Booking Ninjas: Operasyonlarınız için Tek Adresiniz Olabilir

Bir işletme standart ihtiyaçlarla başlayabilir. Zamanla, süreçleri, müşterileri, hizmetleri ve raporlamaları daha spesifik hale gelir. Yazılımın gerçek testi, yalnızca bugün çalışıp çalışmadığı değil, yarın işletmeyle birlikte değişip değişemeyeceğidir.

Genel yazılımların basit çekiciliği ve gizli sınırı

Çoğu işletme, nişlerine uygun yazılımlar seçerek başlar.

Bir yoga stüdyosu sınıf programlama, rezervasyonlar, üyelikler, eğitmen yönetimi, ödemeler ve üye iletişimi arar. Bir retreat merkezi konaklama, program takvimleri, grup rezervasyonları, oda atamaları ve misafir iletişimi arar. Bir taksi işletmecisi rezervasyonlar, sevk, sürücü koordinasyonu, araç kayıtları ve ödemeler arar.

Bu seçim mantıklıdır. Niş yazılımlar, belirli bir tür işletmenin en yaygın ihtiyaçları etrafında tasarlandığı için anlaşılması kolaydır. Bir şirketin her süreci baştan tasarlamadan hızlı bir şekilde başlamasına yardımcı olabilir.

Sorun genellikle daha sonra, şirket ortalama bir müşteri gibi çalışmayı bıraktığında ortaya çıkar.

Neden bir sıra dışı özellik talebi asla yol haritasına ulaşmayabilir

Genel bir yazılım sağlayıcısı genellikle yüzlerce veya binlerce şirket için tek bir ortak ürün sürdürür. Her değişiklik birçok müşteri için çalışmalı, desteklenmesi kolay olmalı ve sağlayıcının daha büyük ürün yol haritasına uymalıdır.

Eğer bir yoga stüdyosu özel bir onay akışı, benzersiz bir üyelik kuralı veya özel bir raporlama yapısı talep ederse, sağlayıcı bunun çok az müşteri tarafından ihtiyaç duyulduğuna karar verebilir. Talep reddedilebilir, belirsiz bir süre için ertelenebilir veya yalnızca sorunu kısmen çözen geniş bir özellik ile değiştirilebilir.

Bu mutlaka kötü bir hizmet değildir. Birçok ortak yazılım ürününün tasarlandığı şekildedir. En büyük kullanıcı sayısına fayda sağlayan şeyleri önceliklendirmeleri gerekir. Bireysel müşterinin süreçlerini ürüne uyarlaması beklenir.

Bir yoga stüdyosu "yoga stüdyosu yazılımını" aşabilir

Tekrar eden dersler, ders paketleri, üyelikler, eğitmen programları ve çevrimiçi ödemelerle başlayan bir yoga stüdyosunu hayal edin. Standart bir sistem bu ihtiyaçları iyi bir şekilde karşılayabilir.

Sonra stüdyo genişler. Özel wellness danışmanlıkları, kurumsal üyelikler, eğitmen komisyon kuralları, oda kiralamaları, perakende envanteri, farklı iptal politikalarına sahip atölyeler ve ikinci bir lokasyon tanıtır. Yönetim ayrıca katılım verilerini üye bağlılığı ve pazarlama takipleri ile ilişkilendirmek ister.

İşletme sektör değiştirmedi. Hala bir yoga stüdyosu. Ancak, işletim modeli artık o şirkete özgü.

Kapalı bir platform bu ihtiyaçların bazılarını destekleyebilir, ancak stüdyonun bunların birlikte çalışmasını istediği tam yolu desteklemeyebilir.

Aynı model farklı sektörlerde de görülüyor

Her örnekte, başlangıçta sunulan özellik listesi yalnızca bir başlangıç noktasıdır. Gerçek işletim modeli, organizasyon büyüdükçe ortaya çıkar.

Bir işletme yazılım tavanına ulaştığında ne olur?

Ana sistem genişletilemediğinde, ekipler genellikle alternatif çözümler oluşturur.

Bir departman istisnaları elektronik tablolarda yönetir. Diğer bir departman ayrı bir araç satın alır. Personel bilgileri sistemler arasında kopyalar. Raporlar, tek bir sistem tüm hikayeyi içermediği için manuel olarak bir araya getirilmelidir.

Her alternatif çözüm küçük görünebilir, ancak birlikte parçalı bir operasyon oluştururlar.

Veriler tutarsız hale gelir, otomasyon sistem sınırlarında durur ve yönetim gerçek zamanlı görünürlüğünü kaybeder. Şirket hala orijinal yazılımı için ödeme yapmaktadır, ancak aynı zamanda bu yazılımın sınırlamalarından kaynaklanan manuel iş için de ödeme yapmaktadır.

Booking Ninjas farklı bir mimari ile başlar

Booking Ninjas, Salesforce üzerinde yerel olarak inşa edilmiştir. Dağıtıldığında, müşterinin Booking Ninjas çözümü, o organizasyonun kendi verileri, kullanıcıları, rolleri, iş akışları ve işletim kuralları etrafında yapılandırılmış bir Salesforce ortamında yaşar.

Müşteri, aşağıdaki Booking Ninjas özellikleri ile oluşturulmuş güçlü bir operasyonel temele başlar:

• Rezervasyonlar ve randevular
• Tesis ve alan yönetimi
• Müşteri, üye, misafir veya kiracı kayıtları
• Faturalama ve ödemeler
• Gösterge tabloları ve raporlama
• Müşteri ve personel portalları
• Entegrasyonlar
• İş akışı otomasyonu

Ancak, müşterinin ortamı her diğer müşterinin sistemiyle aynı kalmak zorunda değildir.

