Salesforce'da Olay Yönetimi
Operasyonel olayları kaydedin, sahipliği atayın, yükseltmeyi yönetin, yanıtı koordine edin, düzeltici eylemleri takip edin ve çözümü Salesforce'a özgü Booking Ninjas platformunda belgeleyin.
Olayı rapordan çözüme kadar bağlı tutun.
Booking Ninjas, operasyonel olay kayıtlarını, ciddiyeti, sahipliği, yanıt adımlarını, yükseltmeyi, düzeltici eylemleri, çözümü ve raporlamayı Salesforce içinde yönetebilir.
Bir uzman ITSM, acil yanıt, güvenlik, izleme, veya olay raporlama sisteminin yerinde kalması gerekiyorsa, uygun API'ler veya arayüzler mevcut olduğunda entegrasyon için değerlendirilebilir.
Olay Raporlamasını ve Takibini Merkezileştirin
Ekiplerin dağınık e-posta ve manuel takibin yerine operasyonel olaylar için tek bir yapılandırılmış iş akışına sahip olmasını sağlayın.
Olay Kayıtları
Olayı, ilgili operasyonel bağlamı, notları ve mevcut destekleyici bilgileri yakalayın.
Sahiplik
Olayı yanıt vermekle sorumlu kişi, ekip, rol veya kuyruğa atayın.
Durum Takibi
Olayı, yapılandırılmış sürecinizde kullanılan yanıt aşamaları boyunca takip edin.
Yanıt Geçmişi
Olayla birlikte mevcut güncellemeleri, kararları, yükseltmeleri ve çözüm ayrıntılarını tutun.
Yapılandırılmış Kurallarla Olayları Önceliklendirin
Yanıtı yönlendirmek için ciddiyet, sahiplik, zamanlama ve operasyonel bağlamı kullanın.
Ciddiyet Seviyeleri
Olayları ve yanıtı düzenlemek için yapılandırılmış ciddiyet veya öncelik değerlerini kullanın.
Yönlendirme Kuralları
Olayları tür, konum, ciddiyet, kayıt verileri, ekip veya diğer yapılandırılmış koşullara göre yönlendirin.
Yanıt Hedefleri
Olay süreci gerektiğinde yapılandırılmış yanıt veya çözüm hedeflerini takip edin.
Yükseltme
Yapılandırılmış ciddiyet, durum veya zamanlama koşulları karşılandığında seçilen olayları yükseltin.
Olay Yanıtını Koordine Edin
Olay araştırılırken ve çözülürken bir sonraki eylemleri net tutun.
- Bir olay dikkat gerektirdiğinde yapılandırılmış kullanıcıları veya ekipleri bilgilendirin.
- Uygun sahip için yanıt veya takip görevleri oluşturun.
- Seçilen olayları yönetici veya uzman incelemesi üzerinden yönlendirin.
- Yapılandırılmış iş akışı kurallarına göre çözülemeyen olayları yükseltin.
- İlgili talepleri, görevleri, bakım çalışmalarını veya diğer operasyonel kayıtları bağlayın.
- Çözümü ve mevcut olay sonrası takibi belgeleyin.
Olayları Düzeltici Eyleme Dönüştürün
Düzeltmeyi olaya bağlı tutun, hemen yanıt verdikten sonra kaybetmeyin.
Atayın
Düzeltici çalışmayı uygun kişi, ekip veya role yönlendirin.
Takip edin
Mevcut sahipliği, durumu, son tarihleri ve takibi gözden geçirin.
Gözden geçirin
Seçilen düzeltmeleri onay veya yönetici incelemesi üzerinden yönlendirin.
Kapatın
Sonucu kaydedin ve mevcut düzeltici eylem geçmişini saklayın.
Olay Aktivitesini ve Yanıt İlerleyişini Görün
Operasyonel görünürlük için Salesforce görünümlerini, raporlarını ve panolarını kullanın.
- Açık, aktif, yükseltilmiş ve çözülen olayları gözden geçirin.
- Mevcut sahip ve mevcut yanıt durumunu görün.
- Yapılandırılmış yanıt ve çözüm hedeflerini gözden geçirin.
- Olay kayıtlarına bağlı düzeltici eylemleri takip edin.
- Mevcut olay ve çözüm geçmişini gözden geçirin.
- Tekrarlayan operasyonel kalıpları belirlemek için tarihsel verileri kullanın.
Yaygın Olay Takibini Otomatikleştirin
Tekrarlanan manuel koordinasyonu azaltmak için yapılandırılmış Salesforce iş akışlarını kullanın.
Atama
Seçilen olayları yapılandırılmış ekipler, roller, kuyruklar veya kullanıcılara yönlendirin.
Yükseltme
Yapılandırılmış ciddiyet, durum veya yanıt koşulları karşılandığında takip oluşturun.
Düzeltici Görevler
Acil yanıt sonrası düzeltme gerektiren bir olay olduğunda takip çalışması oluşturun.
