Salesforce'ta Sorun Yönetimi
Operasyonel sorunları kaydedin, sorumluluk atayın, takip çalışmalarına öncelik verin, düzeltici eylemleri izleyin ve çözümü Salesforce'a özgü Booking Ninjas platformunda yönetin.
Sorunları, bunların arkasındaki işlerle bağlantılı tutun.
Booking Ninjas, Salesforce'ta operasyonel sorun kayıtlarını, kategorileri, öncelikleri, sorumlulukları, düzeltici eylemleri, onayları, eskalasyonu, çözümü ve raporlamayı yönetebilir.
Özel bir biletleme, ITSM, uyumluluk, bakım veya başka bir sorun yönetimi sisteminin kullanılmaya devam etmesi gerekiyorsa, uygun API'ler veya arayüzler mevcut olduğunda entegrasyon değerlendirilebilir.
Sorun Takibini ve Çözümünü Merkezileştirin
Dağınık e-postaları ve elektronik tabloları yapılandırılmış bir operasyonel iş akışıyla değiştirin.
Sorun Kayıtları
Sorunu, kategorisini, operasyonel bağlamını, notları ve mevcut destekleyici bilgileri kaydedin.
Sorumluluk
Sorunları takipten sorumlu kişi, ekip, rol veya kuyruğa atayın.
Durum Takibi
Sorunları, yapılandırılmış çözüm sürecinizde kullanılan aşamalara göre takip edin.
Çözüm Geçmişi
Mevcut güncellemeleri, kararları, düzeltici çalışmaları ve çözüm ayrıntılarını sorun kaydıyla birlikte tutun.
Yapılandırılmış Kurallarla Sorunlara Öncelik Verin
Takibi yönlendirmek için sorun türünü, önceliği, sorumluluğu, zamanlamayı ve operasyonel bağlamı kullanın.
Öncelik Düzeyleri
Sorunları ve takip çalışmalarını düzenlemek için yapılandırılmış öncelik veya önem derecesi değerlerini kullanın.
Atama Kuralları
Seçili sorunları kategoriye, konuma, role, ekibe, kayıt verilerine veya yapılandırılmış diğer koşullara göre yönlendirin.
Yanıt Hedefleri
Sorun iş akışı gerektirdiğinde yapılandırılmış yanıt veya çözüm hedeflerini izleyin.
Üst Kademeye Taşıma
Yapılandırılmış öncelik, durum, sorumluluk veya zamanlama koşulları karşılandığında seçili sorunları üst kademeye taşıyın.
Sorunları Düzeltici Çalışmalara Dönüştürün
Sorunu, çözümünden sorumlu görevler ve kişilerle bağlantılı tutun.
- Bir sorun düzeltici çalışma gerektirdiğinde takip görevleri oluşturun.
- Çalışmayı uygun kişiye, ekibe veya role yönlendirin.
- Mevcut hedef tarihleri, durumu, sorumluluğu ve notları izleyin.
- Seçili sorunları onaya veya yönetici incelemesine yönlendirin.
- Yapılandırılmış koşullar karşılandığında, çözülmemiş veya yüksek öncelikli sorunları üst kademeye taşıyın.
- Çözüm bilgilerini ilk sorun kaydıyla bağlantılı tutun.
Açık Sorunları ve Çözüm İlerlemesini Görün
Operasyonel görünürlük için Salesforce görünümlerini, raporlarını ve panolarını kullanın.
Açık Sorunlar
Hâlâ işlem veya çözüm gerektiren sorunları inceleyin.
Sorumluluk
Yapılandırılmış her sorun kaydından kimin sorumlu olduğunu görün.
Çözüm İlerlemesi
Mevcut durumu, düzeltici çalışmaları ve takibi gözden geçirin.
Geçmiş Eğilimler
Tekrarlayan operasyonel örüntüleri incelemek için mevcut sorun geçmişini kullanın.
Yaygın Sorun Takibini Otomatikleştirin
Yapılandırılmış Salesforce iş akışlarıyla tekrarlanan koordinasyon ihtiyacını azaltın.
Doğru Ekibi Bilgilendirin
Seçili sorunlar oluşturulduğunda, atandığında veya güncellendiğinde yapılandırılmış kullanıcıları bilgilendirin.
Süresi Geçen Sorunları Üst Kademeye Taşıyın
Yapılandırılmış koşullar karşılandığında, çözülmemiş seçili sorunları daha fazla ilgi görmeleri için yönlendirin.
Düzeltici Görevler Oluşturun
Başka bir kişi veya ekibin çalışmayı sürdürmesi gerektiğinde operasyonel takip oluşturun.
Onayları Yönlendirin
Seçili sorun değişikliklerini veya çözümlerini kapatmadan önce incelemeye yönlendirin.
İsteğe Bağlı Yapay Zekâ Destekli Sorun Analizi
Mevcut veriler, yönetişim ve iş akışı desteklediğinde, uygun sorun yönetimi kullanım senaryoları için yapay zekânın kapsamı belirlenebilir.