Alanlar eklenebilir. İş akışları yapılandırılabilir. Onay adımları tanıtılabilir. Gösterge tabloları, müşteriye önemli olan metrikleri gösterebilir.

Portallar, üyeleri, misafirleri, kiracıları, tedarikçileri, sahipleri veya personeli hizmet edebilir. Entegrasyonlar, muhasebe, ödemeler, kimlik, erişim kontrolü, pazarlama ve diğer operasyonel sistemlerle bağlantı kurabilir.

Yazılım, işletmeye uyum sağlayabilir, işletmeyi yazılıma uyum sağlamaya zorlamak yerine.

Tek bir platform, tek bir katı şablon anlamına gelmez

Tek bir operasyonel platform, bir yoga stüdyosu, alışveriş merkezi ve taksi şirketinin aynı ekranları ve süreçleri kullanması anlamına gelmemelidir.

Bu, ölçeklenebilir bir teknoloji temeli paylaşabilecekleri anlamına gelirken, her organizasyon kendi işletim modelinin gerektirdiği iş akışlarını, terminolojiyi, izinleri, gösterge tablolarını ve entegrasyonları alır.

Bu nedenle, Booking Ninjas çözümleri birçok sektörü kapsamaktadır.

Amaç, her işletmeyi tek bir genel şablona yerleştirmek değildir. Amaç, her işletmenin etrafında şekillendirilebilecek ortak bir operasyonel temel sağlamaktır.

İhtiyaçlarınız genişledikçe aynı operasyonel evi koruyun

Kapalı bir niş platform ile büyük bir değişiklik, başka bir yazılım arayışına, başka bir göç işlemine ve başka bir personel eğitimine yol açabilir.

Genişletilebilir bir Salesforce yerel ortam ile organizasyon, mevcut veri ve iş akışlarının etrafında yeni yetenekler eklerken aynı operasyonel evi kullanmaya devam edebilir.

Örneğin:

• Yeni bir rezervasyon türü mevcut müşteri ve ödeme kayıtlarıyla bağlantı kurabilir.
• Yeni bir portal aynı üye veya kiracı verilerini kullanabilir.
• Özel bir onay akışı mevcut bakım sürecini destekleyebilir.
• Yeni bir gösterge tablosu operasyonel ve finansal bilgileri birleştirebilir.
• Yeni bir lokasyon kendi kurallarını takip edebilirken daha geniş organizasyonla bağlantılı kalabilir.
• Yeni bir entegrasyon, ana sistemi değiştirmeden işletmenin başka bir bölümünü bağlayabilir.

Bu, her talebin anında veya varsayılan olarak dahil olduğu anlamına gelmez.

Anlamlı değişiklikler hala keşif, kapsam belirleme, yapılandırma veya geliştirme, test, eğitim ve ticari bir anlaşma gerektirir. Fark, mimarinin sabit bir ürün sınırı yerine pratik bir yol sağlamasıdır.

AI, operasyonunuzu anladığında faydalı hale gelir

AI, yapılandırılmış, canlı operasyonel verilerle çalıştığında en değerli hale gelir.

Booking Ninjas, rezervasyonları, birimleri, üyelikleri, kiralamaları, ödemeleri, bakım ve hizmet kayıtlarını Salesforce'ta organize ettiğinden, AI gerçek iş bağlamıyla tanıtılabilir.

Salesforce Agentforce AI ajanlarını destekleyebilir:

• Üye veya kiracı sorularını doğrulanmış kayıtları kullanarak yanıtlayabilir
• Hizmet vakalarını özetleyebilir
• Kullanıcıları iş akışlarında yönlendirebilir
• Talepleri doğru ekibe yönlendirmeye yardımcı olabilir
• Personeli tekrarlayan operasyonel görevlerde destekleyebilir

Salesforce Einstein tahmin, desen tanıma, gelir içgörüleri, bağlılık sinyalleri ve organizasyonun kendi verilerine dayalı öngörücü bakım destekleyebilir.

Bir yoga stüdyosu, ayrılma riski taşıyan üyeleri belirlemek için AI kullanabilir. Bir alışveriş merkezi, kiracı veya yaya trafiği eğilimlerini analiz edebilir. Bir taksi işletmecisi talebi tahmin edebilir. Bir retreat merkezi, misafir geçmişini ve yaklaşan operasyonel gereksinimleri özetleyebilir.

Bu yetenekler, zaten işin yapıldığı aynı ortama eklendiği için daha anlamlı hale gelir.

Gelişen işletmeniz için yazılım seçin

Özellik kontrol listeleri faydalıdır, ancak esasen bir sistemin bugün ne yapabileceğini tanımlar.

Daha güçlü bir yazılım kararı, organizasyonun yeni bir şeye ihtiyaç duyduğunda ne olacağını da dikkate alır.

Aşağıdaki gibi sorular sorun:

• İş akışları sistem değiştirilmeden değiştirilebilir mi?
• Yeni hizmetler, lokasyonlar, kullanıcılar ve işletim kuralları eklenebilir mi?
• Yeni portallar ve entegrasyonlar tanıtıldığında veriler bağlı kalabilir mi?
• Sistem, organizasyonumuza özgü süreçleri destekleyebilir mi?
• AI, ayrı bir genel asistan olarak hareket etmek yerine gerçek operasyonel kayıtlarımızla çalışabilir mi?

Genel niş yazılım, faydalı bir başlangıç noktası olabilir. Ancak büyüyen işletmeler, yalnızca bir başlangıç noktasına ihtiyaç duyar.

Onlar, operasyonlarının gerektirdiği şekilde gelişmeye devam edebilecek bir platforma ihtiyaç duyarlar.