Bildirimler
Seçilen olay kilometre taşları veya değişiklikler gerçekleştiğinde yapılandırılmış kullanıcıları bilgilendirin.
İsteğe Bağlı AI Destekli Olay Analizi
AI, mevcut veriler, yönetim ve iş akışı bunu desteklediğinde uygun olay kullanım durumları için kapsamlandırılabilir.
Tekrarlayan Kalıplar
Tekrarlanan operasyonel sorunlar için tarihsel olay verilerini gözden geçirin.
Yanıt Gecikmeleri
Tekrarlayan yanıt veya devretme gecikmeleri için mevcut olay geçmişini analiz edin.
Olay Özeti
Uygun olay kayıtlarından ve mevcut bağlamdan gözden geçirme özetleri oluşturun.
Öncelik Yardımı
Ayrı bir kapsamda olduğunda olay önceliğinin insan incelemesini desteklemek için mevcut bağlamı kullanın.
İlgili Booking Ninjas Çözümleri
Olay iş akışları, bu Booking Ninjas çözüm alanlarında operasyonları destekleyebilir.
Olay Yönetimi Operasyonel Yanıtı Destekler
Booking Ninjas, operasyonel olay raporlaması, sahiplik, tepki koordinasyonu, yükseltme, düzeltici eylemler, çözüm, ve günlük operasyonlarla bağlantılı raporlama üzerine odaklanmaktadır. Acil durum gönderimi, 911 sistemleri, siber güvenlik SIEM ve SOC platformları, tam IT hizmet yönetimi, klinik olay sistemleri, ve diğer uzman yanıt platformlarının yerini almak üzere konumlandırılmamıştır. Bu sistemler yerinde kalabilir ve gerektiğinde entegre edilebilir.
Salesforce AppExchange'de mevcut
Booking Ninjas, Salesforce AppExchange'de halka açık olarak listelenmiştir.
Fiyatlandırma
Core ile başlayın. Olay iş akışları, yanıt süreciniz, ekipleriniz, kurallarınız ve entegrasyonlarınız etrafında yapılandırılmıştır.
Core Paketi
Başlangıç fiyatı1–50 Aktif Rezervasyon Birimi için.
- Rezervasyon Motoru ve Rezervasyon Sistemi
- Uygunluk Yönetimi ve Fiyat Kontrolörü
- Grup Rezervasyonu
- Faturalama ve Fatura İşleme
- Talep ve İletişim Yönetimi
- Mülk Yönetimi ve Ön Büro
- Giriş / Çıkış
- Düzenleyici Oluşturucu / harita tabanlı rezervasyon
- Standart raporlar ve panolar
- Temel işlem iletişimi
- İlgili yerleşik entegrasyonlar desteklenmektedir
Operasyonunuza Göre Yapılandırılmıştır
Uygulama bazlıKurulum, olay türlerinize, ciddiyet yapınıza, tepki ekiplerinize, yönlendirme, yükseltme, düzeltici eylemler, entegrasyonlar, raporlama, test etme ve yayılma ihtiyaçlarınıza bağlıdır.
- Olay kayıt yapısı
- Ciddiyet ve öncelik kuralları
- Atama ve sahiplik iş akışları
- Tepki hedefleri ve yükseltme
- Düzeltici eylem iş akışları
- Bildirimler ve onaylar
- Harici olay sistemi entegrasyonları
- Test etme, eğitim ve yayılma
Ayrı Olay Takibi vs Bağlı Operasyonlar
Operasyonel olayları, arka plandaki insanlar, alanlar, talepler ve iş akışları ile daha yakın tutun.
| Yetenek | Ayrı Olay Aracı | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Operasyonel bağlam | Olay verileri günlük operasyonların dışında kalabilir | Olayları Booking Ninjas operasyonel kayıtlarına bağlayabilir |
| Sahiplik | Ayrı bir sistemde yönetilir | Olayları yapılandırılmış Salesforce kullanıcılarına, ekiplerine veya kuyruklara yönlendirebilir |
| Yükseltme | Olay platformuna bağlıdır | Yapılandırılmış Salesforce iş akışı kurallarını takip edebilir |
| Düzeltici eylemler | Başka bir araca ihtiyaç duyabilir | Olayla ve daha geniş operasyonla bağlı kalabilir |
| Raporlama | Olay raporlaması izole kalabilir | Daha geniş Salesforce operasyonlarıyla gözden geçirilebilir |
| Uzman olay sistemleri | Ana uzman platform olarak kalabilir | Yerinde kalabilir ve gerektiğinde entegre edilebilir |
Sıkça Sorulan Sorular
Olay Yanıtını Günlük Operasyonlara Bağlayın
Ekibinizin olayları nasıl raporladığını, yanıt atadığını, yükseltmeyi nasıl ele aldığını ve çözümü nasıl takip ettiğini gösterin.