Tekrarlayan Sorunlar
Tekrarlayan operasyonel örüntüleri incelemek için geçmiş sorun verilerini gözden geçirin.
Çözüm Gecikmeleri
Tekrarlanan devir veya takip gecikmelerini belirlemek için mevcut geçmişi analiz edin.
Sorun Özetleri
Uygun sorun kayıtlarından ve mevcut bağlamdan inceleme özetleri oluşturun.
Öncelik Desteği
Ayrı olarak kapsamı belirlenmesi koşuluyla, sorun önceliğinin insan tarafından değerlendirilmesini desteklemek için mevcut bağlamı kullanın.
İlgili Booking Ninjas Çözümleri
Sorun yönetimi iş akışları, Booking Ninjas'ın bu çözüm alanlarındaki operasyonları destekleyebilir.
Sorun Yönetimi Operasyonel Takibi Destekler
Booking Ninjas; rezervasyonlar, alanlar, hizmetler, talepler, tesisler, etkinlikler, üyeler, misafirler ve bunlarla bağlantılı günlük işlerle ilgili operasyonel sorunlara odaklanır. Tam kapsamlı bir yazılım geliştirme hata izleme sistemi, siber güvenlik platformu, kurumsal ITSM paketi, GRC platformu veya uzmanlaşmış bir mevzuat sorun yönetim sistemi olarak konumlandırılmamıştır. Bu sistemler kullanılmaya devam edebilir ve gerektiğinde entegre edilebilir.
Salesforce AppExchange'de Mevcut
Booking Ninjas, Salesforce AppExchange'de herkese açık olarak listelenmiştir.
Fiyatlandırma
Core ile başlayın. Sorun yönetimi iş akışları ekiplerinize, kurallarınıza, entegrasyonlarınıza ve çözüm sürecinize göre yapılandırılır.
Core Paketi
Başlangıç fiyatı1–50 Aktif Rezervasyon Yapılabilir Birim için.
- Rezervasyon Motoru ve Rezervasyon Sistemi
- Uygunluk Yönetimi ve Fiyat Denetleyicisi
- Grup rezervasyonu
- Faturalandırma ve fatura kesimi
- Talep ve iletişim yönetimi
- Tesis yönetimi ve ön büro
- Giriş / çıkış
- Düzen oluşturucu / harita tabanlı rezervasyon
- Standart raporlar ve panolar
- Temel işlem iletişimi
- İlgili durumlarda desteklenen yerleşik entegrasyonlar
Operasyonunuza Göre Yapılandırılır
Uygulama tabanlıKurulum; sorun türlerinize, öncelik yapınıza, atama kurallarınıza, düzeltici eylemlerinize, üst seviyeye taşıma, entegrasyon, raporlama, test ve kullanıma alma ihtiyaçlarınıza bağlıdır.
- Sorun kaydı yapısı
- Kategoriler ve öncelik kuralları
- Atama ve sahiplik iş akışları
- Yanıt hedefleri ve üst seviyeye taşıma
- Düzeltici eylem iş akışları
- Bildirimler ve onaylar
- Harici sorun sistemi entegrasyonları
- Test, eğitim ve kullanıma alma
Ayrı Sorun Takibi ve Bağlantılı Operasyonlar
Operasyonel sorunları, onları destekleyen kayıtlara, ekiplere ve iş akışlarına daha yakın tutun.
| Yetenek | Ayrı Sorun Aracı | Booking Ninjas |
|---|---|---|
| Operasyonel bağlam | Sorun kayıtları günlük operasyonların dışında kalabilir | Sorunları Booking Ninjas operasyon kayıtlarına bağlayabilir |
| Sorumluluk | Ayrı bir sistemde yönetilir | Sorunları yapılandırılmış Salesforce kullanıcılarına, ekiplere veya kuyruklara yönlendirebilir |
| Düzeltici eylemler | Ayrı görev takibi gerektirebilir | Soruna ve daha kapsamlı operasyona bağlı kalabilir |
| Onaylar & üst seviyeye taşıma | Harici araca bağlıdır | Yapılandırılmış Salesforce iş akışlarını izleyebilir |
| Raporlama | Sorun raporlaması yalıtılmış kalabilir | Daha kapsamlı Salesforce operasyonlarıyla birlikte incelenebilir |
| Uzmanlık sistemleri | Uzmanlık gerektiren kullanım senaryolarında birincil sistem olarak kalabilir | Yerinde kalabilir ve gerektiğinde entegre edilebilir |
Sık Sorulan Sorular
Sorunları Çözüm İçin Gereken İşlere Bağlayın
Ekibinizin bugün sorunları nasıl kaydettiğini, sorumluluk atadığını, takibi nasıl yönettiğini ve çözümü nasıl izlediğini bize gösterin.