Usted, probablemente, entienda las implicaciones que conlleva tener un sistema de gestión de propiedades para su negocio. Tener un sistema de gestión de propiedades le proporciona flexibilidad en sus operaciones empresariales.
Le ayuda a realizar tareas que pueden ser gestionadas automáticamente, liberando tiempo para tareas más inteligentes para los humanos. También garantiza comunicaciones eficientes entre los distintos departamentos de su negocio. Esto aumenta el espíritu de equipo y mejora la productividad.
Con estos beneficios vinculados al sistema de gestión de propiedades (PMS), ir mal con uno de ellos no quedaría bien para usted.
Los estudios de caso de Booking Ninjas informan sobre los valores de las mejoras basadas en la implementación de un PMS para un negocio hotelero. Estos valores son un punto de referencia de lo que se espera cuando una empresa adopta un PMS, de modo que debe tener cuidado para asegurarse de que obtenga lo mejor con su dinero.
Sin más preámbulos, aquí encontrará 10 malas señales que debería buscar en un PMS.
1. Pierde tiempo duplicando información de un sistema a otro
Si, en la oficina, dedica su tiempo a distribuir manualmente información de un sistema a otro, esto es una señal clara de que necesita cambiar su PMS. Al distribuir datos manualmente de un punto a otro, como el registro manual de reservas, eliminar registros que ya no necesita, y visitar todos sus canales de terceros para actualizar información sobre disponibilidad y mucho más.
No quiere eso para su negocio. Ese tiempo se puede dedicar a tareas más productivas, que puedan traer grandes mejoras a su negocio. En ese caso, sería aconsejable pasar a un PMS que pueda automatizar el proceso de duplicación de información. Necesita un PMS que produzca cambios en todas las plataformas conectadas a su hotel, ahorrandole el tiempo y la energía de hacerlo manualmente.
2. Está limitado a una localización o dispositivo
Por obvio que parezca, ya no estamos en tiempos de fijaciones de escritorios. Es por eso que disponemos de un sistema basado en la nube desde el que ejecutar operaciones. En un PMS, es una mala señal cuando está limitado a un solo dispositivo o localización, porque esa aplicación es accesible solo desde ese dispositivo. Esto no es nada bueno para su productividad.
Debido a la tecnología en la nube, ahora los servicios son desplegados, generalmente, en la nube, permitiendo a los usuarios acceder desde cualquier localización y con cualquier dispositivo, siempre y cuando tenga acceso a internet. De esta forma, no tiene que estar limitado como antes. La gran ventaja es que puede estar en cualquier sitio, haciendo lo que quiera, mientras es capaz de echarle un ojo a su negocio. Podría estar en un vuelo, en el gimnasio o en su restaurante favorito, y realizar operaciones como cambiar las tarifas de las habitaciones y configurar la disponibilidad.
Booking Ninjas ofrece dicha capacidad, lo que significa que una gran parte del trabajo ya está fuera de sus manos.
3. Dispone de poca o ninguna información sobre sus huéspedes
El objetivo de un PMS es estrechar la relación entre su plantilla y los huéspedes o clientes. Esto significa que, automáticamente, recupera, almacena y muestra información sobre cualquier cliente, en el momento que este reserve con usted. Aunque esto pueda parecer complicado, o incluso innecesario, separa las empresas exitosas de las demás.
Su plantilla necesita saber si un cliente es nuevo o habitual, para que puedan saber exactamente cómo deben ser tratados. Esto creará una impresión duradera que, indudablemente, terminará beneficiándole a usted.
4. Los huéspedes tienen que esperar o hacer cola para todo
Ver largas colas de personas esperando a ser atendidas en hoteles y villas, es una visión muy triste. No debería ser el caso en esta década. Mediante mejoras en la tecnología digital, ahora existen funciones de autoservicio, que sus clientes pueden usar y ahorrar tiempo para todos.
Se espera que un sistema de gestión de propiedades contenga estas funciones de autoservicio, permitiendo que sus huéspedes tengan cierto control sobre el tipo de servicio que necesitan.
