Trabajar como gerente de hotel requiere cierta experiencia y, al mismo tiempo, esfuerzo. Esto se debe a que la gestión no es fácil, independientemente del rango. Suele ser aún más difícil cuando hay mucha gente y personal a cargo. Sin embargo, con ciertos trucos y consejos, cualquiera puede aprender a ser un mejor gerente.
Para ayudarte, hemos reunido 11 de los mejores consejos, guías y trucos que te impulsarán a convertirte en un mejor gerente de hotel.
No seas demasiado indeciso .
Los gerentes productivos toman decisiones con rapidez, pero con cuidado. La jornada de un hotelero está llena de reuniones y transacciones con personal, clientes, visitantes, agentes, proveedores y huéspedes, además de muchos otros contactos. El objetivo de cada reunión y encuentro a veces gira en torno a la toma de decisiones. Los hoteleros eficaces permiten que su personal alcance un resultado atractivo o lo hacen por sí solos. El objetivo es impulsar las cosas de forma constante, confiando en el crecimiento y manteniendo el hotel en óptimas condiciones en todo momento.
Para ser un mejor gerente de hotel, es necesario tener habilidades de pensamiento crítico que le permitan analizar y evaluar situaciones, tomando decisiones racionales con rapidez. Un gerente indeciso se verá constantemente atrapado en un dilema, lo que afectará la buena marcha del hotel.
Sal de tu zona de confort .
Explora cosas fuera de tu zona de confort y familiarízate con ellas. No te quedes con una forma particular que ya conoces o que llevas años practicando esperando obtener mejores resultados. No funciona así. Haz preguntas, investiga por tu cuenta, toma cursos y haz cosas que contribuyan a tu crecimiento personal y profesional.
Lidera pero no ordenes
Las personas solo siguen genuinamente a quienes confían. Sin embargo, la confianza no se compra; solo se gana. Por lo tanto, intente ganarse la confianza de su personal. Esto puede no ser fácil, especialmente si usted es gerente; solo puede aprender a ser su amigo y guiarlos, con la esperanza de que aprendan a confiar en usted. Actúe conforme a sus palabras y predique con el ejemplo. No puede inculcar disciplina en su personal si usted no la ha ejercido. Demuestre su dedicación al trabajo y esfuércese al máximo para dar el 100%; pronto, su equipo lo seguirá. Sea un gerente que pueda liderar y dar el ejemplo.
Rodéate de las personas adecuadas
Entre la creciente población de empleados del sector hotelero, rodéate de intelectuales y personas con experiencia. Asiste a conferencias, cenas y reuniones profesionales para conectar y conocer gente nueva y valiosa. Puedes invitar a charlar a algunos de los mejores profesionales del sector durante una cena o un café para tener la oportunidad de hacerte amigo de ellos o aprender de ellos. Aunque no es fácil a primera vista, con la práctica, mejorarás tu networking.
No tengas miedo de preguntar y seguir aprendiendo. Invierte en tu crecimiento y busca un mentor cuando lo necesites. Aprende del vasto conocimiento de quienes te rodean.
Anime a su personal
En la medida de lo posible, motive a su personal y hágales saber que valora su relación con ellos. Los trabajadores se sienten motivados a esforzarse más cuando ven que el gerente se esfuerza al máximo para mejorar la relación con su equipo. Esto influye en su desempeño eficiente y productivo cuando saben que alguien estará orgulloso de su trabajo. Apóyelos en aspectos fundamentales, hágales preguntas, demuéstreles que le importa y forje una relación sana con ellos. Si bien puede ser conveniente mantener una relación lo más profesional posible, asegúrese de que sea sana.
A menudo, las relaciones casuales no son tan productivas como deberían porque el trabajador puede dejarse llevar o darlo por sentado. Por lo tanto, una relación demasiado informal no es aconsejable. Mantenga una relación profesional, sencilla y sana.
Delegar siempre
¡Intenta no intentar hacerlo todo tú mismo! Comparte con tu personal el objetivo principal, la visión, las cualidades, los objetivos, etc., del hotel. Luego, relájate y observa cómo tu equipo actúa a partir de ahí. Establecer este modelo motivará a tu personal, jefes de departamento y supervisores a ser productivos. Delega tareas a tu personal, hazles seguimiento y solicita su opinión. Guíalos cuando no sepan qué hacer o enséñales cómo hacerlo la próxima vez. A menos que sea necesario o no tengas a alguien que lo haga, delega tantas tareas que el personal pueda realizar el trabajo incluso en tu ausencia.
