bạn để thúc đẩy tăng trưởng, hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
