Con la llegada de las tecnologías modernas y las redes sociales, ahora es mucho más fácil para las empresas hoteleras comunicarse con clientes nuevos y recurrentes sin gastar mucho dinero. Las marcas hoteleras deben estar más atentas que nunca a los cambios en las normas del mercado y reaccionar a ellos.
Empresas de todos los sectores utilizan las redes sociales, y más del 58 % de los profesionales del marketing consideran que sus actividades en redes sociales son vitales para su estrategia de marketing. Un uso eficiente de las redes sociales impulsará la presencia de la marca de su hotel, a la vez que generará un flujo constante de ingresos y reservas. En el acelerado mundo actual, las marcas hoteleras ya no pueden ignorar que los consumidores esperan que dominen las redes sociales y la tecnología.
Debido al auge de redes sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn e Instagram, el marketing en redes sociales se ha vuelto más crucial que nunca. Ofrece numerosos beneficios a quienes trabajan en el sector hotelero. Continúe leyendo para obtener consejos útiles sobre cómo promocionar su hotel en línea a través de diversas plataformas de redes sociales. Pero, antes que nada, le explicaremos qué significa el marketing en redes sociales.
¿Qué es el marketing en redes sociales?
El método para ganar reconocimiento y visibilidad para una empresa o marca mediante el uso de redes sociales se conoce como marketing en redes sociales. Este tipo de promoción puede adoptar diversas formas, como subir o compartir imágenes o vídeos, enlazar a sitios web o materiales externos e incluso publicar anuncios de pago en redes sociales.
Resulta especialmente beneficioso para los hoteleros, ya que las redes sociales como Twitter son excelentes maneras de comunicarse con clientes actuales y potenciales. Además, la mayoría de las redes sociales cuentan con herramientas de análisis que permiten a la gerencia del hotel monitorizar la interacción. Además, las redes sociales también ofrecen útiles funciones de marketing para hoteles, como la retroalimentación de los clientes y la invitación a eventos.
¿Por qué debería considerar las plataformas de redes sociales?
Tener presencia en línea es fundamental y ofrece ciertas ventajas a una empresa. Sin embargo, conviene considerar las ventajas y desventajas. Un sitio web puede ser más problemático de lo que vale. Configurarlo y mantenerlo puede ser costoso y, a pesar de tus sugerencias, puede que ni siquiera aparezca en los resultados de búsqueda de Google para impulsar tus ventas.
Las empresas hoteleras pueden mantener una presencia online y llegar a un público amplio mediante el uso de las redes sociales. ¡Y pueden conseguirlo a un precio considerablemente reducido o, con un poco de suerte, gratis! Esto es suficiente para que priorices las redes sociales sobre un sitio web, aunque ambas son excelentes para una mayor productividad.
¿Cuáles son los canales de redes sociales a utilizar?
Facebook es la red social más utilizada. Con más de mil millones de usuarios activos, Facebook ayudará a que tu restaurante o cafetería gane mucha atención.
Puedes usar una página de Facebook para promocionar tu empresa, mostrar fotos, compartir tu historia e información de contacto, y conectar con tus clientes. La publicidad con apoyo en Facebook también es una forma brillante y económica de darte a conocer.
Instagram es una excelente manera de mostrar lo que tu hotel hace mejor, ya sea la comida o la decoración. Esta red social altamente visual ahora cuenta con más de 400 millones de visitantes mensuales que la usan para compartir sus propias historias y encontrar inspiración.
Al crear una cuenta comercial en Instagram, los negocios de hostelería podrían sumarse a la tendencia. Para ampliar su alcance, incluya un enlace a su sitio web en su perfil y publique fotos con hashtags relacionados.
Gorjeo
Twitter es el lugar perfecto para compartir ofertas y promociones. Una excelente manera de mantener a tus clientes al día es incluir tu cuenta de Twitter en el menú y animarlos a seguir el restaurante para mantenerse al día.
Participa en la cultura popular, comparte chistes por Twitter y diviértete. Recuerda que todo lo que tuiteas refleja tu negocio, así que mantén un estilo profesional a menos que busques una imagen polémica.
Otras plataformas de redes sociales que están prosperando y que vale la pena considerar para su negocio hotelero son las siguientes:
- Dimmi
- Registro de menú
7 consejos para gestionar las redes sociales de tu hotel e impulsar las ventas
Hemos compilado una lista de consejos de marketing en redes sociales que son particularmente importantes para los hoteleros y que pueden ayudar a los especialistas en marketing a desarrollar un plan eficiente y sistemático para mejorar las ventas.
1. Establezca una meta específica
Antes de unirte a Facebook, Twitter u otra red social, debes diseñar un plan. Debe haber un plan que te gustaría seguir. Tus objetivos, o lo que pretendes lograr con la iniciativa, deben incluirse aquí. Quizás quieras aumentar el número de visitas a tu sitio web en un porcentaje determinado o recibir más de veinte nuevas reservas por semana.