Esto le permitirá invertir su tiempo en otras áreas del hotel que necesitan una gestión adecuada.
Una recompensa o un cumplido pueden ser de gran ayuda.
No se debe subestimar el esfuerzo de su personal por mejorar el hotel. Uno de los principales factores que desalienta a los trabajadores a rendir excepcionalmente es la falta de reconocimiento. No sea demasiado rígido en su estilo de gestión. Aprecie el esfuerzo de su personal; recompénselos cuando sea necesario. Elógielos con entusiasmo, incluso si no son por trabajo; también debe elogiar su vestimenta y apariencia.
No mantenga siempre la cara seria cuando su personal entre con sus expedientes completos. Sonríales y dígales que está satisfecho con su trabajo. Una sonrisa también es muy importante, al igual que la recompensa y el componente. Trátelos con amabilidad; son quienes le ayudarán a que el hotel funcione a la perfección; sin ellos, no puede hacerlo todo.
Actualizar la tecnología apropiada
La innovación es la clave para gestionar un hotel hoy en día, desde la gestión de la experiencia del cliente hasta el sistema de gestión hotelera y la formación de los empleados. Adoptar nuevos avances tecnológicos puede ser abrumador, pero las ventajas son productivas y, a menudo, esenciales para mantenerse a la vanguardia. Consulte con expertos sobre herramientas de gestión hotelera, sistemas de gestión de ingresos y sistemas de gestión de huéspedes que le ayudarán en su trabajo como gerente de hotel.
Asumir la responsabilidad
Los gerentes excepcionales saben cuándo reconocer los errores y se ofrecen a corregirlos. No se recomienda señalar con el dedo ni culpar a nadie; si usted es el líder, debe asumir la responsabilidad, abordar el problema, aprender de la situación y seguir adelante.
Asume la responsabilidad cuando te equivoques y no eches la culpa a otros. Claro que asumir la responsabilidad no significa que tengas que victimizarte; no, sigues siendo el líder. Cuando los empleados cometan errores, háganles saber que lo que han hecho no está bien y se deben tomar las medidas disciplinarias pertinentes. La disciplina evitará más errores innecesarios, pero asumir la responsabilidad hará que tus empleados sean más abiertos con sus errores y busquen la corrección.
Me encanta tu trabajo
Los hoteleros eficaces aman su trabajo y se esfuerzan por ofrecer lo mejor en su campo. Ser un gerente de hotel productivo se basa en tu capacidad para servir a los demás, y esto solo se puede cultivar si valoras lo que haces. No seas demasiado exigente contigo mismo, perdona tus errores y vuelve a intentarlo cuando fracases.
Amar lo que haces te da la satisfacción de estar en el camino correcto. Te permite dar lo mejor de ti en la gestión de tu personal, jefes de departamento y el propio hotel. Te motiva a ser mejor. ¡Ama lo que haces!
Consigue un mentor
Un mentor te ayuda a encontrar tu rumbo con habilidad y rapidez. Te ofrece ejemplos prácticos de cómo convertir tu hotel desde cero en el mejor de la ciudad. No es un milagro; simplemente han estado en tu lugar. También han sido gerentes con dificultades. Tienen experiencia, lo saben. Así que solo tienes que aprovechar este conocimiento para equilibrar tu carrera.
Los mentores no necesariamente son altos directivos del sector hotelero. Sin embargo, puede ser cualquier persona que conozcas y que tenga lo que buscas y esté dispuesta a ayudarte. Por lo general, los mentores se alegran de que alguien quiera aprender de ellos y están dispuestos a darlo todo; ahora queda en manos del aprendiz si está dispuesto a aprender.
La gestión hotelera no es un trabajo individual; aunque solo hay un gerente, todo el personal y los jefes de departamento trabajan juntos. No pueden hacerlo todo solos como gerentes; necesitan involucrar a todos los trabajadores del hotel para gestionarlo eficientemente.
Ser un mejor gerente no se trata solo del hotel; implica cada elemento que lo compone. No se puede ser mejor gerente si el personal no está contento; no se puede ser mejor gerente si la productividad del hotel está estancada. No se puede ser mejor gerente si se odia el trabajo y se está deseando llegar a casa cada día.
Todo lo que necesita hacer es equilibrar todos los aspectos del sistema de gestión del hotel, el personal, el cliente y usted mismo para convertirse en un mejor gerente de hotel.
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