Bir şeyin takip edilmesi gerektiğinde Destek Durumu, yapılandırılmış bir inceleme istediğinizde cadence çağrısı ve Booking Ninjas ekibiyle doğrudan iletişim kurmak istediğinizde WhatsApp veya e-posta kullanın.
Aynı durum için birden fazla kanal kullanabilirsiniz, ancak bir sorun veya talep sürekli takip gerektiriyorsa Destek Durumu resmi kaydı tutmalıdır.
Hangi Kanal Hangi İhtiyaca Uygun?
Küçük ekranlarda, tüm sütunları görüntülemek için tabloyu yatay kaydırın.
| İhtiyaç | En İyi Kanal | Neden |
|---|---|---|
| Belirli bir sorun veya talep takip edilmesi gerekiyor | Destek Durumu | Detayları, kanıtları, güncellemeleri ve takipleri tek bir izlenebilir kayıtta tutar. |
| Açık maddeleri, öncelikleri, geri bildirimleri, benimseme veya yaklaşan ihtiyaçları gözden geçirin | Cadence çağrısı | Müşterinin seçtiği ritme dayalı olarak planlı haftalık, aylık veya üç aylık bir inceleme oluşturur. |
| Hızlı bir soru, güncelleme veya koordinasyon mesajı | WhatsApp veya e-posta | Booking Ninjas İletişim Merkezi aracılığıyla doğrudan iletişim sağlar. |
| Bir doğrudan mesaj, araştırılması gereken bir soruna dönüşür | Destek Durumu | Önemli bağlamı yapılandırılmış biletleme sistemine taşır. |
| Daha büyük bir gelecekteki değişiklik tartışılması gerekiyor | Cadence çağrısı veya Destek Durumu, ardından gerekirse ayrı bir inceleme | İş ihtiyacının anlaşılmasını sağlar, böylece kimse bunun normal destekte olduğunu varsaymaz. |
Birden Fazla Kanal Kullanabilir Misiniz?
Evet. Hızlı bir WhatsApp mesajı gönderebilir ve ardından sorun takip edilmesi gerektiğinde bir Destek Durumu açabilirsiniz. Ayrıca önemli açık davaları bir cadence çağrısı sırasında gözden geçirebilirsiniz.
Kanalar, her biri uygun rolünü koruduğunda en iyi şekilde çalışır: konuşma için doğrudan iletişim, takip edilen maddeler için durumlar ve daha geniş bir inceleme için cadence çağrıları.
Hızlı Bir Cevaba İhtiyacınız Olursa Ne Olur?
WhatsApp veya e-posta en doğrudan iletişim kanalıdır, ancak canlı olacağı garanti edilmez. Hiç kimse çevrimiçi değilse, mesaj bekler. Booking Ninjas, doğrudan mesajlar için 12 saat içinde bir yanıt hedefler.
Eğer konu araştırma veya tekrar takip gerektiriyorsa, bir Destek Durumu açmak, görünür kalması için daha iyi bir yer sağlar.
Talep Büyürse Ne Olur?
Küçük bir soru daha büyük bir ihtiyacı ortaya çıkarabilir. Sistem doğru çalışıyor olabilir, ancak müşteri yeni bir iş akışı, entegrasyon, veri aktarımı, büyük bir yapılandırma değişikliği veya ek geliştirme isteyebilir.
Bu, normal bir destek düzeltmesi olarak ele alınmadan önce gözden geçirilmelidir. Yeni Gereksinimler Ortaya Çıktığında Ne Olur? bakın.
Basit kural: bir durumu takip edin, bir cadence çağrısında gözden geçirin veya doğrudan WhatsApp veya e-posta aracılığıyla bizimle konuşun.
Sonraki Ne Gözden Geçirmelisiniz?
Tam model için Booking Ninjas Destek Nasıl Çalışır okuyun, takip edilen sorunlar için Destek Durumu Nasıl Gönderilir ve tekrar eden incelemeler için Cadence Çağrıları Nasıl Çalışır okuyun.
Kaynaklar ve Daha Fazla Okuma
- Lansmandan Sonra Hangi Destek Mevcuttur? — Booking Ninjas sonrası destek sınırını açıklar.
- Salesforce Yardım: Bir Durum Nedir? — müşteri sorularını, geri bildirimleri ve sorunları kanallar arasında takip etmenin genel rolünü destekler.
- Salesforce Trailhead: Müşteri Başarısı — proaktif inceleme, benimseme ve sürekli müşteri etkileşiminin daha geniş rolünü destekler.
Dış kaynaklar genel destek yönetimi kavramlarını destekler. Booking Ninjas kendi kanallarını, cadence seçeneklerini ve doğrudan mesaj yanıt hedefini tanımlar.