Faydalı bir Booking Ninjas cadence çağrısı, şu anda dikkat edilmesi gereken birkaç maddeye odaklanır: açık destek çalışmaları, operasyonel geri bildirim, öncelikler ve yaklaşan ihtiyaçlar.
Amaç, her ekranı veya her durumu gözden geçirmek değildir. Toplantıyı, neyin önemli olduğu, neye karar verilmesi gerektiği ve sonraki adımların ne olması gerektiği konusunda netlik oluşturmak için kullanın.
Çağrıdan Önce Ne Hazırlamalısınız?
- Tartışılması gereken Destek Durumları veya açık sorular.
- Kullanıcıları veya günlük operasyonları etkileyen herhangi bir son sorun.
- Sistemi kullanan kişilerden gelen geri bildirim.
- Mevcut kurulumu etkileyebilecek yaklaşan iş değişiklikleri.
- Booking Ninjas ekibinin dahil olması gereken kararlar veya öncelikler.
Kısa bir liste genellikle uzun bir gündemden daha iyidir. Toplantı, önemli kararlar alınmadan önce zamanın tükenmemesi için en yüksek etkiye sahip maddeleri ilk sıraya koyun.
Çağrı Neleri Kapsamalıdır?
- Açık maddeler. Hala dikkat edilmesi gerekenler ve son incelemeden bu yana ne değişti?
- Öncelikler. Bir sonraki cadence çağrısından önce hangi maddeler en önemli?
- Kullanım ve benimseme. Kullanıcılar istenen iş akışını mı takip ediyor, yoksa bir şey tekrar eden bir kafa karışıklığı mı yaratıyor?
- Yaklaşan ihtiyaçlar. Yeni lokasyonlar, iş akışları, entegrasyonlar, raporlama ihtiyaçları veya diğer değişiklikler geliyor mu?
- Kararlar ve sahipler. Her anlaşılmış takip için kim sorumlu?
Destek Durumları ve Yeni Fikirler Nasıl Ele Alınmalıdır?
Belirli bir sorunun araştırılması gerekiyorsa, bunun için bir Destek Durumu oluşturun veya tutun. Cadence çağrısı önceliği ve iş etkisini tartışabilir, ancak durum, ayrıntılı kayıt ve takip için daha iyi bir yerdir.
Yeni fikirler iş ihtiyacı ile başlamalıdır. Faydalı bir fikir, basit bir soru, bir yapılandırma değişikliği, bir entegrasyon veya daha büyük bir yeni gereksinim olabilir. Normal destek içinde yer aldığı varsayılmadan önce gözden geçirilmelidir.
Basit kural: çağrıda önceliği tartışın; ayrıntılı destek geçmişini durumda tutun.
Çağrıdan Sonra Ne Olmalı?
Faydalı bir sonuç, üzerinde anlaşılan öncelikler, kararlar, sahipler ve sonraki eylemlerden oluşan kısa bir listedir. İzlenebilir sorunlar Destek Durumlarında kalmalıdır. Daha büyük talepler gerektiğinde ayrı bir incelemeye geçebilir.
Eğer müşteri ve Booking Ninjas mevcut cadence'in çok sık veya yeterince sık olmadığını keşfederse, ritim destek düzenlemesine göre gözden geçirilebilir.
Sonraki Ne Gözden Geçirmelisiniz?
Cadence seçenekleri için Cadence Çağralarının Nasıl Çalıştığını okuyun. Daha geniş uygulama gözden geçirme alışkanlıkları için Müşterilerin Platformu Nasıl Gözden Geçirdiği ve Yeni Gereksinimler Ortaya Çıktığında Ne Olur? konularına bakın.
Kaynaklar ve Daha Fazla Okuma
- Lansmandan Sonra Hangi Destek Mevcuttur? — Booking Ninjas için sürekli lansman sonrası destek bağlamı sağlar.
- Salesforce Başarı İncelemeleri — hedeflerin, ilerlemenin, zorlukların ve önerilerin yapılandırılmış incelemelerini destekler.
- Salesforce Trailhead: Müşteri Başarısı — proaktif hesap yönetimini, benimseme incelemesini, sürekli desteği ve paydaş koordinasyonunu destekler.
Dış kaynaklar genel inceleme ve müşteri başarısı kavramlarını destekler. Gerçek Booking Ninjas cadence gündemi, müşterinin mevcut önceliklerini ve destek düzenlemesini takip etmelidir.