Akhir Silo Data: Bagaimana Salesforce Data Cloud Menyatukan Operasi Hotel Perusahaan

Poin-Poin Utama

• Masalah Inti: Grup hotel besar kesulitan dengan data terfragmentasi yang terkunci dalam PMS, CRM, dan sistem operasional lama. Hal ini menciptakan inefisiensi operasional, pengalaman tamu yang tidak konsisten di seluruh merek, dan mencegah analitik portofolio yang sesungguhnya.
• Solusi Strategis: Salesforce Data Cloud bertindak sebagai sistem saraf pusat, menyelaraskan semua data—mulai dari pemesanan hingga umpan balik tamu dan sensor IoT—menjadi satu sumber kebenaran tanpa integrasi khusus yang mahal.
• Kemampuan Utama untuk Hotel: Kekuatan platform ini terletak pada penyatuan identitas tamu di berbagai properti dan sistem, menciptakan tampilan 360 derajat yang lengkap yang sebelumnya mustahil. Hal ini memungkinkan personalisasi sejati dalam skala besar.
• Dampak Finansial: Menyatukan data bukan hanya proyek TI; ini adalah strategi finansial. Ini mengurangi biaya operasional dengan menghilangkan pekerjaan data manual dan mendorong pendapatan melalui kecerdasan tamu yang unggul. Faktanya, perusahaan yang unggul dalam personalisasi menghasilkan pendapatan 40% lebih banyak dari aktivitas tersebut dibandingkan pemain rata-rata.
• Mempersiapkan Portofolio Anda untuk Masa Depan: Membangun platform cloud data mempersiapkan organisasi Anda untuk masa depan perhotelan, memungkinkan aplikasi AI canggih, analitik prediktif, dan pertumbuhan yang skalabel.
• Keunggulan Native: Untuk sepenuhnya memanfaatkan kekuatan Salesforce Data Cloud tanpa proyek integrasi yang rumit, Anda memerlukan PMS yang dibangun secara native di atasnya. Jelajahi Booking Ninjas, PMS Enterprise berbasis Salesforce dan jadwalkan demo Anda hari ini.

Dilema Data Hotel Enterprise

Bagi grup hotel besar, realitas operasional merupakan jaringan kompleks yang terdiri dari berbagai merek, properti yang tersebar secara geografis, dan mosaik sistem teknologi. Inti dari kompleksitas ini terletak pada satu tantangan yang meluas: fragmentasi data. Data tamu, pemesanan, dan operasional Anda terkunci dalam silo terpisah, menjadikannya hambatan terbesar bagi efisiensi, pertumbuhan, dan penyediaan pengalaman tamu yang konsisten dan berkualitas tinggi yang dijanjikan portofolio Anda.

Artikel ini memberikan peta jalan yang jelas untuk mengatasi tantangan ini. Kita akan membahas apa itu Data Cloud dan bagaimana ia dapat mentransformasi operasional Anda, mengubah data Anda yang terfragmentasi dari sebuah beban menjadi aset strategis Anda yang paling berharga.

Masalahnya: Mengapa Tumpukan Teknologi Anda Saat Ini Menghambat Anda

Jika Anda merasakan tekanan akibat teknologi yang terputus, Anda tidak sendirian. Banyak pemimpin perusahaan perhotelan mendapati sistem lama mereka justru menciptakan lebih banyak masalah daripada solusi.

Biaya Tinggi untuk Memelihara Sistem yang Terputus

Sistem Manajemen Properti on-premise yang lama dibangun untuk era yang berbeda. Meskipun tangguh, sistem-sistem ini tidak dirancang untuk ekosistem cloud modern yang saling terhubung. Sebagian besar anggaran TI seringkali terkuras hanya untuk memelihara sistem-sistem ini dan integrasi khusus yang rumit dan mahal yang menyatukannya. Menurut laporan "2024 State of Hotel Operations" dari HotelTechReport, integrasi teknologi tetap menjadi tantangan utama bagi para pelaku bisnis perhotelan, yang menyoroti kesulitan yang terus-menerus dalam menyatukan berbagai sistem yang berbeda. Pemeliharaan yang konstan ini menguras sumber daya yang seharusnya dapat diinvestasikan dalam inovasi.

Pengalaman Tamu yang Tidak Konsisten di Seluruh Portofolio Anda

Apa dampak nyata dari silo-silo data ini? Bayangkan seorang tamu setia yang menginap di properti Anda di New York dan dianggap sebagai VIP. Beberapa minggu kemudian, mereka check-in ke lokasi Anda di London dan diperlakukan seperti tamu baru karena profil, preferensi, dan status loyalitas mereka tidak sinkron. Ketidaksesuaian ini mengikis kepercayaan merek dan menurunkan nilai program loyalitas Anda, mengubah calon advokat merek menjadi pelanggan yang kecewa.

