Imagínate lo siguiente: un cliente entra en la habitación de un hotel e, inconscientemente, nota algo de polvo en la puerta de la entrada y, casi de inmediato, su percepción de la calidad del hotel baja. Ni siquiera es un acto voluntario. Un pequeño olvido puede dañar la reputación de la habitación de un hotel. Es por esa razón por la que es necesario disponer de una lista de verificación para inspeccionar las habitaciones de un hotel.
Piensa en esto como una medida de seguridad. No es suficiente que la habitación se haya limpiado por el servicio de limpieza. Algunos pequeños detalles se pueden olvidar y el principal objetivo de la inspección de una habitación es asegurar que esos detalles se detecten y se lleven a cabo antes de que el cliente los note.
En este artículo, hemos desarrollado una lista muy completa de las tareas de inspección más esenciales (limpieza, mantenimiento y servicios incluidos) que se deben realizar antes de la llegada de los clientes.
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Lista de verificación para inspeccionar las habitaciones de un hotel
Hay una gran variedad de aspectos a tener en cuenta para inspeccionar la habitación de un hotel y, aunque estas tareas pueden variar de un hotel a otro según diferentes factores, son aplicables en su mayoría. Las tareas se han dividido en subcategorías para asegurar que se sigan sin problemas.
Inspección de entrada
Esta inspección incluye las tareas a realizar desde la puerta hasta la entrada de la habitación.
- Lo primero que hay que tener en cuenta es el marco exterior de la puerta. Se debe pulir y limpiar por si tiene polvo, arañazos o manchas.
- Asegúrate de que las cerraduras de las puertas funcionen, y que se abran y se cierren fácil y silenciosamente.
- Asegúrate de que los interruptores de las luces de la entrada estén al alcance y que funcionen.
- Cuando un cliente entre en una habitación, lo más seguro es que suelte sus maletas. Durante la inspección, se debe limpiar el estante del equipaje para que esté en perfectas condiciones.
- Asegúrate de que las tarjetas de las habitaciones estén disponibles. Estas tarjetas incluyen: tarjeta de limpieza de la habitación, tarjeta de la colada, tarjeta de no molestar, etc.
Inspección de la habitación
Estas tareas, a realizar en la misma habitación, incluyen las camas, las paredes y techos, y los servicios y comodidades esenciales.
- La temperatura de la habitación debe ser agradable cuando los huéspedes lleguen. Asegúrate de que los controles del aire acondicionado funcionen.
- Lo siguiente que deberías comprobar es la alfombra y/o el suelo de la habitación. Para asegurarte de que la alfombra y el suelo estén en buenas condiciones, comprueba que la alfombra no esté deshilachada y que el suelo esté limpio y seco.
- Comprueba que la cama sea robusta y esté limpia. El cabecero también debe estar en buenas condiciones.
- Asegúrate de que las sábanas estén limpias y que no tengan manchas. Las almohadas deben estar ahuecadas y el colchón firme. Comprueba los bordes de la colcha para evitar los rasguños.
- Prueba los interruptores de las luces uno a uno y asegúrate de que funcionen.
- Examina las ventanas y las cortinas (si hay). Las ventanas deben de estar limpias y no deben chirriar. Limpia el polvo de las cortinas. Asegúrate de que tanto las ventanas como las cortinas se abran y se cierren fácilmente.
- Prueba las lámparas para ver si funcionan correctamente. Tanto la lámpara de la mesa como la de pie deberían estar libres de polvo.
- Examina cuidadosamente los muebles. Deberían estar limpios, sin manchas, arañazos, huellas de agua o de los productos de limpieza utilizados en las superficies de estos.
- Las paredes deberían estar limpias y sin telarañas, arañazos o muescas.
- Asegúrate de que todos los cuadros de la pared estén rectos. El espejo de la pared también debería estar recto y limpio.
- Comprueba que el mando de la televisión funcione. La televisión debería estar apagada y sus mandos colocados donde puedan verse. El teléfono también debería funcionar.
- Debe de haber perchas en el armario (al menos 3).
- Asegúrate de que los objetos esenciales para el escritorio estén disponibles. Debería de haber una Biblia, un bolígrafo del hotel, un bloc de notas. Los cajones de las mesitas de noche deberían funcionar (abrirse y cerrarse fácil y silenciosamente) y estar limpios.
- Debe de haber un cubo de basura limpio y vacío.
- Asegúrate de que el minibar esté en orden.
- La conexión WiFi debería funcionar en todas las partes de la habitación.
Inspección de cuartos de baño
Una parte de la habitación a la que hay que prestar especial atención a la hora de limpiar y durante una inspección es el cuarto de baño. Algunas de las tareas que se deben realizar son:
- El asiento del retrete debe estar limpio.
- Asegúrate de que se pueda tirar bien de la cadena y de que todas las tuberías estén limpias y sin atascos.
- Se deben ofrecer toallas limpias.
- Asegúrate de que el baño no tenga olores.
- Todos los productos de baño (jabones, champús, acondicionadores, toallas y rollos de papel) deben ser nuevos y estar disponibles.
- La presión del agua debe funcionar perfectamente y estar en buenas condiciones.
- Debe de haber un cubo de basura limpio y vacío.
Para obtener los mejores resultados en la limpieza de tus cuartos de baño, échale un vistazo a la lista de verificación definitiva para los cuartos de baño de hoteles.
Varios
Este apartado incluye diversos artículos y comodidades que deberían ofrecerse en una habitación de hotel ideal. Sin embargo, estos artículos deberían ser relativamente opcionales.
- Se debería ofrecer una cafetera.
- Bolsas de té y packs de café (café descafeinado para que los clientes tengan más opciones).
- Una plancha y una tabla de planchar.
- Un frigorífico en buenas condiciones.
- Ceniceros limpios (al menos uno).
- Folletos para turistas.
- El menú de la comida y de las bebidas del hotel.
- Un cubo de hielo.
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