Les auberges de jeunesse occupent actuellement une place importante dans l'industrie hôtelière aux États-Unis et, franchement, partout en Amérique et en Europe. Cet engouement a dépassé le domaine des jeunes étudiants cherchant ailleurs qu'un dortoir : les voyageurs préfèrent désormais les auberges bon marché où ils peuvent profiter de l'expérience unique de la vie partagée dans le cadre de leur aventure globale.
Maintenant, il existe de nombreuses tendances dans le secteur de l'auberge, mais il serait bon que vous ayez un bref aperçu de certains concepts concernant la gestion des auberges, car ceux-ci les tendances se concentrent sur l'aspect gestion des choses, et franchement, la gestion est notre domaine d'expertise.
En savoir plus : Comment démarrer votre activité d'auberge : guide complet
Gestion des auberges
Les grands hôtels se lancent dans les services d'auberges en raison de la promesse qu'ils recèlent dans un avenir proche. Vous décidez peut-être de vous lancer dans la gestion d'auberges, ou vous y êtes déjà, vous en savez donc probablement un peu plus sur la gestion d'une auberge. Une auberge est essentiellement une propriété, ou un groupe de propriétés dans le seul but d'héberger temporairement des locataires, conçue comme un dortoir d'étudiants et, de l'avis populaire, assez facile à entretenir.
En savoir plus : Plan et conception d'aménagement des chambres de l'auberge Conseils
Les auberges sont partagé par défaut. Cela signifie qu’un locataire passera très probablement son séjour avec de parfaits inconnus, ce qui lui confère une expérience unique par rapport aux chambres d’hôtel privées. La gestion d’une telle installation partagée peut être plus facile ou plus difficile si l’on considère le contexte de l’organisation qui la gère. Une entreprise principalement basée sur les services d’auberges aura plus de facilité à gérer une auberge, contrairement à un hôtel ou à une autre entreprise hôtelière. Il est beaucoup plus facile de prendre en compte les locataires attendus et d'ajuster les installations en fonction de leurs besoins collectifs.
Les tendances du secteur des auberges couvrent les besoins collectifs des locataires et les outils que de nombreuses auberges à succès mettent actuellement en œuvre pour garantir qu'elles font les choses correctement.
Tendances dans le secteur des auberges
1. Systèmes de gestion d'auberge
La plupart des tendances ultérieures seront un sous-ensemble du système de gestion hôtelière, car la plupart des innovations et tendances gravitent vers la technologie numérique.
A Système de gestion d'auberge propose un ensemble d'outils numériques qui font de la gestion une tâche efficace et qui fait gagner du temps. Avec un système de gestion hôtelière, les établissements peuvent réduire considérablement la charge de travail sans avoir à compromettre la productivité. En fait, cela augmente la productivité, mais nous en parlerons dans les tendances ultérieures.
De plus, un système de gestion hôtelière permet un flux de travail plus organisé et une collaboration plus facile entre les départements. C’est un énorme avantage si l’on considère le modèle actuel de collecte de données et de collaboration dans divers établissements du monde entier. C'est un pas dans la bonne direction car cela oblige les administrateurs à être plus organisés.
2. Gestion des réservations
Des sites comme Booking.com ont rendu le concept de réservation extrêmement populaire auprès des hôtels. Les clients pouvaient désormais se connecter, réserver un séjour et recevoir la commande reçue par l'administration de l'hôtel. Avec la popularité du secteur des auberges, les réservations deviennent également populaires, d'où la gestion des réservations.
La gestion des réservations donne simplement à l'administrateur de l'auberge un moyen de gérer les commandes arrivant à l'établissement. Cela pourrait être fait à l’ancienne, par exemple à l’aide de grands registres ou de documents Excel. Ces méthodes de gestion des réservations se sont révélées inefficaces.
La manière moderne de gérer les réservations passe par les systèmes de gestion des réservations. Généralement associés à un système de gestion d'auberge, ils fournissent un moyen de récupérer les réservations sur les principaux sites de réservation (cela se fait à l'aide d'un Channel Manager) et enregistrez-les dans le système. De cette façon, l'administrateur n'a qu'à se connecter à un seul système et accéder à toutes les réservations.