5. No obtiene los beneficios que le prometieron
Un sistema de gestión de propiedades debe producir beneficios a su empresa. Puede reconocerlos al observar lo rápido que se hacen las cosas, o lo felices que están sus huéspedes.
Los valores exactos que observa en sus informes mensuales, trimestrales y anuales, son un gran indicador de lo bueno que es un PMS para su negocio. Si los números no son tan buenos como piensa, entonces el PMS es una parte inútil de su estrategia digital. Es hora de uno nuevo.
6. Su proveedor de software no le ofrece un soporte adecuado
Para que un PMS funcione adecuadamente y sin ninguna interrupción, el proveedor de software debe estar disponible las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana, para responder a sus preguntas. Necesitan estar disponibles para garantizar que usted obtenga los beneficios prometidos, y para asegurar que continúen.
Si su proveedor de software no proporciona este nivel de soporte, es una mala señal para su PMS. Estará mucho mejor si cambia a uno nuevo, en el que obtenga todo el soporte que necesite.
7. Poca o ninguna integración de terceros
Cualquiera que sea el negocio que dirija, ya sea un hotel, centro turístico o alojamiento de alquiler, necesitará algunas herramientas digitales no incluidas en su PMS actual. Con Stripe sus clientes podrán hacer pagos rápidos; con cerraduras de puerta y biometría sus huéspedes podrán protegerse en sus propiedad; con canales de comunicación mejorará las relaciones, y mucho más.
Su PMS de empresa debería integrar soluciones de terceros, si quiere sacar algo de provecho de este. Si ese no es el caso, es necesaria una transición.
8. Demasiada dependencia de varios socios
Aunque es cierto que su PMS de empresa debería tener integraciones de terceros, no tendría que depender demasiado de estas, especialmente para el rendimiento del núcleo. La estructura principal de su PMS debería tener solo el trabajo del proveedor de software, de modo que, aunque hubiese un problema con los proveedores de integraciones, su plataforma de negocio no se vería afectada.
Un gran error que cometen los hoteles es usar un PMS de hoteles que depende de factores externos para su núcleo del sistema principal. Eso no es solo irresponsable; también es muy perjudicial. Se pueden filtrar todos sus datos al ser hackeado el proveedor de soluciones.
En cualquier caso, asegúrese de que las funcionalidades básicas sean la principal responsabilidad del proveedor de software y no de otro.
9. Cambiar es casi imposible
Como propietario de un negocio, debería estar alerta al cambiar de PMS. Los tiempos cambian y, así, la tecnología digital. La mejor manera de colocar a su organización en una posición ventajosa, es estar preparado para elegir un PMS que pueda ayudar a su empresa a conseguir lo que necesite.
Para que eso suceda, los datos deberían ser capaces de moverse de su actual PMS a uno nuevo con tan solo unos clicks. El trabajo de su proveedor de software es garantizar que esta migración de datos (mover datos de una plataforma a otra) sea un proceso relativamente sencillo. Un PMS que no ofrezca dicha funcionalidad no tiene cabida en su negocio.
10. No es fácil de usar
Esta debería ser la primera en la lista, pero he guardado lo mejor para el final. Un PMS debería ser intuitivo y fácil de usar, incluso sin instrucciones explícitas de su proveedor de software. Cualquier usuario de un ordenador que haya navegado previamente a través de un software debería, con cierta cantidad de precisión, ser capaz de usar el PMS sin ser informado de qué hacer.
Usar un PMS intuitivo no sólo le ahorrará tiempo de aprendizaje, sino que también le ayudará a sacar lo mejor del software en un corto período de tiempo.
Gracias a estas señales mencionadas anteriormente, ahora ya sabe qué implica un buen software de gestión de propiedades para su negocio. Es mejor cambiar a un PMS mejor que seguir insatisfecho con el antiguo. No se quede al margen del avance digital de la industria hotelera.
Nota: El PMS de Booking Ninjas tiene en cuenta la lista anterior, y podemos decir, orgullosamente, que estamos bien en todos los frentes. Le garantizamos que obtendrá lo mejor de lo que se ofrece en el espacio digital. Y no le dejaremos a solas. Nuestra unidad de soporte le acompañará en cada momento para asegurar que alcanza sus objetivos al usar nuestra aplicación.