Kemustahilan Analisis Portofolio yang Sesungguhnya

Bagaimana Anda bisa membuat keputusan strategis tanpa gambaran yang jelas tentang keseluruhan operasional Anda? Bagi banyak orang, membuat laporan portofolio melibatkan proses yang padat karya, yaitu mengekspor data secara manual dari puluhan sistem ke dalam spreadsheet. Saat data ini dikompilasi dan dianalisis, data tersebut sudah kedaluwarsa. Hal ini membuat keputusan berbasis data secara real-time untuk segala hal, mulai dari perekrutan hingga kampanye pemasaran, menjadi hampir mustahil, sehingga Anda hanya bereaksi terhadap pasar, alih-alih memimpinnya.

Solusinya: Apa Itu Salesforce Data Cloud, dan Mengapa Grup Hotel Perlu Peduli?

Untuk mengatasi tantangan yang sudah mengakar ini, Anda perlu berpikir melampaui PMS Anda saat ini dan menerapkan strategi platform data terpadu.

Beralih dari PMS ke Platform Data Terpadu

Salesforce Data Cloud adalah platform data modern yang menghubungkan dan menyelaraskan semua data bisnis Anda—terstruktur maupun tidak terstruktur—di satu tempat terpusat. Bertindak sebagai "sistem saraf pusat" untuk seluruh grup hotel Anda, memungkinkan setiap aplikasi dan departemen berkomunikasi dan mengakses satu set data yang konsisten secara real-time.

Cara Kerjanya: Tiga Kemampuan Utama untuk Hotel Perusahaan

1. Penyerapan & Harmonisasi Data Universal: Data Cloud dapat terhubung ke hampir semua sumber. Data Cloud dapat menarik data dari sistem PMS dan POS lama, menyerap informasi pemesanan real-time dari situs web Anda, dan bahkan terhubung ke survei tamu atau sensor IoT di dalam kamar. Kemudian, informasi ini secara otomatis dipetakan ke dalam model data standar, menciptakan keteraturan dari kekacauan.
2. Resolusi Identitas Tingkat Lanjut: Di sinilah keajaiban terjadi untuk hotel perusahaan. Data Cloud secara cerdas menggabungkan profil duplikat dari seluruh ekosistem Anda. Tamu yang memesan melalui OTA, data lain dalam basis data loyalitas Anda, dan data ketiga dalam sistem manajemen spa, semuanya diintegrasikan ke dalam satu orang, menciptakan tampilan tamu 360 derajat yang sesungguhnya dan terpadu.
3. Aktivasi Real-Time: Setelah data Anda terpadu, data tersebut dapat segera ditindaklanjuti. Anda dapat membuat segmen tamu yang sangat spesifik (misalnya, "semua anggota loyalitas yang telah menginap di properti resor dalam 6 bulan terakhir") dan menggunakan data ini untuk mendukung personalisasi di seluruh pemasaran, penjualan, dan layanan di properti, semuanya secara real-time.

Visi: Dari Memecahkan Masalah hingga Menciptakan Keunggulan Kompetitif

Platform data terpadu tidak hanya memperbaiki masalah saat ini—tetapi juga membuka peluang masa depan dan membangun keunggulan kompetitif yang berkelanjutan.

Mendorong Personalisasi Hiper Sejati dalam Skala Besar

Bayangkan preferensi tamu—seperti lantai yang tinggi, handuk ekstra, atau jenis anggur tertentu—diketahui dan secara otomatis ditindaklanjuti di properti mana pun yang mereka kunjungi, di mana pun di dunia. Dengan menerapkan AI Salesforce, Einstein, pada data terpadu ini, Anda dapat melampaui layanan reaktif untuk mengantisipasi kebutuhan tamu secara proaktif, menghadirkan kemewahan personal yang membangun loyalitas jangka panjang.

Membuka Kunci Analisis Prediktif untuk Seluruh Portofolio Anda

Berhentilah melihat ke kaca spion. Dengan kumpulan data yang lengkap dan real-time, Anda dapat memanfaatkan AI untuk memperkirakan tren hunian secara akurat, mengidentifikasi segmen tamu bernilai tinggi untuk kampanye pemasaran yang ditargetkan, dan bahkan memprediksi kebutuhan pemeliharaan di ribuan kamar, mengoptimalkan pendapatan dan alokasi sumber daya.

