Chaque année apporte son lot d'avancées technologiques dans la plupart des domaines. L'industrie hôtelière n'est pas en reste et propose régulièrement des solutions logicielles innovantes et performantes qui méritent d'être mises en avant. Ces nouvelles fonctionnalités couvrent un large éventail de secteurs de l'hôtellerie, tels que (mais sans s'y limiter) le service client, la maintenance, l'entretien ménager et le marketing.
Bien sûr, avec 2021 qui approche à grands pas, il est probable que de nouvelles tendances et technologies entreront en jeu et domineront potentiellement le domaine, mais pour l'instant, voici les cinq principales tendances technologiques hôtelières de l'année écoulée.
1. Clés de chambre numériques
Qu'est-ce qui a le potentiel de ne jamais quitter la poche de son propriétaire ou son entourage ? Le téléphone. Dans ce contexte, il est logique de passer des cartes-clés aux appareils mobiles. S'il est possible d'oublier son téléphone quelque part, il est moins probable qu'il soit égaré qu'avec une carte en plastique. La facilité de sortir d'une chambre d'hôtel avec juste le nécessaire et sans se soucier du reste est très attrayante pour la plupart des clients.
Concernant son fonctionnement, la plupart des hôtels étendent leur technologie à une application mobile destinée aux clients. La clé de la chambre serait alors accessible via cette application et se connecterait simplement à la serrure de la porte, généralement via une connexion Bluetooth. Idéalement, les clients pourraient également utiliser cette clé pour accéder à d'autres espaces, comme les piscines, les garages et la salle de sport.
2. Suivi de l'expérience client
Puisque nous parlons déjà d'applications mobiles, poursuivons ! Permettre aux clients de commander le service en chambre, le ménage, de sélectionner leurs préférences, voire de s'enregistrer ou de partir à distance, vous offre non seulement une quantité illimitée de données clients à analyser, mais vous donne également les connaissances (et la puissance) nécessaires pour anticiper et promouvoir vos futurs séjours.
L'utilisation de technologies intelligentes pour collecter, stocker et trier les informations collectées par votre application mobile est essentielle à cette tendance. Lorsqu'un client télécharge votre application, il vous permet de découvrir ses préférences et ce qui le satisfait le plus, vous permettant ainsi de reproduire son expérience à l'infini. Sur l'application, les décisions prises précédemment par le client peuvent être programmées pour se promouvoir à nouveau avant même qu'il ne commence à réfléchir à ses besoins. C'est un excellent moyen de fidéliser vos clients et de dynamiser vos stratégies marketing.
3. Surveillance numérique de la maintenance
Avec la technologie, les données arrivent. Si les données clients sont cruciales, qu'en est-il des données transmises par votre établissement ? Autrement dit, des systèmes défectueux et une consommation énergétique excessive peuvent coûter cher. Le personnel de maintenance est là pour gérer ce type de problèmes, mais il existe des technologies qui peuvent vous alerter, vous et votre personnel, avant qu'ils ne deviennent incontrôlables. Il existe même des logiciels utilisant l'analyse prédictive pour vous alerter avant qu'un problème ne devienne un problème.
Ces technologies IoT (Internet des objets) sont simples : il s'agit de compteurs pouvant être installés sur les conduites d'eau ou les systèmes de climatisation. Ils mesurent périodiquement l'état du système et vous informent de la nécessité d'une maintenance. Bien que ces systèmes puissent être coûteux, ils peuvent vous faire économiser de l'argent en cas de perte d'énergie ou de gaspillage d'eau.
4. Départ automatique
Comme mentionné précédemment, les applications mobiles simplifient de nombreuses pratiques et services habituels. Avec la possibilité d'effectuer l'enregistrement et le départ sur son téléphone, et potentiellement d'avoir la clé de sa chambre sur son téléphone, plus besoin de passer à la réception. Bien sûr, la première impression devra être confiée à d'autres personnes, mais les employés qui, auparavant, s'occupaient de l'enregistrement et du départ des clients à la réception peuvent désormais travailler ailleurs. De fait, la planification des horaires du personnel peut être optimisée pour gagner en efficacité.
Les clients qui arrivent tard ou préfèrent rejoindre directement leur chambre peuvent le faire en toute simplicité. Les clients apprécient toujours une transition fluide à l'arrivée et au départ, et la possibilité de quitter l'hôtel sans parler à personne est attrayante pour certains. Nous proposons des caisses automatiques dans les supermarchés, alors pourquoi pas dans les hôtels ?
5. Plus de sécurité des données
Les tendances mentionnées précédemment illustrent déjà l'ampleur des données collectées. Ces données comprennent des informations extrêmement confidentielles recueillies auprès des clients, comme leurs numéros de téléphone, leurs informations financières et même leur lieu de résidence. La cybersécurité est plus importante que jamais, et les hôtels s'y adaptent avec la plus grande responsabilité. C'est pourquoi de plus en plus d'entreprises de protection des données collaborant avec les hôtels pour garantir la sécurité de leurs données et de celles de leurs clients au sein de leurs systèmes.
Les données font partie intégrante du secteur de l'hôtellerie et de la restauration, et il ne faut pas les confier à n'importe quel logiciel. Les pirates informatiques ont tendance à cibler les endroits où se trouvent les plus grandes quantités de données, ainsi que ceux où ils soupçonnent un manque de sécurité. Grâce à cette tendance, les solutions disponibles se multiplient pour réduire les violations, voire les éliminer complètement.
Ces tendances devraient se poursuivre à l’approche de 2021, mais gardez un œil dessus et envisagez d’y participer !
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