La automatización hotelera consiste simplemente en emplear tecnología para gestionar algunas de las numerosas actividades que debe realizar como propietario o gerente de hotel. Implica el uso de dispositivos y software de última generación para gestionar un hotel de forma más sencilla y eficiente. Al configurarla, ciertas actividades se realizan correctamente y los gerentes de hotel ya no tienen que preocuparse por asuntos triviales ni cumplir con otras obligaciones. Desde un lugar, puede controlar todo lo que ocurre en el hotel, supervisar a su personal, supervisar los servicios, garantizar la seguridad adecuada y ahorrar tiempo y dinero.
La automatización hotelera es la gestión de un hotel inteligente, un hotel que requiere mínima intervención humana. ¿Y qué ofrece esto? Un hotel inteligente incluye buenas conexiones para una comunicación eficaz, herramientas inteligentes de análisis, seguridad adecuada para los clientes y sus datos, funciones de trabajo con estructuras de vanguardia, un sistema de reservas más rápido y menores costes de gestión. La automatización hotelera es la gestión del negocio hotelero del futuro. Le sitúa por delante de la competencia y le ayuda a alcanzar su máximo potencial.
¿Por qué automatizar su hotel?
¿Aún no estás seguro de si deberías automatizar los servicios y la gestión de tu hotel? Aquí tienes cinco razones principales para optar por la automatización hotelera.
Facilidad
Una de las mayores ventajas de automatizar su hotel es la facilidad. Con la automatización, se organizan muchas de las actividades que involucran al personal y a los visitantes. Pueden registrarse automáticamente, utilizando registros preexistentes, acceder a sus habitaciones, hacer un pedido y dar instrucciones que la IA ejecutará en un instante. Con todo esto, usted brinda a sus clientes una sensación de tranquilidad, ya que pueden obtener todo lo que necesitan rápidamente y sin errores.
Además, tanto para el personal como para los gerentes, la accesibilidad y el control se simplifican. Con la automatización, usted y sus equipos pueden diseñar una estructura infalible para el funcionamiento de su hotel y seguirla.
Control total
Otra ventaja de automatizar tu hotel es que tienes control total. Puedes dirigir lo que ocurre en los diferentes departamentos desde un solo lugar. Puedes controlar, analizar, dar instrucciones y supervisar su ejecución al instante. ¿Tendrás el control total para gestionar todas estas tecnologías? Solo si lo deseas. Como gerente o propietario, puedes otorgar a cada miembro del personal el control de algunas áreas, con limitaciones. Sin embargo, puedes determinar quién hace qué y supervisar la supervisión general del hotel, el personal y los clientes.
Reducción de costes y aumento de la productividad
Contar con una tecnología integral que facilite la gestión del hotel ayuda a reducir los costos. En un hotel inteligente, no es necesario contar con una gran plantilla si no es necesario. La automatización puede sustituir fácilmente algunas funciones, como la de un portero, si su única función es abrir puertas. Salvo por los servicios y las revisiones de mantenimiento, las tecnologías no requieren pago mensual. Ahorra dinero con una oferta única.
¿Y qué más? La tecnología es conocida por ayudar a aumentar la productividad. Con la automatización, podrá adaptar su hotel a sus necesidades y tendrá total participación para respaldarlas.
Plazos de entrega cortos
Los humanos no son 100% eficientes y, por lo tanto, necesitan tomar bajas por enfermedad y otros descansos. Con un hotel automatizado y bien mantenido, no tendrá que preocuparse por esto constantemente. Un hotel informatizado le ayuda a realizar todas sus tareas necesarias en poco tiempo. El retorno de la inversión (ROI) que obtiene al invertir en un hotel inteligente es que sus trabajos se realizan más rápido y aumentan sus ganancias al satisfacer y atraer a más clientes.
Seguridad
Con la gestión hotelera automatizada, no solo protege los datos y la identidad de sus clientes, sino también a su personal. Un hotel inteligente ejecuta muchas de sus tareas de forma cifrada. Esto significa que están completamente seguros. La transferencia de información es segura y se evitan robos y allanamientos. Puede incorporar sistemas de detección de incendios e incluso establecer contactos de emergencia en un abrir y cerrar de ojos.
Independientemente del tamaño del negocio hotelero o del hotel, optar por un sistema automatizado ayudará a ahorrar muchos problemas y ayudará a los gerentes a alcanzar sus objetivos a tiempo.