Menskalakan untuk Pertumbuhan Tanpa Menskalakan Kompleksitas

Platform Data Cloud secara fundamental mengubah cara Anda berkembang. Saat Anda mengakuisisi properti baru atau meluncurkan merek baru, Anda tidak perlu lagi melakukan proyek integrasi sistem yang besar dan berjangka waktu multi-tahun. Anda cukup menghubungkan sumber data baru ke platform pusat Anda, yang memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan aset baru dengan kecepatan dan kelincahan yang tak tertandingi.

ROI: Menghubungkan Data Terpadu dengan Hasil Akhir

Mengadopsi strategi data terpadu adalah keputusan finansial dengan imbal hasil investasi yang jelas dan meyakinkan.

Bagaimana Cloud Data Mengurangi Biaya Operasional

• Hilangkan Rekonsiliasi Data Manual: Dengan mengotomatiskan aliran informasi di seluruh perusahaan Anda, Anda dapat menghemat ratusan jam kerja manual, sehingga tim Anda untuk berfokus pada tugas-tugas bernilai tinggi dan layanan tamu, alih-alih entri data.
• Kurangi Biaya Integrasi: Jauhi membangun dan memelihara jaringan integrasi point-to-point yang rapuh. Pendekatan platform secara drastis menyederhanakan arsitektur TI Anda dan menurunkan total biaya kepemilikan Anda.

Bagaimana Cloud Data Mendorong Pendapatan Baru

• Tingkatkan Nilai Seumur Hidup Tamu: Personalisasi hiper yang didukung oleh data terpadu mendorong loyalitas yang mendalam. Memanfaatkan data pelanggan secara efektif dapat menciptakan "daya tarik" yang membuat pelanggan terus kembali, yang secara langsung meningkatkan nilai seumur hidup mereka.
• Pengeluaran Properti yang Lebih Tinggi: Pandangan tamu 360 derajat yang sesungguhnya memungkinkan penawaran upselling dan cross-selling yang lebih cerdas, tepat waktu, dan relevan. Dari promosi spa yang tepat waktu hingga penawaran peningkatan kamar, Anda dapat memaksimalkan potensi pendapatan setiap tamu yang menginap.

Langkah Terakhir: Mengapa PMS Native Sangat Penting

Untuk benar-benar memaksimalkan kekuatan cloud data, koneksi ke PMS inti Anda harus lancar, real-time, dan benar-benar andal.

Perbedaan Antara "Terintegrasi" dan "Native"

Banyak penyedia PMS mungkin mencoba terhubung ke Salesforce Data Cloud. Namun, ini tetap berarti Anda mengelola sistem terpisah dan integrasi yang kompleks. Pendekatan ini rentan terhadap kelambatan data, kesalahan sinkronisasi, kerentanan keamanan, dan biaya pemeliharaan yang tinggi.

PMS native seperti Booking Ninjas pada dasarnya berbeda. PMS ini dibangun di dalam platform Salesforce. Tidak ada integrasi yang perlu dikelola karena PMS dan Data Cloud Anda adalah satu sistem yang sama.

Apa yang Dibuka oleh Platform Native

• Data Real-Time Mutlak: Data tamu, pemesanan, dan operasional tersedia secara instan di seluruh platform. Tidak ada penundaan.
• Tanpa Kegagalan Integrasi: Risiko putusnya koneksi dan terciptanya silo data sepenuhnya dihilangkan.
• Keamanan Perusahaan yang Diwariskan: PMS Anda dilindungi oleh infrastruktur keamanan berlapis kelas dunia Salesforce sejak hari pertama.

Data Anda Siap untuk Masa Depan, Bagaimana dengan PMS Anda?

Jalan menuju perusahaan perhotelan yang lebih efisien, menguntungkan, dan siap menghadapi masa depan berjalan melalui strategi data terpadu. Salesforce Data Cloud menyediakan platform terkuat di dunia untuk transformasi ini, tetapi PMS lama dengan integrasi yang terintegrasi akan selalu menghambat Anda. Untuk memaksimalkan potensi data Anda secara real-time, Anda memerlukan PMS yang dirancang khusus di platform ini.

Jangan biarkan teknologi membatasi ambisi Anda. Lihat bagaimana PMS berbasis Salesforce dapat menyatukan seluruh operasional Anda dan mempersiapkan Anda untuk generasi perhotelan berikutnya.

Jadwalkan Demo Booking Ninjas

Jelajahi Fitur PMS Asli Salesforce Kami