Estos objetivos fundamentales te ayudan a concentrar tu atención y a garantizar que tus esfuerzos no sean en vano. Recuerda que cualquier objetivo que establezcas debe ser preciso, medible, alcanzable, aplicable y con plazos definidos.
2. Crea contenidos visuales compartibles
El material visual, como imágenes y vídeos, es más común que nunca y genera constantemente más interés que un mensaje de texto. Concéntrese en crear contenido que la gente quiera compartir. Tomar fotos de su hotel y de los visitantes que lo están pasando bien es una forma de lograrlo.
Recuerda simplificar las cosas al tomar fotos con fines publicitarios. Menos es mejor, como en la mayoría de los casos. No quieres revelar nada sobre tu hotel; en cambio, quieres atraer a los visitantes potenciales con algunas de las características más atractivas.
3. Optimiza tus páginas de redes sociales
Ahora que ya tienes una estrategia básica y objetivos más concretos en mente, es hora de optimizar las redes sociales de tu hotel. Optimizar significa asegurar que la información de la organización esté lista, que los huéspedes tengan acceso a la información de ubicación y que el material esté organizado de forma lógica.
También puedes usar una imagen de alta calidad del logotipo de tu empresa como foto de perfil, subir varias imágenes de tu hotel e incluir un enlace al sitio web principal del hotel en tus redes sociales. Esta optimización es muy eficaz para asegurar que las plataformas de redes sociales generen visitas y visitantes al sitio web del hotel.
4. Garantizar la coherencia
Como dicen, «Roma no se construyó en un día», lo que significa que debes esforzarte constantemente para ser competitivo. El público en redes sociales prefiere la continuidad y detesta la promoción de contenido errática. Así que, conéctate a internet y empieza a escribir.
Empezarás a dar voz a tu hotel creando perfiles y compartiendo contenido de alta calidad con regularidad. Mantén la coherencia en la voz de la marca: los seguidores quieren sentir que pueden conocer una marca de la misma manera que conocen a una persona.
Muchas personas interesadas en su contenido tendrán más probabilidades de visitar su perfil en Facebook, Twitter o LinkedIn y revisarlo activamente, conectarse con él y compartirlo con sus seguidores si saben que se aproxima contenido nuevo.
5. Interactúa con tu audiencia
La capacidad de los hoteleros y el público para interactuar individualmente en redes sociales hace que la experiencia sea más auténtica y personal. Tómate el tiempo para responder a los comentarios en tus redes sociales con consideración y respeto, incluso si el mensaje inicial fue negativo.
Tomarse el tiempo para responder sus preguntas, conversar con aquellos que dejan comentarios sobre el material que publica y, en general, interactuar es lo que implica esta interacción.
Al hablar de temas específicos, sobre todo los que son tendencia, intenta usar hashtags para generar impulso con tus publicaciones y respuestas. Esto mejora la búsqueda de tu contenido y facilita que los nuevos usuarios lo encuentren.
6. Genere más publicidad con anuncios pagados
Muchos profesionales del marketing emplean las redes sociales como parte de sus campañas de marketing porque les permiten obtener resultados sin invertir dinero. La publicidad pagada está disponible en casi todas las redes sociales, como Facebook, Twitter, Instagram y Pinterest. Combinada con las publicaciones diarias, la publicidad pagada puede ser muy eficaz.
Tenga en cuenta que más de la mitad de los usuarios de Instagram siguen al menos una marca. Por lo tanto, cualquier persona fiel a una marca tiene más probabilidades de comprarle. La publicidad pagada da a conocer su hotel, animando a más personas a conocerlo y, en última instancia, a convertirse en visitantes.
7. No reveles demasiados detalles
Finalmente, si bien las actualizaciones diarias en redes sociales son beneficiosas y un enfoque consistente en la creación de contenido es aún mejor, es fundamental no excederse. Si bien suele ser aceptable publicar en Twitter a diario para maximizar la visibilidad, las personas son menos tolerantes cuando una página empresarial de Facebook publica contenido con regularidad.
Según estudios, el número óptimo de publicaciones en una página empresarial de Facebook es de unas siete por semana, con un máximo de dos al día. Siempre puedes responder a los comentarios y preguntas de tu audiencia, pero debes ser considerado al subir contenido nuevo y evitar saturar las cronologías de los usuarios.
Reflexiones finales
El marketing es una estrategia esencial para los hoteles que buscan aumentar sus reservas e ingresos. Los hoteles crean contenido visual viral que genera más atención y, a su vez, más seguidores que su estrategia en redes sociales. Para sacar el máximo provecho de su marketing en redes sociales, utilice las tácticas mencionadas anteriormente. Si tiene alguna pregunta, contacte con nuestro equipo de soporte para obtener una respuesta inmediata.
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