Tres servicios que puedes automatizar hoy
Es posible adaptar la automatización a muchas de las actividades diarias de un hotel. Esto se debe a que la inteligencia artificial es lo suficientemente potente como para garantizar que todas las acciones necesarias se ejecuten sin problemas. Puede incorporarse para realizar tareas, atender a los clientes, satisfacer necesidades y gestionar tareas generales.
Aquí hay tres servicios que harán que su hotel sea más inteligente.
Servicios de comunicación
Un servicio que se recomienda automatizar es el de comunicación. Automatizarlo significa que los huéspedes no tendrán que llamar a recepción a menos que sea necesario. En este caso, habrá un servicio de conserjería móvil disponible las 24 horas, los 7 días de la semana, que atenderá todas sus consultas. Los visitantes pueden hacer cualquier pregunta y recibir respuestas inmediatas, ya que la mayoría de los problemas ya están programados para ser resueltos por una IA. Pueden pedir comida, ropa de cama y otros servicios directamente desde sus habitaciones.
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Simplemente indicando. Pueden investigar otros lugares cercanos al hotel y posibles salidas. ¿Qué pasa si sus clientes aún desean comunicarse con alguien? Pueden hacerlo. Los servicios de conserjería móvil pueden conectarlos con quien deseen hablar directamente desde la aplicación. Esto le deja al recepcionista con tiempo de sobra para hacer otras cosas.
Desde el principio, el puesto de recepcionista en establecimientos hoteleros asume muchas responsabilidades como la imagen de la organización. Se encarga de redirigir llamadas, responder preguntas y, al mismo tiempo, registrar a los nuevos huéspedes con una sonrisa. Automatizar la comunicación significa que tendrán una actividad menos que realizar, lo que les deja tiempo para centrarse en la otra.
Servicio de habitaciones
¿Alguna vez pensaste que era posible tener servicio de habitaciones sin personal? Ahora es posible. Con robots que prestan servicio de habitaciones, puedes entregar comida, toallas e incluso refrigerios directamente a las habitaciones. Los robots con IA probados han demostrado un buen rendimiento hasta ahora, así que ¿por qué no elegir una pareja para atender a tus huéspedes?
Con las opciones de servicio de habitaciones robótico, sus huéspedes tienen un contacto limitado con las personas y pueden recibir pedidos personalizados, decorados a su gusto, sin errores. Los servicios robóticos ofrecen resultados más rápidos y precisos; están informatizados para recibir retroalimentación y simplificar la gestión general.
Los robots no solo tienen que servir como servicios de habitaciones para la comida, sino que también pueden cargar carretadas y ayudar a sus huéspedes a instalarse. Han sido creados con la inteligencia suficiente para ayudar incluso con los procesos de pago y check-in.
Dispositivos de la habitación de huéspedes
¿ Desea brindar a sus huéspedes una experiencia única que mejore su comodidad y les ayude a disfrutar de su estancia? Automatice muchos de los dispositivos que se encuentran dentro y alrededor de la habitación. Opte por una llave digital que permita a los huéspedes acceder a sus habitaciones sin necesidad de tarjeta. De esta manera, no tendrán que llevar consigo llaves ni tarjetas para acceder fácilmente a sus habitaciones. Además, podrán evitar la recepción y procesar su check-in, dejando tiempo para que el recepcionista se ocupe de otras áreas.
La automatización de los dispositivos de las habitaciones también incluye la automatización de la luz. En este caso, las luces se encienden al entrar en la habitación y pueden apagarse al salir. Existe la opción de tener espejos inteligentes en el baño, programar alarmas para despertarse y obtener información meteorológica. Puede proporcionar todo lo mencionado anteriormente desde el dispositivo de la habitación con las aplicaciones necesarias.
También podrías tener un par de dispositivos activados por voz que garanticen que tus huéspedes no tengan que hacer todo solos. Al igual que Alexa, funciona como un conserje activado por voz que te escucha y ejecuta tus instrucciones en segundos.
Automatizar su hotel le permite preocuparse menos por actividades específicas, ya que puede confiar en la IA responsable. La automatización significa que todo su personal trabaja a pleno rendimiento en sus áreas más productivas y que pueden utilizar sus habilidades en el departamento más adecuado para ayudarle a aumentar su productividad.
Como propietario de un hotel, optar por la automatización le ayuda a forjar una buena reputación, ya que su negocio es reconocido por su valor y comodidad. De esta manera, puede aumentar sus ganancias exponencialmente y ahorrar mucho.
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