3. Traitement des paiements
Le paiement des séjours en auberge de jeunesse s'est amélioré au fil du temps. Actuellement, la tendance est de connecter l'ensemble du modèle de données de l'auberge à un système POS (Point Of Sale), donnant à l'établissement un moyen de recevoir les paiements, de les traiter et de les enregistrer pour référence future. Ces systèmes de point de vente sont regroupés en collections de matériel et de logiciels, le logiciel agissant comme une interface pour le traitement des paiements et également pour la génération de journaux.
En outre, cela facilite la tâche des clients, car ils n'ont pas à passer par des procédures de paiement compliquées pour gagner un séjour dans l'établissement. Meilleure satisfaction client et organisation des paiements à la fois.
4. Systèmes comptables
Les établissements fournissant des auberges sont passés des méthodes de comptabilité traditionnelles à un format plus organisé et plus intelligent - un système de comptabilité.
Souvent préféré comme extension de la gestion de l'auberge. Système, le système comptable permet de conserver un enregistrement détaillé de toutes les informations financières sur l'établissement. C’est aussi un moyen de réduire les dépendances à l’égard d’outils tiers et de tout garder en interne.
Un système comptable peut également être connecté au système de paiement mentionné ci-dessus ; de cette manière, tout paiement traité sera automatiquement envoyé aux systèmes comptables dans le cadre du dossier financier.
Ce transfert transparent et autonome de données cruciales nous amène à notre prochain élément - Automation;
5. Automatisation
L'automatisation est un gros problème de nos jours. Tout le monde veut participer à l’action, y compris le secteur des auberges de jeunesse. Plus les processus sont automatisés avec précision, plus vous économisez du temps et de l’argent. À partir du point précédent (Comptabilité), nous avons pu voir un petit exemple d'automatisation, lorsque le paiement est traité automatiquement et que les données sont envoyées au système de comptabilité pour un traitement et un stockage ultérieurs - le tout sans l'action de l'administrateur.
L'automatisation peut être utile dans les principaux aspects de l'administration de l'auberge et rendre la vie plus facile à tous les niveaux du personnel. La plupart des systèmes de gestion d'auberges offrent des fonctionnalités d'automatisation, où l'administrateur a la possibilité d'automatiser une partie spécifique du processus métier. Lorsqu'il est effectué correctement, cela procure une tranquillité d'esprit et libère plus de temps pour des tâches plus créatives et plus orientées vers l'humain.
6. Gestion de la relation client
Un système de gestion de la relation client (CRM) est aujourd'hui un outil important dans la gestion des auberges. Fondamentalement, un système CRM aide l'administrateur à gérer chaque client de l'établissement. Cela inclut les informations personnelles, les préférences, les canaux de communication et autres. Un tel système aide l'établissement à créer une expérience de séjour hautement personnalisée pour le client, conduisant à un meilleur taux de satisfaction et, par conséquent, à une fréquentation accrue.
Les entreprises dotées d'un système CRM efficace ont de meilleures relations avec leurs clients, et dans le secteur de l'hôtellerie, où les relations clients comptent beaucoup, un système CRM est une solution absolue. nécessité.
Alors, à quoi ça sert ?
Pour vous faire réfléchir dans la bonne direction. Les six(6) tendances ci-dessus sont bien plus que de simples tendances ; ce sont des outils importants à intégrer dans le processus administratif de votre auberge. Lorsque vous envisagez une administration efficace des auberges, leur mise en œuvre est un bon pas sur la bonne voie, qui vous donnera un avantage concurrentiel.
Ce serait le bon moment pour vous parler du système Booking Ninjas. Notre système de gestion basé sur une auberge combine toutes les fonctionnalités ci-dessus et bien plus encore. Grâce à notre expérience dans le secteur hôtelier, nous savons ce dont tous les administrateurs ont besoin pour gérer efficacement tout établissement hôtelier et nous sommes prêts à vous suivre jusqu'au succès garanti.
Pour voir plus de solutions que nous proposons, visitez ici et icisoumettre une demande et nous vous répondrons dans quelques minutes.